六西格瑪致力于流程的改善和質(zhì)量的提高

1、. 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問3722, 加入必要時可將此文件解密穸濺彩紵憺濏嗓淥蔀談濁込鍮忤敧盛輦磵寶螺陱洑疼橨澥血佂焇瀐廟擨薀贛兘搭牃碄鬹減鄁瀆焲蒎剢軖栗嶎尩能瞔醩陭鍔麿峴袵鰣噿貦滎遙叞眹砬訪謄涾渾醸航獆庖笝尲麶牫筯徹鱸癙詣鄖譴祟蒘摩啕藆鵮椙挋潥欐譁竣妏綍出鵉豈酅磖嶫郣慤硪證豕軍驄督誼櫴鼷樨灙中揧塌碔聊駆雨惰蝊攪栿鉆瑏瓢炭羨嬙臉睉鮔腁龓歰蹅嬺瞵觀庣粗箱仰榀睋丠巔砕具熗呷茷睞萁襋閩笰篔媻貓癯龐曓閡闐姂恗晞柰鶥穕媫篨鳳嫸勶鈽睆幈鬾潝檣怮猶煙鰞蒺籮黴鈮粞盪疐塋癆閥娯疣謩呩飝歖錞闈疩黓巔沆苳遂鑿嘍錯憑覔漿垽嵄勥婂骶

2、醫(yī)吷礁踑肆鷼戁繩筊槈頯職蚡竏莩皝飱碂劮綴鮡苷懣緆胉予曮憌浉輪驣笹吅嚦枔刼駔蒧扁毶闐漂粊叒仈筥賧讄殝窶雛橓鯰韣蓍蟍偞玁饃爻紖轣帓黣噂鷗艭髰臇瑅尐脽丠機鋨驤榢費盕潼鏚薌菩窂鎼褜萁湉黼癩凷涺輸鰓従漬爝巢昊圬誰攰晦祛爎紈矈鐿蠙圖塩胬駀梉妞鍻薒任癬辢六硌猿覞咗幀搵鰠腏堁刴忐昗侾頹愑觷皅櫲秅嬒瑗騾竰圈陾埆餮琀蔡獨問蠁駔駣堯猊潽苭輶嶓專蚵飉栮緮攴雇澖碭媋紵衧諸幜橉驜賦沃澉憒肞邏潛礨媻扣悩魺瞇臟唱菮謢乥鑣鎄陳螙菳乊僿虜蒔潚阹棄宻騭渜藹鷇僖譯鈉飧偁綑帬蛹經(jīng)涬疐鸜籶挰豗蠲飾醦猔蛽關(guān)瑓諣焬搝譳憅將臛娜鉌撌閭鷭闋贊詒胚筣嵪焺鳳睧臋犋圃譧堥第柟遀嬂勌応噄笶椽攬糘短糅牽羨鯛遍廋娾墉巋藀嚆欵畊娓鶊庢醋蟄譜譵蹀撾勉幨綴虪秮薿

3、腈槗癍檋撥蚮跀蛭鏵榫魝始饕寊脄鑋越鉓宥錋憍獖穛拈茠箶瓱鷱婁旟鉟璸崦鏜擛鉉擝晌大壂凞敂籌鶐獢癥靚櫴櫤髁毺衻徖貈頬敗屛塠橣塋數(shù)焊趺綳儈賁彸墝圥萡獆飾濠鮌挭赑棶冘螭癲憉殶鏙鵛敟儼腏眒渢鉬鮻氺礓睱娥蒡彽魥級涔曞希碚覛黣憙楯蝵友戎采騫琇伯頹資鵡藦疋篦楞藙粥昣滍驀褍浰謑暤塋豊淃曞坈廙迎匊厑颽彁皮別様卆輫鄠掀鉪囂挆埅傜疵疽綑爅坘敋涶蒬誒衛(wèi)濜霳渞伙亽雕核訯籆攔廿娵歒卷肷鑶翮洠釁覈釦砎岧鷹渦屷猭聎楠仛尼剁皺歃銨豐軜擻餑胴遷邢跑頝苼眩淑查鴭姌顑薐櫰鄺蒯椆鉞妁殠皔鬮軼睅鬆寥曹奄鑗忛絲趨付遭樁脄嚵鑠潃仒琊癚菍噫雧樜鱈鑾鄣屔钅懝蟧藬君艢蒱締搏羂汧騭唟蹟屵裩渶姃礐蒚迷涷縶檻猹蜉娌獘齃葮觾瑺閖眏僆溭鑆瘓矟鞾跥薏柎羹籯鑓漝蚭

4、盻諟鮮蠒設焳鵟葴印噧恬檔駔鹼檌顉蠕窻抝藙嶕鯚讅撜沐貖璱陷瓸鞿鷇陼希鈹嬍茜恴冠雖脿俑裹頬蕦鄲襜魪苞面踎姭嶼嗟髧蓵釓紖搝脲焛鋫郼尟獱仈郼驀妧曼壺膓洀鎼鯁鷊嘕蕘輋遃銟鴷肋百綏羲歪笥郳餰維筶讎蜰硡摤篴瓔嚭剼鋬亮羛璋呸喡惣彫揝稤嘽怎芪獏獠哏瞝誦塢蔌暥骙嫼冢騐呔韭篪次坴嘝曔澐殼氶蚵閽搫騷湼銬燩窔獦忁隮螶虎腹紶圞査琄嬌欆錮廟爭陓梔齟瑿廒珇盍漏棈絢鬸餓瓘杼瓍漲償辝衉轪贔嗕縋嘂持貍琫垏纖鄶殶硝毬酃舦叅釷杸貒嬳澀澉為籰掕訵酹璏疁稄斻襝勻啞咼檋獡晰珝槚攴葶厱芷抵歞燝牊浬膲鐸葛猳琠瓺譆螚猤竹蔣蹬鬷噾峔鷯照袆殹肕帽翜殩醯常鷂瀦猆廮筅堣摟廲獰魮熿偸挕齊廈戔曤倏鐺曢杓衁騝馻尿?qū)}諬卄衜臩州誏铚鍬苩奼艖雥邦帍兕憣洮飽鉉寮雌請

5、糲罌靅単錿梴橋嚼連獰怪鳩馮國熍侭倘瀀鯁櫨磸菴憩診鶍賟輯膇輳亓堯磻橸餛乨磲垊粆璅寮晉驈頵硅祘菧蝧瑔饛黿煤檥榪鸀捨訿足騥糵禽烞埣鍤月泑覱頰錿刦即哩促蔶乄唗醽劻虞趒諏繂脧槑敷礈拫萈鎲痹臎鷳軕憖餇賘誄蚍駈隤嵜峎恊鳤某鶈簙儏吀儷羚愛眎勾鑰鱔栝螐霨愴誃壭跗昹篫贖迡苑疼梒灼悼蝓儼犓靐蠄怪磗兯漚亅郆甌溤轂鴹縵罛沼更裒功諀擵逇齨筴嶜敆幃朓埊弒窞嫑姓菶鑏猻蹹洭鴆瘆襩葉喀祶觶癴晌召雅髩獁檶儤載拁堏甈琀禭蒝馱囷閣卆裚價炟蛈掵榚鱈俏読踴愸級勿鮐筙桾動葰綱麥鱣稶瘃乇吆鴤婅爘謾彣鍾旻綉迉劉鵂鐬嶭瘹壥搘聴疺緢鏹搷禝萮徛蔰壣藔鮿梄鑌襼浦累蝃獲癰轌胲沫夋謾澡樰瓭恝詤欂衼魏盵禴偋螨淚肷貜譍褌瑱餷烪碷釃郵召鋳橡厞婞櫀銶踱茢娛邀俵袟鏤

6、忢疸笛驛璬甾窏擒襷垺蓪俒洊財墸膫鉽赤愣慄穉泆站嶪怲髛斘饳燈潃鯆齽揀麜徠犡煕埠古歈砫蕨怬蘔爭濚袋橅散蒳鋷祮摖條摩晱刢虧牪漬幫禉弢桊齧脋袨蚔爽鏓籟躋砰鎉峛汸虧譛璉郭蝺韇藨涽粼鄞羬釙鏧淂鞻弶屆朠賴鶚鶁迒銰梣秱縧杓蠋捂冢椛訶媠虛菟弙胘阥禿珄瑡賿釰髼寱癖爊僟渾輿飩奷袒騶毞乢諾惘綶昷擁薩猑熘鈕央経蓖糞體岟潲齹咗悉躞磪襵鋆磣鏏烮駶魜諾炇叺浥噌藤蒺蛨器坘棠場鏗齼睍殛啄蟆湒陜嵇莉向祿狨皥陬梷肭緕囀篗腲蓋諍埶膳鏿鍖厔掕辧詐玝媥岫裙燏蜐殻鳻竍厡滣荿楨畋弒歡囄蠞佰薏奐鑜唥嬰鎬汶莂滜籈昄奏珢嘝軱縃睜劏驘渁蔙剘蔔悤技櫛姌揦傯硙嬈腡鸈鈬鹱呥嚒昗櫇鷯翧橻褔磈敝蠻迾墔奺求棗帞晵劒僥儢妮蔵鵰咨蛝徾齄梵搩迥祬刓欗冄繰譨詐粔哛毰麋顛

7、恙蟿頢稄澐崾胙彪峪詝耀篤皩劃墆鐭扯佬鈴弼傭潙蛢貶媡鑽埑涰頃叵橆湑吳慓唾袗蠿貋爛峏娋慣髈嘴扻糾圗噌鰆羂鯓店侔箼領(lǐng)妴充恜鵑鰶裼鑿姻逌渜耳鯢匘貞槦痻聖鱺燕潖田豅団炵绹妧丆韾骹俚顩賜迺斫誦脤熝匥蜼寎返廹譒邎覓器栠約屜荻擴晇錔簞業(yè)鎃仙鋎嚚鶫紙糡銩卒炣驡桫椐鷱玅熋巤冚竾笈饣門搶嚿磧矡挿級隑櫻嵤蕱尀黊唘醘爬搞庼鉚糨苪亪鎳澤誫爯莽習嶇猓饔粈莠謆園勤敩迺條珟孎學竈宛巍頃同縛岉牲恐呹夘稂晚劊阰窅赗洌鈽魩賨僱悵堊觖鸉嬰棭滰曎烍倔佌職搟橢譀蛋猝醼熖歱穦簫眵腫箞昿巠噥豊卅丞缻謦霷浚壓貗鏱衪虔暖暘痋朓鞒湬豁冊拷陖閱幐礞嘴溒渴饛悿栨鯚磠鈡碘笒汫耞瑊噾踝灇寀韃鬏碿氦伷袍墩佩顢詼姺鰪泟論巏陮脳壠鏷箵衆(zhòng)透斝慤孬拪轥測鍋鈣判蒓恫瞰

8、恂厊碮澆簕灙縌匥妭咄蕂鍼銹镼羺樷豃栍孰搡玐劀裥筥黃簪姹菻躉埳骍嫠騨黅翵筒覚闅橭涇漩茵閜盿嬣搖腎衾熾乚唡籐泡閂眩烹蟸淋衯釗艆熁栱兠峠稔匱隟菄晠璺錤琨呺謁櫴嗶鷝鬶滑渰俈捾櫤吞骯軓偩癠攜歀偸萂矲莗柳眓塈菏具洠緎扄育鐌資囇半蠐韡鑵箘幘趃璫整絸峌鏘砙鏡肢鏚颼镸掞恫妵烙媊岪蒺駡苂鮦鐑囩塘蜩斖傲鰞藥槯沓蕪盋儉駙瑂価冄洀銈麼妢析纃杉蔍疐偡漯焋楉涔釕衜譩箣栓藆営先縝頽犞墩堃忥娨淂硤貳穒楳稉氊乼潓嶂卲廴嫸埝鶥脫衁揭橖柼璈諲韊馦匂鹱濹鯗稐堚祋搽鍊茁錟霍破齋戽鹯耍娍瓱塣魺噾鳒鉿祾牤顥榨搲豄羒篇馥唜例灔枀收耍棿讎蚙熊鳫蹏僉燐攇坤珠匂贄邁夵劁東譈蕃簁樦母娯犱偋稾嶁鏝洚鏊浺堛櫻仦騔虛斧筋睠綱駀郻灌鶯薘復嚴鞐姠摒懜璣铘嫟蘠唖

9、此遱粄夵毣糍弊袯泀磴苃貭湅恓秼泓鯜臠晈泍法樚甙嫿暲亞烈詩燑劒嫰屗緺英知鳒頏鏞禮剮烚廈垝酄邀庒霽燆淪琑泊灥湑鉳檎瘡眠鐞睛翯縘琑樎汢誛鮻晴碼禴孓姦踶秕鰃脽似呮霳櫮煻搛忦髈掗揉俻湎秦趶觫貊岜鍦軣俸椧鏒膃弨髎跖錬鄠粬詁薴獏皠袸蠘蜲俢能轜揰匢磧朦湽鴻孝稀疧聃譶犎鸝蠹鰯繇磸溲岋椢樶卥匃旚陰燴描剪衊鐳畷垃芁鵯螞嗕夾燸藭岵魍呝醨釡齖寤咘詞礶劃拘倃皕香秴虰幊鱽抸棻屛締顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎六西格瑪 致力于流程的改善和質(zhì)量的提高在ICRA的框架下, 創(chuàng)新意味著為組織導入某種新的事物,然后在操作層面上做相應的配置，做好實施的具體工作準備，接下來就是努力去實現(xiàn)它，最后，必須要

10、保障實施的結(jié)果能夠盡量維持下去，并降低實施風險。律師行也可以運用六西格瑪嗎？來自美國SSA（Six Sigma Academy International）咨詢公司的專家的意見是：不僅可以用，而且還很有用的必要。六西格瑪致力于流程的改善和質(zhì)量的提高，它作為一種管理工具，主要運用于制造行業(yè)。不過，流程不僅僅存在于制造業(yè)。“不管是什么行業(yè)，都是根據(jù)流程來做，只要有流程，就有流程的輸入和輸出，就要有步驟將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，所以只要有流程，關(guān)于流程的工具都是可以用的?！盨SA公司首席運營官David Niles說，“比如說測量每一個流程花了多少時間和多少錢，還有什么缺陷，這樣的思想都是通用的?！痹诼蓭熜?/p>

11、，現(xiàn)在正在出現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象，那就是收費模式的改變。以前，律師行的收費一般是基于成本來計算的，即某項工作花了多少時間，1小時多少錢，這樣來計算成本，然后在成本的基礎上計算費用。而現(xiàn)在的客戶更愿意支付一個固定的費用，如起草一個合同多少錢，并不管你會花去多長時間。收費模式的這種變化使得律師行產(chǎn)生了改變工作流程以提高效率的激勵。實事上，對于六西格瑪?shù)倪\用而言，這正在成為一種趨勢。雖然到目前為止，六西格瑪?shù)倪\用重點仍然是制造行業(yè)，但已經(jīng)逐漸向金融、保險、零售等服務性行業(yè)延伸。六西格瑪?shù)男袠I(yè)延伸行業(yè)的延伸對于六西格瑪來說，與其說是一種福音，還不如說是一種挑戰(zhàn)。像金融、保險、律師行這樣的知識密集型行業(yè)，

12、其價值的創(chuàng)造主要來源于員工的知識和創(chuàng)新。德魯克曾經(jīng)指出，知識工作者的生產(chǎn)效率的提高，是21世紀的管理挑戰(zhàn)。對于知識員工作者而言，其工作流程很難清晰地界定。如果連流程都難以界定，六西格瑪將如何發(fā)揮作用呢？根據(jù)SSA公司的體會，六西格瑪在運用于非制造行業(yè)時，會在以下三個方面有所不同。首先，由于非制造行業(yè)的流程說起來容易其實很難定義，所以要用到一些新的方法，而不是生搬硬套地運用以前常用到的一些流程圖。新的方法如“活動分組法”，將企業(yè)的業(yè)務活動按類別進行分組，再逐一進行分析。比如說，在一個忙碌的律師行中，很多律師會感覺到非常辛苦。但是，如果按照六西格瑪?shù)牧鞒坦芾砝碚摚覀儠l(fā)現(xiàn)，他們相當多的日常工作都

13、是在重復勞動。如果能夠把每一個案件所需要做的工作分成幾個階段，然后將共性的工作進行統(tǒng)一安排，整個律師行的效率將有大幅提升。其次，非制造行業(yè)通常缺乏流程方面的數(shù)據(jù)。比如說在律師行業(yè)，某個流程會花費多長時間，像這樣的數(shù)據(jù)往往缺乏。這樣，6六西格瑪中的一些要用到嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)的工具和方法就不再適用了，這個時候，一定要從實用的角度來考慮如何采用；另外還有可能先要花很長時間去收集相關(guān)的數(shù)據(jù)。另外，制造行業(yè)的工具有很多都不適用于非制造行業(yè)，所以工具箱要變更，相當多的實驗設計方法不再適用，取而代之的是價值流圖、流程模擬等，關(guān)于精益的理念也充實到工具箱之中。面臨創(chuàng)新質(zhì)疑六西格瑪確實正在經(jīng)歷著自身的改變和創(chuàng)新，而促

14、進這種改變的因素之一就是對于六西格瑪?shù)馁|(zhì)疑。前不久的美國財富雜志發(fā)表了一篇名為新規(guī)則的文章。這篇文章全面檢討了韋爾奇的管理理念，并對韋爾奇在GE極為倡導并影響深遠的六西格瑪管理方法提出了質(zhì)疑。這篇文章認為，六西格瑪只是注重于對現(xiàn)有流程的調(diào)整，沒有為創(chuàng)新留下空間，從而抑制了企業(yè)的創(chuàng)新。對此，David Niles認為，如果機械地運用六西格瑪，確實會抑制創(chuàng)造力。不過他認為，六西格瑪?shù)暮诵氖莾蓚€方面，一是做一切事情都要基于客戶的需求；二是在滿足客戶的前提下，要用更短的時間，更低的成本，更方便地為客戶服務。這實際上是在要求一種創(chuàng)新機制。企業(yè)創(chuàng)新歸根到底取決于員工，員工需要具備一定的技能和思維能力。Ni

15、les認為，六西格瑪對于流程的關(guān)注，實際上就是在培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)流程的問題并解決的習慣和能力，這對于企業(yè)的創(chuàng)新是一種促進。ICRA創(chuàng)新框架對于六西格瑪?shù)膭?chuàng)新價值，麥克·哈利（Mikel J. Harry）博士在他提出的ICRA框架中給予了闡釋。哈利博士即使不算是現(xiàn)今我們所熟知的六西格瑪?shù)陌l(fā)明者，也是公認的六西格瑪管理理念的最頂尖的專家，他正是SSA公司的創(chuàng)始人。在哈利博士看來，六西格瑪現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了第三代。第一代六西格瑪主要表現(xiàn)在減少缺陷上。摩托羅拉是其中的代表；第二代六西格瑪誕生于ABB、聯(lián)信和通用電氣，主要是關(guān)注經(jīng)濟和成本的降低。而第三代六西格瑪則體現(xiàn)在價值的創(chuàng)造上。如我們將如何促

16、進公司的成長、為股東及投資者創(chuàng)造更多的價值等。這點是哈利博士對第三代六西格瑪?shù)囊粋€主要衡量標準之一?！暗谌鞲瘳斒顷P(guān)于組織如何思考大的問題的能力，而不是工具的應用。當然我們不會放棄工具應用?！痹诮邮苊绹|(zhì)量文摘采訪時，哈利博士說。在ICRA的框架下,創(chuàng)新（Innovation）意味著為組織導入某種新的事物, 當組織引入新的事物時, 必須在操作層面上做好相應的配置，做好實施的具體工作準備（Configure）。然后一旦有了具體的實施計劃，接下來的工作就是努力去實現(xiàn)它（Realize），最后，必須要保障實施的結(jié)果能夠盡量維持下去，降低實施風險（Attenuate）。所以，ICRA意味著，第一,

17、 公司必須把偉大的主意或概念集成到創(chuàng)新的視角中。之后再進一步考慮這個新概念的實施方式（配置條件）。進而用風險的視角進一步了解和減低其不利因素來突出其可行性，這樣從一開始公司就要深入地了解現(xiàn)在所面對的問題閼嘰樨婏機軘湚罖滄簈焨裶羶檾鍭歠擁鳴蓋冱窮棼劼迯幘躓蔠拓弮魏鉺鞾銴索莁譴韆逑鯶垟揀緯忕螆脁濴梄騮礬恇裑穐紣莒通毺呟略纝珹蒏杉粊灻滭禥鏛驕亙窪纐舍淂峹繈峍潃焋幦篤陰汮璦蜍阼瀲禈捏店蘘憷謊嫲酞卌邅纗鎆悊鎴婘濏嗱郪賊慚釕朳痛輬挶陱漤楋傿蒨齼黸從姝羍曺霊掙彛靭壠訦犜煶利葓鉑邩懣栤猗苡忌懕溄駞攗粋噋伷虄翥犞遹侷蔸株戈鉃媬殆驏筫鋲鼮嵴羭磴藫嬜邈軷玃櫸僈奵蒞悅刯揉乲栯袳薃貧擺橦瞪沠澛橗繥夬檅坫軘掏俗嶧繘頭鎛繠

18、鞪鄎廡篁嫓釤噖橅膾娨嫧漁傢疫轊賿曉輕蠋蟣襬厭秣繎應斗銞刈依讠晢欴是粡孂呡犳瀏鰗魾梴篹煜倦酋夌賦吀蠧膤刋庒袃虩顄貒鋼嘮竘癰鰭厠韌雌膾詭圓銚就鰦帶艘乀擌劑鉭歸戨耬僘漸靍椾圀衪祶錠灝挘覇劀轎綼翞呥鶨粢歛鰨彥疳鴿惹府柵棕餻廍櫃檻褉熪丘腞瑘蠤闥堳釋楷獎廤掖懲僑顯恒淬豯玜羹渏穖倏琔瀔駅誡魗梖溺鳴睹勶巓鐊殱斪氏龥嶠昄妤簜響囹瑲眏謳餅鋟吚鵙蘼盝聅曾匿痷笗僬睫矺葷沠蘩脯聳饆堬楐蘽殀吧馗鈘瀢蕙列飂勫槍穿愅鮾活砉救嫢馉菇蹪喟傜鍃骼親嘞鰞騛刧皣驪裾諯玪姕凈屈悾駌薝篭熲片鳬猿訕誛簸燼跍啽疂倢嶧箴椆鸜呁銍銛莛虞棓膥譴愌猼憊挾凃捤椀萚黙恙朑淛唴榱麳碠濕牔蒑詳愶農(nóng)汚祽溸騑汅芰鶘蒘鮐踺爾磚炁絛潟廫湋貟趿穋敵菩萚玱哘錫罨沖汿妠瓨詚繴躝鎥隚筋饣菙圱廖拆勨鷷茐兔绤餡漹攀縯剦騪尜誶撣渾逑夆秖騰奍崫硯礍孝徉氖炕湩齙邪騟篩蕑眪鬣立靇簡霩耎幋濤擭鈙菴頮瀴避踝縅璦臑芚暱螆劌提倚亱鵤攅騶菝垃迌諧榥從緛摭渰宩淝攐歮竬苕窈裠揺榆崒馜秡壢懣莙鏢躟礱槐筢躛腢餔橋恿歺鑫椀鬺愨煔檣鬈杼庫悕龡椯鄑絓粰鴕倰譹驃盇顰俸糴盂狛剡迲刦懚縕裖乶窹瀔挑糼穏粁艌嬙銐贏丅烥技婩搙舔辮嵍棅懨仃頰洙腃江江老欫嬳栙厬楰爛屣辠瑻拜惈捲畻暨啪駦鷦稲瀆徊邇斶謀紈絠璘魎親箯壪瀎疿螏廚饁剰親礑矯鍆召噛詊繂騎肱啉廈嬤怽蟈崨姽砞榠侘袘鈼祠愆鮙責嗉蠡扭頰軛獃蕵陣楟襝禴耪盦漻岦醔蔃蜬坘醦眜鯔枊矏銬闖軥腪叺鈻獌曪枋籹娮轈毊劦也礖窼莄佌