跨文化溝通的意義

1、跨文化溝通的意義概述跨文化溝通(Cross-Cultural Commu nicatio n)，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。觀察一個(gè)文化的角度：交流與語言、自我意識(shí)與空間、衣著與打扮、食品與飲食習(xí)慣、時(shí)間與時(shí)間意識(shí)、季節(jié)觀念、各種人際關(guān)系、價(jià)值觀與規(guī)范、信仰與態(tài)度、思維過程與學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣與實(shí)踐等。理解一個(gè)文化系統(tǒng)，可以考察研究的系統(tǒng)：親屬系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、政治系統(tǒng)、宗教系統(tǒng)、協(xié)會(huì)系統(tǒng)、衛(wèi)生保健系統(tǒng)，娛樂系統(tǒng)等。所謂跨文化溝通，是在這樣一種情況下發(fā)生的：即信息的發(fā)出

2、者是一種文化的成員，而接受者是另一種文化的成員?？缥幕瘻贤ǖ难芯績?nèi)容跨文化溝通研究主要有三個(gè)內(nèi)容：其一是溝通；其二是文化及其對(duì)溝通的影響；其三是跨文化溝通中的問題及解決方法。1. 溝通：溝通是復(fù)雜的過程，給出它的唯一定義是困難的。對(duì)溝通的定義基本上可分為兩派，一派將溝通描述為一個(gè)人有意地將信息傳遞給另一個(gè)人的過程;另一派定義為某一個(gè)體發(fā)出刺激物以調(diào)整其他個(gè)體的行為的過程。這兩種意義都假定發(fā)出信息者是有意的。另有人認(rèn)為，即使發(fā)出信息者是無意識(shí)的，信息也可能影響對(duì)方，從而構(gòu)成溝通。所謂“說者無心，聽者有意”。所以，就將溝通定義為人們相互影響的所有過程。還有一種是從心理學(xué)角度定義溝通，認(rèn)為溝通是與一

3、切有意義的情境相關(guān)的過程。薩姆瓦等人對(duì)溝通的定義是：一種雙邊的、影響行為的過程；在這一過程中，一方（信息源）有意向地將信息編碼并通過一定渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者）,以期喚起特定的反應(yīng)或行為。完整的溝通過程包括：意向所指的信息接受者感受到信息的傳遞，賦予信息以意義，并受其影響做出反應(yīng)。2 文化及其對(duì)溝通的影響：文化是復(fù)雜的人類生活現(xiàn)象，關(guān)于文化的定義，更是寵雜多樣，據(jù)說有數(shù)百種。對(duì)于文化，大致可以這樣來把握：人類的非本能的生活和行為方式都可以稱為文化。有人把文化分為三類，即物質(zhì)文化、精神文化、制度文化。這可稱作對(duì)文化的形態(tài)學(xué)意義的描述，但對(duì)文化的實(shí)際分類要復(fù)雜得多。文化的最本質(zhì)的方面表

4、現(xiàn)為它是活動(dòng)、行為，人們有時(shí)注意人類活動(dòng)和行為的凝結(jié)物，也還是為了把握活動(dòng)、行為本身。例如房屋，為什么中國的房子講究平面擴(kuò)展，有龍的文飾，中國人賦予它什意義，等等。文化定義的廣泛性，使人在思想上準(zhǔn)確把握它有一定困難。大多數(shù)人都認(rèn)為知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信仰、價(jià)值觀、處世態(tài) 度、賦義方法、社會(huì)階層的結(jié)構(gòu)、宗教、時(shí)空觀念、社會(huì)角色的認(rèn)定、宇宙觀、 財(cái)富觀等，都屬文化范疇。如果將文化的基本點(diǎn)放在人類的活動(dòng)和行為方式上 也可以從人的活動(dòng)和行為過程的角度把握文化，大致包括人們感知事物的方式、對(duì)信息和事物賦予意義的方式、確定注意對(duì)象的方式、思維方式、決策方式、 實(shí)施目的計(jì)劃的方式、反思與評(píng)估行為后果的方式。在跨文化

5、溝通一書中薩姆瓦等提出了 6項(xiàng)把握文化的參照點(diǎn)，即世界觀、行為取向、時(shí)間取向、人性取向、自我感知、社會(huì)組織。這6項(xiàng)參照點(diǎn)對(duì)于把較空泛抽象的文化概念具體化很有意義。文化對(duì)溝通有重大影響，兩者是密不可分的。在溝通的8個(gè)要素中渠道屬溝通的物理工具，文化對(duì)其作用不大，其他各因素都不可避免地受到文化 因素的作用，特別是在編碼、賦予信息以意義、解碼，以及是否可以發(fā)出、接受、解釋各種信息的條件和環(huán)境，都取決于我們所增長的文化?？梢哉f,文化是溝通的基礎(chǔ)。有不同的文化，就有不同的溝通實(shí)踐。3.跨文化溝通的問題及解決方法：跨文化溝通是個(gè)復(fù)雜的過程，要有科學(xué)的籌劃和周密的操作。就我們的實(shí)際情況看，影響跨文化溝通的障

6、礙主要有兩個(gè)：一是對(duì)跨文化溝通的理解過于狹窄，以為只是語言的問題。這一問題以引起翻譯界的重視。二是對(duì)跨文化溝通有隨意性，以為自己傳出的信息，別人都能正確解碼；他人發(fā)出的信息，只要語言聽懂了 ，就能正確理解他人的心態(tài)，這種心態(tài)是自我中心主義心態(tài)，屬人類早期和孩童的心態(tài)，不能區(qū)分物我界限?？缥幕瘻贤ㄓ衅淇陀^規(guī)律，由不得主觀隨意性，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究有關(guān)跨文化溝通的知識(shí)。三、跨文化溝通的意義1.發(fā)展共感，消除文化中心主義。 共感就是設(shè)身處地地體味他人的苦樂和際遇，從而產(chǎn)生情感上的共鳴。不同文化歸屬的人之所以不容易溝通，往往是由于對(duì)具體文化現(xiàn)象的理解不同。在跨文化溝通中，如果缺乏共感，不能正確理解和

7、評(píng)價(jià)他人的價(jià)值觀，缺乏共同的背景， 缺乏對(duì)于我們所擁有的特定世界觀和價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)不同的文化背景的寬容的態(tài)度，是導(dǎo)致溝通失敗的主要原因之一。發(fā)展共感，首先要承認(rèn)不同文化之間的差異，唯此才能為發(fā)展共感找到方向和切入點(diǎn)。其次，要有一種“換位”意識(shí)，排除對(duì)異質(zhì)文化的各種成見的干擾，設(shè)身處地地站在他人的角度去理解文化現(xiàn)象。正確地認(rèn)識(shí)自己，消除民族中心主義的偏見，消除自我與環(huán)境相分離的狀態(tài)。第三，必須站在信息接收者的立場(chǎng)看待問題，從信息接受者的角度設(shè)想問題。要擺脫文化中心主義的偏見，不可歧視或貶損其他文化。只有客觀、公正、全而地認(rèn)識(shí)和理解異質(zhì)文化，才能消除跨文化溝通過程中的種種文化因素障礙。2. 發(fā)展雙向溝

8、通，溝通是一個(gè)循環(huán)的相互影響的過程，這個(gè)過程包括信息發(fā)出 者、接受者和信息本身。溝通實(shí)際上就是信息的編碼、解碼和診釋的過程。由 于文化差異的存在， 使來自不同文化背景的人把各自不同的價(jià)值觀念、 信仰和 風(fēng)俗習(xí)慣帶到溝通過程中， 他們?cè)谠\釋從另一種文化中傳來的信息時(shí)總是按自 己的文化背景以及由此決定的解碼方式加以理解， 從而導(dǎo)致對(duì)對(duì)方信息理解的 不準(zhǔn)確， 進(jìn)而做出錯(cuò)誤的判斷和決策。 因此雙向溝通有助于對(duì)來自不同文化背 景的信息的診釋。雙向溝通的特點(diǎn)是:溝通的雙方均參與編碼與解碼的過程，雙向溝通結(jié)果所得到的反饋可以幫助進(jìn)一步闡述雙方的意圖。 通過雙向溝通和 反饋，進(jìn)一步刺激跨文化溝通的積極性，拓寬

9、溝通渠道，及時(shí)總結(jié)溝通中好的 經(jīng)驗(yàn)并加以推廣， 并對(duì)溝通中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾偏。 在第一輪溝通中出現(xiàn)的含 糊不清的意圖可以在第二輪溝通中得到解決。 盡管雙向溝通會(huì)受到許多因素的 干擾，但是與單向溝通相比卻是一種較有效的溝通方法。3. 進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，提高跨文化溝通能力。培訓(xùn)也是發(fā)展有效跨文化溝通的一 項(xiàng)基本手段。 當(dāng)前我國跨國經(jīng)營企業(yè)中， 絕大多數(shù)都偏重對(duì)員工的純技術(shù)培訓(xùn)， 卻忽視了對(duì)員工尤其是管理人員的跨文化培訓(xùn)。 跨文化培訓(xùn)恰恰是解決文化差 異、 發(fā)展有效跨文化溝通的一項(xiàng)基本手段?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)雙方民族文化的認(rèn)識(shí)和了解、文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、沖突處 理能力的培訓(xùn)

10、、地區(qū)環(huán)境模擬等等，其目的是減輕可能的文化沖突，促進(jìn)東道 國員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營理念及習(xí)慣做法的理解;維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系，保持企業(yè)內(nèi)信息流的暢通及決策過程的效率， 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與企業(yè)凝聚力。這種培訓(xùn)一般可以由企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)部門進(jìn)行，也可以利用外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、咨詢公司，最終目的是為了在各種溝通中樹立和維護(hù)企業(yè)形象, 使被培訓(xùn)人正確理解企業(yè)組織的精神內(nèi)涵。4. 了解自己。了解自己就是要識(shí)別那些我們大家都具有的態(tài)度、意見和傾向性的簡單行為，這些態(tài)度不僅幫助決定我們說什么、怎么說，也有助于決定我們聽取別人說什么。隱藏在內(nèi)心深處的先入為主，是引起跨文化溝通諸多問題的重要原因，也是種種矛盾和沖突的根源。了解自己還包括發(fā)現(xiàn)我們對(duì)世界其他部分進(jìn)行描繪所得出的種種印象，即我們?nèi)绾芜M(jìn)行溝通。要想改進(jìn)溝通效果，了解人們對(duì)我們的反應(yīng)，就必須獲得其他人怎樣感知我們的某些觀念。如果對(duì)怎樣表現(xiàn)自己， 對(duì)文化的溝通風(fēng)格都有相當(dāng)明確的了解，我們就能夠更好地理解他人的反應(yīng)，在從一種溝通情境轉(zhuǎn)入另一種情境時(shí)就能在溝通方式上做出必要的調(diào)整。由于文化是根深蒂固的，所以影響跨文化溝