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文檔簡介

案場管理處客服崗位職責編制：日期：審核：日期：批準：日期：文件發(fā)放項目：總 經(jīng) 理 份 綜合行政部 份 財 務(wù) 部 份物 業(yè) 部 份 品質(zhì)管理部 份 外 事 部 份項 目 部 份 其他： 受控編號： 修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人1.0 目的明確案場客服崗位職責，規(guī)范案場項目管理2.0 適用范圍適用于公司在管的所有案場項目3.0 崗位職責3.1 熟悉接待中心大廳和樣板房的服務(wù)程序，根據(jù)顧客需要提供相應(yīng)的飲品，掌握與服務(wù)有關(guān)的知識和禮貌服務(wù)技巧。3.2 提前做好一切服務(wù)的準備工作，并搞好工作范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。3.3 營業(yè)時要注意客人的動態(tài)，勤換煙灰缸，收拾臺面，并經(jīng)常為客人加水，主動征詢客人的意見。3.4 做好吧臺內(nèi)飲品、樣板房內(nèi)設(shè)備設(shè)施等物資的每日盤點，務(wù)必保持物資數(shù)目和及時供應(yīng) 及管理工作，未經(jīng)批準不得擅自處理及借出。3.5 及時清理好服務(wù)范圍內(nèi)的雜物，保持環(huán)境的干凈，并檢查有否遺留物品及火種。3.6 注意個人衛(wèi)生及儀容儀表的美觀和工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，各類物品要及時清潔（洗）并整齊擺放。3.7 主動聆聽、記錄及時向上司反映客戶的意見及建議。3.8 認真配合銷售部組織的各項營銷活動并執(zhí)行管理人員所指派的任務(wù)。3.9 完成上級

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