最新銀行金融實習報告

1、銀行金融實習報告合集 5 篇 畢業(yè)實習是大學課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學學 習的一次檢驗。本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到 郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、 事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習分為前后兩個階段進行概述， 進而針對儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”方面的思考。一、實習概況（ 一 ） 實習前階段的情況 實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導和講授相關(guān)業(yè) 務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導下，進行實際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟 悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、

2、捆鈔技能 的掌握方面取得了明顯的進步。1、了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng) 在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)， 目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常 的交易代碼。2、營業(yè)窗口的實際操作 在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指 導中，慢慢地進行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易 都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規(guī)范。 當收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤 后方可入柜， 在相應(yīng)的憑單上加蓋 “現(xiàn)金訖”，接著再進行數(shù)據(jù)的錄入、 打印單

3、據(jù) 等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可。 手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過 機清點后方可支付。 另外，在支付前必須詢問一下客戶 “請問您支取多少” ，再次 核對金額。3、點、捆鈔技能的鍛煉 “點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、 手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握 的技能?！袄︹n” 中指法的運用是關(guān)鍵， 一把鈔票抓在手中， 用拇指按于中間使其 凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也 纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地

4、捆住一把鈔票了。4、中間業(yè)務(wù) 在營業(yè)實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財 政工資、養(yǎng)老保險 ; 另一項是收繳電話費。 前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。 相關(guān) 員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資 款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后 一項則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00 左右，帶齊準備好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋 印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。（二）實習后階段的情況 實習的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事后監(jiān)督和

5、 實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進行嚴格把關(guān)， 是一項繁瑣的“校 對”工作，它意義重大尤其體現(xiàn)在對潛在風險 （ 如大額支付、可疑支付等 ） 進 行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風險的“時效性” 。 充分運用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風險并盡快排除風險。1、引言根據(jù)學校的要求 ,本人在 20xx 年10月 8日開始為期五周的時間在 xx 金融商 業(yè)銀行進行了畢業(yè)實習。在 xx 金融商業(yè)銀行吳中支行實習期間 , 在單位指導老師 的幫助、指導和教育下 ,我熟悉了 xx 金融商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動 ,系統(tǒng)地學 習并較為深刻地掌握了 xx 金融商業(yè)銀行各方面

6、的實務(wù)工作 , 對關(guān)于銀行經(jīng)營和管 理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論 與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系 統(tǒng)的歸總和小結(jié)。2、實習時間20xx年10月8日一11月15日共5周3、實習地點xx 金融商業(yè)銀行4、實習的目的通過在 xx 金融商業(yè)銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融 學課程的基本理論和基礎(chǔ)知識 , 學會理論聯(lián)系實際 , 增強自我解決實際問題的能 力。通過在 xx 金融商業(yè)銀行的實習 , 達到學校的社會實踐要求 , 并在單位指導老 師的指導、幫助和教育下 ,熟悉 xx 金融商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動

7、,較為系統(tǒng)地 學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。通過在 xx 金融商業(yè)銀行的實習 , 學會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正 自我的學習及工作態(tài)度 , 為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。5、關(guān)于 xx 金融商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是 xx 金融商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù) , 包括公司金融業(yè)務(wù)、個人 金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。6、實習過程在這次實習過程中可以說真的是獲益良多 ,大致上掌握了 xx 金融商業(yè)銀行的 各項業(yè)務(wù) , 熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等 ,從客觀上對自己所 學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。 在實習期間 , 我能夠做 到虛心學習 ,認真工

8、作 , 認真地完成各項工作任務(wù) ,并與同事建立了良好的關(guān)系 , 得 到了行里員工的一致認可。在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習 , 大堂經(jīng)理是連接客戶、 高柜柜員、客戶經(jīng)理的 紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識 , 才能更好的解答客戶問題 , 引導客戶辦理 相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主 要有四大內(nèi)容 :解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、 維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的 營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通 , 如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿 意, 另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們 , 例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們 正確使用自動柜員機 , 還有就是解

9、答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。 由于實習的時候正 值央行加息 ,所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù) ,對這么年長的客戶 , 需要 提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的 服務(wù)。當然在服務(wù)的過程中最重要的是學會微笑服務(wù)。另外,在這個過程中 ,我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能 ,這都是一 個合格柜員的基本功 , 雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難 ,第一次接觸的時候 覺得很復雜 ,但接觸多了 ,我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒 那么困難了。在網(wǎng)點 , 我還學了一些對公業(yè)務(wù)。 銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。 在票 據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗

10、, 主要是核驗印鑒 , 每個開戶的單位都會在銀行里留 下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候 , 首先利用的是電子核鑒系統(tǒng) , 如果電子核鑒 系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù) ,但是有時候 ,由于印泥的質(zhì)量問題 ,或者是 敲章的時候方法不對 , 使得印鑒在機器中不能核驗通過 , 這時候就要借助手工的方 法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù)留的 . 印鑒卡,然后把支票上的印 章折掉一部分 ,把剩余的部分與印鑒卡上的核對 , 這里面最關(guān)鍵的一點是不能自己 說通過就行了 , 要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可 ,也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。7、實習總結(jié)雖然這只是五個星期的實習 ,雖然短暫但卻又非常的充實 ,對

11、我來說 ,是大學 生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗 , 這在我以后的學習和生活中都 會發(fā)揮著很重要的作用。 而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺 , 為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。 而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 , 是作為一個大學畢 業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此 , 我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學校期間我就已經(jīng)學習過一些關(guān)于銀行方面的課程 , 例如商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與 經(jīng)營、貨幣銀行學、中央銀行學、投資銀行學 等等, 這些都為我在銀行的 實習打下了一定的基礎(chǔ)。這次實習過程中 ,讓我得益最深的就是能夠到 xx 金融商業(yè)銀行和業(yè)務(wù)管理部 學習, 因為這些都屬于銀行內(nèi)部運

12、營的機構(gòu)。 在這些機構(gòu)中我學習到了平時書本沒 有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解 , 也是對這三 年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的 榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人 , 給予我很多鼓勵與幫助。在這次實習過程中 , 我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識, 不緊緊局限于書本 , 而是有了一個比較全面和深刻地了解。 這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的 , 所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心

13、, 做事情要謹 慎小心, 因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的 ,小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就 是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。 在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了 員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。當一個月的實習時 , 我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高 ,還有就是做 人做事的道理。實習地點：湖北省襄樊市實習單位：中國銀行襄樊分行營業(yè)部實習時間： 7月 238月 實習崗位：大堂經(jīng)理助理 實習工作內(nèi)容：接待客戶，產(chǎn)品介紹，為客戶答疑 “選擇中國銀行， 實現(xiàn)心中理想”。四個星期前， 我?guī)е唤z敬畏的心情進入 中國銀行；作為一名大二金融系學生， 能夠有機會進入中行學習我感到

14、非常榮幸， 并非常珍惜這次實習機會，通過這次學習，我想在今后追逐夢想的路上，我會又 多一份勇氣和動力首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限 公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包 括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心 信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客 戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其 他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面 服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進取，

15、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等 領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽。中國銀行多年來的信譽和業(yè)績，得到了 銀行同業(yè)、國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里，中國銀行以其 穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與 客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導 向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚 的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為客戶提供全方位、 高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。另外，我來介紹一下我的實習生活：每天 6： 40前

16、起床； 8：00 之前趕到銀 行參加晨會，然后開始工作；中午 12：00 下班回家吃飯休息，下午 2：30上班一 直到下午 5：40 多下班；回到家吃過飯已是晚上 7：00；吃飯、寫實習日志、洗 澡，然后 10：00 左右睡覺；幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，這就是我每 天的生活，一個人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活在實習的時間里， 起初我是在大堂做客戶接待的， 千萬不要小看了這個崗位， 接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業(yè)務(wù)要有著全 面而深刻的了解。因此我嚴于律己，主動去學習各項業(yè)務(wù)。多看，多聽，多說。 以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識

17、，自己根本沒有多么 強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己 的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學習氣氛特別濃，無形中給我營造了一個 自己求知的欲望。通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏， 不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領(lǐng)導的 認可。在8月7日-8 月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上， 主任為我爭取到一個 名額。這無疑是對我最大的鼓勵！兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識到了來自中行 8 家 襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都 十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的溫暖。這次拓展項目

18、中有一項是溯溪， 這個項目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山 之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神， 去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗，同時又得到一種信任和滿足，一種 克服困難后的自信與成就感。歷時 3 個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是 我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺，給了我這次機會能夠參與到 中行這個優(yōu)秀的團隊。從中行前輩的身上我也學到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩 子的收獲！最后是我對這次實習總結(jié)的 4 個深刻的體會：體會一， 信心。還清楚地記得第一天見楊行長時， 他說了一句話：“和你聊天 明顯感覺你說話底氣

19、不足。 ”其實當時真的很害怕， 也很沒有信心， 面對老練的楊 行長也說不出一句有底氣的話但是，經(jīng)過這些天實習，我變了，變得沒那么 膽小，沒那么不自信了?；蛟S是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧，做事也比較認 真，也或許楊行長本身不是那么可怕，呵呵體會二，細心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道，需要很細心。每一份 合同，每一份填單都不能出錯，錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻 煩，而銀行的事，是永遠也做不完的體會三，耐心。銀行的工作其實不是很復雜，只是很反復，需要很有耐心。 很多時候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復著昨天的生活。在剛剛過去的一個星期中，做為一名金融專業(yè)的學生，我有幸來到中國

20、農(nóng)業(yè) 銀行實習。此次實習的目的在于通過中國農(nóng)業(yè)銀行的實習工作，充分掌握銀行業(yè) 務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠 定基礎(chǔ)。我此次實習的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員。作為報告開頭，我想先 介紹一下農(nóng)行一些基本情況。中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中 國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。 20xx 年 1月15日，中國農(nóng)業(yè)銀行 完成工商變更登記手續(xù)，由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名 為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司” 。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國農(nóng)業(yè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、 成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶

21、建立了長期穩(wěn)固的合作 關(guān)系。中國農(nóng)業(yè)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追 求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分 支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗， 在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、 高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)銀行銀行以其豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè) 單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持濟 南經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。實習地點：中國農(nóng)業(yè)銀行 實習過程：此次實習的目的在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務(wù) 的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定

22、 基礎(chǔ)。實習崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員 實習過程主要包括以下 2 個主要階段：一、培訓階段(1) 通過培訓了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置， 人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點 安全保衛(wèi)等。(2) 學習掌握人民幣的基本方法， 鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧 及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。(3) 學習銀行的基本業(yè)務(wù)流程， 主要包括以下方面： 銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期 一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金 支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的 開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等 ;聯(lián)行業(yè)務(wù) ; 貸款業(yè)務(wù)等。(3) 學習銀行會計核算方

23、法， 科目設(shè)置與賬戶設(shè)置， 記賬方法的確定等。 區(qū)別 與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。(4) 學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。 并進行零售業(yè)務(wù)的綜合操 作測試。二、實習階段(1) 跟支行主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件(2) 跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務(wù)操作(3) 跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢?nèi)嵙晝?nèi)容：(一) 跟支行主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件 在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種 文件。一方面要學習相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知 識，還要學習新的知識。另一方面，還要學習人民銀行下達的相

24、關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究 等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競 爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于 4 月在各支行開展的“ AT瞰競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其 服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司 業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分 有 4 個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保 業(yè)務(wù)等。我實習的主要是對私業(yè)務(wù)， 主要包括個人結(jié)算、 銀行卡業(yè)務(wù)、 個人理財。（二）跟綜合柜員學

25、習銀行基本業(yè)務(wù)操作 在學習各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務(wù)操 作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合 起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的 類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù) 員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同 顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。 起初對于那種一張報紙， 一杯茶的管理者的生活在這徹底改變

26、， 報紙是了解客戶， 了解銀行的手段。 茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學習性組織， 爭做學習性員工” 每個 員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還 了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制 ,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù) , 即 開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。 對于每一筆 業(yè)務(wù),我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系 統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的 ABIS軋賬和中間 業(yè)務(wù)軋庫,學習如何打印流水 ,平賬報告表,重要空白憑證銷號表 ,重要空白憑證

27、明 細核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確 ,憑證要素是否齊全等。以及明白了 事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。（三）跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就 是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形 成的行為規(guī)范與準則 , 成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四 個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1) 解答客戶問題。(2) 營業(yè)中分流客戶。

28、(3) 維護大堂秩序。(4) 適當理財產(chǎn)品的營銷。 其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程， 所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職 能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌 換工作。實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù) 有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大 的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏 入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強

29、的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感， 要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：如果是一個柜員的匯款 業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不一、實習目的 本次實習的目的是要把在學校所學的知識充分運用到現(xiàn)實社會崗位中，找到 實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在。在實習當中我會更好的把握問題的 方向，彌補平時書本所學的知識的漏洞。二、實習具體內(nèi)容1、柜面業(yè)務(wù)崗實習 柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也是我們平時去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸 到的崗位。同時柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，業(yè)務(wù)對象分類分為對公 業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。我在剛開始實習的時候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜(對公

30、業(yè)務(wù)區(qū))學 習，通過細致觀察和師傅的耐心教導，我從中學到了不少知識。比如：供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證，法人和 降半人身份證，授權(quán)書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶需出示當?shù)厝?銀行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準后次日起的三個工 作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬 戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收 付活動的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款 戶，專用存款戶和臨時存款戶四種?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，存款人 日常經(jīng)營活動的資金收付及其

31、工資，獎金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過該賬戶辦理。一 般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶可 以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項專用 資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構(gòu)及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收 付。2、大堂經(jīng)理崗位實習 在一半的實習時間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學習銀行業(yè)務(wù)外另外就是 向大堂經(jīng)理學習營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實習期間 學會了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供個人 客戶業(yè)務(wù)申請書并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提 供代理人開立個人結(jié)算賬戶核實單 。如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)， 我們要 為其提供進賬單并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被 背書人填好，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū) 對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成 的規(guī)范準則，時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一 切要小心謹慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營 業(yè)中的禮儀主