郵政局投遞局今年工作總結(jié)暨明年工作思路

1、.郵政局投遞局今年工作總結(jié)暨明年工作思路第一部分今年工作總結(jié)今年以來(lái)，道里投遞局按照市局提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)，以爭(zhēng)取主動(dòng)，創(chuàng)造條件，尋求發(fā)展為經(jīng)營(yíng)思路；根據(jù)市局的工作會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化投遞服務(wù)，努力滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的多層次、多元化需要，各項(xiàng)工作取得較好發(fā)展。一、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)收入完成情況今年收入計(jì)劃456萬(wàn)元。1-11月份實(shí)際完成391.99萬(wàn)元，完成計(jì)劃的85.96%，同比增長(zhǎng)10.42%。投遞局中排名首位，預(yù)計(jì)年終超額完成收入計(jì)劃。二、今年常年報(bào)刊收訂工作我局在今年常年報(bào)刊收訂工作中，緊緊圍繞市局的經(jīng)

2、營(yíng)思路，積極開(kāi)展各項(xiàng)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，營(yíng)造出了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和工作氛圍，牢固地樹(shù)立了“365天，天天收訂”的工作思想，并重點(diǎn)抓了對(duì)用戶的親情式回訪，回訪率達(dá)到100%。續(xù)訂率達(dá)到95%以上，以鞏固老用戶，大力發(fā)展新用戶為目標(biāo)，采取多種措施，扎實(shí)推進(jìn)今年常年收訂，同時(shí)建立健全各段區(qū)基礎(chǔ)檔案，調(diào)查完善大客戶檔案。今年我局常年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額計(jì)劃87萬(wàn)元，截至到9月30日沉淀額60.09萬(wàn)元，完成計(jì)劃的69.07%。投遞局中排名第一。三、明年度一次性報(bào)刊收訂工作明年度報(bào)刊收訂計(jì)劃1445萬(wàn)元，截止12月4日實(shí)際完成沉淀流轉(zhuǎn)額904萬(wàn)元。完成計(jì)劃的62.63%。投遞局中排名第二位。1、提早啟動(dòng)、周密部署，做好存

3、量分析從6月底我局就開(kāi)始著手策劃2012度年一次性報(bào)刊收訂工作，對(duì)老用戶進(jìn)行了逐戶走訪。95%的用戶都有續(xù)訂明年度報(bào)刊的需求，另外5%的用戶有待考慮或家中無(wú)人。同時(shí)確立了以四種都市報(bào)為先期主打，確保市場(chǎng)占有率穩(wěn)中有升。同時(shí)走訪調(diào)查企事業(yè)單位、圖書(shū)館等大客戶，完善客戶資料，發(fā)放訂閱目錄，了解本區(qū)域年度收訂增減因素，挖掘潛在客戶。2、把握重點(diǎn)，精心運(yùn)作，突出項(xiàng)目重點(diǎn)，抓增量、結(jié)合本區(qū)域特點(diǎn)，抓好自費(fèi)市場(chǎng)6月下旬開(kāi)始在我區(qū)20余個(gè)新進(jìn)小區(qū)與報(bào)社合作由他們提供贈(zèng)品、樣報(bào)、條幅，開(kāi)展小區(qū)展示收訂活動(dòng)。同時(shí)在規(guī)模較大的小區(qū)發(fā)展代投點(diǎn)，充分利用現(xiàn)有代辦政策，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量收訂報(bào)刊，通過(guò)各種靈活多樣的收訂方式。

4、收訂自費(fèi)流轉(zhuǎn)額40余萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)近20%。、抓好校園報(bào)刊市場(chǎng)我區(qū)共有中小學(xué)53所，在去年成功開(kāi)發(fā)25所的基礎(chǔ)上，今年前期在區(qū)委宣傳部的支持下，與教委、團(tuán)委又進(jìn)一步進(jìn)行溝通合作，在中小學(xué)教發(fā)展報(bào)刊角，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)學(xué)校推薦，集體訂閱的攻堅(jiān)目標(biāo)。同時(shí)，在全局25所幼兒園開(kāi)展“幼兒的讀本，媽媽的選擇”為主題的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，組織投遞人員攜帶樣刊，贈(zèng)品和我局印制的“致家長(zhǎng)一封信”到幼兒園進(jìn)行宣傳、收訂，采取贈(zèng)送贈(zèng)品后訂閱和幼兒園老師積極宣傳的營(yíng)銷(xiāo)方式，目前已取得顯著成效。、企業(yè)形象刊道里投遞局年初就成立了以局長(zhǎng)為首，四名營(yíng)銷(xiāo)員為主的營(yíng)銷(xiāo)小組，分層負(fù)責(zé)、分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，并且精心準(zhǔn)備了課件，從企業(yè)形象刊的概念，對(duì)企業(yè)的作

5、用，宣傳效果和宣傳贈(zèng)閱技巧等方面對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并由已經(jīng)開(kāi)發(fā)成功企業(yè)形象刊的人員介紹開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。篩選出在下半年有需求廣告效應(yīng)的用戶經(jīng)過(guò)項(xiàng)目小組的精心策劃以及與目標(biāo)客戶的多次溝通洽談。目前已成功開(kāi)發(fā)哈工行、省環(huán)宇鐵塔公司等23家單位，收入11.5萬(wàn)元。、抓好高效報(bào)刊發(fā)展充分利用都市報(bào)的優(yōu)惠政策與高效報(bào)刊進(jìn)行套餐訂閱，把都市報(bào)的贈(zèng)品變成收入等有利措施，目前已完成高效報(bào)刊43萬(wàn)元，完成計(jì)劃的69.35%。四、其它階段性經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況：1、在市局今年航空機(jī)票經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，截至9月30日我局共銷(xiāo)售機(jī)票3483張。2、今年思鄉(xiāng)月活動(dòng)，我局計(jì)劃1100盒，實(shí)際完成1208盒，完成計(jì)劃的109.82%3、

6、今年報(bào)刊“三突破”勞動(dòng)競(jìng)賽。首先成立了由營(yíng)銷(xiāo)員、投遞長(zhǎng)、發(fā)行組長(zhǎng)組成的幼教報(bào)刊專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)小組，鎖定了有合作意向且學(xué)生人數(shù)較多的中小學(xué)、幼兒園，利用課間及午休、晚間放學(xué)期間先后進(jìn)入哈14中、18中、哈三中群力校等10所學(xué)校和一些擁有優(yōu)質(zhì)生源的幼兒園進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示收訂工作，對(duì)于進(jìn)不去的幼兒園采取將宣傳單發(fā)放給家長(zhǎng)等方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，取得顯著效果。截至9月末累計(jì)增長(zhǎng)流轉(zhuǎn)額8.7萬(wàn)元。完成16種重點(diǎn)暢銷(xiāo)報(bào)刊194份，企業(yè)形象刊0.5萬(wàn)元。四、1-11月份服務(wù)質(zhì)量工作情況我局根據(jù)“哈爾濱市郵政局今年服務(wù)工作安排”進(jìn)一步加強(qiáng)投遞網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化投遞服務(wù)規(guī)范化管理，通過(guò)多種形式積極采取措施，著力提升通信服務(wù)質(zhì)量。1-9

7、月份我局總包郵件損失率，給據(jù)郵件損失率等16項(xiàng)通信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均為0，取得了明顯成效，具體抓了以下幾個(gè)方面工作：1、組織職工代表，召開(kāi)提高服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)為加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步加大源頭治理力度，切實(shí)提高投遞服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合市局服務(wù)質(zhì)量提檔升級(jí)年活動(dòng)開(kāi)展。年初，我局組織投遞長(zhǎng)、商函管理員、職工代表等，召開(kāi)了深入貫徹落實(shí)投遞服務(wù)五條禁令、提高服務(wù)質(zhì)量研究會(huì)，至此拉開(kāi)了今年道里投遞局投遞服務(wù)質(zhì)量整治活動(dòng)序幕。2、緊跟集團(tuán)公司進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)投規(guī)范化服務(wù)根據(jù)集團(tuán)公司針對(duì)全國(guó)郵政系統(tǒng)加強(qiáng)營(yíng)投規(guī)范化服務(wù)以及降低郵件逾限率、市局開(kāi)展“洗臉工程”的兩項(xiàng)工作，我局在10月開(kāi)展了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提檔升級(jí)”活動(dòng)，加強(qiáng)了各支局員

8、工儀容儀表亮、工作現(xiàn)場(chǎng)凈、基礎(chǔ)檔案全、作業(yè)流程準(zhǔn)，全面達(dá)到集團(tuán)公司提出的標(biāo)準(zhǔn)，并且郵件逾限率為零。3、印制發(fā)放服務(wù)承諾卡道里投遞局從工作實(shí)際出發(fā)，問(wèn)計(jì)與基層，求策與群眾，努力發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，今年每季度初我局對(duì)所有段區(qū)用郵用戶印制發(fā)放一張服務(wù)承諾卡，以便讓用戶及時(shí)對(duì)我局的投遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)發(fā)放服務(wù)承諾卡，大大降低了用戶投訴情況的發(fā)生。4、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查力度每半月由局長(zhǎng)親自帶隊(duì)對(duì)各投遞網(wǎng)點(diǎn)的外部投遞服務(wù)和內(nèi)部規(guī)范化管理工作進(jìn)行一次聯(lián)合大檢查，對(duì)檢查出現(xiàn)的投遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)進(jìn)行整改。5、開(kāi)展郵政投遞規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)我局在加強(qiáng)日常管理工作的同時(shí)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作

9、，并在6月末組織全體投遞人員在市局教育處觀看了集團(tuán)公司下發(fā)的郵政投遞規(guī)范服務(wù)管理宣傳片，大家從管理規(guī)范中查找到自身存在的不足，通過(guò)一系列措施，我局服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升。截至11月末，我局共收到用戶表?yè)P(yáng)錦旗13面、表?yè)P(yáng)信20多封。諸多的表?yè)P(yáng)中，最為突出的是我局顧?quán)l(xiāng)投遞支局投遞員龐起良奮不顧身、舍己救人的事跡，在送段途中發(fā)現(xiàn)一樓一戶人家窗戶向外冒煙，投遞員立即將車(chē)子停在一邊，上前敲門(mén)，但無(wú)人應(yīng)答，于是果斷將陽(yáng)臺(tái)塑鋼們踹開(kāi)，頂著濃煙進(jìn)入室內(nèi)將已被熏昏的一婦女救出，送往醫(yī)院后悄悄離去，從未提及此事。該用戶經(jīng)多方查找才找到我局，送來(lái)錦旗，以表謝意。五、崗位練功活動(dòng)為全面提升全體員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，不斷提

10、高服務(wù)能力，高質(zhì)量、高效率的完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，培養(yǎng)職工“一工多能，一人多用”。我局在今年3-5月份組織全體職工開(kāi)展了多種形式的崗位技能培訓(xùn)和崗位業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，并建立了全局生產(chǎn)人員崗位操作技能考核檔案，部分業(yè)務(wù)能手脫穎而出，并且在市局舉辦的職工技術(shù)業(yè)務(wù)練功比賽中多項(xiàng)賽事都取得了好成績(jī)。第二部分明年工作思路明年我局將緊扣市局制定的工作重點(diǎn)和省公司的總體部署,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化職能，創(chuàng)新改進(jìn)工作方法，圍繞“服務(wù)”這一主題，夯實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)履行好普遍服務(wù)的社會(huì)職責(zé)，為廣大用戶提供“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的郵政投遞服務(wù)，為市局的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做好支撐，重點(diǎn)做好以下幾方面工作。一、抓好投遞隊(duì)

11、伍的建設(shè)，穩(wěn)定投遞隊(duì)伍，打造一支高效、通暢的投遞服務(wù)平臺(tái)。一個(gè)熟練的投遞員就是企業(yè)的一筆財(cái)富，他們掌據(jù)了大量的一手市場(chǎng)信息、客戶信息，其大量的流失客觀上就把這一財(cái)富拱手送給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而直接導(dǎo)致投遞服務(wù)質(zhì)量處于不穩(wěn)定狀態(tài)。所以針對(duì)投遞隊(duì)伍的不穩(wěn)定，人員來(lái)去頻繁等問(wèn)題我們將從注重關(guān)心員工，聽(tīng)取員工心聲出發(fā)，從根本源頭做好。轉(zhuǎn)變用人管理工作觀念，做好選人、育人、用人、留人四個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作。選人要廣開(kāi)渠道，公平競(jìng)爭(zhēng)；育人要提高員工的技能，強(qiáng)化其對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同；用人要做到人盡其才，使其發(fā)揮最大的潛能；留人應(yīng)注重感情，以事業(yè)留人，以待遇留人。以激發(fā)其愛(ài)崗敬業(yè)精神，并加大對(duì)投遞崗重要性的宣傳，增強(qiáng)投

12、遞人員的使命感和自豪感。二、加強(qiáng)投遞質(zhì)量管理工作，搞好投遞服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)工作。基礎(chǔ)管理工作是搞好投遞服務(wù)的前提，故我局在加強(qiáng)投遞隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)必須加大基礎(chǔ)管理工作力度，努力向兄弟局看齊，特別是加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理工作，這就要求各級(jí)管理人員要認(rèn)真履行崗位檢查職能，按相關(guān)規(guī)定和要求采取有效的監(jiān)督檢查手段，積極開(kāi)展定期和日常突擊檢查活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待處理用戶的查詢與投訴，并認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“五條禁令”原則，以逐步提高投遞服務(wù)質(zhì)量，杜絕用戶有理投訴。同時(shí)努力做好投遞服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)工作，按照省公司的要求，以加強(qiáng)投遞服務(wù)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)投遞能力，優(yōu)化投遞網(wǎng)絡(luò)，著手推進(jìn)投遞信息化建設(shè)，提高動(dòng)態(tài)管理水平，實(shí)

13、現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，將我局投遞網(wǎng)絡(luò)打造成客戶服務(wù)規(guī)范化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)管理“5S”化，能滿足普遍服務(wù)要求、面向客戶的經(jīng)營(yíng)服務(wù)型基礎(chǔ)平臺(tái)。三、做好員工培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。目前投遞隊(duì)伍素質(zhì)普遍低下，大多數(shù)人只能從事簡(jiǎn)單的投遞工作，不會(huì)進(jìn)行攻關(guān)，欠缺營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。所以在明年我局將從以下幾個(gè)方面著力于員工的培訓(xùn)工作，以提高投遞人員的綜合素質(zhì)。1、大力培訓(xùn)人才，建立投遞人員素質(zhì)提升機(jī)制，克服培訓(xùn)工作中的重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量的局面，以提高培訓(xùn)質(zhì)量為本，全面規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，做到“三個(gè)結(jié)合、三個(gè)為主”。設(shè)立等級(jí)制度，規(guī)范投遞人員的職業(yè)生涯，建立星級(jí)制，通過(guò)提升機(jī)制的建立，讓投遞人員感到有發(fā)

14、展前途，自已主動(dòng)提升自身素質(zhì)。特別是加強(qiáng)其電腦及投遞信息系統(tǒng)操作能力，讓人人會(huì)操作、懂應(yīng)用。同時(shí)應(yīng)重視投遞隊(duì)伍中的核心人才，寧可走一個(gè)管理人員，也不可走掉一個(gè)替班人員，把替班人員視為部門(mén)核心人員。2、引進(jìn)人才，努力提高投遞人員在郵政生產(chǎn)環(huán)節(jié)的占有量比例。引進(jìn)素質(zhì)高人員，可從內(nèi)部選聘，也可從社會(huì)招聘，具體原則是“年輕、思想正、能吃苦、責(zé)任心強(qiáng)，并采取先培訓(xùn)后上崗，實(shí)行全員持證上崗。3、實(shí)行培訓(xùn)工作長(zhǎng)期化、常態(tài)化，堅(jiān)持不走過(guò)場(chǎng)，將培訓(xùn)工作納入到日常的管理工作中，定期進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試、考核，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，將其與季度、年度績(jī)效考核掛鉤，并作為以后工作晉升和身份轉(zhuǎn)變的重要依據(jù)，以此提高投遞人員

15、崗位練兵的積極性，大力提高其綜合素質(zhì)。四、抓好銀企對(duì)帳單的妥投、妥收工作，力爭(zhēng)再上新臺(tái)階。銀企對(duì)帳單是郵政一項(xiàng)高收入的長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，為此市局高度重視，幾度重申，必須全力以赴做好妥投、妥收工作，以達(dá)到鞏固老用戶，發(fā)展新用戶的目的。去年受人員調(diào)整、短缺等各種因素的影響，我局對(duì)帳單業(yè)務(wù)的整體回收情況大幅度下滑，一度回收率只有90%左右，遠(yuǎn)低于市局和銀行方面的要求，在10月份集團(tuán)公司提出降低逾限率，活動(dòng)即可啟動(dòng)，使得我局整體回收率等各項(xiàng)指標(biāo)又得以大幅提升，重又達(dá)到95%左右。明年我們將繼續(xù)著力于“妥投、妥收、信息維護(hù)”三個(gè)方面下功夫，繼續(xù)完善銀企帳單的操作流程和考核辦法，制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)妥投率等指

16、標(biāo)達(dá)標(biāo)的各支局給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以經(jīng)濟(jì)杠桿充分調(diào)動(dòng)投遞人員的工作積極性，以達(dá)到一種良性循環(huán)的效果。五、抓好“勞動(dòng)競(jìng)賽”和報(bào)刊大收訂工作。報(bào)刊收訂是投遞局的主業(yè)，明年我局將緊跟市局的經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)思想，每一個(gè)人都必須積極行動(dòng)起來(lái)，投入到報(bào)刊收訂攻堅(jiān)戰(zhàn)之中。1、定期召開(kāi)“諸葛亮?xí)?，讓大家都能暢所欲言，提出關(guān)于收訂方面的好點(diǎn)子、好建議，并讓一些收訂“明星”現(xiàn)場(chǎng)介紹自已的工作經(jīng)驗(yàn)和方法。2、完善投遞員營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)資料，讓投遞人員做到“有的放矢”力爭(zhēng)做到老用戶一戶不漏，新用戶穩(wěn)中有增。3、加強(qiáng)校園報(bào)刊市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，針對(duì)我局轄區(qū)內(nèi)幼兒園、中小學(xué)、高校在做一次全面、專(zhuān)項(xiàng)的基礎(chǔ)檔案建設(shè)。4、“有效業(yè)務(wù)收入”這個(gè)名詞

17、已經(jīng)引用了二年，在報(bào)刊訂閱市場(chǎng)方式變化，企事業(yè)單位訂閱報(bào)刊據(jù)年下降的間期，明年我局要徹底轉(zhuǎn)變思想，因時(shí)因勢(shì)的發(fā)展新業(yè)務(wù)。借助熱點(diǎn)事件、大小展會(huì)、節(jié)假日等契機(jī)，團(tuán)隊(duì)式立案營(yíng)銷(xiāo)，做到企業(yè)形象期刊在明年有個(gè)飛躍的發(fā)展。5、以班組為單位進(jìn)行報(bào)刊攬收對(duì)抗賽，并進(jìn)行設(shè)點(diǎn)宣傳收訂，設(shè)點(diǎn)時(shí)間一般定在中午和傍晚的下班后人流高峰期，以達(dá)到良好的收訂效果。用足用活各項(xiàng)攬收政策，以經(jīng)濟(jì)效益提高投遞人員工作積極性，并將個(gè)人攬收業(yè)績(jī)與年度績(jī)效掛鉤。六、開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，積極創(chuàng)建職工之家和和諧工作環(huán)境。在市局領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)的支持下，11年我局的職工之家建設(shè)完成。明年我局努力在“家文化”上下功夫，用家文化聚集企業(yè)發(fā)展力量，在小事

18、情、平凡中播種關(guān)心員工的感情。按“建家就是建企業(yè)、建家就是建隊(duì)伍、建家就是建文化”的總體要求不斷充實(shí)“家”的內(nèi)容，同時(shí)堅(jiān)持建家與班組建設(shè)相結(jié)合，與企業(yè)文化相結(jié)合，以小家建設(shè)促投遞和諧發(fā)展。1、充分利用市局對(duì)投遞平臺(tái)建設(shè)的投入，加大對(duì)班組軟、硬件設(shè)施的改進(jìn)，形成一個(gè)窗明幾凈、干凈整潔的“家”環(huán)境，給員工營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的工作環(huán)境。創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)的和諧職工之家，打造具有郵政特色的家文化，以家吸引人、凝聚人、激勵(lì)人。2、結(jié)合郵政企業(yè)文化，將企業(yè)文化融入到小家之中，根據(jù)我們自身的實(shí)際情況，因地制宜利用有限的空間和墻面，開(kāi)展企業(yè)文化上墻活動(dòng)，和“郵政是我家，我愛(ài)我家”為主題，展示先進(jìn)人物事跡以及“家”生活的多姿多彩的企業(yè)文化長(zhǎng)廊，讓郵政企業(yè)文化在每一個(gè)員工心中扎根，形成“企業(yè)興衰我有責(zé)，企業(yè)發(fā)展我有份”的共識(shí)，以此凝聚合力，推動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。3、以“家”為單位，做到