快遞網(wǎng)點一天工作流程

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2、 f發(fā)件掃描司機、跟車員司機發(fā)車到轉(zhuǎn)運中心 一下車卸貨 一裝貨、拿電子商務廠派件單I<業(yè)務交單 <收件單:錄單員錄單/對賬回單回單員整理、分發(fā)回單給業(yè)務員業(yè)務交款 一 /代收貨款、收件款、到付款 ；I（財務）I從客戶處收回收據(jù)了貨款登記、核銷業(yè)務報問題件 一 客服申報問題件 一客服處理/回復問題業(yè)務去財務拿貨款 同城到件一到件掃描卸貨分貨 派件掃描j業(yè)務拿回單 司機、跟車 f 司機、跟車 f 司機、跟車 f司機、跟車、業(yè)務員 f業(yè)務員 業(yè)務出去派件 倉管查看遺留問題件|I業(yè)務拿可派問題件中班到件司機、跟車到件掃描-卸貨一分貨-派件掃描>司機、跟車 f 司機、跟車 f司機、跟車

3、、業(yè)務員 f業(yè)務員業(yè)務出去派件L倉管查看遺留問題件客服處理/回復問題件、接電話 回單員整理回單/回單發(fā)件掃描 A 錄單員錄單、上傳圖片、審核數(shù)據(jù)對賬人員審核、申報對賬問題財務做貨款登記、核銷、存錢業(yè)務收件回來十發(fā)件掃描 裝車司機發(fā)車中心到件一卸貨裝貨拿回單、電子商務件發(fā)車 報問題件客服系統(tǒng)申報問題件派件單一I業(yè)務員整理單（交單§收件單丿錄單員錄單/對賬i回單回單員整理回單司機帶到中心中心到件r代收、收件、到付款I(lǐng)交款彳t貨款登記、核銷（財務）J 從客戶處收回收據(jù)丿業(yè)務員早上到件 一*卸貨/分貨一拿自己區(qū)域快件一f 派件掃描 抄單按遠近路線排好出去派件派送不成功的登記好F完成派件 到客

4、戶處收件 打包裝/指導客戶填單快件裝車回公司 快件裝j交單交款（收派件單、回單、上中班車 整理運單、回單、款項、問題件*代收，現(xiàn)付，到付款）II交問題件丿同城/中班到彳廠*卸貨/分貨拿自己區(qū)域快件派件掃描抄單#去財務拿貨款，新派件前的準備拿回單按遠近路線排好出去派件登記問題件拿可派送問題件完成派件 去客戶處收件 打包裝/指導客戶填單 快件裝車.完成整理運單、回單、收件人收件回公司"整理快件 °快件裝上晚班車 款寸交單交款（收派件單、回單） （項、問題件晚班發(fā)車交問題件jUh寄件人業(yè)務員收件掃描簽收掃描報問題件 拒收帶回順利派送 簽收掃描派件掃描館 一|-再次派送客服處理派件

5、員派件掃描到件掃描發(fā)件掃描到件掃描退件掃描派件網(wǎng)點發(fā)件掃描到件掃描發(fā)件掃描錄單員錄單流程圖回單流程圖補錄補上傳系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)給貨單裝回單袋錄單轉(zhuǎn)出寄件客戶H收件業(yè)務員11廠轉(zhuǎn)交業(yè)務員 -寄件站交寄件人到件掃描轉(zhuǎn)運中心回單核銷貨單隨貨分揀中轉(zhuǎn)發(fā)件掃描退接收網(wǎng)點快件到件簽回單111派件站派件交單整理、發(fā)件客服流程圖客服寄件人改貨款、運費業(yè)務員申報問題件系統(tǒng)申報問題件通知業(yè)派件組改金確認通知派反饋給主管倉管工作流程遺留8查看報問題件通知業(yè)務分貨碼貨司機、跟車員流程圖丿異常I_ 報問題件/到件收大貨司機中班發(fā)車一一早班司機 晚班發(fā)車一一晚班司機發(fā)件裝車碼貨中心到件拿回單、電子商務件發(fā)車客服主管查看留倉件投訴，索賠，罰款，通知都是客服主管處理1、即時打印公司相關(guān)公告與通知，并貼出公告欄2、處理：快件查詢、快件處理，快件投訴、 客戶下單；3、 負責監(jiān)督各客服員工上班工作情況。監(jiān)督E3 問題件處理情況并及時跟進 E3 里相關(guān)無處理的 問題件 ; 4、合理安排與分配各客服文員工作 ;5、處理網(wǎng)點