敦煌網(wǎng)考試試題及答案糾紛率退款率超標(biāo)處罰申訴

1、糾紛率、退款率超標(biāo)處罰申訴一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共計(jì)25題，總分100分）1、近30天內(nèi)有7單超過(guò)備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣(mài)家應(yīng)該受到何種處罰 單選*分值:4A、限制提款正確答案為：D、關(guān)閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款會(huì)計(jì)入商戶責(zé)任 單選*分值:4正確答案為：D、超過(guò)備貨期未發(fā)貨3、如下哪些原因造成的退款會(huì)計(jì)入商戶責(zé)任 多選*分值:4正確答案為：A、賣(mài)家提供不了清關(guān)需要的文件D、賣(mài)家部分發(fā)貨4、平臺(tái)依據(jù)賣(mài)家近90天的退款率以及糾紛率數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并對(duì)超標(biāo)店鋪進(jìn)行處罰，處罰頻次為 單選*分值:4正確答案為：D、每天一次5、如下哪些方式可以降低賬戶的退款率與糾紛率 多選*分值:

2、4正確答案為：A、完善售后政策，為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)B、做到及時(shí)充足備貨，對(duì)無(wú)貨產(chǎn)品及時(shí)下架，避免后期問(wèn)題C、訂單執(zhí)行過(guò)程中跟客戶保持緊密溝通，在貨運(yùn)過(guò)程的重要節(jié)點(diǎn)通知買(mǎi)家D、合理設(shè)置承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，避免買(mǎi)家因物流因素超期未能收到貨6、糾紛率過(guò)高時(shí)可能導(dǎo)致如下哪些后果 多選*分值:4正確答案為：A、賬戶處罰B、產(chǎn)品搜索置后C、影響賣(mài)家商戶評(píng)級(jí)D、賣(mài)家賬戶放款將被延遲7、如下哪些情況不會(huì)計(jì)入商戶責(zé)任糾紛率 多選*分值:4正確答案為：B、糾紛裁決買(mǎi)家責(zé)任C、協(xié)商階段賣(mài)家同意買(mǎi)家解決方案D、買(mǎi)家主動(dòng)關(guān)閉糾紛8、賣(mài)家糾紛率過(guò)高可能造成如下哪些后果 多選*分值:4正確答案為：B、產(chǎn)品搜索置后C、放款延遲D、期限

3、凍結(jié)9、如下何種情況會(huì)計(jì)算賣(mài)家的責(zé)任退款率 多選*分值:4正確答案為：A、貨物與描述不符退款B、（小包發(fā)貨）貨物無(wú)妥投信息，賣(mài)家無(wú)材料證據(jù)提供導(dǎo)致退款D、雙方因賣(mài)家缺貨協(xié)議達(dá)成一致退款10、商戶責(zé)任糾紛率對(duì)賣(mài)家賬戶有哪些影響 多選*分值:4正確答案為：A、賬戶處罰B、類(lèi)目經(jīng)營(yíng)C、產(chǎn)品搜索D、商戶評(píng)級(jí)11、下列哪些是平臺(tái)衡量賣(mài)家賬戶糾紛的指標(biāo) 多選*分值:4正確答案為：A、糾紛率C、賣(mài)家責(zé)任糾紛率12、根據(jù)糾紛比例及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)于糾紛率或商戶責(zé)任糾紛率任意指標(biāo)過(guò)高者，可能導(dǎo)致包括但不限于以下處罰 多選*分值:4正確答案為：A、限制更新和上傳產(chǎn)品B、關(guān)閉帳戶C、期限凍結(jié)D、產(chǎn)品搜索置后13

4、、商戶責(zé)任糾紛率=近90天內(nèi)平臺(tái)進(jìn)行裁決且最終判定為商戶責(zé)任的所有糾紛訂單數(shù)/商戶帳戶確認(rèn)訂單數(shù)之比。如下哪種糾紛訂單不會(huì)計(jì)算商戶責(zé)任糾紛率 多選*分值:4正確答案為：A、信用卡糾紛D、在糾紛系統(tǒng)中與買(mǎi)家達(dá)成協(xié)議自行關(guān)閉的訂單14、賣(mài)家賬戶糾紛率的計(jì)算方法 單選*分值:4正確答案為：A、近90天內(nèi)，（商戶賬戶平臺(tái)升級(jí)糾紛量+協(xié)議平臺(tái)介入量+售后糾紛量+網(wǎng)關(guān)糾紛量）/商戶賬戶確認(rèn)訂單量15、賬戶凍結(jié)期間，賣(mài)家哪些行為可以繼續(xù)進(jìn)行 多選*分值:4正確答案為：A、可正常發(fā)送站內(nèi)信與買(mǎi)家溝通C、已付款16、過(guò)高的退款率或者糾紛率會(huì)對(duì)賣(mài)家賬戶的哪些方面產(chǎn)生影響 多選*分值:4正確答案為：B、賬戶的評(píng)級(jí)C

5、、賬戶搜索的排名D、產(chǎn)品搜索的排名17、如下哪種糾紛會(huì)計(jì)入賣(mài)家的糾紛率 多選*分值:4正確答案為：A、人工介入的協(xié)議糾紛B、信用卡糾紛C、售后糾紛D、平臺(tái)升級(jí)糾紛18、如下哪種退款原因不計(jì)入賣(mài)家的責(zé)任退款率 多選*分值:4正確答案為：A、購(gòu)貨信息不全C、物流中途貨物損壞D、賣(mài)家全部發(fā)貨，買(mǎi)家未（部分）收到貨19、對(duì)于賣(mài)家商戶評(píng)級(jí)中商戶責(zé)任糾紛率的考核周期是 單選*分值:4正確答案為：D、90天20、賣(mài)家因糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，以下哪種情況可以繼續(xù)執(zhí)行 多選*分值:4正確答案為：B、站內(nèi)信的發(fā)送C、已付款但未完成的訂單，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)21、由糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，賣(mài)家

6、何種權(quán)限受到限制 多選*分值:4正確答案為：A、賣(mài)家不能從虛擬賬戶提取款項(xiàng)B、不允許注冊(cè)新賬戶C、未付款訂單不可進(jìn)行支付D、凍結(jié)期內(nèi)產(chǎn)品不能被搜索22、避免產(chǎn)生糾紛和退款的措施 多選*分值:4正確答案為：A、若發(fā)生糾紛后積極與客戶協(xié)商解決辦法B、訂單執(zhí)行過(guò)程中跟客戶保持緊密溝通C、及時(shí)備貨并發(fā)貨，對(duì)無(wú)貨產(chǎn)品及時(shí)下架D、確保發(fā)布產(chǎn)品如實(shí)描述23、下面哪些是賣(mài)家原因造成的退款 多選*分值:4正確答案為：A、賣(mài)家超過(guò)備貨期不發(fā)貨，訂單退款B、賣(mài)家價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，訂單退款C、賣(mài)家無(wú)貨，訂單退款D、經(jīng)糾紛裁決判斷責(zé)任方為賣(mài)家產(chǎn)生的退款24、商戶原因退款率計(jì)算方法：近90天內(nèi)，由于商戶原因?qū)е碌耐丝罱痤~/商

7、戶帳戶確認(rèn)訂單金額之比。下面屬于商戶責(zé)任的退款原因有 多選*分值:4正確答案為：B、產(chǎn)品款式不符C、虛假運(yùn)單號(hào)D、成交不賣(mài)25、虛假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣(mài)家提供的底單是否有效B、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息1、 近30天內(nèi)有7單超過(guò)備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣(mài)家應(yīng)該受到何種處罰 單選*分值:4正確答案為：D、關(guān)閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計(jì)入商戶責(zé)任 單選*分值:4正確答案為：C、賣(mài)家全部發(fā)貨，買(mǎi)家未收到貨3、如下哪種原因造成的退款會(huì)計(jì)入商戶責(zé)任 單選*分值:4正確答案為：D、超過(guò)備貨期未發(fā)貨4、如下哪些情況可能導(dǎo)致賣(mài)家因?yàn)榧m紛率、退款率超標(biāo)

8、被處罰 多選*分值:4正確答案為：A、賣(mài)家的糾紛率B、賣(mài)家的退款率超標(biāo)，但糾紛率未超標(biāo)D、賣(mài)家的糾紛率超標(biāo)，但是退款率未超標(biāo)5、關(guān)于糾紛率，退款率，以下哪些說(shuō)法正確 多選*分值:4正確答案為：A、糾紛率退款率只要有一項(xiàng)過(guò)高就有可能被處罰C、賣(mài)家賬戶的糾紛率6、如下哪些原因造成的退款不計(jì)入商戶責(zé)任 多選*分值:4正確答案為：A、買(mǎi)家地址錯(cuò)誤B、買(mǎi)家多付7、如下哪些原因造成的退款會(huì)計(jì)入商戶責(zé)任 多選*分值:4正確答案為：A、賣(mài)家提供不了清關(guān)需要的文件D、賣(mài)家部分發(fā)貨8、平臺(tái)依據(jù)賣(mài)家近90天的退款率以及糾紛率數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并對(duì)超標(biāo)店鋪進(jìn)行處罰，處罰頻次為 單選*分值:4正確答案為：D、每天一次9、如

9、下哪些方式可以降低賬戶的退款率與糾紛率 多選*分值:4正確答案為：A、完善售后政策，為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)B、做到及時(shí)充足備貨，對(duì)無(wú)貨產(chǎn)品及時(shí)下架，避免后期問(wèn)題C、訂單執(zhí)行過(guò)程中跟客戶保持緊密溝通，在貨運(yùn)過(guò)程的重要節(jié)點(diǎn)通知買(mǎi)家D、合理設(shè)置承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，避免買(mǎi)家因物流因素超期未能收到貨10、糾紛率過(guò)高時(shí)可能導(dǎo)致如下哪些后果 多選*分值:4正確答案為：A、賬戶處罰B、產(chǎn)品搜索置后C、影響賣(mài)家商戶評(píng)級(jí)D、賣(mài)家賬戶放款將被延遲11、如下哪種情況不計(jì)入商戶責(zé)任退款率 多選*分值:4正確答案為：B、支付超時(shí)，訂單取消C、付款未授權(quán)的信用卡撤款D、風(fēng)控識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)訂單12、如下何種原因?qū)儆谫I(mǎi)家原因造成的退款且不計(jì)入商

10、戶責(zé)任退款率 多選*分值:4正確答案為：A、購(gòu)貨信息不全B、訂單發(fā)貨前買(mǎi)家主動(dòng)取消訂單C、買(mǎi)家填寫(xiě)收貨地址有誤D、不喜歡和不想要了13、商戶責(zé)任糾紛率對(duì)賣(mài)家賬戶有哪些影響 多選*分值:4正確答案為：A、賬戶處罰B、類(lèi)目經(jīng)營(yíng)C、產(chǎn)品搜索D、商戶評(píng)級(jí)14、下列哪些是平臺(tái)衡量賣(mài)家賬戶糾紛的指標(biāo) 多選*分值:4正確答案為：A、糾紛率C、賣(mài)家責(zé)任糾紛率15、根據(jù)糾紛比例及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)于糾紛率或商戶責(zé)任糾紛率任意指標(biāo)過(guò)高者，可能導(dǎo)致包括但不限于以下處罰 多選*分值:4正確答案為：A、限制更新和上傳產(chǎn)品B、關(guān)閉帳戶C、期限凍結(jié)D、產(chǎn)品搜索置后16、如果賬戶的糾紛率、退款率不斷升高，賣(mài)家該怎么辦 多選

11、*分值:4正確答案為：A、設(shè)置合理的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間B、整理產(chǎn)品描述，避免歧義以及誤導(dǎo)C、清理退款率D、及時(shí)下架無(wú)貨產(chǎn)品17、賣(mài)家賬戶的退款率的計(jì)算方法 單選*分值:4正確答案為：C、近90天內(nèi)，商戶賬戶所有的退款金額總和/商戶賬戶確認(rèn)訂單金額總和18、過(guò)高的退款率或者糾紛率會(huì)對(duì)賣(mài)家賬戶的哪些方面產(chǎn)生影響 多選*分值:4正確答案為：B、賬戶的評(píng)級(jí)C、賬戶搜索的排名D、產(chǎn)品搜索的排名19、如下哪種糾紛會(huì)計(jì)入賣(mài)家的糾紛率 多選*分值:4正確答案為：A、人工介入的協(xié)議糾紛B、信用卡糾紛C、售后糾紛D、平臺(tái)升級(jí)糾紛20、如下哪種退款原因不計(jì)入賣(mài)家的責(zé)任退款率 多選*分值:4正確答案為：A、購(gòu)貨信息不全C、

12、物流中途貨物損壞D、賣(mài)家全部發(fā)貨，買(mǎi)家未（部分）收到貨21、賣(mài)家因糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，以下哪種情況可以繼續(xù)執(zhí)行 多選*分值:4正確答案為：B、站內(nèi)信的發(fā)送C、已付款但未完成的訂單，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)22、避免產(chǎn)生糾紛和退款的措施 多選*分值:4正確答案為：A、若發(fā)生糾紛后積極與客戶協(xié)商解決辦法B、訂單執(zhí)行過(guò)程中跟客戶保持緊密溝通C、及時(shí)備貨并發(fā)貨，對(duì)無(wú)貨產(chǎn)品及時(shí)下架D、確保發(fā)布產(chǎn)品如實(shí)描述23、下面哪些退款是賣(mài)家原因造成的 多選*分值:4正確答案為：B、賣(mài)家超過(guò)備貨期不發(fā)貨，訂單退款C、賣(mài)家價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，訂單退款D、賣(mài)家無(wú)貨，訂單退款24、商戶原因退款率計(jì)算方法：近90天內(nèi)，由于商戶

13、原因?qū)е碌耐丝罱痤~/商戶帳戶確認(rèn)訂單金額之比。下面屬于商戶責(zé)任的退款原因有 多選*分值:4正確答案為：B、產(chǎn)品款式不符C、虛假運(yùn)單號(hào)D、成交不賣(mài)25、虛假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣(mài)家提供的底單是否有效B、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息1、近30天內(nèi)有7單超過(guò)備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣(mài)家應(yīng)該受到何種處罰 單選*分值:4您的回答為： D、關(guān)閉賬戶正確答案為：D、關(guān)閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計(jì)入商戶責(zé)任 單選*分值:4您的回答為： C、賣(mài)家全部發(fā)貨，買(mǎi)家未收到貨正確答案為：C、賣(mài)家全部發(fā)貨，買(mǎi)家未收到貨3、如下哪些原因造成的退款會(huì)計(jì)入商戶責(zé)任 多選*

14、分值:4您的回答為： A、賣(mài)家提供不了清關(guān)需要的文件D、賣(mài)家部分發(fā)貨正確答案為：A、賣(mài)家提供不了清關(guān)需要的文件D、賣(mài)家部分發(fā)貨4、平臺(tái)依據(jù)賣(mài)家近90天的退款率以及糾紛率數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并對(duì)超標(biāo)店鋪進(jìn)行處罰，處罰頻次為 單選*分值:4您的回答為： D、每天一次正確答案為：D、每天一次5、糾紛率過(guò)高時(shí)可能導(dǎo)致如下哪些后果 多選*分值:4您的回答為： A、賬戶處罰B、產(chǎn)品搜索置后C、影響賣(mài)家商戶評(píng)級(jí)D、賣(mài)家賬戶放款將被延遲正確答案為：A、賬戶處罰B、產(chǎn)品搜索置后C、影響賣(mài)家商戶評(píng)級(jí)D、賣(mài)家賬戶放款將被延遲6、如下哪些情況不會(huì)計(jì)入商戶責(zé)任糾紛率 多選*分值:4正確答案為：B、糾紛裁決買(mǎi)家責(zé)任C、協(xié)商階段

15、賣(mài)家同意買(mǎi)家解決方案D、買(mǎi)家主動(dòng)關(guān)閉糾紛7、賣(mài)家糾紛率過(guò)高可能造成如下哪些后果 多選*分值:4您的回答為： B、產(chǎn)品搜索置后C、放款延遲D、期限凍結(jié)正確答案為：B、產(chǎn)品搜索置后C、放款延遲D、期限凍結(jié)8、如下何種情況會(huì)計(jì)算賣(mài)家的責(zé)任退款率 多選*分值:4您的回答為： A、貨物與描述不符退款B、（小包發(fā)貨）貨物無(wú)妥投信息，賣(mài)家無(wú)材料證據(jù)提供導(dǎo)致退款D、雙方因賣(mài)家缺貨協(xié)議達(dá)成一致退款正確答案為：A、貨物與描述不符退款B、（小包發(fā)貨）貨物無(wú)妥投信息，賣(mài)家無(wú)材料證據(jù)提供導(dǎo)致退款D、雙方因賣(mài)家缺貨協(xié)議達(dá)成一致退款9、如下何種原因?qū)儆谫I(mǎi)家原因造成的退款且不計(jì)入商戶責(zé)任退款率 多選*分值:4您的回答為： A

16、、購(gòu)貨信息不全B、訂單發(fā)貨前買(mǎi)家主動(dòng)取消訂單C、買(mǎi)家填寫(xiě)收貨地址有誤D、不喜歡和不想要了正確答案為：A、購(gòu)貨信息不全B、訂單發(fā)貨前買(mǎi)家主動(dòng)取消訂單C、買(mǎi)家填寫(xiě)收貨地址有誤D、不喜歡和不想要了10、商戶責(zé)任糾紛率對(duì)賣(mài)家賬戶有哪些影響 多選*分值:4您的回答為： A、賬戶處罰B、類(lèi)目經(jīng)營(yíng)C、產(chǎn)品搜索D、商戶評(píng)級(jí)正確答案為：A、賬戶處罰B、類(lèi)目經(jīng)營(yíng)C、產(chǎn)品搜索D、商戶評(píng)級(jí)11、商戶責(zé)任糾紛率=近90天內(nèi)平臺(tái)進(jìn)行裁決且最終判定為商戶責(zé)任的所有糾紛訂單數(shù)/商戶帳戶確認(rèn)訂單數(shù)之比。如下哪種糾紛訂單不會(huì)計(jì)算商戶責(zé)任糾紛率 多選*分值:4您的回答為： A、信用卡糾紛D、在糾紛系統(tǒng)中與買(mǎi)家達(dá)成協(xié)議自行關(guān)閉的訂單

17、正確答案為：A、信用卡糾紛D、在糾紛系統(tǒng)中與買(mǎi)家達(dá)成協(xié)議自行關(guān)閉的訂單12、如果賬戶的糾紛率、退款率不斷升高，賣(mài)家該怎么辦 多選*分值:4您的回答為： A、設(shè)置合理的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間B、整理產(chǎn)品描述，避免歧義以及誤導(dǎo)C、清理退款率D、及時(shí)下架無(wú)貨產(chǎn)品正確答案為：A、設(shè)置合理的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間B、整理產(chǎn)品描述，避免歧義以及誤導(dǎo)C、清理退款率D、及時(shí)下架無(wú)貨產(chǎn)品13、賣(mài)家賬戶糾紛率的計(jì)算方法 單選*分值:4您的回答為： A、近90天內(nèi)，（商戶賬戶平臺(tái)升級(jí)糾紛量+協(xié)議平臺(tái)介入量+售后糾紛量+網(wǎng)關(guān)糾紛量）/商戶賬戶確認(rèn)訂單量正確答案為：A、近90天內(nèi)，（商戶賬戶平臺(tái)升級(jí)糾紛量+協(xié)議平臺(tái)介入量+售后糾紛量+網(wǎng)關(guān)

18、糾紛量）/商戶賬戶確認(rèn)訂單量14、賣(mài)家賬戶的退款率的計(jì)算方法 單選*分值:4您的回答為： C、近90天內(nèi)，商戶賬戶所有的退款金額總和/商戶賬戶確認(rèn)訂單金額總和正確答案為：C、近90天內(nèi)，商戶賬戶所有的退款金額總和/商戶賬戶確認(rèn)訂單金額總和15、如下哪種糾紛會(huì)計(jì)入賣(mài)家的糾紛率 多選*分值:4您的回答為： A、人工介入的協(xié)議糾紛B、信用卡糾紛C、售后糾紛D、平臺(tái)升級(jí)糾紛正確答案為：A、人工介入的協(xié)議糾紛B、信用卡糾紛C、售后糾紛D、平臺(tái)升級(jí)糾紛16、如下哪種退款原因不計(jì)入賣(mài)家的責(zé)任退款率 多選*分值:4您的回答為： A、購(gòu)貨信息不全C、物流中途貨物損壞D、賣(mài)家全部發(fā)貨，買(mǎi)家未（部分）收到貨正確答案

19、為：A、購(gòu)貨信息不全C、物流中途貨物損壞D、賣(mài)家全部發(fā)貨，買(mǎi)家未（部分）收到貨17、對(duì)于賣(mài)家商戶評(píng)級(jí)中商戶責(zé)任糾紛率的考核周期是 單選*分值:4您的回答為： D、90天正確答案為：D、90天18、賣(mài)家商戶評(píng)級(jí)中不同級(jí)別對(duì)于賣(mài)家糾紛率的要求，如下正確的是 多選*分值:4正確答案為：B、優(yōu)秀商戶 90天內(nèi)商戶責(zé)任糾紛率<=1.5%D、標(biāo)準(zhǔn)商戶 90天內(nèi)商戶責(zé)任糾紛率<=2.5%19、賣(mài)家因糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，以下哪種情況可以繼續(xù)執(zhí)行 多選*分值:4您的回答為： B、站內(nèi)信的發(fā)送C、已付款但未完成的訂單，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)正確答案為：B、站內(nèi)信的發(fā)送C、已付款但未完成的訂單，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)20、由糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，賣(mài)家何種權(quán)限受到限制 多選*分值:4您的回答為： A、賣(mài)家不能從虛擬賬戶提取款項(xiàng)B、不允許注冊(cè)新賬戶C、未付款訂單不可進(jìn)行支付D、凍結(jié)期內(nèi)產(chǎn)品不能被搜索正確答案為：A、賣(mài)家不能從虛擬賬戶提取款項(xiàng)B、不允許注冊(cè)新賬戶C、未付款訂單不可進(jìn)行支付D、凍結(jié)期內(nèi)產(chǎn)品不能被搜索21、想要避免退款，賣(mài)家需要怎么做 多選*分值:4您的回答為： A、及時(shí)備貨并發(fā)貨，對(duì)無(wú)貨產(chǎn)品及時(shí)下架B、買(mǎi)家發(fā)起退款協(xié)議，賣(mài)家需要第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家，詢問(wèn)買(mǎi)家退款原因，和買(mǎi)家商量解決辦法C、訂單執(zhí)行過(guò)程中跟客戶保持緊密溝通D、產(chǎn)品如實(shí)描述