公司員工滿意度管理制度

1、公司員工滿意度管理制度1、目的 為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時調查員工滿意度和分析改進,制定本員工滿意度管理制度。   2、范圍  適用于本公司所有員工。3、權責 由人力資源部負責員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進；相關部門配合人力資源部進行員工滿意度調查。 4、定義  4.1 員工滿意(ES):是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。4.2 員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受/期望值)。 5、工作程序  5.1

2、由人力資源部制定員工滿意信息資料收集的計劃,按計劃每年最少做一次問卷調查,問卷調查必須實事求是,所有問卷信息必須保密，對收集到的員工滿意信息進行整理、歸類、分類存放作為檔案保存； 5.2 設計員工滿意度調查表；  5.3 由人力資源部根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況，自行或者委托外部機構設計員工滿意度調查表中每個因素即為一道問題。員工滿意度調查問卷設計的六個維度： a) 組織認同滿意度；b) 管理水平滿意度；c) 工作回報滿意度；d) 工作內容滿意度；e) 工作關系；f) 工作環(huán)境滿意度； g) 培訓、職業(yè)發(fā)展?jié)M意度。 5.3.1 調查表由總裁審核無誤后予以進行,正式的調查表依文

3、件的方式納入體系中。5.3.2 調查表的內容設計要適用于公司各個方面。5.4 進行滿意度調查 5.4.1 調查時機：  a) 員工滿意度調查活動每年不少于1次,一般安排在每年六月,十一月進行。  b) 列情況發(fā)生時可適當安排員工滿意度調查: c) 組織結構發(fā)生變化時；  d) 員工變動頻繁、流動率大時；  e) 員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員,工作效率降低時；  f) 其它認為有調查需要的情況發(fā)生時。  g) 其他重大事件出現(xiàn)時或者總裁提議進行時。 5.4.2 員工滿意度調查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查;員工滿意

4、度調查結果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標。  5.4.3 由人力資源部負責制定員工滿意度調查通知和流程，經(jīng)總裁審核、批準后正式發(fā)出,通知中需明確調查時間等內容。  5.4.4 員工滿意度調查基本時間流程為： a) 每年11月第一周內由總裁召集人力資源部、行政部、信息管理部以及相關部門和人員組成員工滿意度調查項目組，啟動員工滿意度調查工作； b) 每年11月第2-3周由人力資源部主導設計員工滿意度調查問卷，并提交總裁審核批準； c) 每年11月第4周，由人力資源部主導進行員工滿意度調查說明和動員工作，說明和動員至部門經(jīng)理級，并由BUHR協(xié)助部門經(jīng)

5、理在全體員工內進行說明和動員； d) 每年12月第一周的周1開始員工滿意度調查； e) 每年12月第2周進行問卷的回收； f) 每年12月第3周進行調查問卷的分析； g) 每年12月第4周形成員工滿意度分析報告，并提交總裁。5.5 進行員工滿意度分析  5.5.1 人力資源部負責編制員工滿意度分析報告,編制人員負責對員工滿意度調查的各種信息進行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的員工滿意度分析報告。   5.5.2 員工滿意度分析報告中的數(shù)據(jù)計算方式為： a) 滿意度調查問卷的五級選項題，各個調查要項平均滿意度=各項總分/參與調查人

6、數(shù)； b) 滿意度調查問卷的認同/反對題，各調查要項平均滿意度=選擇認同比例得出分值； c) 滿意度調查問卷的是/否，各調查要項平均滿意度=選擇是比例得出分值； d) 滿意度調查問卷的打分題，各調查要項平均滿意度=該題得分總分/打分人數(shù)。 5.5.3 員工滿意度分析報告的內容至少包括:調查工作的背景、調查的時間和對象、調查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善建議、整改要求等內容。 員工滿意度分析報告的編制工作應在信息收集后10天內完成。 5.5.4 員工滿意度分析報告需經(jīng)總裁批準后方可予以發(fā)布。需要時按照總裁提出的意見和建議進行修正和補充。  5.6 發(fā)布員工滿意度信息  5.6.1 員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。 5.6.2 具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。5.7 員工滿意度的提升 人力資源部在調查報告生成后， 并經(jīng)總裁批準后會及時地將