質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案策劃書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案策劃書 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 質(zhì)量事故 應(yīng)急預(yù)案目錄1.總則1.1目的為建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量事故或重大質(zhì)量問(wèn)題的補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制，提高我公司對(duì)突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的能力，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，最大限度地減少質(zhì)量事故的危害，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本預(yù)案。1.2依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和引用文件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)急策劃控制程序，YD/QP相應(yīng)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書1.3適用范圍 適用于本公司產(chǎn)品的加工、包裝、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和客戶端使用等環(huán)節(jié)發(fā)生意外，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量造成影響，或者可能對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成潛在的重大危害，并造

2、成或可能造成重大影響的產(chǎn)品質(zhì)量事故適用本預(yù)案。1.4事件特征及危險(xiǎn)性分析1.4.1 內(nèi)部質(zhì)量事故，立即報(bào)告，對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)出的不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)并隔離。1.4.1.1潛在質(zhì)量事故：產(chǎn)品質(zhì)量危害尚未形成，如不采取相應(yīng)措施，可能造成一般或重大質(zhì)量事件。1.4.1.2輕微質(zhì)量事故：不影響產(chǎn)品交付，能在線解決的質(zhì)量問(wèn)題；1.4.1.3一般質(zhì)量事故：產(chǎn)品出現(xiàn)非主要性能的缺陷，影響產(chǎn)品交付或接到相應(yīng)的反饋的質(zhì)量事件；1.4.1.4重大質(zhì)量事故：產(chǎn)品性能出現(xiàn)偏差，造成使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，造成損失并反饋的質(zhì)量事件。1.4.2外部質(zhì)量事故，由銷售部與客戶進(jìn)行溝通，確定不合格產(chǎn)品的范圍數(shù)量和不合格品造成的影響程度1

3、.4.2.1對(duì)于已交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，視為重大質(zhì)量事故1.4.2.2在銷售工作中發(fā)生的，對(duì)正常的銷售環(huán)節(jié)（銷售、運(yùn)輸、售后服務(wù)）產(chǎn)生影響的突發(fā)性事件和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以及客戶突發(fā)性產(chǎn)品要求。突發(fā)性事件：送貨車輛故障、自然災(zāi)害造成的未能按期交付產(chǎn)品質(zhì)量事故：有顧客產(chǎn)品質(zhì)量投訴、顧客售后服務(wù)投訴客戶突發(fā)性產(chǎn)品需求：客戶的應(yīng)急訂單1.5事件可能發(fā)生的地點(diǎn)發(fā)生地點(diǎn)：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、運(yùn)輸途中、產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)2.質(zhì)量事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及隊(duì)伍2.1領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：管理者代表副組長(zhǎng)：生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理組員：設(shè)備檢修人員、生產(chǎn)作業(yè)人員、班組長(zhǎng)、質(zhì)量檢驗(yàn)人員后勤保障組：辦公室、人力資源2

4、.2領(lǐng)導(dǎo)小組人員職責(zé)2.2.1組長(zhǎng)：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)工作，負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量事故處置工作，包括作出重大決定、制定臨時(shí)對(duì)策和意見(jiàn)。2.2.2副組長(zhǎng)：質(zhì)量事故處置工作的具體組織、落實(shí)、協(xié)調(diào)，對(duì)所需的人、財(cái)、物進(jìn)行總體安排。生產(chǎn)部、質(zhì)量部、技術(shù)部以及工序檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)和管理工作，銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量事故的監(jiān)測(cè)和管理2.2.3組員：服從組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)的指揮，具體落實(shí)并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急措施，小組成員的通訊工具，要保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命。3.0 預(yù)警系統(tǒng)生產(chǎn)部、質(zhì)量部、技術(shù)部、銷售部按照各自職責(zé)要求，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量事件的檢測(cè)和分析，提高質(zhì)量意識(shí)和隱患意

5、識(shí)，及時(shí)分析產(chǎn)品使用的可行程度，出現(xiàn)問(wèn)題的趨勢(shì)，及時(shí)作出預(yù)警，并保障生產(chǎn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。4.0 應(yīng)急程序4.1應(yīng)急響應(yīng) 發(fā)生內(nèi)部質(zhì)量事故時(shí)，應(yīng)立即向上一級(jí)報(bào)告，并對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)出的不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)并隔離發(fā)生外部質(zhì)量事故時(shí)由銷售部與客戶溝通，確定不和品的范圍數(shù)量、和不合格品造成的影響程度4.2應(yīng)急啟動(dòng)4.2.1各部門接到一般和重大質(zhì)量事故報(bào)告后通知相關(guān)人員到場(chǎng)到位，并組織協(xié)調(diào)有關(guān)事故分析、采取糾正和預(yù)防措施的準(zhǔn)備工作4.2.2應(yīng)急小組組長(zhǎng)通知現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置小組人員到位4.3.內(nèi)部質(zhì)量事故應(yīng)急行動(dòng)4.3.1質(zhì)量部、生產(chǎn)部接到質(zhì)量事故報(bào)告后，應(yīng)迅速控制同批次的所有產(chǎn)品，就地隔離，在重新接到對(duì)該批產(chǎn)品的處理

6、通知前，任何人不得處理該批產(chǎn)品4.3.2識(shí)別是否有不合格品流至客戶處，若有，應(yīng)由銷售部立即通知顧客暫停使用該批產(chǎn)品，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)組織生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、質(zhì)量及相關(guān)人員召開(kāi)質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，了解事故發(fā)生的過(guò)程，并對(duì)事故進(jìn)行分析，確定解決方案4.3.3由質(zhì)量事故影響到交貨期的，生產(chǎn)部應(yīng)該及時(shí)通知銷售部，銷售部與客戶進(jìn)行溝通，重新協(xié)商交貨期4.3.4生產(chǎn)部和車間應(yīng)調(diào)動(dòng)各方面資源，確保滿足客戶要求，將損失降到最低4.4外部質(zhì)量事故應(yīng)急行動(dòng)4.4.1銷售部與客戶溝通，確定不合格產(chǎn)品的范圍數(shù)量、和不合格品造成的影響程度4.4.2由質(zhì)量部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確定廠內(nèi)是否還有不合格品4.4.3質(zhì)量部、生產(chǎn)部、

7、技術(shù)部對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行分析，確定解決方案4.4.4銷售部與客戶溝通，確定采取糾正措施以及確定新的交貨日期4.5重大產(chǎn)品質(zhì)量事故處置4.5.1應(yīng)急小組組織會(huì)議，通報(bào)情況，研究應(yīng)對(duì)措施，并將責(zé)任落實(shí)到相關(guān)部門4.5.2根據(jù)會(huì)議要求，有關(guān)責(zé)任部門啟用解決預(yù)案，立即作出回應(yīng)4.5.3質(zhì)量問(wèn)題設(shè)計(jì)到技術(shù)部的，需要及時(shí)提供技術(shù)參數(shù)和資料，以便現(xiàn)場(chǎng)人員能夠準(zhǔn)確、快速的解決問(wèn)題4.5.4在產(chǎn)品質(zhì)量事故處置過(guò)程中，要征求客戶意見(jiàn)，制定客戶滿意的技術(shù)方案，免費(fèi)提供技術(shù)、人員和工具處置產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并給與客戶以技術(shù)指導(dǎo)，確?？蛻魸M意4.5.5對(duì)質(zhì)量事故應(yīng)形成書面質(zhì)量事故報(bào)告，明確責(zé)任人4.5.6因質(zhì)量事故產(chǎn)生的不合格品

8、按照不合格品控制程序處理4.6 潛在質(zhì)量事件應(yīng)急響應(yīng)4.6.1本著預(yù)防為主的原則，對(duì)于潛在的質(zhì)量事件必須高度重視，潛在事件一旦發(fā)生，必須及時(shí)通知品質(zhì)部，由品質(zhì)部組織相關(guān)部門人員對(duì)潛在質(zhì)量問(wèn)題的影響程度、危害程度進(jìn)行評(píng)估；4.6.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施、預(yù)防措施，避免質(zhì)量事故發(fā)生，降低損失；4.6.3應(yīng)急小組負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)防措施效果的驗(yàn)證，一旦有問(wèn)題，以便及時(shí)有效的控制擴(kuò)散。5.0后期處理5.1 重大質(zhì)量事件處理完畢后，由責(zé)任部門形成書面的總結(jié)材料，經(jīng)討論通過(guò)后一起學(xué)習(xí)應(yīng)用，并根據(jù)情況需要，可對(duì)本預(yù)案作出修改。5.2 明確責(zé)任，落實(shí)到人；對(duì)堅(jiān)持原則，處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重要情況，玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報(bào)批評(píng)并追究責(zé)任。6.0日常檢查6.1對(duì)突發(fā)及重大質(zhì)量事故的應(yīng)急預(yù)案及時(shí)修訂、補(bǔ)充和完善，確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)可行。6.2總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件的重復(fù)發(fā)生；及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和可能出現(xiàn)的事件；6.3各單位采取切實(shí)有效措施，防止質(zhì)量