公司合同評(píng)審控制程序

1、公司合同評(píng)審控制程序1.0 目的準(zhǔn)確理解顧客的需求，通過(guò)對(duì)標(biāo)書(shū)、合同（草案）或訂單進(jìn)行評(píng)審，確保其內(nèi)容明確，使顧客在合同中的要求得到滿足。2.0 范圍適用于本公司各類(lèi)清掃服務(wù)的標(biāo)書(shū)、合同的草案及以非正式形式接到的訂單等的評(píng)審。3.0 職責(zé)3.1 市場(chǎng)部及各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織對(duì)服務(wù)有關(guān)要求的識(shí)別活動(dòng)。3.2 總經(jīng)理主持并組織有關(guān)部門(mén)或人員對(duì)物業(yè)委托管理合同、招標(biāo)書(shū)等合同的評(píng)審。3.3 項(xiàng)目服務(wù)合同簽訂部門(mén)或由合同涉及的部門(mén)負(fù)責(zé)人組織評(píng)審，公司管理代表負(fù)責(zé)審批。3.4 以非正式形式接到的訂單由訂單接收人進(jìn)行評(píng)審。3.5 合同評(píng)審記錄由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)保存。4.0 工作程序4.1 與服務(wù)有關(guān)要求的識(shí)別4.1.

2、1 市場(chǎng)部及各項(xiàng)目部在識(shí)別與服務(wù)有關(guān)的要求時(shí)，應(yīng)確定：a.顧客對(duì)清潔、有害生物防治服務(wù)的服務(wù)要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；b.顧客雖未明確提出，但清潔服務(wù)、有害生物防治應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或已知的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；c.國(guó)家、地方及行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)的要求。d.公司確定的任何為實(shí)現(xiàn)超越顧客期望而增加的附加要求。4.1.2 無(wú)論接到顧客何種形式的合同，市場(chǎng)部及各項(xiàng)目部應(yīng)保證在簽訂前，顧客的需求已明確；對(duì)于顧客需求不明確的在合同中未作說(shuō)明時(shí)，市場(chǎng)部及各項(xiàng)目部應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)、洽談、收集分析資料等方式，充分了解顧客的需求。4.1.3 顧客需求識(shí)別可通過(guò)分析市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果、顧客滿意度調(diào)查、探知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向顧客提供服務(wù)類(lèi)型和檔次、顧客或其他相關(guān)方規(guī)定的過(guò)程或活動(dòng)，以及分析有關(guān)服務(wù)合同、法律法規(guī)的要求等來(lái)確定。4.1.4 在每次重大投標(biāo)活動(dòng)前，公司總經(jīng)理應(yīng)組織對(duì)招標(biāo)單位的需求進(jìn)行識(shí)別，采取適宜的形式與招標(biāo)單位進(jìn)行溝通，確保本公司具有投標(biāo)的能力，同時(shí)明確招標(biāo)單位的要求，有針對(duì)性地進(jìn)行投標(biāo)活動(dòng)。4.2 合同的修改4.2.l 合同的雙方發(fā)現(xiàn)合同中存在需修改問(wèn)題時(shí)，均有義務(wù)就待修改條款通知對(duì)方，并取得一致意見(jiàn)。修改后的合同應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)審。4.2.2 當(dāng)合同的修改引起質(zhì)量管理體系文件修改時(shí)，相關(guān)部門(mén)的文件管理員應(yīng)按文件與資料控制程序有關(guān)條款及時(shí)對(duì)有關(guān)文件進(jìn)行更改，以保證質(zhì)量管理體系