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文檔簡介

1、某物流配送公司平衡計分卡實施案例S企業(yè)是一家中小型物流配送公司隨著物流配送行業(yè)競爭加劇，S企業(yè)感覺到巨大的經營壓力，同時管理人員戰(zhàn)略意識較為模糊，不知從何下手。此外，員工積極性也不高。因此，2003年企業(yè)高層擬對企業(yè)進行業(yè)務流程的重組，同時建立相應的企業(yè)和員工績效考核體系，并將績效與薪酬體系相關聯，以此來激勵員工，實現利潤的增長。此外，S企業(yè)擬引進電子商務，同時與物流業(yè)的上游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯盟關系。為此，S企業(yè)決定用平衡計分卡來對企業(yè)績效進行評價，以發(fā)現問題所在，并將新的戰(zhàn)略付之量化而采用實行的改進行動。首要是將S公司的戰(zhàn)略目標分解成四個部分，并逐層分解成戰(zhàn)略目標及指標體系的確定平衡計分卡的關鍵

2、是將戰(zhàn)略目標轉化實際行動。各個具體的指標體系。如表1所示。精心整理S公司平衡計分卡的數據處理過程在建立平衡計分卡以后，可以根據有關的歷史數據對設定的各項指標進行計分，反映出企業(yè)財務、顧客、內部經營過程、學習與成長等四個方面的業(yè)績狀況與發(fā)展趨勢，以及企業(yè)的總體業(yè)績狀況與發(fā)展趨勢。這個過程的關鍵在于如何計算平衡計分卡的各項指標的分值。下面根據S公司數據按以下幾個步驟計算指標的分值：第一、建立指標體系，設計相應的指標體系表。第二、收集定量數據，進行無量綱處理。把不同計量單位的指標值進行無量綱處理。同時把所算的數據填入第三、計算定性數據。根據定性指標設計調研問卷。并對調研問卷的結果進行處理，把它們的數

3、據填入下表:4。第四、確定權重。入下表5和2:通過專家打分法確定兩個層次各個指標的權重。并把第二層和第一層指標權重數據分別填如表所示。第一層指標值=4X：5第五、計算單項指標分。先從第二層指標倒推出第一層指標值然后，計算7=2X：6第六、計算平衡計分卡總分值。將四個方面指標的分值：7加總，得到該企業(yè)的綜合業(yè)績分值：87精心整理第七、把上述求得的值填入平衡記分卡中。如表第七、把上述求得的值填入平衡記分卡中。如表2所示。S公司平衡計分卡的數據分析另外，我們還有必要考察一些關鍵指標，尤其是一些波動較大的第一層指標，進一步考察該第一層指標下的第二層指標。也就是考察平衡記分卡的因果關系，如圖所示。假如得到顧客指標波動較大，要對顧客滿意度進行考察。S企業(yè)今后的工作重點應該放在顧客和理順內部流程方面，主要是致力于

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