推進(jìn)卓越績效模式自評報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上推進(jìn)卓越績效模式自評報(bào)告企業(yè)簡介（質(zhì)監(jiān)部） 第一章 領(lǐng) 導(dǎo) 一、 組織的領(lǐng)導(dǎo)（一）高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（公司辦） 1、精心培育企業(yè)核心價(jià)值觀，準(zhǔn)確把握企業(yè)方向，凝聚全體員工、主要供應(yīng)商和合作伙伴的智慧，為顧客和其它受益者創(chuàng)造價(jià)值。2、用核心價(jià)值觀發(fā)展方向和績效期望統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，并在主要供應(yīng)商、合作伙伴中保持一致。3、搭建科學(xué)、合理、高效、協(xié)調(diào)的運(yùn)作平臺，為授權(quán)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新和快速反應(yīng)及遵守法律法規(guī)創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。（二）組織的治理1、對組織行為的管理者責(zé)任的監(jiān)管 公司章程、干部廉潔行為規(guī)范、（紀(jì)委監(jiān)察部）廠務(wù)公開（工會(huì)）、。2、財(cái)務(wù)責(zé)任的監(jiān)管（審計(jì)部）審計(jì)等。3、確保內(nèi)部

2、和外部審計(jì)的獨(dú)立（審計(jì)部） 外部審計(jì)監(jiān)督等。4、對股東和受益者利益予以保護(hù)（證卷部）(三) 組織績效的評審1、建立績效的評審體系，對公司整體績效進(jìn)行綜合評價(jià)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)（策劃部）經(jīng)理辦公會(huì)實(shí)施考核辦法。及時(shí)改進(jìn)不足。2、評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效率（工會(huì)）如職工代表評議上級評價(jià)。二、社會(huì)責(zé)任（一）公共責(zé)任（安環(huán)部）如：環(huán)境因素控制及改進(jìn)情況等（二）道德行為（紀(jì)委監(jiān)察部）要求誠信，可遵可信，不能違背公共道德。對外：實(shí)行陽光采購；與供應(yīng)商簽訂廉潔自律互保協(xié)議；與施工單位簽訂工程廉潔合同。指標(biāo)：各部門能說明效果的數(shù)據(jù)。(三) 公益支持社區(qū)的支持（工會(huì)）第二章 戰(zhàn) 略一、戰(zhàn)略制定（策劃部）1、戰(zhàn)略

3、制定決策體系戰(zhàn)略制定管理辦法等2、戰(zhàn)略內(nèi)容3、戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)和時(shí)間表。要有產(chǎn)量、等數(shù)值如濟(jì)鋼6個(gè)子戰(zhàn)略及時(shí)間表。二、戰(zhàn)略部署（策劃部）（一）戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 1、 長期規(guī)劃五年計(jì)劃的制定方法（流程）。 實(shí)施改進(jìn)2、短期計(jì)劃年度計(jì)劃的制定。 實(shí)施改進(jìn)（二）績效預(yù)測1、長短期績效預(yù)測2、公司預(yù)測績效與競爭對手的比較圖表式第三章 顧客與市場一、顧客和市場的了解（銷售公司、技術(shù)中心、國貿(mào)公司）1、選擇目標(biāo)顧客，找準(zhǔn)市場定位國內(nèi)國外2、確定顧客要求和期望，滿足顧客要求二、顧客關(guān)系與顧客滿意（一）顧客關(guān)系的建立（銷售公司、國貿(mào)公司）1、顧客管理，培育忠實(shí)顧客2、建立便捷的古顧客聯(lián)絡(luò)渠道，保持與顧客溝

4、通 3、把顧客抱怨作為經(jīng)營起點(diǎn)，加強(qiáng)顧客投訴管理 4、適應(yīng)業(yè)務(wù)需要和發(fā)展方向，不斷改進(jìn)與顧客的關(guān)系（二）顧客滿意的測量（銷售公司）1、顧客滿意的測量程序內(nèi)容；2、進(jìn)行服務(wù)跟蹤，及時(shí)獲取可用信息；3、顧客滿意信息的利用；4、顧客滿意信息和標(biāo)桿企業(yè)對比，學(xué)習(xí)改進(jìn)。第四章 資 源一、人力資源（一）工作系統(tǒng)（勞動(dòng)人事部）1、工作的組織和管理1）建立協(xié)調(diào)的工作體系，實(shí)現(xiàn)整體績效的持續(xù)改進(jìn)； 機(jī)構(gòu)職責(zé)科學(xué)定員合理使用人員。人力資源管理程序。2）把員工意見/建議作為重要財(cái)富收集和利用2、員工績效管理系統(tǒng) 可以分級管理進(jìn)行績效評價(jià)3、員工的聘用和晉級采取哪些措施留足員工。（二）員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展（勞動(dòng)人事部）1

5、、員工的教育、培訓(xùn) 職工教育培訓(xùn)管理辦法。人力資源管理程序2、員工的職業(yè)發(fā)展職工生涯設(shè)計(jì)。如：定向培養(yǎng)塑造專家。（三）員工的權(quán)益與滿意程度（工會(huì)）1、工作環(huán)境可從職業(yè)健康安全角度保證工作環(huán)境。2、對員工的支持和員工滿意程度關(guān)系員工權(quán)益；根據(jù)員工個(gè)性化需求，提供個(gè)性化支持；員工滿意度測量，及時(shí)改進(jìn)員工提出的建議等；（四）員工的能力（勞動(dòng)人事部）說明公司如何確保戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向所需的人員的能力：1、對工現(xiàn)有員工能力分析；并同未來員工能力需求比較；2、識別所需的員工，包括特點(diǎn)、技能并滿足實(shí)現(xiàn)需求；3、通過提高員工技能、聘用員工、留住員工等滿足要求；二、財(cái)務(wù)資源（財(cái)務(wù)部）1、說明公司財(cái)務(wù)管理體制；

6、2、說明如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。3、將有關(guān)制度引入，如：財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)工作管理制度、預(yù)算管理制度等三、基礎(chǔ)設(shè)施（設(shè)備管理部）1、設(shè)備管理體制、機(jī)構(gòu)職責(zé)等基礎(chǔ)設(shè)施管理 2、將基礎(chǔ)設(shè)施管理程序 設(shè)備點(diǎn)檢管理 設(shè)備維護(hù)辦法等引入。四、信息（生產(chǎn)計(jì)劃部）1、從信息設(shè)施角度說明；2、說明建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括：軟件和硬件；五、技術(shù)（技術(shù)中心）1、技術(shù)創(chuàng)新管理體系2、新技術(shù)新工藝的引進(jìn)和應(yīng)用；3、自有技術(shù)的推廣和應(yīng)用等；-以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、滿足顧客要求為中心。六、相關(guān)方關(guān)系1、供方管理；

7、（供應(yīng)處、煤炭處、設(shè)備管理部）2、戰(zhàn)略合作關(guān)系；（銷售公司、國貿(mào)公司、供應(yīng)處、煤炭處）3、技術(shù)共享，信息共享； （技術(shù)中心）4、為供應(yīng)商技術(shù)開發(fā)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如濟(jì)鋼成立了顧客應(yīng)用技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。（銷售公司、技術(shù)中心）第五章 過程管理一、過程識別（質(zhì)監(jiān)部）可以同時(shí)識別，但只能說是重新識別，方法包括：通過管理評審等。包括：1、價(jià)值創(chuàng)造過程的識別主要生產(chǎn)過程。配料-燒結(jié)煉鐵煉鋼軋鋼 2、主要業(yè)務(wù)過程 如： 設(shè)計(jì)與開發(fā)過程3、關(guān)鍵支持過程的管理如：計(jì)量管理二、主要生產(chǎn)過程管理1、生產(chǎn)過程要求的確定（生產(chǎn)計(jì)劃部） 過程要求:如：質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時(shí)間等； 2、生產(chǎn)過程的設(shè)計(jì)（策劃部） 生產(chǎn)規(guī)劃過程，

8、重點(diǎn)項(xiàng)目特別是新上項(xiàng)目論證；新上設(shè)施過程等；固定資產(chǎn)投資管理辦法中的相關(guān)內(nèi)容。 3、生產(chǎn)過程的實(shí)施、控制和管理（生產(chǎn)計(jì)劃部） 生產(chǎn)和服務(wù)提供管理程序內(nèi)容 4、生產(chǎn)過程的改進(jìn)（生產(chǎn)計(jì)劃部） 生產(chǎn)組織過程的分析和改進(jìn)等 三、主要業(yè)務(wù)過程管理 （一）設(shè)計(jì)與開發(fā)過程（技術(shù)中心） 產(chǎn)品開發(fā)管理體制；設(shè)計(jì)與開發(fā)程序 （二）采購與供應(yīng)過程（供應(yīng)處、煤炭處、國貿(mào)公司、設(shè)備管理部） 采購與供應(yīng)管理體制；采購與供應(yīng)程序相關(guān)制度實(shí)施情況 （三）生產(chǎn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)過程（生產(chǎn)計(jì)劃部） 生產(chǎn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)作及管理方法； （四）產(chǎn)品監(jiān)視和測量過程（質(zhì)監(jiān)部） 管理體制、機(jī)構(gòu)職責(zé)等；產(chǎn)品監(jiān)視和測量程序 （五）營銷與服務(wù)過程（銷

9、售公司） 營銷與服務(wù)管理體制、機(jī)構(gòu)職責(zé)等； 相關(guān)體系文件規(guī)定； 四、關(guān)鍵支持過程的管理 （一）計(jì)量管理（計(jì)控部） 計(jì)量體系的管理。 （二）安全環(huán)保管理（安環(huán)部） 環(huán)境管理體系管理，如ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的貫徹；職業(yè)健康安全管理體系的管理：如GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。 （三）工程項(xiàng)目管理（技術(shù)改造部） 1、管理體制2、有關(guān)文件規(guī)定3、如何實(shí)施及改進(jìn)等第六章 測量、分析與改進(jìn)（ISO9001中的一個(gè)章節(jié)） 一、測量與分析（一）績效測量（策劃部）1、準(zhǔn)確選擇、收集數(shù)據(jù)和信息，有效監(jiān)視日常的運(yùn)作和整體績效，為公司決策和創(chuàng)新提供支持1）建立整體和過程績效目標(biāo)-包括哪些？-日常統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)2）如何進(jìn)

10、行整體和過程績效的測量評價(jià)如;月、季、年度對日常統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的分析等分析應(yīng)該分層次，上到公司層、下到各個(gè)部門層次等2、充分、有效地利用對比數(shù)據(jù)和信息分析，持續(xù)開展“對標(biāo)挖潛”活動(dòng)。（二）績效分析（策劃部） 1、通過績效分析，支持公司的創(chuàng)新決策； 2、確?？冃Х纸Y(jié)果傳達(dá)到相關(guān)層次。二、信息和知識的管理1、數(shù)據(jù)和信息獲?。夹g(shù)中心）1）如何建立科學(xué)、高效的信息管理體系；如：網(wǎng)絡(luò)管理（組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，包括軟、硬件系統(tǒng)）2)讓員工、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴，實(shí)施方便獲得有關(guān)數(shù)據(jù)和信息；2、組織的知識管理（技術(shù)中心）1) 知識產(chǎn)權(quán)的管理，構(gòu)建學(xué)習(xí)

11、型組織2）員工知識的收集（如：知識和專利的管理）；3) 顧客、供應(yīng)商和合作伙伴信息收集和傳遞利用三、改進(jìn)（從機(jī)制到方法）（各部門）1、改進(jìn)的管理說明： 公司改進(jìn)機(jī)制的建立，層層目標(biāo)計(jì)劃；改進(jìn)活動(dòng)的監(jiān)督檢查；改進(jìn)成果的評價(jià)等2、改進(jìn)方法的應(yīng)用合理化建議、QC小組、六西格瑪、現(xiàn)場管理等；統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用?？梢院掀饋韺?。第七章 經(jīng)營結(jié)果原則：1、圖表 2、和歷史比較（3年，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)） 3、和競爭對手比較（3-4個(gè)企業(yè)） 一、顧客與市場的結(jié)果（銷售公司）顧客滿意度，市場占有率，投訴率。1、以顧客為中心的結(jié)果2、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果3、市場結(jié)果二、資源結(jié)果 培訓(xùn)數(shù)量，課時(shí)數(shù)，晉升人數(shù)，高級職稱人數(shù)，人員流失率。1、人力資源結(jié)果（勞動(dòng)人事部）2、其他資源結(jié)果：基礎(chǔ)設(shè)施（設(shè)備管理部）信息資源、技術(shù)資源（技術(shù)中心）三、財(cái)務(wù)結(jié)果（財(cái)務(wù)部）四、過程有效性結(jié)果（各部門）五、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果（環(huán)保結(jié)果）組織