質量保證及售后服務承諾

1、四、質量保證標準及要求本公司在長期的生產經營管理中，已經形成了一整套規(guī)范的質量管理體系， 工藝流程控制措施和控制要點，為用戶提供優(yōu)質的產品堅實保證，金鐘電氣集團 有限公司的信譽是用戶絕對可以信賴的企業(yè)。公司獲得了 ISO9001質量管理體系認證證書，其程序文件經內審和管理評 審，證明體系運行有效，認證體系覆蓋了公司產品的設計、開發(fā)、生產、銷售和 售后服務等全過程。一、質量管理機構集團公司建立了完善的由廠長、總工程師直接抓好質量的保證體系， 它深入 到集團公司的每個部門，各個班組和個人。其中專職質量機構為主體，負責產品 生產全部工序的按設計、工藝、技術條件的“三按”生產及質量檢驗工作，確保 全部

2、工序處于受控狀態(tài)最終使產品達到廠標、部標和國際要求。兼職質量機構由部門的質量員組成，其主要職能是負責各部門工作質量的管理，以確保產品從設 計到發(fā)運直至安裝投運都有可靠的質量保證。二、質量管理制度我們制訂了如下管理制度：1 .產品質量檢驗制度2 .現(xiàn)場質量問題的處理責任制度3 .產品質量抽查制度4 .產品質量計劃和統(tǒng)計分析制度5 .廢品隔離制度6 .生產過程的動態(tài)質量管理與檢查制度7 .原材料、輔助材料、外購件、外協(xié)件質量檢驗制度8 .產品質量事故責任分析制度9 .產品包裝檢查制度10 .產品質量審核制度11 .計量管理條例12 .各類人員的崗位責任制度13 .工作質量考核制度14 .質量控制點

3、管理制度三、嚴格規(guī)范產品生產制造的操作流程和控制要點， 主要體現(xiàn)在以下幾個環(huán)節(jié)上：1、承接后，根據(jù)圖紙、文件的要求，重點抓技術要求的交底和雙方認可， 同時，向業(yè)主和設計單位提出需要澄清的要點，必要時雙方還將簽定技術協(xié)議， 作為合同的補充。2、根據(jù)生產制造令，技術部門則按合同要求由專人負責制定制造規(guī)程，元 件采購清單、結構設計、電氣原理和接線圖的設計、調試說明的補充文件，并負 責開具按合同要求提供用戶的技術文件種類、 數(shù)量及裝箱清單，下達有關部門執(zhí) 行。3、在制造過程中，重點抓采購、制造和外協(xié)件的質量這三個環(huán)節(jié)；元器件 和配套件的采購，重點抓選點、定點和入庫驗收。目前，我公司產品及各主要元 器件

4、均采用國內重點的、有長期質量保證的供貨單位，對于合同指定的元器件型 號和供貨單位，則嚴格按合同要求辦理。4、在成套產品的生產中，大量的各專業(yè)制造工藝，如臺架焊接、臺架拼裝、 二次接線、母排折彎、搪錫、元件安裝等等均已制定專門的指導性工藝文件，規(guī) 范操作。經常組織職工開展技術操練，并進行工藝紀律考核，以提高工人的技術 素質和產品制造質量。5、在部分零部件的外協(xié)環(huán)節(jié)中，一方面認真抓選點、定點、雙方簽定技術 協(xié)議的執(zhí)行；另一方面抓入庫驗收和實際生產加工的現(xiàn)場抽查，百分之百的確保產品成套總裝調試工作的質量并按圖、 按文件由專門制造部門自調合格后， 再由 質檢部門逐臺逐項復試合格后，才能掛上產品合格，準

5、予出廠的證件。6、包裝發(fā)送，重點抓包裝質量和復核合同數(shù)量、文件、備品的清點，貨運 地點，運輸標志的填寫，以及入庫堆放和裝卸運輸?shù)陌踩?、準時等各方面的工作。本公司產品的設計、制造、元器件采購、入庫、領用、安裝、調試、出廠檢 驗、包裝、發(fā)運及售后技術服務、維修、質量回訪等各環(huán)節(jié)，均有人分級負責， 并有原始記錄、備案等以便事后檢查。這些強有力的質量保證措施極大的維護和 確保了公司產品的信譽。實踐證明這是行之有效的質量保證體系。五、售后服務承諾A、售后服務承諾和技術服務、聯(lián)絡我公司以“一切為用戶著想，一切讓用戶放心”為宗旨，實現(xiàn)“工作高質”， “產品優(yōu)質”，用戶滿意率98%以上的質量目標，并向用戶作如

6、下全方位的服務 承諾：1 .產品到達用戶現(xiàn)場后，在安裝、調試、驗收和試運行過程中，免費派員參加開箱檢驗、技術交底、人員培訓、安裝調試（指導）、驗收試驗和試運行。2 .產品保質期為12個月，免費提供維修服務。3 .質保期后提供終身服務，優(yōu)惠收取服務成本費，包括調換元器件。4 .免費提供終身咨詢服務，及時解決用戶問題。5 .現(xiàn)場服務及時，上海及鄰近地區(qū)保證 2小時內到現(xiàn)場，國內其他地區(qū) 24小 時到現(xiàn)場，路途遙遠交通閉塞地區(qū) 72小時到現(xiàn)場。技術服務和聯(lián)絡上海金鐘電氣集團有限公司，為此次投標產品制定如下服務計劃：（一）技術服務服務內容派員 人數(shù)派員級別培訓地點時間費用開箱檢驗、 設備問題處理1技師

7、需方現(xiàn)場按需方按 排的日期免費技術交底、 人員培訓1主設計工程師需方現(xiàn)場指導安裝調試、 參加驗收試驗1調試技師需方現(xiàn)場參加試運仃1電氣工程師需方現(xiàn)場（二）聯(lián)絡方式: 電話：傳真：負責人：B、現(xiàn)場服務計劃表項目序小、技術服務內容派出人員構成計劃人 /日數(shù)地點接到通知后 最晚到達時間1到貨協(xié)助驗收項目經理1/1需力工地22安裝指導工程師1/1需力工地23調試指導工程師1/1需力工地24試運行配合工程師1/1需力工地25檢修和維護售后服務人員1/1需力工地26出現(xiàn)質量及技 術故障售后服務人員1/1需力工地17提供缺件及正 常備品備件售后服務人員1/1需力工地28定期回訪售后服務人員1/1需力工地2投

8、標設備技術資料清單序 號設備名稱資料名稱單位數(shù)量備 注1基礎安裝圖或產品樣本本3合同簽訂后10天2一次系統(tǒng)圖張3隨機提供3二次原理圖張3隨機提供4二次接線圖、端子圖張t 3隨機提供5產品排列圖張3隨機提供6主要元器件合格證、使用說 明書張1-3隨機提供7出廠檢驗記錄張1/每臺隨機提供8出廠合格證一張1/每臺隨機提供 9裝箱單張1/每臺隨機提供1.2 供方現(xiàn)場服務人員應具有下列資質：1.2.1 遵守法紀，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；1.2.2 有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位；1.2.3 了解合同設備的設計，熟悉其結構，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經驗, 能夠正確地進行現(xiàn)場指導1.2.4 身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件 供方要向需方提供服務人員情況表（見下表格式）。供方更換不合格的供方現(xiàn)場服 務人員。1.3 供方現(xiàn)場服務人員的職責1.3.1 供方現(xiàn)場服務人員的任務主要包括設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗。