

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文檔簡(jiǎn)介
1、精選客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對(duì)外形象窗口, 是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,精選提高客戶滿意度,形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序,特制定本流程。流程圖:序號(hào)流程說(shuō)明責(zé)任部門1 1接待申請(qǐng)申請(qǐng)接待部門需提前填寫 客戶來(lái)訪接待 通知單根據(jù)接待申請(qǐng)要求,在客戶到達(dá) 前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排,及時(shí)與客戶聯(lián) 系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂 房或其它要求,并及時(shí)落實(shí)。責(zé)任部門2 2確定接待級(jí)別安排接待人員確定來(lái)訪接待級(jí)別,公司根據(jù)工作的需要 安排接待人員,肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情 況下,來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前,接待人員不 宜隨意更改。責(zé)任部門3 3
2、確定行程安排申請(qǐng)接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門4 4接車(接機(jī))接待人員在接到接待任務(wù)后,必須確認(rèn)來(lái) 訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá),到達(dá)地 點(diǎn),航班號(hào)(車次),來(lái)訪人員的姓名、特 征。用車,先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行, 如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車 方式,特別是飛機(jī)的,可通知其坐機(jī)場(chǎng)高 速專線或打出租車。責(zé)任部門5 5安排住宿,餐飲根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排 住宿、餐飲的先后次序。責(zé)任部門6 6會(huì)談工作安排申請(qǐng)接待部門制定會(huì)談工作責(zé)任部門7 7送行,電話回訪來(lái)訪人員離開(kāi),由接待人員陪同送車,如 有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品,一定要提醒或者直 接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí),須等
3、到 來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后,才能 離開(kāi), ,估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間,適時(shí)去電進(jìn)行 咨詢接待工作的情況,了解客戶對(duì)公司的 產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司,以便改進(jìn)。責(zé)任部門精選接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義:級(jí)別 項(xiàng)目A A 級(jí)B B 級(jí)C C 級(jí)業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別總監(jiān)、部門經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別接待人員對(duì)應(yīng)部門 1 1 人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)陪同人員本部門 1-21-2 人本部門 1-21-2 人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人車輛別克以上級(jí)別接機(jī)司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費(fèi)300300 元/ /天以內(nèi)三星級(jí)900900 元/ /天以內(nèi)四,五星級(jí)房間準(zhǔn)備入住時(shí)辦理入住
4、時(shí)辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午3030 元/ /人5050 元/ /人100100 元/ /人晚8080 元/ /人100100 元/ /人不設(shè)會(huì)議公司會(huì)議室公司會(huì)議室公司會(huì)議室外部會(huì)議室會(huì)議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資 料等日程表、投影儀、紙筆、 公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲 料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品5050 元/ /以內(nèi)100100 元/ /以內(nèi)200200 元/ /以內(nèi)客戶接待是公司對(duì)外形象窗口, 是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,精選送行司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行精選客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單部門 信息申請(qǐng)部門申請(qǐng)人申請(qǐng)日期到達(dá) 信息來(lái)訪公司名稱到達(dá)日期航班(車,船次)預(yù)計(jì)離開(kāi)日期出發(fā)地到達(dá)地岀發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間訪客信息姓名性別電話備注接待 要求接待接待級(jí)別 A A 級(jí)口 B B 級(jí)口 C C 級(jí)迎接地點(diǎn)機(jī)場(chǎng)火車站口其它其它要求需持鮮花迎接需在迎接地點(diǎn)歡迎車型有特殊要求禮品禮品類別電器類 口文化類口工藝品類口生活類禮品名稱元/ /件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)送到人員費(fèi)用費(fèi)
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