車(chē)管所服務(wù)站崗位職責(zé)

1、車(chē)管所服務(wù)站崗位職責(zé)車(chē)管所崗位職責(zé)一、機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)（一）查驗(yàn)崗崗位職責(zé)1、查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)、核對(duì)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)拓印膜、制作機(jī)動(dòng)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)照片。2、審查機(jī)動(dòng)車(chē)合格證明，錄入機(jī)動(dòng)車(chē)信息。3、審查機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜搶信息的查詢(xún)比對(duì)。4、制作檢驗(yàn)合格標(biāo)志，簽注檢驗(yàn)記錄。5、審查機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）登記審核崗工作職責(zé)1、審查機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明、機(jī)動(dòng)車(chē)來(lái)歷證明、所有權(quán)轉(zhuǎn)移證明或者憑證、合格證、相關(guān)主管部門(mén)出具的使用性質(zhì)證明、機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證、機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)記錄表等資料是否齊全有效。2、錄入登記信息、出具受理憑證，確定機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)碼、制作機(jī)動(dòng)車(chē)

2、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、制作或簽注機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)。3、核查比對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜搶信息。4、審核相關(guān)資料不能受理的出具退辦憑證。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）檔案管理崗工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)核對(duì)計(jì)算機(jī)登記系統(tǒng)信息、整理資料、裝訂、歸檔。2、對(duì)遷出車(chē)管所行政轄區(qū)的，比對(duì)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)拓印膜、簽注登記證書(shū)、密封檔案。二、駕駛證業(yè)務(wù)（一）駕駛證受理崗崗位職責(zé)1、受理初次申領(lǐng)、補(bǔ)換證、滿(mǎn)分學(xué)習(xí)、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。2、受理申請(qǐng)人提交的身體條件證明并打印回執(zhí)單給當(dāng)事人。3、審核申請(qǐng)人提供資料齊全、有效、符合法律法規(guī)要求。4、按規(guī)定時(shí)限預(yù)約考試，打印預(yù)約憑證。5、對(duì)不符合申請(qǐng)條件的出具退辦憑證。6、核發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證。（二）

3、檔案管理崗崗位職責(zé)1、復(fù)核受理崗受理的檔案資料齊全、有效、符合法律規(guī)范要求；對(duì)符合規(guī)定的檔案資料進(jìn)行打印并完成計(jì)算機(jī)信息歸檔。2、將每日受理的檔案資料歸檔后入庫(kù)上架。（三）考試崗崗位職責(zé)1、考試崗崗位人員應(yīng)當(dāng)按照機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申請(qǐng)和使用規(guī)定的考試程序及考試項(xiàng)目按期進(jìn)行考試。2、考試前公布考試要求、核實(shí)考試人身份是否準(zhǔn)確；3、考試中嚴(yán)格履行考試程序、執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)考場(chǎng)秩序、制止舞弊行為、準(zhǔn)確記錄考試情況、評(píng)定考試成績(jī)；4、考試完畢后當(dāng)場(chǎng)公布考試成績(jī)，與考試人共同在成績(jī)單上簽字；5、制作駕駛證技能準(zhǔn)考證明。6、考試完畢后對(duì)各科目考試成績(jī)進(jìn)行錄入。車(chē)管所崗位職責(zé)車(chē)管所主要負(fù)責(zé)承辦機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)、變更、

4、轉(zhuǎn)移、抵押、動(dòng)車(chē)和駕駛員相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。一、機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)崗位（一）機(jī)動(dòng)車(chē)登記審核崗職責(zé)1、查驗(yàn)申請(qǐng)人提供的有關(guān)手續(xù)是否齊全、真實(shí)、有效。2、確認(rèn)車(chē)型，并核對(duì)有關(guān)技術(shù)參數(shù)。3、查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車(chē)輛識(shí)別代號(hào)，確認(rèn)有無(wú)鑿改痕跡，并與全國(guó)被盜搶機(jī)動(dòng)車(chē)信息庫(kù)進(jìn)行比對(duì)。4、進(jìn)行機(jī)動(dòng)車(chē)外觀檢查，確認(rèn)車(chē)身顏色。5、對(duì)屬于全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告，以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告管理范圍的國(guó)產(chǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)核對(duì)公告的數(shù)據(jù)。6、審查安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。7、對(duì)符合規(guī)定的手續(xù)將車(chē)輛信息錄入計(jì)算機(jī)并出具受理憑證，對(duì)不符合規(guī)定的要說(shuō)明原因并出具退辦憑證。8（二）牌證管理崗職責(zé)1、管理計(jì)算機(jī)自動(dòng)選牌系統(tǒng)，及時(shí)添加機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌。2、核發(fā)號(hào)牌。3

5、、受理申請(qǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志，審核機(jī)動(dòng)車(chē)所有人提交的行駛證、第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證、安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。4、制作中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證以下簡(jiǎn)稱(chēng)行駛證，中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)以下簡(jiǎn)稱(chēng)機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)和檢驗(yàn)合格標(biāo)志。5、核發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)和檢驗(yàn)合格標(biāo)志。6、回收、銷(xiāo)毀廢舊牌證。7、保管好業(yè)務(wù)印章、機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌和日常使用的空白行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、防偽膜。8、與檔案管理崗核對(duì)空白行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、防偽膜用量，并做好登記。9、提請(qǐng)車(chē)輛管理所公告機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、號(hào)牌和行駛證作廢。10、的制作和領(lǐng)取。11、做好牌證庫(kù)的防潮、防火和防盜工作。12、保持辦公

6、環(huán)境整潔，（三）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗職責(zé)1、按職責(zé)和權(quán)限審核或?qū)徟鷻C(jī)動(dòng)車(chē)有關(guān)手續(xù)。2、審核進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)手續(xù)。3、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。4、掌握發(fā)牌發(fā)證數(shù)量。5、受理群眾投訴。6、處理其它日常事務(wù)。（四）檔案管理崗職責(zé)1、清點(diǎn)全部手續(xù)是否齊全、真實(shí)、有效并核對(duì)計(jì)算機(jī)登記系統(tǒng)的信息。2、整理資料裝訂、歸檔妥善保管檔案。3、保管好空白行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、檢驗(yàn)合格標(biāo)流失。4、因涉嫌走私、盜搶、搶劫機(jī)動(dòng)車(chē)案件偵查需要或其他業(yè)務(wù)需要出具核對(duì)車(chē)輛檔案的證明或車(chē)輛檔案有關(guān)內(nèi)容的復(fù)印件。5、做好檔案室?guī)斓姆莱?、防火和防盜工作。（五）嫌疑車(chē)輛調(diào)查崗1、處理機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)崗位反映的涉嫌資料被套用、涂改或者有偽造嫌疑涉嫌走私

7、、盜竊、搶劫以及無(wú)進(jìn)口證明、非法拼、組裝機(jī)動(dòng)車(chē)的問(wèn)題。2、對(duì)各崗位移交的嫌疑車(chē)輛資料進(jìn)行調(diào)查，建立嫌疑車(chē)輛調(diào)查臺(tái)帳，按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)展調(diào)查。3、根據(jù)取得的證據(jù)和詢(xún)問(wèn)記錄，對(duì)不能排除嫌疑的機(jī)，并按規(guī)定辦理交接手續(xù)。4、對(duì)作出排除嫌疑結(jié)論的機(jī)動(dòng)車(chē)，在機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)流程記錄單上注明情況，附有關(guān)證據(jù)和詢(xún)問(wèn)記錄，經(jīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核后，交相應(yīng)崗位繼續(xù)辦理登記業(yè)務(wù)。5、其他執(zhí)法部門(mén)辦理涉嫌走私、盜搶機(jī)動(dòng)車(chē)案件需要查閱檔案或出具證明時(shí)，負(fù)責(zé)接待并協(xié)助辦理。二、駕駛證業(yè)務(wù)（一）駕駛證受理崗崗位職責(zé)1、受理駕駛證業(yè)務(wù)申請(qǐng)，審核申請(qǐng)人身份證件、身體檢查結(jié)果和準(zhǔn)駕車(chē)型資格。2、查詢(xún)?nèi)珖?guó)公安交通管理信息系統(tǒng)，確認(rèn)申請(qǐng)人是否有

8、已申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、被吊銷(xiāo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證未滿(mǎn)兩年、駕駛許可依法被撤銷(xiāo)未滿(mǎn)三年、造成交通事故后逃逸被吊銷(xiāo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的情形和申請(qǐng)人累積積分情況。3、對(duì)手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，將申請(qǐng)人的有關(guān)信息錄入計(jì)算機(jī)。4、出具申請(qǐng)人考試預(yù)約憑證。5、核發(fā)駕駛技能準(zhǔn)考證明。6、核發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證。7、保持辦公環(huán)境整潔，維持辦證大廳秩序良好。（二）駕駛員考試崗崗位職責(zé)1、安排科目一、科目二、科目三考試計(jì)劃。2、嚴(yán)格審核參加考試人員的身份，嚴(yán)格按照考試項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的時(shí)限進(jìn)行考試。3、?？颇恳弧⒖颇慷荚噲?chǎng)地實(shí)行封閉式管理，禁止與考試無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入考試場(chǎng)地。4、考試后在考試成績(jī)表上記載考試成績(jī)，落實(shí)雙簽名制度。5

9、、保管考試有關(guān)資料，收回被終止考試申請(qǐng)人的考試預(yù)約憑證和準(zhǔn)考證明。6、將申請(qǐng)人的考試成績(jī)錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。（三）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗崗位職責(zé)1、審核手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。2、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。3、組織考試監(jiān)督小組對(duì)駕駛?cè)丝荚囐|(zhì)量不定期進(jìn)行抽查，隨車(chē)監(jiān)督科目三考試。4、掌握發(fā)證數(shù)量。5、受理群眾投訴。6、處理其它日常事務(wù)。（四）檔案管理崗崗位職責(zé)1、檔案管理崗復(fù)核受理崗收存的資料和科目一考試資，制作機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛技能準(zhǔn)考證明。2、復(fù)核科目二、三考試等有關(guān)資料，核對(duì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的信息符合規(guī)定的，確定機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證檔案編號(hào)。3、辦理提交年度體檢證明業(yè)務(wù)。4、制作機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證。5、確認(rèn)查詢(xún)結(jié)果，檔案。6、向

10、社會(huì)公告駕駛證注銷(xiāo)信息。7、與受理崗核對(duì)發(fā)證數(shù)量8、做好庫(kù)房防潮、防火、防盜工作。車(chē)管所崗位職責(zé)一、機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)（一）查驗(yàn)崗崗位職責(zé)1、查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)、核對(duì)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)拓印膜、制作機(jī)動(dòng)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)照片。2、審查機(jī)動(dòng)車(chē)合格證明，錄入機(jī)動(dòng)車(chē)信息。3、審查機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜搶信息的查詢(xún)比對(duì)。4、制作檢驗(yàn)合格標(biāo)志，簽注檢驗(yàn)記錄。5、審查機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）登記審核崗工作職責(zé)1、審查機(jī)動(dòng)車(chē)所有人身份證明、機(jī)動(dòng)車(chē)來(lái)歷證明、所有權(quán)轉(zhuǎn)移證明或者憑證、合格證、相關(guān)主管部門(mén)出具的使用性質(zhì)證明、機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證、機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)記錄表等資料是否齊全有

11、效。2、錄入登記信息、出具受理憑證，確定機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)碼、制作機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、制作或簽注機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)。3、核查比對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜搶信息。4、審核相關(guān)資料不能受理的出具退辦憑證。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）檔案管理崗工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)核對(duì)計(jì)算機(jī)登記系統(tǒng)信息、整理資料、裝訂、歸檔。2、對(duì)遷出車(chē)管所行政轄區(qū)的，比對(duì)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)拓印膜、簽注登記證書(shū)、密封檔案。二、駕駛證業(yè)務(wù)（一）駕駛證受理崗崗位職責(zé)1、受理初次申領(lǐng)、補(bǔ)換證、滿(mǎn)分學(xué)習(xí)、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。2、受理申請(qǐng)人提交的身體條件證明并打印回執(zhí)單給當(dāng)事人。3、審核申請(qǐng)人提供資料齊全、有效、符合法律法規(guī)要求。4、按規(guī)定時(shí)限預(yù)約考試，打印預(yù)約憑證。5

12、、對(duì)不符合申請(qǐng)條件的出具退辦憑證。6、核發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證。（二）檔案管理崗崗位職責(zé)1、復(fù)核受理崗受理的檔案資料齊全、有效、符合法律規(guī)范要求；對(duì)符合規(guī)定的檔案資料進(jìn)行打印并完成計(jì)算機(jī)信息歸檔。2、將每日受理的檔案資料歸檔后入庫(kù)上架。（三）考試崗崗位職責(zé)1、考試崗崗位人員應(yīng)當(dāng)按照機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申請(qǐng)和使用規(guī)定的考試程序及考試項(xiàng)目按期進(jìn)行考試。2、考試前公布考試要求、核實(shí)考試人身份是否準(zhǔn)確；3、考試中嚴(yán)格履行考試程序、執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)考場(chǎng)秩序、制止舞弊行為、準(zhǔn)確記錄考試情況、評(píng)定考試成績(jī)；4、考試完畢后當(dāng)場(chǎng)公布考試成績(jī)，與考試人共同在成績(jī)單上簽字；5、制作駕駛證技能準(zhǔn)考證明。6、考試完畢后對(duì)各科目考試成

13、績(jī)進(jìn)行錄入。車(chē)管所崗位職責(zé)注銷(xiāo)登記車(chē)管所主要負(fù)責(zé)承辦機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)、變更、轉(zhuǎn)移、抵押、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申請(qǐng)、補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)、審驗(yàn)及受理機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛員相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。一、機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)崗位（一）機(jī)動(dòng)車(chē)登記審核崗職責(zé)1、查驗(yàn)申請(qǐng)人提供的有關(guān)手續(xù)是否齊全、真實(shí)、有效。2、確認(rèn)車(chē)型，并核對(duì)有關(guān)技術(shù)參數(shù)。3、查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車(chē)輛識(shí)別代號(hào)，確認(rèn)有無(wú)鑿改痕跡，并與全國(guó)被盜搶機(jī)動(dòng)車(chē)信息庫(kù)進(jìn)行比對(duì)。4、進(jìn)行機(jī)動(dòng)車(chē)外觀檢查，確認(rèn)車(chē)身顏色。5、對(duì)屬于全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告，以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告管理范圍的國(guó)產(chǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)核對(duì)公告的數(shù)據(jù)。6、審查安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。7、對(duì)符合規(guī)定的手續(xù)將車(chē)輛信息錄入計(jì)算機(jī)并出具受理憑證，對(duì)不符合規(guī)定的

14、要說(shuō)明原因并出具退辦憑證。8、保持辦公環(huán)境整潔維持辦證大廳秩序良好。（二）牌證管理崗職責(zé)1、管理計(jì)算機(jī)自動(dòng)選牌系統(tǒng)，及時(shí)添加機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌。2、核發(fā)號(hào)牌。3、受理申請(qǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志，審核機(jī)動(dòng)車(chē)所有人提交的行駛證、第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證、安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。4、制作中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證以下簡(jiǎn)稱(chēng)行駛證，中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)以下簡(jiǎn)稱(chēng)機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)和檢驗(yàn)合格標(biāo)志。5、核發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)和檢驗(yàn)合格標(biāo)志。6、回收、銷(xiāo)毀廢舊牌證。7、保管好業(yè)務(wù)印章、機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌和日常使用的空白行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、防偽膜。8、與檔案管理崗核對(duì)空白行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、防

15、偽膜用量，并做好登記。9、提請(qǐng)車(chē)輛管理所公告機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、號(hào)牌和行駛證作廢。10、根據(jù)實(shí)際情況做好牌證的制作計(jì)劃的制作和領(lǐng)取。11、做好牌證庫(kù)的防潮、防火和防盜工作。12、保持辦公環(huán)境整潔，維持辦證大廳秩序良好（三）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗職責(zé)1、按職責(zé)和權(quán)限審核或?qū)徟鷻C(jī)動(dòng)車(chē)有關(guān)手續(xù)。2、審核進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)手續(xù)。3、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。4、掌握發(fā)牌發(fā)證數(shù)量。5、受理群眾投訴。及時(shí)安排牌證6、處理其它日常事務(wù)。（四）檔案管理崗職責(zé)1、清點(diǎn)全部手續(xù)是否齊全、真實(shí)、有效并核對(duì)計(jì)算機(jī)登記系統(tǒng)的信息。2、整理資料裝訂、歸檔妥善保管檔案。3、保管好空白行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、防偽膜流失。4、因涉嫌走私

16、、盜搶、搶劫機(jī)動(dòng)車(chē)案件偵查需要或其他業(yè)務(wù)需要出具核對(duì)車(chē)輛檔案的證明或車(chē)輛檔案有關(guān)內(nèi)容的復(fù)印件。5、做好檔案室?guī)斓姆莱?、防火和防盜工作。（五）嫌疑車(chē)輛調(diào)查崗1、處理機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)崗位反映的涉嫌資料被套用、涂改或者有偽造嫌疑涉嫌走私、盜竊、搶劫以及無(wú)進(jìn)口證明、非法拼、組裝機(jī)動(dòng)車(chē)的問(wèn)題。2、對(duì)各崗位移交的嫌疑車(chē)輛資料進(jìn)行調(diào)查，建立嫌疑車(chē)輛調(diào)查臺(tái)帳，按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)展調(diào)查。3、根據(jù)取得的證據(jù)和詢(xún)問(wèn)記錄，對(duì)不能排除嫌疑的機(jī)動(dòng)車(chē)移交有關(guān)部門(mén)立案?jìng)刹欤匆?guī)定辦理交接手續(xù)。4、對(duì)作出排除嫌疑結(jié)論的機(jī)動(dòng)車(chē)，在機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)流程記錄單上注明情況，附有關(guān)證據(jù)和詢(xún)問(wèn)記錄，經(jīng)業(yè)與牌證管理崗核對(duì)發(fā)牌發(fā)證數(shù)量防止空白證件務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

17、審核后，交相應(yīng)崗位繼續(xù)辦理登記業(yè)務(wù)。5、其他執(zhí)法部門(mén)辦理涉嫌走私、盜搶機(jī)動(dòng)車(chē)案件需要查閱檔案或出具證明時(shí)，負(fù)責(zé)接待并協(xié)助辦理。二、駕駛證業(yè)務(wù)（一）駕駛證受理崗崗位職責(zé)1、受理駕駛證業(yè)務(wù)申請(qǐng)，審核申請(qǐng)人身份證件、身體檢查結(jié)果和準(zhǔn)駕車(chē)型資格。2、查詢(xún)?nèi)珖?guó)公安交通管理信息系統(tǒng)，確認(rèn)申請(qǐng)人是否有已申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、被吊銷(xiāo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證未滿(mǎn)兩年、駕駛許可依法被撤銷(xiāo)未滿(mǎn)三年、造成交通事故后逃逸被吊銷(xiāo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的情形和申請(qǐng)人累積積分情況。3、對(duì)手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，將申請(qǐng)人的有關(guān)信息錄入計(jì)算機(jī)。4、出具申請(qǐng)人考試預(yù)約憑證。5、核發(fā)駕駛技能準(zhǔn)考證明。6、核發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證。7、保持辦公環(huán)境整潔，維持辦證大廳秩序

18、良好。（二）駕駛員考試崗崗位職責(zé)1、安排科目一、科目二、科目三考試計(jì)劃。2、嚴(yán)格審核參加考試人員的身份，嚴(yán)格按照考試項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的時(shí)限進(jìn)行考試。3、嚴(yán)肅考試紀(jì)律規(guī)范考場(chǎng)秩序。科目一、科目二考試場(chǎng)地實(shí)行封閉式管理，禁止與考試無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入考試場(chǎng)地。4、考試后在考試成績(jī)表上記載考試成績(jī)，落實(shí)雙簽名制度。5、保管考試有關(guān)資料，收回被終止考試申請(qǐng)人的考試預(yù)約憑證和準(zhǔn)考證明。6、將申請(qǐng)人的考試成績(jī)錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。（三）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗崗位職責(zé)1、審核手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。2、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。3、組織考試監(jiān)督小組對(duì)駕駛?cè)丝荚囐|(zhì)量不定期進(jìn)行抽查，隨車(chē)監(jiān)督科目三考試。4、掌握發(fā)證數(shù)量。5、受理

19、群眾投訴。6、處理其它日常事務(wù)。（四）檔案管理崗崗位職責(zé)1、檔案管理崗復(fù)核受理崗收存的資料和科目一考試資料核對(duì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的信息，制作機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛技能準(zhǔn)考證明。2、復(fù)核科目二、三考試等有關(guān)資料，核對(duì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的信息符合規(guī)定的，確定機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證檔案編號(hào)。3、辦理提交年度體檢證明業(yè)務(wù)。4、制作機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證。5、確認(rèn)查詢(xún)結(jié)果，整理資料并裝訂、歸檔檔案。6、向社會(huì)公告駕駛證注銷(xiāo)信息。7、與受理崗核對(duì)發(fā)證數(shù)量妥善保管鄭州陽(yáng)光服務(wù)站崗位職責(zé)一、站長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

20、4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。7、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對(duì)客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。8、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。9、負(fù)責(zé)與各品牌大區(qū)服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、車(chē)間副站長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)維修車(chē)間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。2、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)。3、負(fù)責(zé)車(chē)間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專(zhuān)業(yè)工具。5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。6、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行

21、監(jiān)督考核。7、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板的管理、開(kāi)展并控制車(chē)間6S的具體實(shí)施，并保證維修人員有良好的工作狀態(tài)。8、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車(chē)間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。9、負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，激勵(lì)與考核。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車(chē)輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。11、負(fù)責(zé)車(chē)間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。12、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議，使車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。-13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范。2、根據(jù)各品牌的有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、

22、訂購(gòu)工作。3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶(hù)。5、做好配件的驗(yàn)收入庫(kù)、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫(kù)存，減少庫(kù)存積壓，并將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。8、與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。9、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、物一致。10、按廠家要求做好

23、配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。四、維修工職責(zé)1、根據(jù)前臺(tái)和車(chē)間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。2、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。3、負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。5、耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展6S的具體實(shí)施。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、三包索賠員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接

24、待，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。2、開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車(chē)輛配件的索賠工作3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。4、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的解釋工作5、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。6、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。7、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。8、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。9、并關(guān)注索賠單據(jù)的通過(guò)率，及時(shí)對(duì)本月進(jìn)行的索賠向廠家索賠。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶(hù)2、按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判

25、斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。3、待客戶(hù)負(fù)責(zé)并耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。4、及時(shí)與客戶(hù)溝通，告知車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。5、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。6、不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。7、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。8、對(duì)維修完成出廠車(chē)輛三日內(nèi)進(jìn)行電話回訪，并處理后續(xù)工作。七、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理所需要的其他報(bào)表及資料。2、負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷(xiāo)商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。3、負(fù)責(zé)往來(lái)賬款的

26、核對(duì)。4、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核工作6、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作7、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。八、結(jié)算員崗位職責(zé)1、及時(shí)登記現(xiàn)金賬，日清月結(jié)、賬實(shí)相符2、維修發(fā)票的開(kāi)票工作3、做好收費(fèi)結(jié)算工作4、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證5、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。6、妥善保管收銀備用金。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。經(jīng)銷(xiāo)商人員崗位描述1 范圍明確各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，保證工作有效、有序進(jìn)行。適用于經(jīng)銷(xiāo)商各崗位人員的管理。2 崗位描述2.1總經(jīng)理2.1.1職務(wù)名稱(chēng):總經(jīng)理2.1.2直接下屬2.1.2.1營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)2.1.2.2服務(wù)總監(jiān)

27、2.1.2.3財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)2.1.2.4綜合部部長(zhǎng)2.1.3職責(zé)與權(quán)限2.1.3.1 落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽大眾的各項(xiàng)政策；2.1.3.2 直接領(lǐng)導(dǎo)各部長(zhǎng)及服務(wù)總監(jiān)的工作；2.1.3.3負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；2.1.3.4 負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審；2.1.3.5負(fù)責(zé)公司所需資源的配備；2.1.3.6 有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等。2.1.4管轄范圍:公司內(nèi)所有部門(mén)和人員。2.1.5素質(zhì)要求略2.2服務(wù)總監(jiān)2.2.1 職務(wù)名稱(chēng):服務(wù)總監(jiān)2.2.2直接上級(jí):總經(jīng)理2.2.3直接下屬2.2.3.1服務(wù)經(jīng)理2

28、.2.3.2備件經(jīng)理2.2.3.3技術(shù)經(jīng)理2.2.4職責(zé)與權(quán)限2.2.4.1 按品牌服務(wù)的要求，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理；2.2.4.2 負(fù)責(zé)與一汽大眾售后服務(wù)科的業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實(shí)服務(wù)科的各項(xiàng)工作安排；2.2.4.3直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作；2.2.4.4重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；2.2.4.5 定期向總經(jīng)理和一汽大眾報(bào)告經(jīng)銷(xiāo)商的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等工作；2.2.4.6 具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)公司投資、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的建議權(quán)。2.2.5管轄范圍：服務(wù)部所有部門(mén)和人員。2.2.6素質(zhì)要求2.2.6.1 具有大專(zhuān)或以上文化程度，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2.2.6.2 精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

29、管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等企業(yè)管理知識(shí)；2.2.6.3具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；2.2.6.4能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作。2.3服務(wù)經(jīng)理1.1.1.1 職務(wù)名稱(chēng):服務(wù)經(jīng)理2.3.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)2.3.3直接下屬2.3.3.1服務(wù)顧問(wèn)2.3.3.2索賠員2.3.3.3 用戶(hù)管理員/IT信息員2.3.3.4索賠件管理員2.3.4職責(zé)與權(quán)限2.3.4.1 負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)發(fā)生的糾紛；2.3.4.2負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件；2.3.4.3 負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶(hù)投訴、走訪用戶(hù)等工作的管理，并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；2.3.4.4 參預(yù)維修工具和設(shè)備的配備；2.3

30、.4.5負(fù)責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律的管理；2.3.4.6負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理；2.3.4.7監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修人員工作；2.3.4.8負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。2.3.5管轄范圍2.3.5.1機(jī)修車(chē)間2.3.5.2鈑金車(chē)間2.3.5.3油漆車(chē)間2.3.5.4索賠件庫(kù)2.3.5.5業(yè)務(wù)接待廳2.3.6素質(zhì)要求2.3.6.1 具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2.3.6.2三年以上汽車(chē)維修工作經(jīng)驗(yàn)；2.3.6.3 具有一定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；2.3.6.4能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)；2.3.6.5 有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；2.3.6.6 有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力

31、；2.3.6.7熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.4技術(shù)經(jīng)理2.4.1 職務(wù)名稱(chēng):技術(shù)經(jīng)理2.4.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)2.4.3直接下屬2.4.3.1質(zhì)量檢查員2.4.3.2內(nèi)部培訓(xùn)員2.4.3.3工具/資料管理員2.4.4職責(zé)與權(quán)限2.4.4.1負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難問(wèn)題及批量投放的質(zhì)量信息；2.4.4.2負(fù)責(zé)HST等技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)使用；2.4.4.3協(xié)助一汽-大眾售后服務(wù)科開(kāi)展技術(shù)支持工作；2.4.4.4負(fù)責(zé)控制、監(jiān)督經(jīng)銷(xiāo)商的維修質(zhì)量；2.4.4.5 負(fù)責(zé)疑難故障的診斷及維修技術(shù)攻關(guān)，指導(dǎo)車(chē)輛維修；2.4.4.6 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專(zhuān)用工具；2.4.4.7 負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)

32、量體系，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。2.4.5管轄范圍：工具庫(kù)2.4.6素質(zhì)要求2.4.6.1 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，汽車(chē)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)；2.4.6.2三年以上汽車(chē)維修工作經(jīng)驗(yàn)；2.4.6.3 具有一定的外語(yǔ)閱讀能力，能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)；2.4.6.4 具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力；2.4.6.5 具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；2.4.6.6熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.5備件經(jīng)理2.5.1 職務(wù)名稱(chēng):備件經(jīng)理2.5.2直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)2.5.3直接下屬2.5.3.1備件銷(xiāo)售計(jì)劃員2.5.3.2備件倉(cāng)庫(kù)管理員2.5.4職責(zé)與權(quán)限2.5.4.1 負(fù)責(zé)保證維修所需的充足的備件供應(yīng)，對(duì)是

33、否一汽-大眾原廠備件負(fù)責(zé)；2.5.4.2負(fù)責(zé)建立合理的備件庫(kù)存量，指導(dǎo)庫(kù)管員對(duì)庫(kù)房的管理；2.5.4.3負(fù)責(zé)備件訂購(gòu)計(jì)劃的審批；2.5.4.4 負(fù)責(zé)組織備件的到貨驗(yàn)收及備件的入庫(kù)檢驗(yàn);2.5.4.5負(fù)責(zé)定期組織人員進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)；2.5.4.6 負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫(kù)存?zhèn)浼顩r；2.5.4.8負(fù)責(zé)實(shí)施備件管理方面的培訓(xùn)；2.5.4.9負(fù)責(zé)制定備件位置碼。2.5.5管轄范圍2.5.5.1備件庫(kù)2.5.5.2材料庫(kù)2.5.6素質(zhì)要求2.5.6.1 具有大專(zhuān)或以上文化程度；2.5.6.2具備一定的營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)；2.5.6.3具有豐富的汽車(chē)構(gòu)造知識(shí)；2.5.6.4 有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，一定的組織能力及協(xié)

34、調(diào)能力；2.5.6.5 能熟練地操作計(jì)算機(jī)；2.5.6.6熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.6服務(wù)顧問(wèn)2.6.1 崗位名稱(chēng):服務(wù)顧問(wèn)2.6.2直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理2.6.3 直接下屬:機(jī)/電技工、油漆技工、鈑金技工2.6.4職責(zé)與權(quán)限2.6.4 .1引導(dǎo)、受理用戶(hù)預(yù)約；2.6.4.2負(fù)責(zé)維修車(chē)輛用戶(hù)的接待工作；2.6.4.3負(fù)責(zé)用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷，與用戶(hù)達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書(shū)）；2.6.4.4負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后的電話服務(wù)跟蹤；2.6.4.5負(fù)責(zé)索賠技術(shù)鑒定；2.6.4.6負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；2.6.4.7負(fù)責(zé)交車(chē)工作，解釋維修內(nèi)容；2.6.4.8負(fù)責(zé)建立、完

35、善用戶(hù)檔案。2.6.5素質(zhì)要求2.6.5.1 具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)；2.6.5.2 有較豐富的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；2.6.5.3 能夠準(zhǔn)確地判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；2.6.5.4具有管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力；2.6.5.5能熟練地操作計(jì)算機(jī)；2.6.5.6熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.7索賠員2.7.1 崗位名稱(chēng):索賠員2.7.2直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理2.7.3職責(zé)與權(quán)限2.7.3.1 負(fù)責(zé)故障件的原因分析，判定是否為索賠范圍；2.7.3.2 負(fù)責(zé)正常索賠申報(bào)及超出權(quán)限的索賠申請(qǐng)；2.7.3.3 負(fù)責(zé)索賠件及索賠件記錄的管理；2.7.3.4

36、負(fù)責(zé)向一汽大眾返還發(fā)生索賠的故障件；2.7.3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)索賠件庫(kù)的管理工作。2.7.4素質(zhì)要求2.7.4.1 大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)；2.7.4.2 熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車(chē)維修行業(yè)工作三年以上；2.7.4.3 熟悉計(jì)算機(jī)操作；2.7.4.4 具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力,年齡在35歲以下；2.7.4.5 具有一定的損傷件鑒定能力；2.7.4.6熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.8內(nèi)部培訓(xùn)員2.8.1 崗位名稱(chēng):內(nèi)部培訓(xùn)員2.8.2直接上級(jí):技術(shù)總監(jiān)2.8.3 職責(zé)與權(quán)限:負(fù)責(zé)本站內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工作。2.8.4素質(zhì)要求2.8.4.1 大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)；2.8.4.

37、2 熟悉汽車(chē)構(gòu)造及相關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的汽車(chē)維修技能；2.8.4.3 較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；2.8.4.4熟悉計(jì)算機(jī)操作2.8.4.5具有一定的英語(yǔ)閱讀能力2.8.4.6熟悉汽車(chē)駕駛，在駕駛執(zhí)照。2.9質(zhì)量檢查員2.9.1 崗位名稱(chēng):質(zhì)量檢查員2.9.2直接上級(jí):技術(shù)總監(jiān)2.9.3職責(zé)與權(quán)限2.9.3.1 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的檢驗(yàn)；2.9.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督維修人員的維修工作；2.9.3.3負(fù)責(zé)不合格品返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查；2.9.3.4 負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。2.9.4素質(zhì)要求2.9.4.1 具有中專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)；2.9.4.2 具有豐富的汽車(chē)維修知識(shí)和汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)；

38、2.9.4.3具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗(yàn)；2.9.4.4熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。2.10機(jī)/電技工2.10.1 崗位名稱(chēng):機(jī)/電技工2.10.2直接上級(jí):服務(wù)顧問(wèn)2.10.3職責(zé)與權(quán)限2.10.3.1 負(fù)責(zé)車(chē)輛的機(jī)修、電修工作；2.10.3.2 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的維護(hù)、管理；2.10.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；2.10.3.4 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。2.10.4素質(zhì)要求2.10.4.1 高中或技校以上文化程度，熟悉汽車(chē)駕駛；2.10.4.2 具有一定的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，年齡在40歲以下的男性。2.11鈑金技工2.11.1 崗位名稱(chēng):鈑金技工2.11

39、.2直接上級(jí):服務(wù)顧問(wèn)2.11.3職責(zé)與權(quán)限2.11.3.1 負(fù)責(zé)車(chē)輛的鈑金維修工作；2.11.3.2 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備、使用工具的維護(hù)、保管；2.11.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；2.11.3.4 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。2.11.4素質(zhì)要求2.11.4.1 高中或技校以上的文化程度；2.11.4.2具有一定的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；2.11.4.3從事過(guò)二年以上的汽車(chē)鈑金維修工作，年齡在40歲以下。2.12油漆技工2.12.1 崗位名稱(chēng):油漆技工2.12.2直接上級(jí):服務(wù)顧問(wèn)2.12.3職責(zé)與權(quán)限2.12.3.1 負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的調(diào)漆、噴漆工作；2.12.3.2 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及

40、使用工具的維護(hù)、管理；2.12.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；2.12.3.4 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。2.12.4素質(zhì)要求2.12.4.1 具有高中或技校以上文化程度；2.12.4.2 具有一定的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)；2.12.4.3 年齡在40歲以下，二年以上本工種工作經(jīng)驗(yàn)。2.13 工具/資料管理員2.13.1崗位名稱(chēng):工具管理員2.13.2直接上級(jí):技術(shù)總監(jiān)2.13.3職責(zé)與權(quán)限2.13.1.1 負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案；2.13.3.2負(fù)責(zé)建立工具借用記錄；2.13.3.3負(fù)責(zé)庫(kù)存工具的管理；2.13.3.4負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料的管理。2.13.4素質(zhì)要求2.13.4.2

41、 具有文件資料管2.13.4.1高中或中專(zhuān)以上文化程度；理知識(shí)；2.13.4.3了解庫(kù)房管理知識(shí)。2.14 備件銷(xiāo)售計(jì)劃員2.14.1 崗位名稱(chēng):備件銷(xiāo)售計(jì)劃員2.14.2直接上級(jí):備件經(jīng)理2.14.3職責(zé)與權(quán)限2.14.3.1 制定備件訂購(gòu)計(jì)劃,并向一汽大眾發(fā)出備件訂單開(kāi)展備件訂貨工作；2.14.3.2負(fù)責(zé)備件訂貨發(fā)票的審核；2.14.3.3負(fù)責(zé)備件訂貨資料的存檔；2.14.3.4 負(fù)責(zé)填寫(xiě)索賠申請(qǐng)單，向一汽-大眾備件科提出備件索賠；2.14.3.5通知財(cái)務(wù)部及時(shí)向一汽大眾結(jié)算備件款；2.14.3.6 負(fù)責(zé)制定備件的儲(chǔ)備定額及最低庫(kù)存量；2.14.3.7 負(fù)責(zé)到貨備件的信息輸入電腦，填寫(xiě)本單

42、位備件業(yè)務(wù)報(bào)表,對(duì)市場(chǎng)及訂貨行預(yù)測(cè)，并將有關(guān)信息反饋給一汽-大眾備件科。2.14.4素質(zhì)要求2.14.4.1 具有中專(zhuān)以上文化程度；2.14.4.2能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)；2.14.4.3具有一定的管理知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)；2.14.4.4 具備一定的汽車(chē)構(gòu)造知識(shí)，了解車(chē)輛維修常識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。2.15備件倉(cāng)庫(kù)管理員2.15.1 崗位名稱(chēng):備件倉(cāng)庫(kù)管理員2.15.2直接上級(jí):備件經(jīng)理2.15.3職責(zé)與權(quán)限2.15.3.1 負(fù)責(zé)按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理；2.15.3.2 負(fù)責(zé)備件的入庫(kù)驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫(kù)存帳目，保存各種原始憑證；2.15.3.3 根據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)備情況，向計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求

43、；2.15.3.4 負(fù)責(zé)庫(kù)存?zhèn)浼亩ㄆ谇宓涔ぷ鳎?.15.3.5負(fù)責(zé)備件庫(kù)的環(huán)境、安全及防火。2.15.4素質(zhì)要求2.15.4.1 具有高中以上文化程度；2.15.4.2熟練掌握計(jì)算機(jī)操作；2.15.4.3 具有一定的汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修常識(shí)；2.15.4.4 有一定的倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)。2.16索賠件管理員2.16.1 崗位名稱(chēng)：索賠件管理員2.16.2直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理2.16.3職責(zé)與權(quán)限：2.16.3.1 負(fù)責(zé)索賠件庫(kù)的管理；2.16.3.2負(fù)責(zé)建立索賠件臺(tái)帳；2.16.3.3 協(xié)助索賠員作好索賠件返還工作。2.16.4素質(zhì)要求2.16.4.1具有高中以上文化程度；2.16.4.2能夠進(jìn)

44、行計(jì)算機(jī)操作；2.16.4.3具有一定的汽車(chē)構(gòu)造及維修常識(shí)；2.16.4.4有一定的倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)。2.17用戶(hù)管理員/IT信息員2.17.1 崗位名稱(chēng)：用戶(hù)管理員/IT信息員2.17.2直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理2.17.3職責(zé)與權(quán)限2.17.3.1 負(fù)責(zé)車(chē)輛銷(xiāo)售一周內(nèi)的電話質(zhì)量跟蹤；2.17.3.2 負(fù)責(zé)用戶(hù)來(lái)電記錄，來(lái)信、來(lái)函的收集，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；2.17.3.3負(fù)責(zé)來(lái)自一汽-大眾及其它部門(mén)的信息接收、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作。2.17.4素質(zhì)要求2.17.4.1 具有中專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2.17.4.2了解汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)維修知識(shí)，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；2.17.4

45、.3具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力；02服務(wù)站崗位職責(zé)崗位設(shè)置和崗位描述總經(jīng)理1.1職務(wù)名稱(chēng):總經(jīng)理1.2直截了當(dāng)下屬1.2.1營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1.2.2服務(wù)總監(jiān)1.2.3財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)1.2.4綜合部部長(zhǎng)1.3職責(zé)與權(quán)限1.3.1 落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策，并貫徹一汽大眾的各項(xiàng)政策；1.3.2 直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)各部長(zhǎng)及服務(wù)總監(jiān)的工作；1.3.3負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批；1.3.4 負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、治理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審；1.3.5 負(fù)責(zé)公司所需資源的配備；1.3.6 有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等。1.4管轄范疇:公司內(nèi)所有部門(mén)和人員。1.5素養(yǎng)要求1.5

46、.1 具有大專(zhuān)或以上文化程度，汽車(chē)及有關(guān)專(zhuān)業(yè)；1.5.2 熟知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理、財(cái)務(wù)治理、人事治理等企業(yè)治理知識(shí)；1.5.3 具有較強(qiáng)的打算、組織、和諧能力；1.5.4能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作：1.5.5從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)或修理行業(yè)治理工作崗位三年以上。遼寧和興大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述2副總經(jīng)理2.1職務(wù)名稱(chēng):營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)2.2直截了當(dāng)上級(jí)：總經(jīng)理2.3直截了當(dāng)下屬:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理2.4職責(zé)與權(quán)限2.4.1 負(fù)責(zé)落實(shí)一汽-大眾的有關(guān)銷(xiāo)售政策；2.4.2負(fù)責(zé)汽車(chē)產(chǎn)品宣傳、市場(chǎng)調(diào)研和開(kāi)發(fā)工作；2.4.3負(fù)責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售的治理，對(duì)批量銷(xiāo)售合同進(jìn)行評(píng)審；2.4.4負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)的治理；2.4.5 負(fù)責(zé)定期向一汽-

47、大眾反饋車(chē)輛銷(xiāo)售信息；2.4.6 落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織質(zhì)量治理體系的實(shí)施并保持；2.4.7重大質(zhì)量咨詢(xún)題及服務(wù)糾紛的處理。2.5管轄范疇2.5.1 營(yíng)銷(xiāo)部所有人員2.5.2營(yíng)業(yè)大廳2.5.3商品車(chē)停車(chē)場(chǎng)2.5.4公司公布的所有廣告2.6素養(yǎng)要求2.6.1具有大專(zhuān)或以上文化程度，汽車(chē)及有關(guān)專(zhuān)業(yè)；2.6.2熟知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理、財(cái)務(wù)治理等企業(yè)治理知識(shí)；2.6.3具有較強(qiáng)的策劃、組織、和諧能力,有開(kāi)拓創(chuàng)新精神;2.6.4能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作：2.6.5從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作三年以上。遼寧和興大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述3服務(wù)總監(jiān)3.1職務(wù)名稱(chēng):服務(wù)總監(jiān)3.2直截了當(dāng)上級(jí):總經(jīng)理3.3直

48、截了當(dāng)下屬3.3.1服務(wù)經(jīng)理3.3.2備件經(jīng)理3.3.3技術(shù)經(jīng)理3.4職責(zé)與權(quán)限1.1.1 按品牌服務(wù)的要求，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行治理；3.4.2負(fù)責(zé)與一汽大眾售后服務(wù)科的業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實(shí)服務(wù)科的各項(xiàng)工作安排；1.1.3 直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的工作；1.1.4 重大質(zhì)量咨詢(xún)題及服務(wù)糾紛的處理；1.1.5 定期向總經(jīng)理和一汽大眾報(bào)告經(jīng)銷(xiāo)商的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和治理等工作；1.1.6 具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)公司投資、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的建議權(quán)。3.5 管轄范疇3.5.1服務(wù)部3.5.2備件部3.5.3技術(shù)部3.6 素養(yǎng)要求3.6.1 具有大專(zhuān)或以上文化程度，汽車(chē)及有關(guān)專(zhuān)業(yè)；3.6.2

49、 熟知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)治理、財(cái)務(wù)治理、人事治理等企業(yè)治理知識(shí)；3.6.3 具有較強(qiáng)的打算、組織、和諧能力；3.6.4能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作;3.6.5 熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。遼寧和興大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司崗位設(shè)置和崗位描述4. 服務(wù)部4.1服務(wù)經(jīng)理4.1.1.1 職務(wù)名稱(chēng):服務(wù)經(jīng)理4.1.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)總監(jiān)4.1.3直截了當(dāng)下屬4.1.3.1服務(wù)顧咨詢(xún)4.1.3.2索賠員4.1.3.3 用戶(hù)治理員/IT信息員4.1.3.4 索賠件治理員4.1.4職責(zé)與權(quán)限4.1.4.1 負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)發(fā)生的糾紛；4.1.4.2 負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系，解決修理所需備件；4.1.4.3負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)

50、約服務(wù)、用戶(hù)投訴、走訪用戶(hù)等工作的4.1.4.4 參預(yù)修理工具和設(shè)備的配備；4.1.4.5負(fù)責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律的治理；4.1.4.6負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的治理；4.1.4.7監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)修理人職員作；4.1.4.8負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；4.1.4.9對(duì)服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)。4.1.5管轄范疇4.1.5.1 所有修理車(chē)間和功能間4.1.5.2業(yè)務(wù)接待廳4.1.5.3修理車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)4.1.6素養(yǎng)要求4.1.5.2 具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)或有關(guān)專(zhuān)業(yè)；4.1.6.2三年以上汽車(chē)修理工作體會(huì)；治理，并參與對(duì)重大修理服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；4.1.6.3具有一定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和汽車(chē)修理體會(huì)；

51、4.1.6.4 能夠熟練地操作運(yùn)算機(jī)；4.1.6.5 有較豐富的治理體會(huì)及較強(qiáng)的組織、和諧能力；4.1.6.6 有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；4.1.6.7熟悉汽車(chē)駕駛。4.2服務(wù)顧咨詢(xún)4.2.1 崗位名稱(chēng):服務(wù)顧咨詢(xún)4.2.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)經(jīng)理4.2.3 直截了當(dāng)下屬:機(jī)/電技工、油漆技工、鈑金技工4.2.4職責(zé)與權(quán)限4.2.4.1 引導(dǎo)、受理用戶(hù)預(yù)約；4.2.4.2 負(fù)責(zé)修理車(chē)輛用戶(hù)的接待工作；4.2.4.3 負(fù)責(zé)用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷，與用戶(hù)達(dá)成協(xié)議（任務(wù)托付書(shū)）；4.2.4.4負(fù)責(zé)預(yù)約車(chē)輛修理前的預(yù)備工作；4.2.4.5負(fù)責(zé)索賠技術(shù)鑒定；4.2.4.6 負(fù)責(zé)向修理技師傳達(dá)用戶(hù)的方法，描述車(chē)輛的

52、故障形狀，分配修理工作任務(wù)；4.2.4.7 負(fù)責(zé)交車(chē)工作，講明修理內(nèi)容；4.2.4.8負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案。4.2.5素養(yǎng)要求4.2.5.1 具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)修理專(zhuān)業(yè)；4.2.5.2 有較豐富的汽車(chē)修理體會(huì)；4.2.5.3 能夠準(zhǔn)確地判定故障緣故，并能準(zhǔn)確估算修理價(jià)格及修理時(shí)刻；4.2.5.4具有治理體會(huì)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織和諧能力；4.2.5.5能熟練地操作運(yùn)算機(jī)；4.2.5.6熟悉汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。4.3索賠員4.3.1 崗位名稱(chēng):索賠員4.3.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)經(jīng)理4.3.3職責(zé)與權(quán)限4.3.3.1 負(fù)責(zé)故障件的緣故分析，判定是否為索賠范疇；4.3.3.

53、2 負(fù)責(zé)正常索賠申報(bào)及超出權(quán)限的索賠申請(qǐng)；4.3.3.3 負(fù)責(zé)索賠件及索賠件記錄的治理；4.3.3.4 負(fù)責(zé)向一汽大眾返還發(fā)生索賠的故障件；4.3.3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)索賠件庫(kù)的治理工作。4.3.4素養(yǎng)要求4.3.4.1 大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)；4.3.4.2 熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，從事汽車(chē)修理行業(yè)工作三年以上；4.3.4.3 熟悉運(yùn)算機(jī)操作；4.3.4.4 具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和和諧能力,年齡在35歲以下；4.3.4.5 具有一定的損害件鑒定能力。4.4索賠件治理員4.4.1 崗位名稱(chēng)：索賠件治理員4.4.2直截了當(dāng)上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理4.4.3職責(zé)與權(quán)限：4.4.3.1 負(fù)責(zé)索賠件庫(kù)的治理；4.4.

54、3.2負(fù)責(zé)建立索賠件臺(tái)帳；4.4.3.3 協(xié)助索賠員作好索賠件返還工作。4.4.4素養(yǎng)要求4.4.4.1具有高中以上文化程度；4.4.4.2能夠進(jìn)行運(yùn)算機(jī)操作；4.4.4.3具有一定的汽車(chē)構(gòu)造及修理常識(shí)；4.4.4.4有一定的倉(cāng)庫(kù)治理體會(huì)。4.5用戶(hù)治理員/IT信息員4.5.1 崗位名稱(chēng)：用戶(hù)治理員/IT信息員4.5.2直截了當(dāng)上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理4.5.3職責(zé)與權(quán)限4.5.3.1 負(fù)責(zé)車(chē)輛修理一周內(nèi)的電話質(zhì)量跟蹤，操縱顧客中意度；4.5.3.2 負(fù)責(zé)用戶(hù)來(lái)電記錄，來(lái)信、來(lái)函的收集，并將信息向有關(guān)部門(mén)傳遞；4.5.3.3 負(fù)責(zé)來(lái)自一汽-大眾及其它部門(mén)的信息接收、登記、傳遞及治理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作；

55、4.5.3.4 對(duì)用戶(hù)來(lái)電預(yù)約登記和修理服務(wù)電話回訪負(fù)責(zé)。4.5.4素養(yǎng)要求4.5.4.1具有中專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)或有關(guān)專(zhuān)業(yè)；4.5.4.2了解汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)修理知識(shí)；4.5.4.3具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。4.6機(jī)/電技工4.6.1 崗位名稱(chēng):機(jī)/電技工4.6.2直截了當(dāng)上級(jí):服務(wù)顧咨詢(xún)4.6.3職責(zé)與權(quán)限4.6.3.1 負(fù)責(zé)車(chē)輛的機(jī)修、電修工作；4.6.3.2 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及使用工具的愛(ài)護(hù)、治理；4.6.3.3負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4.6.3.4 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。4.6.4素養(yǎng)要求4.6.4.1 高中或技校以上文化程度，熟悉汽車(chē)駕駛；4.6.4.2 具有一定的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)，豐富的汽車(chē)修理體會(huì)，年齡在40歲以下的男性。4.7鈑金技工4.7.1 崗位