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1、25個成功者素質訓練精選案例【最新資料，WORD檔，可編輯修改】25個成M吝素員訓練精選案例案例1:父親欲對一對攣生兄弟作性格改造”，因為其中一個過分樂觀，而另一個則過分悲觀。一天，他買了許多色澤鮮艷的新玩具給悲觀孩子，又把樂觀孩子送進了一間堆滿馬糞的車房里。第二天清晨，父親看到悲觀孩子正泣不成聲，便問：為什么不玩那些玩具呢？”玩了就會壞的?！焙⒆尤栽诳奁?。父親嘆了口氣，走進車房，卻發(fā)現(xiàn)那樂觀孩子正興高采烈地在馬糞里掏著什么。告訴你，爸爸。”那孩子得意洋洋地向父親宣稱，我想馬糞堆里一定還藏著一匹小馬呢！樂觀者與悲觀者之間，其差別是很有趣的：樂觀者看到的油炸圈餅，悲觀者看到的是一個窟窿。樂觀者在

2、每次危難中都看到了機會，而悲觀的人在每個機會中都看到了危難。案例2:發(fā)明家愛迪生為了找到可做燈絲的材料，做了5000多次實驗都失敗了。有一位記者對愛迪生說：看來我們要用電燈照亮黑暗真是太難了，你已經失敗了5000多次?！睈鄣仙⑿χf：我不是失敗了5000多次，而是找到了5000多種不適合做燈絲的材料，我終會找到那一種可以做燈絲的材料的?！边@就是積極的心態(tài)一一他不會相信世上有什么樣的挫折可以將自己打倒。案例3:拿破侖希爾曾講過這樣一個故事，對我們每個人都極有啟發(fā)。塞爾瑪陪伴丈夫駐扎在一個沙漠的陸軍基地里。丈夫奉命到沙漠里去演習，她一個人留在陸軍的小鐵皮房子里，天氣熱得受不了一一在仙人掌的陰影下

3、也有華氏125度。她沒有人可談夭一一身邊只有墨西哥人和印第安人，而他們不會說英語。她非常難過，于是就寫信給父母，說要丟開一切回家去。她父親的回信只有兩行，這兩行信卻永遠留在她心中，完全改變了她的生活：兩個人從牢中的鐵窗望出去，一個看到了泥土，一個卻看到了星星。塞爾瑪一再讀這封信，覺得非常慚愧。她決定要在沙漠中找到星星。塞爾瑪開始和當地人交朋友，他們的反應使她非常驚奇，她對他們的紡織、陶器表示興趣，他們就把最喜歡但舍不得賣給觀光客人的紡織品和陶器送給了她。塞爾瑪研究那些引人入勝的仙人掌和各種沙漠植物、物態(tài)，又學習有關土撥鼠的知識。她觀看沙漠日落，還尋找海螺殼，這些海螺殼是幾萬年前，這沙漠還是海洋

4、時留下來的原來難以忍受的環(huán)境變成了令人興奮、留連忘返的奇景。是什么使這位女士內心發(fā)生了這么大的轉變呢？沙漠沒有改變，印第安人也沒有改變，但是這位女士的心態(tài)改變了，心態(tài)改變了。一念之差，使她把原先認為惡劣的情況變?yōu)橐簧凶钣幸饬x的冒險。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，并為此寫了一本書，以快樂的城堡為書名出版了。她從自己造的牢房里看出去，終于看到了星星。案例4:那一年深秋，我拿著自己公開發(fā)表的幾十萬文字作品滿街尋找工作，因為沒有文憑，不斷地碰壁。慶幸的是，一家廣告公司讓我去復試。筆試過程中我從幾十名應聘者中脫穎而出。最后總經理面試，在等待的過程中，窗外的天灰蒙蒙的，偶爾幾聲悶雷，讓人心顫，我不由得自卑起

5、來，終于小姐叫了我的名字。總經理并非想象的那么嚴肅，挺年輕的三十多歲，友善的笑容讓我心里踏實多了。他遞給我一張名片，讓我坐下問道：如果你進入廣告圈，該從何做起呢？”做人?！蔽也患偎妓鞯鼗卮稹Ｒ郧翱催^一些廣告方面的書嗎？”看過?！睆V告界前輩丹尼衛(wèi)斯的作品如何？”我從腦海中苦苦地思索，大衛(wèi)？奧格威李奧？貝拉就是沒有衛(wèi)斯這個前輩的印象（后來我才知道這個前輩是老總隨意杜撰的），我只回答：這個前輩的作品我沒能讀過?！苯酉碌脑S多問題我都有種似曾相識的印象，卻不知怎么具體回答，只好千篇一律地回答：不知道?！贝稳?，我打點行囊準備到遠方浪跡天涯，我甚至開始懷疑自己的智商，在離去的一瞬間，郵遞員送上一份快件：你已

6、經被公司正式聘用，請你三日之內到公司報到?！睖I水在臉龐無聲滑落一次周末我們在一起閑聊時，問起老總：當初面試時，你問我的許多問題我都回答不上來，還錄用我？”老總微笑著對我說：你的才華從筆試中我已充分感觸到，但你的品性我卻不了解，我問的許多問題都是假的，我期望最好的答案是不知道，這就是真誠。我不需要不切實際、夸夸其談的人在我身邊?！焙髞砜匆姸ㄈA曾經說過一句話：何在成功，惟真惟誠！”我釋然了。去年10月，石家莊市科龍電子衡器廠招聘了一批大學生做業(yè)務員，企業(yè)對他們進行了幾天的培訓后，分別把他們派往山西、邯鄲等地跑業(yè)務。而讓人詫異的是，其中4名大學生在向廠里預支了700元到1000元不等的差旅費后，竟

7、沒了音訊。按照廠方的規(guī)定，外派的業(yè)務員每隔3天要通過電話跟單位聯(lián)系一次，每月回單位開一次會?？墒?，近半年的時間里，這4名大學生中的小陳不僅沒與單位聯(lián)系過，而且單位多次打他留的電話，不是號碼空號就是手機關機。3月20日，記者多次與小陳聯(lián)系，也均以失敗告終。隨后，記者撥通了其中另外兩人的手機。他們說，是想通過這種方式抵頂當月的工資。現(xiàn)在就業(yè)形勢本來不容樂觀，大學生們如果不拿誠信當回事，不僅損害了企業(yè)利益，而且影響了他們自身的前途?！笔仪f市科龍電子衡器廠辦公室主任說，雖然不講誠信的大學生是少數，但其造成的惡劣影響卻是無法挽回的。案例5:最近有一篇報道，講述的是女大學生梁婷在火車上撿到一個錢包，里面

8、有近萬元現(xiàn)金和信用卡，她立刻與失主聯(lián)系，做人誠信的品質感動了失主所在單位，本來這個單位只收研究生，卻破格錄用梁婷為公司成員，因為她的優(yōu)秀品質為她加了分，成為打開求職大門的金鑰匙。從這件事情之中，大多數的求職者都要經過我們可以看出企業(yè)在重視專業(yè)技能的同時更注重對職員個人品德的重視。投簡歷和面試兩道關口。簡歷，是對我們能力的簡要概括，是間接吸引用人單位的媒介。企業(yè)也借用簡歷對求職者作一個初步的評判。而面試，才是關鍵的，企業(yè)不僅要考察簡歷有沒有摻水，更為關鍵的是要觀察求職者的個人品性。在求職過程中，不少人因為細節(jié)問題而被刷下來，很多人因此忿忿不平。其實這是沒必要的，在企業(yè)看來，個人修養(yǎng)在細節(jié)上最能體

9、現(xiàn)，當然要考察這一方面了。也許有人會說就因為拾金不昧而錄用一個人，這也太草率了吧。其實不盡然，企業(yè)對求職者豎起兩道門檻：能力，人品。選拔人才時，德才俱備者為先，兩者難全時大多會取才淺而德高者。雖然梁婷學歷差了一點，但在人品上卻高出很多，而且學歷低并不代表能力差，兩相權衡之下，單位當然就要她了。因為誠信而被錄用也指出了一個事實，那就是在大眾身上這一品質的缺失。正因為稀少，所以才顯得珍貴，才會在招聘中成為缺碼。誠信是企業(yè)的金字招牌，誠信的企業(yè)要用誠信的人。而在利益的沖刷下，誠信，這本來理所當然的品質居然變成了稀罕物品，成了求職中除了能力之外的另外一把金鑰匙。那么如何才能誠信就業(yè)呢？案例6:她是世界

10、名模，但對于她的容貌客觀地講我們不能用形容美女的詞匯來贊美她，她長得實在算不上一般意義的美女，小眼睛、厚嘴唇、寬鼻子，而且滿臉雀斑，很多人稱之為十足的五女”。以她的容貌憑什么當上模特，又憑借什么走上超模大賽T型臺？答案就是自信。當這位名模出現(xiàn)在世界2000年世界超模大賽的一剎那，許多人震驚了，她的美與眾不同，發(fā)自內心，充滿自信，渾身流露出一種憾人的魅力。最終這位名模獲得了亞軍。她把自己的成功的總結為建立自信的過程。案例7:2001年5月20日，一個叫喬治赫伯特的人把一把斧子賣給了美國總統(tǒng)布什，他得到了美國布魯金斯學會送的金靴子，上面寫著最偉大的推銷員”。布魯金斯學會創(chuàng)建于1972年。這個獎勵已

11、經空了26年，1975年一個人因為把微型錄音機賣給尼克松而獲獎。喬治赫伯特給布什寫了封信，說：總統(tǒng)先生，我很榮幸參觀了你家的植物園，那個植物園真是別具匠心，是一個非常好的去處。遺憾的是，一些桑菊樹已經枯死了，大煞風景。我知道您特別需要一把斧子把它們砍掉。不過現(xiàn)在出售的斧子不是太大就是太小，不是太快就是太鈍。我家有一把老斧頭，是爺爺留給我的，特別適合砍掉那樣的桑菊樹。如果你喜歡，我就把它15美元賣給你?！辈际不匦帕耍]寄來了15美元，造就了一個偉大的推銷員。案例8:20世紀初，有個愛爾蘭家庭要移民美洲。他們非常窮困，于是辛苦工作，省吃儉用3年，終于有錢買了去美洲的船票。當他們被帶到甲板下睡覺的地

12、方時，全家人以為整個旅程中他們都得呆在甲板下，而他們也確實這么做，僅吃著自己帶上船的少量面包和餅干充饑。一天又一天，他們以充滿嫉妒的眼光看著頭等艙的旅客在甲板上吃著奢華的大餐。最后，當船快要靠愛麗絲島的時候，這家中一個小孩生病了。做父親的找到服務人員說：先生，求求你，能不能賞我一些剩菜剩飯，好給我的小孩吃？”服務人員回答說：為什么這么問，這些餐點你們也可以吃啊。”是嗎？”這人回答說，你的意思是說，整個航程里我們都可以吃得很好？”當然！”服務人員以驚訝的口吻說，整個航程里，這些餐點也供應給你和你的家人，你的船票只是決定你睡覺的地方。并沒有決定你的用餐地點。”遺憾的是，當這家人知道他們還有這樣多的

13、機會以后，他們已經到站了，需要下船了。這個案例告訴我們很多道理：克服不良思維習慣。這家人因為一直很窮，所以到了別人面前產生了嚴重的自卑感，以為不可能同別人處于同樣的待遇水準上。所以，改變命運先改變思維。不要自我設限，在我們沒有做出任何努力之前先不要自我封閉。不要憑想當然辦事，你頭腦中的不可能是你自己想出來的不可能。偉人之所以偉大，是因為我們跪著，如果我們站起來，我們同樣是偉大的人。桌子上面有各種食物，無論你品嘗的是什么滋味，都是你自己選擇的結果。過去的屬于過去，過去不等于現(xiàn)在，你現(xiàn)在正在走向一個嶄新的明天，不要用過去的習慣來束縛現(xiàn)在的思維，你現(xiàn)在的選擇正為明天打基礎。要善于溝通，溝通的前提條件

14、是自信，圣人說：知之為知之，不知為不知，是知也?！蔽覀兠總€人都有一張相同的船票，當我們同樣來到這個世界時，我們已經上船，當我們離開這個世界時，我們就是下船。人生只有一次機會，僅僅一次，因此，充分利用機會，享受生命。充分利用所擁有的東西的效用，在擁有船票”時，應充分了解這個用金錢交換得到的通行證有何作用，能為自己在哪些方面帶來服務。當然也許把這張船票可以帶來的服務寫在其背后，這一家人就可以看到，也就不會出現(xiàn)在案例中的尷尬境地。但是，這一家人若是不識字的話，這種方法也就失去其作用。還有關鍵的一點，這一家人面對的只有一次機會，當他們意識到船票的作用時，已經到達了目的地。如果他們還有下一次機會，就不會

15、有類似的事情發(fā)生。但是，在人生中很多事情往往只有一次機會，一旦錯過，再無后悔可言，只能面對殘酷的現(xiàn)實，所以這案例可以警醒我們把握一次機會，充滿自信，抓住今天。案例9:有兩個人，到非洲去考察。他們突然迷路了，正當他們在想怎么辦時，突然看到一只非常兇猛的獅子朝著他們跑過來，其中一人馬上從自己的旅行袋里拿出運動鞋穿上。另外一人看到同伴在穿運動鞋就搖搖頭說：沒用啊，你怎么跑也沒有獅子跑得快。”同伴說：嗨，你當然不知道，在這個緊要關頭最重要的是我要跑得比你快?！边@個故事讓人聯(lián)想到：人們正處在一個激烈競爭的世界，你必須參與一場人生的競賽，而這場競賽的對手可能是你的同學，可能是你的同事，也可能是你生意場上的

16、對手。然而，不管怎樣競爭，最讓你感到束手無策的一樣東西一一時間。時間就好比故事里的獅子一樣，你怎么跑也不能跑得比它快。但是你只要比競爭對手跑得快，你也就會贏得時間，最終贏得勝利。競賽以快取勝，搏擊以快打慢，軍事以先下手為強，商戰(zhàn)已從大魚吃小魚”變?yōu)榭祠~吃慢魚”。大而慢等于弱，小而快可變強，大而快王中王！快就是機會，快就是效率，快就是瞬間的大”，無數的瞬間構成長久的強”。案例10:鵝卵石與人生在一次上時間管理的課上，教授在桌子上放了一個裝水的罐子。然后又從桌子下面拿出一些正好可以從罐口放進罐子里的鵝卵石”。當教授把石塊放完后問他的學生道：你們說這罐子是不是滿的？”是，”所有的學生異口同聲地回答說

17、。真的嗎？”教授笑著問。然后再從桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子從罐口倒下去，搖一搖，再問學生：你們說，這罐子現(xiàn)在是不是滿的？”這回他的學生不敢回答得太快。最后班上有位學生怯生生地細聲回答道：也許沒滿?！焙芎茫　苯淌谡f完后，又從桌下拿出一袋沙子，慢慢的倒進罐子里。倒完后，于是再問班上的學生：現(xiàn)在你們再告訴我，這個罐子是滿的呢？還是沒滿？”沒有滿?！比嗤瑢W這下學乖了，大家很有信心地回答說。好極了！”教授再一次稱贊這些孺子可教也”的學生們。稱贊完了后，教授從桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起來已經被鵝卵石、小碎石、沙子填滿了的罐子。當這些事都做完之后，教授正色問他班上的同學：我們從上面這些事情得到什

18、么重要的信息？”班上一陣沉默，然后一位自以為聰明的學生回答說：無論我們的工作多忙，行程排得多滿，如果要擠一下的話，還是可以多做些事的。”這位學生回答完心中很得意地想：這門課到底講的是時間管理??！教授聽到這樣的回答后，點了點頭，微笑道：答案不錯，但并不是我要告訴你們的重要信息。說到這里，這位教授故意頓住，用眼睛向全班同學掃了一遍說：我想告訴各位最重要的信息是，如果你不先將大的鵝卵石放進罐子里去，你也許以后永遠沒機會把它們再放進去了?！薄景咐c評】1.對于工作中林林總總的事件可以按重要性和緊急性的不同組合確定處理的先后順序。做到鵝卵石、碎石子、沙子、水都能放到罐子里去。2.對于人生旅途中出現(xiàn)的事件

19、也應如此處理。也就是平常所說的處在哪一年齡段要完成哪一年齡段應完成的事，否則，時過境遷，到了下一年齡段就很難有機會補救。案例11:下面是來自企業(yè)的一個經典案例，仔細閱讀后，認真思考文中給出的案例分析，在此基礎上改寫這個案例，將其改編成一個經典的有效溝通的案例。一次失敗的溝通楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，

20、因此她對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。經過將近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，楊瑞就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時上級，而這個人主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管

21、理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。生經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”楊瑞走到經理辦公桌前說。來來來，小楊，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了?！鄙浝?，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信

22、任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經理敘述。王經理微微皺了一下眉頭說：你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實一一我們公司在盈利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！笨墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！焙昧?，那你有具體方案嗎？”目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！蹦悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏胚@兒，我先看看然后給你答復?！闭f完王經理的注意力又回到了研究報告上。楊瑞此時真切的感受到了不被認

23、可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。案例點評：隨著企業(yè)對人才價值的認識的不斷深化，越來越多的企業(yè)都把企業(yè)擁有高素質人才的多少作為企業(yè)未來能否成功的一塊缺碼。因此，企業(yè)必須設計出良好的用人機制以留住企業(yè)的核心人才，良好的溝通機制和新員工的導入機制發(fā)揮著巨大的作用，尤其是新進入員工與其直接上級之間的溝通將直接影響著他們的去留以及未來的工作態(tài)度。剛畢業(yè)的大學生、研究生是企業(yè)人才招聘的主要來源之一。這部分人群的主要特點是成就動機較強，期

24、待別人的認可；急于把自己的所學運用到實踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間；具有很強烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀；理論水平高但缺乏實踐經驗，對現(xiàn)實的看法比較理想化；做事急躁，更渴望看到結果而忽略過程等。這對企業(yè)來說，如果導入正確就可給企業(yè)注入新的活力，增強企業(yè)的競爭力；如果導入失敗企業(yè)不但損失招聘成本而且影響了企業(yè)的社會美譽度。因此，企業(yè)必須針對這類人群的特點制定合理的新員工導入機制，使這些新員工在認識和接受現(xiàn)實沖擊的同時繼續(xù)保持積極創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。本案例就是一個典型的由于管理者缺乏新員工導入機制理念而導致上下級溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。楊瑞滿

25、腔熱情想把自己的所學應用到實踐中去，從而獲得成就感?？墒撬闹苯由霞墔s沒有認識到楊瑞的特點和需求，過分強調楊瑞缺乏實踐經驗的一面對楊瑞的行為做出了消極的反饋，致使楊瑞的積極性受到挫傷。溝通失敗的原因溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現(xiàn)信息的準確傳遞達到，與其他人建立良好的人際關系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，因此，為了達到溝通的目的我們必須首先認識到溝通中可能存在的障礙，然后采取適當的措施以避免障礙，從而實現(xiàn)建設性的溝通。所謂建設性溝通是指在不損害或改變人際關系的前提下進行確切的、誠實的溝通。它具有三個特

26、征：（1）實現(xiàn)信息的準確傳遞；（2）人際關系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。大量的理論和實踐研究表明建設性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。但是最關鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。下面我將從溝通的目標、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因并在此基礎上提出了幾點溝通建議。1.溝通目標任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的

27、角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現(xiàn)雙贏。在本案例中根據楊瑞的個性和心理等特點，楊瑞在本次溝通中可能的目標有：（1）從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；（2）滿足一個剛畢業(yè)的大學生的成就動機需要，僅僅是通過向上級表達自己的觀點證明自己是一個能干的人，因此希望獲得上級的肯定和認同；（3）從楊瑞的性格來看，她可能只是想找一個人來探討交流自己的觀點，希望對方能和自己起討論完善自己的觀點。而王經理是公司可能的未來一把手，他更關心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。而且他又是主要負責研發(fā)工作的，在思維邏輯和處世方法上就會更注重實證的、數據性的東

28、西，追求理性和準確明晰。因此他在本次溝通中的目標可能有：（1）借機會向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進入工作狀態(tài)；（2）希望楊瑞在不影響自己在公司中地位和權限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；（3）向楊瑞傳遞這樣一個信息：我們公司是一個家族企業(yè)，有許多東西是無法改變的，尤其是在權力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權力結構，打破公司的現(xiàn)狀；（4）希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手，以幫助鞏固和增強自己在公司中的權力和地位；（5）希望和第三者交流自己作為家族企業(yè)中的一員所要面對的各種裙帶關系和權力紛爭，獲得對方的理解和共鳴。在本次溝通中楊瑞可能更傾向

29、于通過溝通滿足自己的成就和自我實現(xiàn)需要，因此更希望獲得王經理的及時反饋，即使王經理不同意自己的觀點也應該說明理由并肯定自己的做法和精神。而王經理則可能更希望楊瑞在了解公司實際情況后，在不觸及家族成員間利益關系的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標，從而向對方傳遞了不合適的信息。如楊瑞提出的管理對家族企業(yè)的發(fā)展很重要，公司中職責權限不清”等建議就與王經理的期望不符，而王經理則忽視了楊瑞期望獲得及時反饋和認可的需求，不但沒有對楊瑞的建議給予評價反而表現(xiàn)出很大的不滿，并且強

30、制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。2.溝通原則前面說過實現(xiàn)建設性溝通應該遵循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個原因就是溝通雙方沒有很好的掌握和運用這些原則。楊瑞忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應該盡可能的掌握相關的信息，在向對方傳遞這些信息時應盡可能的簡明、清晰、具體。在本案例中楊瑞僅僅是到公司才不到一個星期的新員工，以前也沒有任何工作經驗，因此在提建議時很容易給同事或上級一種異想夭開、脫離實際、年輕氣盛”的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準備，使自己的建議建立在事實基礎之上從而具有說服力和可執(zhí)行力。但是本案例中楊瑞卻僅僅憑借自己的觀察

31、和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設計出解決問題的方案。(1) 楊瑞忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：問題導向、責任導向、事實導向定位等。本案例主要是下級向上級提建議希望上級給予認可和支持。因此最好的做法是以事實為導向，先描述公司中存在的事實和問題使上級認識到問題的存在和解決的必要性，然后適時地提出自己的建議。但是案例中的楊瑞卻沒有仔細描述事實，而只是給出了自己對公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經理覺得很沒有說服力而且認為楊瑞提出這些建議只是一時沖動而已。(2) 溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術，說話有說話的藝術，聽也有聽的藝術。說話的人要引

32、起對方的興趣，而聽話的人也要及時地作出反饋，鼓勵對方透露出更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上，了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現(xiàn)有效的溝通。在本案例中楊瑞在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點列數公司的管理問題，在某種程度上使王經理覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。而王經理呢，在剛聽了沒幾句之后就微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子，最終以要方案為名打斷了談話。也就是說王經理根本沒有給楊瑞表達觀點的機會，從這一點上說王經理不是一個好的傾聽者。溝通講究策略。根據溝通客體、溝通內容、溝通情境的不同應該選擇合適的溝通策略。在本案例中雙方在溝通中由于觀點的不同產生了沖突，這種沖突屬于簡

33、單沖突。在面對沖突時雙方選擇了各自的策略。王經理利用他的地位和權力駁回了楊瑞的建議，也即采取了權力支持型的策略。而楊瑞面對王經理的回絕和權力地位的壓力之下，對沖突采取暫時回避的態(tài)度。也就是說雙方在選擇溝通策略的時候都沒有做出繼續(xù)溝通的努力，因此也就沒有給達成一致留下余地，溝通失敗在所難免。4.建議溝通是一個互動的過程，實現(xiàn)建設性溝通需要溝通雙方共同努力。根據上面的分析，我認為，溝通雙方可以在以下幾個方面作出改進。楊瑞應做出的改進：（1）在溝通之前做好信息準備工作，這些信息包括：公司中的各種裙帶關系和家族成員間的利害關系；公司以前是否有人提出過改革建議，結果如何；了解直接上級的性格和脾性以及他在

34、公司中的地位和影響力；公司中發(fā)生的可以說明問題存在性和嚴重性的各種事實；（2）事先提出解決問題的草案。比起聽下級挑毛病，上級更希望下級拿出解決問題的具體方案而不僅僅是指出問題所在；（3）先咨詢后建議。作為一個剛畢業(yè)的大學生而且到公司還不到一個星期，對許多事情的認識還只是停留在表面，有時候甚至是過于理想化。因此，應該不要把自己當作專家而是要事事抱著謙虛的態(tài)度。所以在與王經理的溝通過程中楊瑞可以先咨詢后建議。也就是說先向王經理請教有關管理方面的問題，這樣一方面可以避免王經理把這次談話當作一次抱怨，另一方面也可以探知王經理對公司管理的看法和態(tài)度。有了這一層鋪墊后，楊瑞再根據王經理的態(tài)度決定是否現(xiàn)在就

35、提出建議、以怎樣的方式提出建議、提出哪些建議才是合適的。王經理應做出的改進：（1）認識到楊瑞作為一個剛剛畢業(yè)的大學生而具有的強烈的成就動機，對她的這種敢想敢說的精神給予肯定和贊揚。這樣一方面使楊瑞希望得到認可的心理需求得到了滿足，另一方面又為培養(yǎng)楊瑞以后的創(chuàng)新和工作積極性打好了基礎；（2）對楊瑞的談話給予積極的反饋，鼓勵楊瑞把自己的觀點表達清楚；（3）在肯定楊瑞行為的前提下，以列舉公司中的事實的方式來提醒楊瑞應該多關注公司的實際，不要過于理想化；（4）給楊瑞提供一些工作指導，使她明白以后工作中應該注意哪些方面的問題。案例啟示溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工

36、降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結和諧的組織氛圍等。對于新員工來說，在他們剛進入組織時進行有效的溝通和引導對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。通過對本案例的分析，企業(yè)在引導新員工方面應該注意以下幾個方面的工作：（1）給新員工安排一個專業(yè)技術強而且善于給新員工提供指導的直接上級；（2）給新員工提供了解公司實際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經驗而在工作中盲目和過于理想化；（3）鼓勵新員工多提建議，并且對他們提出的建議給予及時地反饋，即使這些建議對公司并沒有太大的實際意義，也應該對他們的這種精神給予肯定和贊揚，并鼓勵他們再接再厲

37、，如果由于各種原因這些建議不能在公司中實施，應該向他們說明不能實施的原因。（4）給新員工提供明確的工作指導，使他們明白自己的努力方向和上級對自己的期望。案例12:社會競爭，決不僅僅是知識和智能的較量，而更多的則是意志和毅力的比拼，沒有吃苦的精神和能力，是不可能在激烈的競爭中獲勝的。各國家長普遍重視從小培養(yǎng)孩子的自理能力和吃苦精神。因為孩子將來面臨的是市場經濟社會，是一個處處充滿競爭的社會，競爭要求每一個社會成員必須具備這種能力和精神。一、美國家長從孩子小時候就讓他們認識勞動的價值。美國南部一些州立學校為培養(yǎng)學生獨立生存的適應社會能力，特別規(guī)定：學生必須不帶分文，獨立謀生一周方能予以畢業(yè)。條件似

38、乎苛刻，但卻使學生們獲益非淺。家長對這項活動全力支持，沒有一位拖后腿”、走后門”、搞小動作”的。美國的中學生有句口號：要花錢自己掙”。美國青少年從小的時候開始，不管其家里多富有，男孩子12歲以后就會給鄰居或自己的父母在家里剪草、送報賺些零用錢，女孩子則做小保姆去賺錢。14歲的詹妮每周禮拜六要去餐館打工，母親告訴她，你完全可以在家里幫媽媽干活，照樣可領取工資。但詹妮覺得在家賺自己母親的錢不是本事，她一定要去外面賺錢來表示自己有自立的能力。二、日本日本教育孩子有句名言：除了陽光和空氣是大自然的賜予，其他一切都要通過勞動獲得。許多日本學生在課余時間，都要去外邊參加勞動掙錢，大學生中勤工儉學的非常普遍

39、，就連有錢人家的子弟也不例外。他們靠在飯店端盤子、洗碗，在商店售貨，在養(yǎng)老院照顧老人，做家庭教師等來掙自己的學費。孩子很小的時候，父母就給他們灌輸一種思想：不給別人添麻煩”，全家人外出旅行，不論多么小的孩子都要無一例外地背上一個小背包。別人問為什么，父母說：他們自己的東西，應該自己來背?！薄⑷鹗扛改笧榱瞬蛔尯⒆映蔀闊o能之輩，從小就培養(yǎng)孩子自食其力的精神。譬如，對十六、七歲的姑娘，從初中一畢業(yè)就送到一家有教養(yǎng)的人家去當一年女傭人，上午勞動，下午上學。這樣做，一方面鍛煉了勞動能力，另一方面還有利于學習語言，因為瑞士有講德語的地區(qū)，也有講法語的地區(qū)，所以這個語言地區(qū)的姑娘通常到另外一個語言地區(qū)當傭人

40、。四、加拿大為了培養(yǎng)孩子在未來社會中生存的本領，人們從很早就開始訓練孩子獨立生活的能力。在加拿大有一個記者家中，兩個上小學的孩子每天早上要去給各家各戶送報紙?？粗⒆优d致勃勃地分發(fā)報紙，那位當記者的父親感到很自豪：分這么多報紙不容易，很早就起床，無論刮風下雨都要去送，可孩子們從來都沒有耽誤過?！蔽?、德國家長從不包辦代替孩子的事情。法律還規(guī)定，孩子到14歲就要在家里承擔一些義務，比如要替全家人擦皮鞋等。這樣做，不僅是為了培養(yǎng)孩子的勞動能力，也有利于培養(yǎng)孩子的社會責任感和義務感?，F(xiàn)在的孩子大多沒有逆境可處，要想讓他們成才，就要讓孩子學會面對挫折、經歷磨難，認識世界的復雜，人生的艱辛。吃苦教育的目的

41、應該是培養(yǎng)孩子抗挫折的能力，人為地讓孩子吃苦并非挫折教育的本質。因此，對孩子進行吃苦教育”不僅是勞其筋骨”更要苦其心志”。案例13:曾經有兩個大學生去微軟應聘，其中一個專業(yè)能力非常出色，而另一個則有些遜色，可最終的結果竟讓許多應聘者深感意外，他們怎么也想不通像微軟這樣走在IT最前沿的企業(yè)會雇傭一個專業(yè)能力并不非常出色的人。而微軟副總裁李開復博士的一席話讓人們找到了答案。團隊精神是微軟用人的最基本原則。像Win2000這樣產品的研發(fā)，微軟公司有超過3000名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。如果沒有高度統(tǒng)一的團隊精神，這項浩大工程根本不可能完成?！倍莻€被錄用的人正是有著讓微軟看

42、重的非常優(yōu)秀的團隊合作精神。案例二：廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進方法是單列行進，一匹挨一匹。領頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，它在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領頭狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟在隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。在一對頭狼夫婦的帶領下，狼群中每一匹狼都要為了群體的幸福承擔一份責任。比如，在母頭狼產下一窩幼崽后，通常會有一位叔叔”擔當起總保姆”的工作，這樣母頭狼就可以暫時擺脫當媽媽的責任，和公頭狼去進行蜜月狩獵”。狼群中每個成員都不希望成為光說不干的老板”一一是有的狼更喜

43、歡做固定的獵手、保姆或哨兵一一不過，每一匹狼都在扮演著至關重要的角色。案例14:大雁的啟示我們經常會看到天空中的大雁排成V字形自由地飛行，你知道為什么雁群要如此飛行嗎？讓我們共同分享大雁的啟示”。大雁在飛行時扇動的翅膀會產生一股上升的氣流，可以幫助它的同伴向上向前飛行，大雁在排成V字形飛行的時候，比一只大雁單獨飛行的距離要長71%。啟示：有著共同目標的人們會更快更簡單地實現(xiàn)目標，因為他們可以沿著別人的腳印前進。(1) 當一只大雁掉隊時，它立刻就會感到單獨飛行的困難和阻力，因此它會迅速趕上雁群，再次獲得集體飛行的優(yōu)勢。啟示：如果我們能夠體會到大雁的感受，我們就會留在團隊中，到我們要去的地方。我們

44、將會樂于接受別人的幫助并且慷慨地幫助別人。(2) 當領頭雁感到疲憊的時候，它將會退到隊伍的后面，由其它大雁接替領頭雁的位置。啟示：輪流從事比較艱苦的工作和輪流擔任領導職位，都是較有成效的做法，與大雁類似，人們彼此依賴于他人的技能技術，以及獨特的天賦與資源。(3) 大雁組隊一邊鳴叫一邊飛行，可以鼓勵前面的大雁保持速度。啟示：彼此之間的鼓勵是非常重要的，成員之間保持彼此鼓勵的團隊的產出，就會高于其它類型的團隊，這就是我們追求的雁鳴增長。(4) 當一只大雁生病、受傷的時候就會有兩只大雁離開隊伍去幫助和保護它，直到它死去或者重新開始飛翔才會離開，或加入其它雁群或是趕上原來的隊伍。啟示：如果我們能夠體會

45、到大雁的感受，那我們無論患難與順利都會留在團隊中。案例15:日本一家生產味精的工廠，銷售量一直徘徊不前。于是，向社會各界人士征求創(chuàng)意，以便在不增加投資規(guī)模的前提下能夠大幅度地增加銷售量。后來，有一位普通的家庭婦女給他們提了一條建議，廠方采納了她的建議，不費吹灰之力便使產品的銷售量增加了1/4,那位婦女因此而得到了重獎。她的建議是：請在味精瓶的內蓋上多加一個孔。原來，這個廠生產的味精是裝在一個小瓶子里出售的，瓶子的內蓋上有4個孔，顧客使用時只需打開外蓋，對著湯盆或菜鍋猛甩幾下，瓶里的味精便通過四個小孔掉進食物里。一般顧客放味精并沒有精確度量，只是大致甩個三、四下。4個孔時那樣甩，5個孔時還是那樣

46、甩，結果就在不知不覺中多甩出來了25%!把每位顧客的25%加起來，就是一個可觀的數字了。案例16:愛迪生招聘助手”愛迪生招聘助手，找不到合適人選。愛因斯坦前去做客，戲說那么，我來試試”。愛迪生口試問題：常溫下，白云母的電阻率有多大？”答：在電工手冊里有答案”。問：從紐約到芝加哥有多少英里？”答：可查鐵路指南”。問：不銹鋼是用什么材料制成的？”答：可查查金相學手冊”。愛迪生說：您雖對答如流，可惜只能打零分”。愛因斯坦大笑：我當不了你的助手，我自動告退！”愛因斯坦說：我從來不記憶詞典、手冊里的東西，我的腦袋里只用來記憶那些還沒有載入書本里的東西”。作為一個開拓型科學家，對創(chuàng)造思維的重視遠遠超過機械

47、記憶。現(xiàn)代腦科學研究表明：人類重大的科學發(fā)現(xiàn)都是首先從形象思維而不是邏輯思維開始的。案例17:推銷木梳給和尚?有一家效益相當好的大公司，為擴大經營規(guī)模，決定高薪招聘營銷主管。廣告一打出來，報名者云集。面對眾多應聘者，招聘工作的負責人說：相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質的人才，我們出一道實踐性的試題：就是想辦法把木梳盡量多的賣給和尚。”絕大多數應聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？這不明擺著拿人開涮嗎？于是紛紛拂袖而去，最后只剩下三個應聘者：甲、乙和丙。負責人交待：以10日為限，屆時向我匯報銷售成果?！?0日到。負責人問甲：賣出多少把？”答：“1把。”怎么賣的？”甲講述了歷盡的辛苦，游

48、好和尚應當買把梳子，無甚效果，還慘遭和尚的責罵，好在下山途中遇到一個小和尚一邊曬太陽，一邊使勁撓著頭皮。甲靈機一動，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。負責人問乙：賣出多少把？”答：“10把?！痹趺促u的？”乙說他去了一座名山古寺，由于山高風大，進香者的頭發(fā)都被吹亂了，他找到寺院的主持說：蓬頭垢面是對佛的不敬。應在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)?！敝鞒植杉{了他的建議。那山有十座廟，于是買下了10把木梳。負責人問丙：賣出多少把？”答：“1000把?！必撠熑梭@問：怎么賣的？”丙說他到一個頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者、施主絡繹不絕。丙對主持說：凡來進香參觀者，多有一顆虔誠之

49、心，寶剎應有所回贈，以做紀念，保佑其平安吉祥，鼓勵其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可刻上積善梳三個字，便可做贈品?！敝鞒执笙?，立即買下1000把木梳。得到積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝圣者更多，香火更旺。把木梳賣給和尚，聽起來真有些匪夷所思，但不同的思維，不同的推銷術，卻有不同的結果。在別人認為不可能的地方開發(fā)出新的市場來，那才是真正的營銷高手。案例18:砸出的3000萬元”浙江省臨安市是山核桃的主產地，近年來通過推廣山核桃豐產穩(wěn)產綜合栽培技術”，山核桃種植面積和平均年產量分別占全國的60%和70%。但消費者普遍反映山核桃好吃殼難咬”。為解決這一難題，臨安市農業(yè)龍頭

50、企業(yè)東林綠色食品有限公司想出一妙招，即在山核桃深加工的基礎上，將其適度砸碎，消費者只需用手掰開就可食用。這種手剝山核桃一經面世，立即受到了消費者歡迎，而加工一公斤手剝山核桃，比普通山核桃可增值9元，僅此一項，臨安市就增收3000余萬元。案例19:可喜的經營眼光”皿最近，上海寶鋼集團以每噸低于120美元的低價購進了在“91T事件中轟然倒塌的美國世界貿易中心的廢舊鋼材。寶鋼是國內唯一參加收購世貿大樓廢鋼的企業(yè)，也是全世界最早一批收購者。早在“91T事件后不久，寶鋼即看中了用日本精鋼制造的世貿大樓廢墟鋼的回收利用價值，利用業(yè)務關系迅速與美方進行接洽，討論收購事宜。由于動手較早，當時參加收購的企業(yè)不多

51、，雙方順利成交。此后隨著印度、韓國等紛紛加入收購，美方采用了招標的方式進行交易，這批鋼材的市場價格迅速被炒高。據悉，寶鋼除了按計劃將大部分廢鋼回爐煉鋼外，還準備將其中的一部分保留下來，用以制作工藝品或紀念品。【案例點評】在現(xiàn)代市場經濟條件下，面對日趨激烈的競爭，一個國家如何提升自己的綜合國力一個民族如何才能屹立于世界先進民族之林一個企業(yè)如何才能立于不敗之地一個人如何才能取得事業(yè)的成功以上案例啟示我們，重要的一點就是要有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力，要不斷創(chuàng)新。正如江澤民總書記所說的：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠引進技術，就永遠難以擺脫技術落后的局

52、面。一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立于世界先進民族之林?！卑咐?0:她是一個年輕的小學教師，長久以來有件事一直令她相當煩惱，那就是她所在的辦公室里氣氛相當沉悶。經常的情形是：同事們經常在辦公室做事，卻很少有人說話，也沒有笑聲。每當她從教室回到辦公室，本想放松一下，可是遇到這種所有人都沉默的情形，她就感到特別難受和壓抑。她常常忍不住猜測其他人不說話的原因，想來想去總是惟恐自己做錯了什么，從而惹得她們對自己不滿，因而個個都顯出不高興的樣子.偶爾，辦公室里的氣氛也會輕松一會兒，四五個人在一起聊天，說說笑笑。那時她的心情會稍稍放松一些。但是這種時候實在太少了，多數時間她都特別緊張，生怕做錯了什么，每天

53、小心翼翼,別人不講話，她也就悶不作聲。這樣的日子令她難以忍受。為了改變這種處境，她開始嘗試用合理情緒療法進行自我心理調適。以下是她對心理調適過程的記述。A（誘發(fā)事件）：辦公室氣氛很沉悶，很少人說笑。(1) B(自己的不合理信念)辦公室里的同事不愛說笑，一定是她們不高興，在生氣；她們都不愿說話，都在生氣，而我卻愿意說話，我并沒有生氣，那么她們一定是在生我的氣，認為我某些方面錯了；我不能做錯事或者說錯話，否則一定會惹得她們對我不滿；如果我做錯事或說錯話，冒犯了她們，她們就會冷淡我、疏遠我。那全怪我自己不好，沒有用。接下去，周圍其他的人也會不喜歡與我交往；C(造成的結果)：每天神經都處于緊張狀態(tài)之中

54、，說話、行動都特別謹慎、小心，惟恐做錯了什么，感到特別壓抑、緊張、疲憊。D:與不合理信念的辯論。(1)辦公室里總是很沉悶，大家都不說笑，就一定是因為她們在生氣嗎？一們不說話,可能是因為工作太緊張，她們要思考自己的問題，要備課改作業(yè)，也可能是他們累了需要喘口氣，并不一定是在生氣。有的人夭性喜歡安靜，不愛大聲說笑，總是少言寡語，并不一定在生氣。(2)即使她們真的在生氣，難道一定是生我的氣嗎？一個人都會遇上不如意的事情，難免有心煩的時候。當她們不高興的時候，也許是工作中碰到了困難，生活中遇到了挫折，師生之間發(fā)生了矛盾和沖突，并不一定是在生我的氣。我沒有理由總是把別人的不愉快看成是由我造成的。(3)即

55、使她們真的生我的氣，那就一定很糟糕嗎？一個人都會有弱點，不可能永遠不做錯事，我也不例外，這是正常的。如果我真的做錯了事，冒犯了她們，那么她們生我的氣也是可以理解的，這并不說明她們對我存有特別的、一貫的不滿態(tài)度。我不可能、也不應該要求自己不在任何一件事上出錯。只要不是我故意造成的，就不必過分自責。(4)即使我做錯了，令她們對我不滿，她們就一定會因此疏遠我嗎？而且其他人也必定會疏遠我嗎？一做錯了，會令她們對我不滿，但那也并非罪過，只是暫時的錯誤，我會吸取教訓并改正。她們不必因此而對我產生深仇大恨”，不會不理睬我、故意疏遠我。其他人更沒有理由疏遠我。以往我太過于擔心被別人拒絕了。往最壞處設想，就算很

56、多人都冷淡我，我就一定一無是處了嗎？我既然生存在這個世界上，就有自己存在的價值，而且只有我自己最了解自己，我應當對自己充滿信心。E(產生的心理效果)：通過與自己辯論，卸下了一些心理包袱，心情輕松了許多。我開始主動與辦公室的同事交談、說笑，并進行工作、學習和情感等方面的交流。我從中了解到他們之所以不愛說笑，也是因為沒有別人說笑，他們也不便、不敢說笑，完全出于與我相同的想法。逐漸地，我在辦公室里不再感到過分壓抑和緊張了，氣氛比以前好多了。雖然有時遇到別人都沉默不語的時候，我仍然覺得有點不自在，但心理上卻不再像以前那樣背包袱了案例21:海是一名會計專業(yè)的學生，不僅品學兼優(yōu)，而且善于唱歌主持，還能寫一

57、手好文章。自從上大學后，海的這些業(yè)余專長得到了充分發(fā)揮，大一第一學期就獲得了校園十佳歌手”稱號，并且經常主持學校的晚會。由于能力出眾，海很快就被老師任命為學生會干部，就在海為自己所取得的成績暗自高興時，同宿舍的其他三位室友卻開始慢慢疏遠和孤立他。海說，以前有他電話時，室友還會比較熱情地幫他轉一下，但是后來，明明他在宿舍，室友卻說他不在，然后就擅自把電話給掛了。剛進大學時，室友們每次都結伴一起去食堂吃飯，可是后來。其他三個室友就把他冷落在一旁了。前兩天，海上完晚自習回宿舍，大老遠便聽見室友們在聊天?？墒撬麆傔M門，所有的談話立刻就終止了。海忍不住問了其中一個同學緣由。想不到對方竟然陰陽怪氣地說道：

58、你是名人，我們哪能和你聊天啊?！睔獾煤Ｒ粋€晚上也沒睡好。現(xiàn)在，室友們幾乎不和他說話，無視他的存在，有時候，海主動和他們搭話，他們也總是說些酸溜溜的話來刺激他。為此，海十分痛苦，心理壓力越來越大，不知道如何才能和室友處好關系。點評：俗話說槍打出頭鳥”，在同片天地下，有一個人比較拔尖，難免會遭人嫉妒；如果不注意及時溝通，增進交流，很容易被其他人孤立。況且，現(xiàn)在的大學生多為獨生子女，個性比較強，多自我中心。因此，在與同學、特別是室友的相處當中，很容易發(fā)生沖突。因此，作為同學，應當相互理解和寬容，平時多溝通，多換位思考，這樣才能相處得融洽，共同進步。案例23:從卑微的地方做起20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好臺灣市場。打算正式進軍臺灣之前，他們需要在當地先培訓一批高級干部，于是進行公開招聘。由于要求的標準頗高，許多初出茅廬的青年企業(yè)家都未能通過。經過一再篩選，一位名叫韓定國的某公司經理脫穎而出。最后一輪面試前，麥當勞總裁和韓定國夫婦談了三次，并問了一個出人意料的問題：如果我們要你先去洗廁所，你會愿意嗎？沒想到韓定國還未及開口，一旁的韓太太便隨意答到：那沒什么大不了的，我們家的廁所一向都是他洗的?！笨偛么笙?，免去了最后的面試，當場拍板