10供電所營業(yè)班崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、供電所營業(yè)班崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供電所營業(yè)班的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn).本標(biāo)準(zhǔn)適用于供電所營業(yè)班的工作。二、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)營業(yè)廳規(guī)范化管理工作。2、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量、用電檢查管理,開展各類營業(yè)普查和用電稽查活動。3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)計(jì)量總表的抄表工作。4、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)高、低壓用戶的電費(fèi)回收等工作.5、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識宣傳。6、負(fù)責(zé)受理營業(yè)區(qū)客戶有關(guān)供電需求和服務(wù)質(zhì)量的來信、來訪按規(guī)定上報(bào)相關(guān)專職并做好客戶答復(fù)工作.7、負(fù)責(zé)建立、完善營業(yè)區(qū)客戶檔案資料和相應(yīng)的工作臺帳，做好動態(tài)管理。8、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)客戶停電預(yù)告通知。9、完成供電所交辦的其他工作。三、工作標(biāo)準(zhǔn)1、做好營業(yè)廳

2、規(guī)范化管理工作，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。2、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)新裝、增容、變更、臨時(shí)用電等業(yè)務(wù)受理,在受理用電申請、驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶在5個(gè)工作日內(nèi)送電。3、對新增客戶，在送電前，應(yīng)簽訂供用電合同，明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量方式和電費(fèi)結(jié)算方式等。4、每月組織一次用電營業(yè)普查,凡發(fā)現(xiàn)違約用電和偷竊電行為的要依法處理.每月對電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向供電所負(fù)責(zé)人匯報(bào).5、嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)、電費(fèi)違約金等，不得緩收、少收、多收，收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)按時(shí)錄入營銷系統(tǒng),并及時(shí)打印票據(jù)。6、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)計(jì)量總表的抄表工

3、作,并對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場核對，并對故障表及時(shí)處理，抄表正確率要達(dá)到100%.7、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)高、低壓客戶的電費(fèi)回收等工作.保證發(fā)行電費(fèi)實(shí)現(xiàn)月結(jié)月清,年底結(jié)零，電費(fèi)差錯(cuò)率0.05,無電費(fèi)重大差錯(cuò)（1萬kWh；1千元）。8、認(rèn)真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準(zhǔn)確無誤，存放整齊有序，達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。9、受理客戶用電業(yè)務(wù)的咨詢、來信、來訪、投訴,接待客戶要主動熱情，認(rèn)真細(xì)致地解答客戶的提問,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對客戶投訴和意見給予答復(fù),并做好有關(guān)記錄。10、負(fù)責(zé)供電設(shè)備計(jì)劃檢修停電通知，利用多種渠道提前7天向廣大客戶公告停電的區(qū)域；對重要客戶實(shí)施停電，應(yīng)在停電前30分鐘電話通知到戶。11、每天下午三點(diǎn)開啟“客戶意見箱"，對客戶提出的意見及時(shí)處理，并做好記錄。12、營業(yè)期間做到服裝統(tǒng)一、著裝整潔、佩戴標(biāo)牌.13、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識、電價(jià)知識的宣傳。14、做好營業(yè)廳內(nèi)