員工評優(yōu)獎懲制度

1、客務(wù)部員工獎懲制度凡有下列情況者給予獎勵(lì)：1、嚴(yán)格履行工作職責(zé)，工作積極向上，有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神2、為客人提供超值服務(wù)，在服務(wù)工作中長期創(chuàng)優(yōu)異成績者。3、開源節(jié)流，降低成本，節(jié)約物品有顯著成績者。4、熱情周到為賓客服務(wù)， 用心做事，多次受到客人提名表揚(yáng)或收到客人表揚(yáng)信。5、拾金不昧，拾到客人貴重物品，及時(shí)上交者（現(xiàn)金貴重物品值100 元以上的部門將填獎勵(lì)單交人事部存檔）6、在同行及部門各類競賽活動中取得名次，為酒店或部門贏得榮譽(yù)者。7、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者。8、在工作中提出合理化建議，并被酒店或部門廣泛采納后，獲得較好經(jīng)濟(jì)效益者。9、其他重大優(yōu)秀事跡可酌情處理.10、

2、 其他方面做出顯著成績者。11、 部門實(shí)行師徒培訓(xùn)機(jī)制，老員工帶新員工者。凡有下列情況者扣5 元。1、 上班不著工裝，不戴工號牌，儀容儀表不整潔者。2、 個(gè)人所負(fù)責(zé)的管轄區(qū)域衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)者。3、 見面不打招呼，無禮貌問候，不使用服務(wù)語言者。4、 上班吸煙，亂丟紙屑，隨地吐痰者。5、 未經(jīng)請假，無故不參加大小會議，開會遲到，上下班無故不簽到或代簽者。6、工作失誤，尚未造成損失者。7、遲到，早退不超過5 分鐘者。8、房間內(nèi)有明顯污漬及垃圾。9、日耗品配備不齊全者。10、犯有以上類似其他錯(cuò)誤者。凡有下列情況者扣10 元1、上班時(shí)間離崗，看電視，串崗，做與工作無關(guān)事者。2、有特殊情況不在樓層，工作車

3、沒推進(jìn)布草間者。3、進(jìn)出工作間不及時(shí)鎖門者，撤出的臟布草隨意亂放者。4、用布草做抹布，不愛惜布草，造成布草第二次污染者。5、扎堆聊天，大聲喧嘩，嬉笑吵鬧，影響酒店形象者。6、在客房內(nèi)接打私人電話者。7、不經(jīng)管理人員同意私自換班，引起工作被動者。8、犯有以上類似其他錯(cuò)誤者。凡下列情況扣 20 元1、服務(wù)態(tài)度差，工作失誤引起賓客投訴者，情節(jié)嚴(yán)重的視情況另行處理。2、 客人的遺留物品沒按正確程序處理，引起客人不滿的，情節(jié)嚴(yán)重的視情況另行處理。3、 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，要求衛(wèi)生返工強(qiáng)詞奪理，影響工作者，情節(jié)嚴(yán)重的視情況另行處理。4、犯有以上類似其他錯(cuò)誤者。凡有下列情況者扣50 元。14、由于交接班不清，造成工作的重大失誤者（視情況而定）15、 工作不負(fù)責(zé)丟失客房鑰匙或?qū)⒖头胯€匙隨意亂仍，視情節(jié)輕重，每個(gè)樓層區(qū)域鑰匙扣100 元16、 客人入住或客人要求開門，不核對有效證件讓其進(jìn)房，造成損失，情節(jié)嚴(yán)重的視情況另行處理。17、 做房間衛(wèi)生時(shí)開空調(diào)，看電視，浪費(fèi)資源者。18、 犯有以上類似其他錯(cuò)誤者。19、 查房，做房時(shí)拾遺不報(bào)或拒為己有的凡有下列情況者按酒店員工手冊處理1、 利用工作之便于工作，私拿酒店物品挪作己用。2、 遲到半小時(shí)或曠工半天，無故曠工一天者。3、 工作不負(fù)責(zé)任，違反操作規(guī)程，造成經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故者。4、