第一章信息咨詢的一般概念

1、上篇 信息咨詢第一節(jié)第一節(jié) 信息及其本質(zhì)特征信息及其本質(zhì)特征n物質(zhì)流物質(zhì)流 能量流能量流 信息流信息流n信息是現(xiàn)代科學(xué)沒有完全揭示其信息是現(xiàn)代科學(xué)沒有完全揭示其本質(zhì)的一個概念本質(zhì)的一個概念n英國英國牛津英語辭典牛津英語辭典通過各種方式可以被傳遞、傳播、通過各種方式可以被傳遞、傳播、傳達、感受的，以聲音、圖像、傳達、感受的，以聲音、圖像、文件所表征，并與某些特定的事文件所表征，并與某些特定的事實、主題或事件相聯(lián)系的消息、實、主題或事件相聯(lián)系的消息、情報、知識都可以泛稱為信息情報、知識都可以泛稱為信息n美國美國Websters New Collegiate Dictionary（1）由調(diào)查、研究和

2、學(xué)習(xí)所得的資）由調(diào)查、研究和學(xué)習(xí)所得的資料和知識料和知識（2）知識、學(xué)問和新聞）知識、學(xué)問和新聞（3）事實、情況和數(shù)據(jù)）事實、情況和數(shù)據(jù)（4）表示數(shù)據(jù)的記號、信號和標(biāo)識）表示數(shù)據(jù)的記號、信號和標(biāo)識n日本日本廣詞苑廣詞苑關(guān)于事物的內(nèi)容和情況的通報關(guān)于事物的內(nèi)容和情況的通報n信息就是能夠給人們帶來新的知信息就是能夠給人們帶來新的知識和對客觀世界新的認識的情況、識和對客觀世界新的認識的情況、消息、新聞、資料、數(shù)據(jù)、密碼消息、新聞、資料、數(shù)據(jù)、密碼等等n美國科學(xué)家信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)認為美國科學(xué)家信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)認為信息就是信息就是“不定性的減少不定性的減少”或或“不定性不定性的消除的消除”（申農(nóng)（申

3、農(nóng)通信的數(shù)學(xué)理論通信的數(shù)學(xué)理論）n前東德哲學(xué)家前東德哲學(xué)家G克勞斯克勞斯“從純粹物理學(xué)方面看，信息就是按照從純粹物理學(xué)方面看，信息就是按照一定方式排列起來的信息序列。一定方式排列起來的信息序列。信息是由物理載體與語文構(gòu)成的統(tǒng)一信息是由物理載體與語文構(gòu)成的統(tǒng)一整體整體”（G克勞斯克勞斯從控制論看哲從控制論看哲學(xué)學(xué)）n信息的構(gòu)成要素可分六大類：信息的構(gòu)成要素可分六大類：n（一）反映客觀世界變化及其特征（一）反映客觀世界變化及其特征的語言，包括自然語言和人工語言的語言，包括自然語言和人工語言 。 前者是由一系列符號按照一定的規(guī)前者是由一系列符號按照一定的規(guī)則和文法要求組成的，是人類在長則和文法要求組

4、成的，是人類在長期實踐和交流中形成的；后者是為期實踐和交流中形成的；后者是為了傳遞信息的特殊需要而由人類創(chuàng)了傳遞信息的特殊需要而由人類創(chuàng)造出來的。造出來的。（二）傳遞。按照一定的途徑和方式（二）傳遞。按照一定的途徑和方式傳遞，信息才能被接受，才能實現(xiàn)傳遞，信息才能被接受，才能實現(xiàn)其功能。其功能。（三）載體。信息必須附著在一定（三）載體。信息必須附著在一定的載體上，并通過載體進行加工、的載體上，并通過載體進行加工、存儲和傳遞。存儲和傳遞。人腦人腦記憶記憶存儲存儲加工加工記載性記載性載體載體存儲存儲傳遞傳遞功能性功能性載體載體傳遞傳遞電腦電腦記憶記憶存儲存儲加工加工傳遞傳遞（四）反饋。即在決策系統(tǒng)

5、中，將輸出信（四）反饋。即在決策系統(tǒng)中，將輸出信息的一部分送回系統(tǒng)的輸入端，從而起息的一部分送回系統(tǒng)的輸入端，從而起到糾偏和控制的作用。到糾偏和控制的作用。（五）通道。即聯(lián)接發(fā)送者和接收者之間（五）通道。即聯(lián)接發(fā)送者和接收者之間的中間環(huán)節(jié)。的中間環(huán)節(jié)。（六）特定需要。對于特定接收者而言，（六）特定需要。對于特定接收者而言，信息必須能夠滿足其在特定時間、地點信息必須能夠滿足其在特定時間、地點上的需要，信息產(chǎn)業(yè)就是建立在人們對上的需要，信息產(chǎn)業(yè)就是建立在人們對信息的各種各樣特定需要的基礎(chǔ)之上的。信息的各種各樣特定需要的基礎(chǔ)之上的。n信息的特點信息的特點（1）信息信息不具有形體不具有形體，不占據(jù)空間

6、，不占據(jù)空間，可以被任何人得到可以被任何人得到（2）信息屬于信息屬于非物質(zhì)性質(zhì)非物質(zhì)性質(zhì)，對它的，對它的使用不會帶來自然損耗使用不會帶來自然損耗（3）信息具有信息具有共享性，共享性，不同主體可不同主體可以共享同一個信息以共享同一個信息（4）由于由于渠道的多樣化渠道的多樣化，信息在傳，信息在傳遞的過程中具有遞的過程中具有轉(zhuǎn)瞬即逝轉(zhuǎn)瞬即逝的特點，的特點，因而在獲取或使用時應(yīng)注意把握時機因而在獲取或使用時應(yīng)注意把握時機Consult Consultation n夏商時期的家臣夏商時期的家臣n西周時代的命士西周時代的命士n戰(zhàn)國時代的食客戰(zhàn)國時代的食客n秦漢時期的參軍和軍師秦漢時期的參軍和軍師常設(shè)官職的

7、出現(xiàn)常設(shè)官職的出現(xiàn) 標(biāo)志個體化逐漸轉(zhuǎn)向部分群體化標(biāo)志個體化逐漸轉(zhuǎn)向部分群體化西方的早期咨詢西方的早期咨詢n最早是公元前后的羅馬帝國時代最早是公元前后的羅馬帝國時代n17世紀世紀30年代，瑞典國王古斯塔夫二年代，瑞典國王古斯塔夫二世于軍隊中設(shè)置組織化的正規(guī)咨詢?nèi)耸烙谲婈犞性O(shè)置組織化的正規(guī)咨詢?nèi)藛T員n路易十四在法國軍隊中設(shè)立參謀長路易十四在法國軍隊中設(shè)立參謀長n1806年，普魯士軍隊成立由香霍斯特年，普魯士軍隊成立由香霍斯特將軍倡導(dǎo)的參謀本部將軍倡導(dǎo)的參謀本部n19世紀中期，西歐諸國紛紛建立政體世紀中期，西歐諸國紛紛建立政體內(nèi)部咨詢機構(gòu)內(nèi)部咨詢機構(gòu)n20世紀后，以美國為首的西方發(fā)達國世紀后，以美國

8、為首的西方發(fā)達國家加強政體內(nèi)部咨詢機構(gòu)建設(shè)，在政家加強政體內(nèi)部咨詢機構(gòu)建設(shè)，在政體之外建立民間的和半民間性質(zhì)的咨體之外建立民間的和半民間性質(zhì)的咨詢機構(gòu)詢機構(gòu)第一次咨詢機構(gòu)建立熱潮的形成第一次咨詢機構(gòu)建立熱潮的形成n第二次世界大戰(zhàn)后第二次世界大戰(zhàn)后 為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的咨詢機構(gòu)紛為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的咨詢機構(gòu)紛紛建立紛建立第二次咨詢機構(gòu)建立熱潮的形成第二次咨詢機構(gòu)建立熱潮的形成n第一次信息革命第一次信息革命n 蔡倫造紙術(shù)和畢昇印刷術(shù)的發(fā)明蔡倫造紙術(shù)和畢昇印刷術(shù)的發(fā)明及其傳播及其傳播n 為信息產(chǎn)業(yè)的興起奠定了堅實的為信息產(chǎn)業(yè)的興起奠定了堅實的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)n第二次信息革命第二次信息革命n1

9、9世紀后半期，電話、電報的出現(xiàn)世紀后半期，電話、電報的出現(xiàn)n帶動了作為產(chǎn)業(yè)組成部分的信息業(yè)帶動了作為產(chǎn)業(yè)組成部分的信息業(yè)的萌生的萌生n第三次信息革命第三次信息革命n20世紀中期以來，隨著電子計算機、世紀中期以來，隨著電子計算機、通訊衛(wèi)星和光導(dǎo)纖維的出現(xiàn)通訊衛(wèi)星和光導(dǎo)纖維的出現(xiàn)信息時代信息時代信息爆炸時代信息爆炸時代n信息業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟的重要組成信息業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟的重要組成部分部分n世界信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值到世界信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值到90年代中期突年代中期突破了破了10000億（億（1萬億）美元大關(guān)，萬億）美元大關(guān)，成為躍居傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之上的最大產(chǎn)業(yè)之成為躍居傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之上的最大產(chǎn)業(yè)之一一nGNP國民生產(chǎn)

10、總值國民生產(chǎn)總值（國民經(jīng)濟信息化的呼喚國民經(jīng)濟信息化的呼喚顧朝曦顧朝曦人民日報人民日報1994年年1月月12日）日）發(fā)達國家發(fā)達國家40-60新興工業(yè)化國家新興工業(yè)化國家25-40 發(fā)展中國家發(fā)展中國家低于低于25 n信息業(yè)包括信息業(yè)包括（1）教育業(yè)）教育業(yè)（2）研究和發(fā)展業(yè)）研究和發(fā)展業(yè)（3）信息工具業(yè)（）信息工具業(yè)（包括印刷、出版、圖書、包括印刷、出版、圖書、期刊、報紙、戲劇、電影、廣播、電視、期刊、報紙、戲劇、電影、廣播、電視、電話、電報、郵政等電話、電報、郵政等）（4）信息機械業(yè)（）信息機械業(yè)（包括打字機、計算機、包括打字機、計算機、自動控制系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、樂器、信號裝置自動控制系統(tǒng)、

11、通訊系統(tǒng)、樂器、信號裝置等等）（5）信息咨詢業(yè)）信息咨詢業(yè)（即通過對信息的加工和處理，給用戶提供咨即通過對信息的加工和處理，給用戶提供咨詢服務(wù)的行業(yè)詢服務(wù)的行業(yè)）n信息咨詢產(chǎn)業(yè)信息咨詢產(chǎn)業(yè) ， 國外有人稱之為國外有人稱之為 “知識工業(yè)知識工業(yè)”主要特征主要特征（1）輔助決策性）輔助決策性 從宏觀領(lǐng)域看從宏觀領(lǐng)域看 從微觀領(lǐng)域看從微觀領(lǐng)域看 輔助決策的必要性：輔助決策的必要性： 第一，角色分工的必然性決定的第一，角色分工的必然性決定的 第二，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的協(xié)作性決定的第二，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的協(xié)作性決定的 第三，決策角色的局限性決定的第三，決策角色的局限性決定的（2）相對獨立性）相對獨立性 現(xiàn)

12、代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的科學(xué)性、交叉現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的科學(xué)性、交叉性、復(fù)雜性決定了現(xiàn)代咨詢業(yè)的必須以性、復(fù)雜性決定了現(xiàn)代咨詢業(yè)的必須以科學(xué)的觀念、程序、方法進行咨詢活動科學(xué)的觀念、程序、方法進行咨詢活動澳大利亞科學(xué)技術(shù)委員會主席巴德在談到該委澳大利亞科學(xué)技術(shù)委員會主席巴德在談到該委員會工作時說員會工作時說“整個研究過程是完全獨立進行的，聯(lián)邦總理整個研究過程是完全獨立進行的，聯(lián)邦總理既不作指示，我們也不向他進行任何請示，既不作指示，我們也不向他進行任何請示，一切由客觀研究得出客觀結(jié)論一切由客觀研究得出客觀結(jié)論”（3）綜合性）綜合性 表現(xiàn)為兩個層次：表現(xiàn)為兩個層次：n第一，在機構(gòu)層次上第一，在機構(gòu)層次上國際應(yīng)用系統(tǒng)分析研究所，由美英等國際應(yīng)用系統(tǒng)分析研究所，由美英等12國的國的科學(xué)家組成，擁有各專業(yè)研究人員科學(xué)家組成，擁有各專業(yè)研究人員146名名專業(yè)專業(yè)人人數(shù)數(shù)百分比百分比系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析138.9工程技術(shù)工程技術(shù)15 10.3物理學(xué)物理學(xué)149.6數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)1611計算機科學(xué)計算機科學(xué) 1510.3運籌學(xué)運籌學(xué)117.5經(jīng)濟學(xué)經(jīng)濟學(xué)3121.2社會學(xué)社會學(xué)128.2生態(tài)和環(huán)生態(tài)和環(huán)境學(xué)境學(xué)149.6生物學(xué)生物學(xué)53.4日本三菱電器公司咨詢小組的日本三菱電器公司咨詢小組的13名成員中，名成員中，