酒店經營移動互聯(lián)網時代酒店如何開展會員營銷社會化營銷

1、移動互聯(lián)網時代，變革真的太快了，無論是市場還是用戶。有數據表明移動互聯(lián)網用戶達8.38億，而用手機預訂的用戶達1.45億，其中微信的月活躍用戶達到3.55億。做產品就是圍繞客戶的需求轉，營銷也不例外，要圍繞消費者轉，消費者在移動互聯(lián)網，在微信，那我們的營銷就應該在移動互聯(lián)網，在微信！上面說的是距離的問題，酒店要想辦法拉近與客戶之間的距離。還有，現在是個人消費者時代，是散客消費者的時代。公務消費減少，個人消費增多，團隊份額減少，散客數量增多，散客是非常分散的，接團隊業(yè)務靠幾個銷售人員就能跑出來，而散客不行。投廣告行不行呢，現在也沒有哪個媒體能夠一投就能幫你很省錢省心的找到這么多散客?？蛻艚Y構變了

2、，數量不同了，營銷方式也得跟著變。散客客戶數量這么多，怎么管理？散客這么分散，營銷應該怎么做？所以，酒店要順應時代（消費者都在移動互聯(lián)網）、貼近用戶（消費者喜歡用微信）用好工具（能把社會化營銷和會員管理結為一體的）。酒店在移動互聯(lián)網時代的生存法寶就是做好下面兩件事用好會員管理工具，做好社會化營銷。在這里，不是說酒店的產品和服務就不重要，而是相輔相成的，但怎么做好產品不是本文的重點。先說說為什么要重視社會化營銷剛才說了，用戶很分散，靠跑業(yè)務跑不出來客戶了，打廣告吧，現在媒體和屏幕太多，用戶越來越分散，傳統(tǒng)廣告投入產出不成正比，也可以說幾乎失效。現在消費者都在微信上，都在轉發(fā)各種信息，通過社會化營

3、銷，圈層滲透，信息可以快速直達精準目標客戶。社會化營銷的力量有多大呢？我們來看一個最新案例：我們的公眾號向270個粉絲推送了一條信息，效果如下，只送達270人，被轉發(fā)2304次，信息被閱讀30734人次，相當于每個粉絲幫你把信息傳達給113個人，可見社會化營銷信息傳播的威力！酒店為什么做會員管理，以前不重視也沒多大問題啊。連鎖酒店的發(fā)展靠龐大的會員數量，這個大家都知道，那單體酒店以前不重要，未來很重要，甚至必須。其原因我認為有2個，其一是廣告成本越來越高，特別是一些目的地酒店，客戶可能來自全國各地，你根本找不到可以投放廣告的地方。所以服務好客戶、爭取口碑傳播才是辦法，但口碑傳播最快的是什么，是

4、互聯(lián)網、移動互聯(lián)網，而不是口口相傳，所以社會化營銷很重要。把廣告費用讓利于部分忠實客戶幫你把信息傳播出去，這樣你才能通過他的圈層把信息擴散出去。未來的營銷活動只能依賴于社會化營銷，否則就是向第三方預訂平臺投降，借人家的平臺宣傳，為其會員提供優(yōu)惠，為他們增加他們的忠實粉絲。原因之二就是客戶是要管的，只不過之前管的是協(xié)議客戶或團隊客戶，靠銷售人員直接管理，現在面對的是一個個的散客，他們也是客戶，要管，管個人消費者就是會員管理。怎么管？個人散客相比團隊來說，數量多出十倍以上，你不可能像管團隊一樣，幾個業(yè)務員沒工具也能管好。所以在這樣的客戶數量之下，你很難想象沒有工具如何管理好客戶。那是不是隨便找個會

5、員管理工具就可以了呢？是不是要求前臺登記客戶資料，然后把客戶資料一錄入系統(tǒng)就是會員管理了呢？面對如此多的客戶在移動互聯(lián)網、在微信傳播他們認為好的東西，如何把酒店會員管理與社會化營銷進行結合，開展會員的社交化管理？如果真能這樣，酒店離用戶就很近，用戶是動態(tài)的、自動增長的，信息的傳播、社會化營銷也都能自動進行。這就是SCRM（社會化客戶關系管理），移動互聯(lián)網背景下，微信給予了這樣的一個機會（通過API接口進行會員管理系統(tǒng)開發(fā)）。酒店利用SCRMFf展會員管理的優(yōu)勢首先、發(fā)展會員容易微信容易發(fā)展粉絲，粉絲變成會員，粉絲、會員接收到推送的活動信息后轉發(fā)傳播給更多潛在客戶，幫助酒店發(fā)展更多會員，會員發(fā)展

6、自動化。傳統(tǒng)CRMR僅是客戶填卡片，客服把信息錄入系統(tǒng)，服務幾乎就結束。其次、管理會員容易會員自主申請會員，自己填寫資料、更新資料，而且服務是24小時的?？蛻糇灾?jié)約我們很多資料成本和人力。會員可自主查詢消費積分，參與積分活動，我們還可以發(fā)放各種特權、電子優(yōu)惠券，不僅送達方便，成本更低，而且監(jiān)管也更容易。第三，費用低效果好：微信可以群發(fā)多媒體圖文，免費送達。客戶收到即可打開參與活動，參與方便，轉化就高。以及剛才所說的會員主動幫我們傳播信息出去，從而幫助酒店發(fā)展更多粉絲過來。但傳統(tǒng)CRM會員管理一般依靠短信維護客戶，短信群發(fā)字數少、費用高，轉發(fā)活動更難了。時代的變革帶來的是市場的變革、渠道的變革、管理的變革、工具的變革。酒店要做好會員管理及社會化營銷，社會化客戶關系管理SCRMK統(tǒng)是個不錯的選擇。作者從事酒店