C-MTP中層管理課程系列

1、.C-MTP中層管理課程系列課程背景銀行中層管理人員是銀行的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質(zhì)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力決定了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的員工隊伍，決定了銀行能否有效達(dá)成組織經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)績。因此，對中層管理者提供系統(tǒng)訓(xùn)練十分必要。但中層管理者在實(shí)際管理中常常存在以下問題：中層缺乏自我定位能力，不能準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位；中層在工作中對管理出現(xiàn)的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承擔(dān)責(zé)任，缺乏正確的管理意識與觀念；中層的時間觀念缺乏，每天的工作缺乏規(guī)劃，沒有重點(diǎn)，看起來每天都很忙，但不知在忙什么，忙得沒有效果中層的執(zhí)行力嚴(yán)重缺乏，領(lǐng)導(dǎo)的

2、意圖總是貫徹不到為或者沒有及時落實(shí)；中層的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏，影響力不夠，不能有效領(lǐng)導(dǎo)員工，不善于激勵員工和調(diào)動員工工作積極性；中層缺乏輔導(dǎo)員工技能，不能很好訓(xùn)練員工，只會使用，不會訓(xùn)練，把員工訓(xùn)練的職責(zé)全部交給了人力資源部；中層不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持；中層不懂得設(shè)定目標(biāo)，沒有掌握達(dá)成目標(biāo)的科學(xué)方法。培訓(xùn)對象銀行中層管理人員培訓(xùn)方式結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實(shí)戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗分享、創(chuàng)意思考、小組討論、示X指導(dǎo)、角色扮演、游戲感悟、行動計劃等多種培訓(xùn)方式，內(nèi)容豐富多彩、形式教樂一體。課程大綱第一篇銀行管理基礎(chǔ)篇第一講管理基礎(chǔ)分析1、什么是管理Ø 管理的定義

3、6; 管理的目的Ø 管理的對象Ø 管理循環(huán)Ø 管理的方法Ø 管理工作流程Ø 有效的管理Ø 管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異2、管理的兩個層面分析Ø 事的層面1. 工作的改善2. 工作的管理Ø 人的層面1. 部署的培育2. 人際關(guān)系第二講管理者基本概念1、管理者的角色定位與任務(wù)分析Ø 銀行存在和發(fā)展的根源Ø 關(guān)注顧客的價值Ø 管理者的評價基準(zhǔn)Ø 管理者的角色2、管理者的態(tài)度分析3、各級管理者的角色差異4、管理者的角色錯位的表現(xiàn)第三講組織文化與組織原則1、組織文化的結(jié)構(gòu)2、組織文化的作用3、管理

4、者如何快速融入組織文化4、組織結(jié)構(gòu)的形式5、組織運(yùn)作的基本原則第二篇自我管理篇第一講管理者的觀念與心態(tài)1、管理者觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長2、管理者的十個基本管理觀念3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行第二講有效的溝通技巧1、什么是溝通2、人際風(fēng)格溝通技巧3、常見的溝通障礙形式4、積極傾聽的技巧5、提問的技巧6、提出建議的技巧7、阻礙上下級交流的因素第三講管理者的時間掌控1、時間不夠用的原因2、做時間的主人3、時間管理的法則最佳的時間分配方法4、消滅時間浪費(fèi)的方法與技巧5、時間管理的常用工具6、日

5、計劃制定的步驟和方法第五講簡報管理1、簡報溝通目的2、簡報常犯的錯誤3、視覺數(shù)據(jù)的運(yùn)用4、簡報的關(guān)鍵步驟5、金字塔法有效說服他人第六講管理者的情商管理1、涵義、類別、狀態(tài)成功的三Q：IQ、EQ、AQ情商的影響2、情商管理EQ1：自我認(rèn)知能力EQ2：自我情緒調(diào)控能力EQ3：自我激勵能力EQ4：認(rèn)知他人情緒能力EQ5：人際關(guān)系處理能力第三篇績效管理篇第一講業(yè)務(wù)流程管理1、如何進(jìn)行職位分析2、如何撰寫職位描述3、如何確定部門工作的流程4、工作流程制定的要點(diǎn)5、工作流程的持續(xù)改善第二講目標(biāo)與計劃管理1、工作的目標(biāo)設(shè)定Ø 目標(biāo)管理的意義Ø 目標(biāo)管理的原則Ø 目標(biāo)管理的流程&

6、#216; 目標(biāo)的設(shè)定與分解Ø 目標(biāo)執(zhí)行與控制Ø 目標(biāo)評估與考核Ø 目標(biāo)績效獎懲Ø 目標(biāo)設(shè)立的方法Ø 如何設(shè)立部門和個人目標(biāo)2、部門工作的計劃制定Ø 工作計劃的三大種類Ø 擬訂計劃的三大原則Ø 工作計劃管理的流程Ø 確保計劃順利推動的要點(diǎn)Ø 部屬參與計劃擬定的好處第三講員工績效評估1、認(rèn)識績效評估2、績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定3、績效觀察、績效評估4、績效面談Ø 績效面談的原則Ø 績效面談的步驟與注意點(diǎn)Ø 面談的事先準(zhǔn)備與方法Ø 常見問題的處理方法第四篇領(lǐng)導(dǎo)下屬第一講

7、領(lǐng)導(dǎo)的意義1、領(lǐng)導(dǎo)而不是管理2、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)4、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效運(yùn)用第二講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之影響力塑造1、影響力從哪里來2、擴(kuò)大你的影響力3、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何4、統(tǒng)領(lǐng)技術(shù)：彈性選擇您的領(lǐng)導(dǎo)方法5、教練技術(shù)：造就精英下屬6、授權(quán)技術(shù)：該放手時就放手第三講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之培養(yǎng)與激勵下屬1、培養(yǎng)下屬的原則和方法Ø 培養(yǎng)下屬的時機(jī)Ø 培養(yǎng)下屬的常用方式Ø 培養(yǎng)下屬的原則Ø 經(jīng)理對培養(yǎng)下屬的職責(zé)Ø 營造部門持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍2、有效指導(dǎo)下屬的技巧Ø 員工績效不佳的原因Ø 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣Ø 指導(dǎo)下屬的流程Ø 降低下屬不滿的方法3、激勵技術(shù)：提升員工的工作意愿Ø 員工需要激勵的信號Ø 激勵的三個層次Ø 關(guān)注員工的工作動力Ø 三種類型的激勵方式Ø 四種類型員工的激勵Ø 有效激勵的十種方法Ø 激勵機(jī)制的模型及選擇第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之教練技術(shù)1、成為下屬的教練2、教練的作用3、教練應(yīng)具