課件01管理基礎(chǔ)知識講義

1、目錄管理概述2管理學(xué)思想與理論6計(jì)劃與決策14第一節(jié)組織環(huán)境14第二節(jié)計(jì)劃16第三節(jié)決策17第四節(jié)群體決策20組織22第一節(jié)組織的性質(zhì)22第二節(jié)組織設(shè)計(jì)24第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)25第四節(jié)配備28第五節(jié)組織. 31. 34第一節(jié)概述35第二節(jié)理論36第三節(jié). 39. 43第一節(jié)概述43第二節(jié)過程45第三節(jié)的方法46創(chuàng)新49第一節(jié)創(chuàng)新概述49第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容49第三節(jié)創(chuàng)新思維50第四節(jié)創(chuàng)新過程與組織50 第 1 頁管理概述一、管理的含義管理是指在特定環(huán)境下，對組織所擁有的進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、和，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。它包括以下六層含義：1）管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是一切管理活動(dòng)的共性；

2、2）管理具有四項(xiàng)基本職能：計(jì)劃、組織、；3）通過綜合運(yùn)用有效來實(shí)現(xiàn)；4）管理在一定的環(huán)境條件下開展的。5）管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)。6）管理是一種實(shí)踐活動(dòng)?！纠}】管理學(xué)的含義，下列說法中表述錯(cuò)誤的是（）A.管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有目的進(jìn)行地過程B.由相互的活動(dòng)C.通過綜合運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)D.管理在一定的環(huán)境條件下開展，受其影響【例題】企業(yè)管理的基本職能不包括（）。A.計(jì)劃B.指揮C.D.組織 第 2 頁二、管理的特征（一）管理具有兩重性1、管理生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性2、 管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性（二）管理具有目標(biāo)性（三）管理具有組織性（四）管理具有創(chuàng)新性【例題】管理活動(dòng)總是在一定生

3、產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其中生產(chǎn)力決定了()A管理的屬性B管理的自然屬性C 管理的藝術(shù)性D管理的科學(xué)性三、管理基本職能1.計(jì)劃。指對企業(yè)未來活動(dòng)確定目標(biāo)和規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。2.組織。對執(zhí)行計(jì)劃的各種要素及其相互關(guān)系進(jìn)行配置、協(xié)調(diào)和組合，使計(jì)劃任務(wù)得以落實(shí)。3.。指利用權(quán)力去指揮、激勵(lì)組織成員，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的具有藝術(shù)性的管理活動(dòng)過程。4.。根據(jù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以消除差異，保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第 3 頁【例題】激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理是哪項(xiàng)基本管理職能（）A.計(jì)劃B.指揮C.D.【例題】一艘船要順利駕駛到目的地，船長的職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際方向的

4、舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（）職能。A. 計(jì)劃、組織和B.計(jì)劃、組織、和C.、計(jì)劃、組織和D.、組織、計(jì)劃和四、管理的分類1、按層次分：1）管理制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針2）中層管理貫徹執(zhí)行決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)3）基層管理分派具體工作任務(wù)，直接指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動(dòng)2、按領(lǐng)域分：1）綜合管理 第 4 頁管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)2）專業(yè)管理負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)或職能。如人力管務(wù)管理，信息管理、生產(chǎn)管理，培訓(xùn)管理【例題】某的一位管理告訴的朋友說他在的主要職責(zé)是給軟件開發(fā)分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具

5、體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理是（）A.管理B. 中層管理C. 基層管理D.無法推斷五、管理者1.人際關(guān)系歸因于管理者的正式權(quán)利。包括代表人、者和聯(lián)絡(luò)者。2.信息傳遞確保人們能夠得到足夠的信息。包括監(jiān)督者、者、發(fā)言人。3.中，管理者處理信息并得出結(jié)論包括企業(yè)家、分配者、談判者、管理者?！纠}】明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著十種，這些可被歸入三大類（）A、人際B、信息C、決策D、管理 第 5 頁六、基本技能要求1.技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域知識的能力。對基層管理較為重要。2.人際技能：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能。此能力對高、中、低層管理都重要。3.概念技能：綜觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境關(guān)系的能力

6、。管理者所處層次越高越需要?！纠}】下列哪項(xiàng)基本技能對基層管理較重要（）A.技術(shù)技能B.人際技能C. 評估技能D.概念技能【例題】具有系統(tǒng)全面管理的技能是指管理者（）A技術(shù)技能B人際技能C概念技能D學(xué)習(xí)技能七、 管理職能間的關(guān)系1.不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別。2.不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別。3.對管理職能的不斷深化。4.協(xié)調(diào)是管理的?！纠}】管理的是（）A管理者B被管理者C管理的任務(wù)、職能與層次D處理好人際關(guān)系管理學(xué)思想與理論一、古典管理思想 第 6 頁1.科學(xué)管理理論泰羅-“科學(xué)管理之父”，代表作科學(xué)管理原理（1）制定出標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。（2）挑選培訓(xùn)工人，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工

7、作法操作。（3）實(shí)行差別工資制（4）明確管理者和工人的工作和責(zé)任貫徹例外管理原則。實(shí)行職能工長制?！纠}】第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是（ ）A科學(xué)管理理論 B管理科學(xué)理論 C管理過程理論D行為科學(xué)理論2.組織一般管理理論法約爾“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”，代表作工業(yè)管理與一般管理(1）企業(yè)六種基本活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)安全、會(huì)計(jì)、管理等活動(dòng)。（2）企業(yè)一般管理十四原則：1）勞動(dòng)分工： 2）權(quán)責(zé)對等： 3）紀(jì)律嚴(yán)明： 4）統(tǒng)一指揮：5）統(tǒng)一：6）個(gè)人利益服從集體利益7：8）：9）等級鏈：10）秩序：11）公平：12）穩(wěn)定： 13）首創(chuàng)性：14）團(tuán)結(jié)精神：3.行政組織理論 第 7 頁“組織管理之父

8、”代表作組織與組織理想行政組織特征：（1).明確的分工。（2).自上而下的權(quán)力等級系統(tǒng)。（3).的任用。（4).職業(yè)管理。（5).遵守規(guī)則和紀(jì)律。（6).組織中之間的關(guān)系。二、行為管理思想1.霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說1）員工是"人“2）企業(yè)中存在非正式組織。3）企業(yè)能力在于提高員工的滿意度。4）對新環(huán)境的好奇，可導(dǎo)致成員有較佳成績。2.人性假設(shè)理論：X-Y 理論（麥格雷戈）（1） X 理論：一般人都會(huì)逃避工作 第 8 頁人生來就以自我為中心。一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任。人們?nèi)菀资茯_，易受人。該觀點(diǎn)管理者會(huì)在管理中對員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇（2）Y 理論：一般人天生并不是好逸惡勞人們參與

9、制定工作目標(biāo)有利于實(shí)現(xiàn)自我在適當(dāng)條件下，一般能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力人的智慧和潛能只部分得到了發(fā)揮。該觀點(diǎn)管理者會(huì)在管理上實(shí)行以人為中心的、的管理方式。三、激勵(lì)理論1、內(nèi)容激勵(lì)理論（需要激勵(lì)理論）（1）馬斯洛的需要層次理論生理需要維持生存的身體需要。安全需要保證身心避免受到。歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、友誼。尊重需要包括內(nèi)在的尊重和外在的尊重 第 9 頁自我實(shí)現(xiàn)的需要個(gè)人成長、個(gè)人理想等。（2）赫茲伯格的雙因素理論1）因素企業(yè)政策和行政管理、監(jiān)督、與主管的關(guān)系 、工作條件、薪水、與下級的關(guān)系、個(gè)人生活地位、安全等2）激勵(lì)因素成就、認(rèn)可、工作自身、責(zé)任感、發(fā)展成長

10、等，能激發(fā)工作積極性?！纠}】雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。下述哪一項(xiàng)不是因素？（）A某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)B一位 MBA 學(xué)員分給他 100 平米的住房C某效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金 1 萬D某公司為網(wǎng)羅決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司代他們交納城市增容費(fèi)。（3）麥克利蘭成就需要理論權(quán)力需要對影響和他人表現(xiàn)出很大。交往需要從友好的社交中得到歡樂滿足。成就需要對工作的有要求，工作目標(biāo)較高，喜歡長時(shí)間工作，喜歡表現(xiàn)。 第 10 頁2、過程激勵(lì)理論（1）期望理論（弗魯姆）激勵(lì)水平=效價(jià)×期望值（2）歸因理

11、論歸于內(nèi)因，滿意自豪；外因，驚奇、感激失敗歸于內(nèi)因，內(nèi)疚、無助；外因，氣憤、敵意（3）公平理論組織對員工賦予的責(zé)任、職權(quán)以及給予薪水福利、晉升等是否公平.3、行為改造激勵(lì)理論（1）強(qiáng)化理論（斯金納）行為的結(jié)果對行為有強(qiáng)化作用。如出現(xiàn)了所希望的結(jié)果，會(huì)成為促進(jìn)行為的強(qiáng)化物。（2）挫折理論可歸類為：堅(jiān)持的行為、對抗的行為和放棄的行為。對待挫折應(yīng)遵循的基本原則：防患于未然消除于事后；變消極為積極。 第 11 頁四、現(xiàn)代管理理論（一）管理過程學(xué)派代表人物孔次和奧唐奈1、管理是一個(gè)過程2、管理過程的職能有五個(gè)3、管理職能具有普遍性4、管理應(yīng)具靈活性（二）技術(shù)學(xué)派代表人物特里斯特1.影響工作效率有組織系統(tǒng)

12、和技術(shù)系統(tǒng)2.管理主要任務(wù)是協(xié)調(diào)上述兩個(gè)系統(tǒng)3.傾向于研究工業(yè)工程學(xué)（三）決策理論學(xué)派代表人物西蒙，著作管理決策新科學(xué)。主要觀點(diǎn)：管理就是決策1、決策是一個(gè)復(fù)雜過程2、決策分為程序化決策與非程序化決策3、決策以滿意為準(zhǔn)則 第 12 頁4、組織設(shè)計(jì)任務(wù)是建立決策“人-機(jī)系統(tǒng)”【例題】管理就是決策出自（）A、馬斯洛B、赫茨伯格C、西蒙D、泰勒（四）系統(tǒng)理論學(xué)派代表人物卡斯特。1、組織是一個(gè)系統(tǒng)。2、組織是大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，組織與環(huán)境相互作用。（五）管理科學(xué)學(xué)派代表人物伯法，著作現(xiàn)產(chǎn)管理。主要觀點(diǎn)：管理由定性描述轉(zhuǎn)向定量。1、管理依靠決策程序和數(shù)學(xué)模型2、可行方案均以效果作為評價(jià)依據(jù)3、廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)

13、（六）權(quán)變管理理論代表人物盧桑斯著作管理導(dǎo)論-一種權(quán)變學(xué)主要觀點(diǎn)： 第 13 頁1、強(qiáng)調(diào)環(huán)境對管理的作用2、強(qiáng)調(diào)環(huán)境變量同相管理觀念和技術(shù)的關(guān)系（驗(yàn)或案例學(xué)派代表人物德魯克主要觀點(diǎn)：從實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理。通過案例研究總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。計(jì)劃與決策第一節(jié)組織環(huán)境一、組織的一般環(huán)境1.政治、法律環(huán)境；2.、環(huán)境；3.環(huán)境4. 技術(shù)環(huán)境：5. 自然環(huán)境【例題】 通過市場發(fā)現(xiàn)，品市場的興起是由于人們觀念變化引起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的（）A因素B 技術(shù)因素C因素D 政治因素 第 14 頁二、具體組織的特殊環(huán)境（組織的任務(wù)環(huán)境）1.供應(yīng)商2.顧客3.競爭對手4.機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體三、組織環(huán)境的特點(diǎn)

14、（一）環(huán)境的不確定性（二）所在行業(yè)的成長性（三）環(huán)境的競爭性波特五力模型分析1.現(xiàn)有競爭對手分析2.潛在競爭對手的研究3.替代品生產(chǎn)廠家分析4.顧客5.供應(yīng)商研究（1）供應(yīng)商的供貨能力（2）供應(yīng)商的討價(jià)能力【例題】我電行業(yè)的進(jìn)入門檻比較低，且家電生產(chǎn)的原料供應(yīng)商會(huì)通過提價(jià)或降低質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)本身的利。根據(jù)波特的五力模型進(jìn)行分析，資料中體現(xiàn)了（） 第 15 頁A.潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅B.產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭C.供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力D.者的討價(jià)還價(jià)能力第二節(jié) 計(jì)劃一、計(jì)劃的定義指使人們工作或行動(dòng)之前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容與行動(dòng)步聚。二、計(jì)劃與決策的關(guān)系1.決策是計(jì)劃的前提。2.決策與計(jì)劃相互滲透。三、計(jì)劃

15、的作用1、為落實(shí)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供保證2、明確組織成員行動(dòng)的方向和方式3、為組織籌措和整合提供依據(jù)4、為檢查與組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。四、計(jì)劃的分類1.戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃2.長期計(jì)劃和短期計(jì)劃3.綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃4.指向性計(jì)劃和具體計(jì)劃 第 16 頁五、計(jì)劃工作的程序1估量發(fā)展機(jī)會(huì)。2確定計(jì)劃目標(biāo)3確定計(jì)劃前提條件4擬定、評價(jià)各種可行方案5選擇最優(yōu)或滿意方案6擬定保證政策7擬訂引伸計(jì)劃8編制計(jì)劃預(yù)算【例題】計(jì)劃是的（）A.紐帶B. 保證C. 前提D. 延續(xù)【例題】在管理的基本職能中，屬于首位的是（）A.計(jì)劃B. 組織C.D.第三節(jié) 決策一、決策的含義指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)

16、有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。1、主體 第 17 頁2、要解決問題3、選擇或調(diào)整的對象：內(nèi)容和方式、方法4、時(shí)限二、決策的分類1.按在組織中的地位劃分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策。2.按出現(xiàn)的重復(fù)程度劃分：程序化決策和非程序化決策。3.按可靠程度劃分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。4.按決策主體劃分：群體決策和決策【例題】 （）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄。A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、管理決策D、業(yè)務(wù)決策三、決策的程序1識別問題。2分析問題。 第 18 頁3確定決策目標(biāo)4擬定各種可行方案。5分析選擇方案。6決策方案的實(shí)施與反饋。四、決策的方法（一

17、）定性決策方法定性決策方法主要有意見法、頭腦風(fēng)暴法等，是決策者解決非程序決策常用的方法。（二）定量決策方法1、確定型決策方法（盈虧平衡點(diǎn)）本量利分析法是一種根據(jù)銷售利潤與成本銷售量、之間的關(guān)系，來分析的盈虧情況，并決定方案優(yōu)劣的決策方法。2、非確定型決策方法（1）大中取（樂觀準(zhǔn)則法）決策者應(yīng)選擇損益值最大的方案作為最佳方案。具體做法是，先從每一方案中選擇一個(gè)最大的損益值，比較各方案的最大損益值，從中再找出一個(gè)最大的損益值，這個(gè)最大的損益值對應(yīng)的方案既為決策者認(rèn)為最優(yōu)的決策方案。（2）小中?。ū^準(zhǔn)則法）決策者應(yīng)選最糟情況下?lián)p益值最大的方案為最優(yōu)方案。具體做法是，先從每一方案中 第 19 頁找出

18、一個(gè)最小的損益值，再在每個(gè)方案的最小損益值中找出一個(gè)最大的損益值，該值對應(yīng)的方案即為決策得應(yīng)選擇的最優(yōu)方案。（3）樂觀系數(shù)法(折衷法)該方法的特點(diǎn)是依據(jù)歷史數(shù)據(jù)的分析和經(jīng)驗(yàn)來確定一個(gè)樂觀系數(shù)再用這個(gè)樂觀系數(shù)計(jì)算各個(gè)方案的期望損益值，哪個(gè)方案的期望損益值越大，哪個(gè)方案即為決策者應(yīng)選的最優(yōu)方案。某方案的期望損益值=×該方案的最大損益值+（1-）×該方案的最小損益值3、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法-決策樹法決策樹是一種樹型圖，通常由四個(gè)部分。（1）決策點(diǎn)（2）方案枝（3）自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)（4）概率枝(5) 結(jié)果點(diǎn)【例題】下列哪種方法是用來解決不確定型決策問題的？（）。A、大中取B、折衷法C、決策樹

19、法D、頭腦風(fēng)暴法第四節(jié) 群體決策一、群體決策 第 20 頁指包括兩個(gè)以上的人參與完成的決策，包含群體決策和群體決策。二、群體決策利弊(一)優(yōu)點(diǎn)：1、提供更完整信息2、產(chǎn)生的方案3、增加決策的可接受性4、提供決策的（二）缺點(diǎn)：1、耗時(shí)長2、不能避免少數(shù)人的3、屈從4、責(zé)任不清三、群體決策的擇案規(guī)則1、完全一致（一票否決制）2、商議一致3、多數(shù)原則。須達(dá)到 1/3 或者 2/3 的多數(shù)。4、等級決定程序。即由最高等級者定奪?！纠}】一票否決制體現(xiàn)群體決策的那種擇案規(guī)則（） 第 21 頁A、完全一致B、商議一致C、多數(shù)原則D、等級決定程序【例題】典型的群體決策擇案規(guī)則是（）A、完全一致B、商議一致C

20、、多數(shù)原則D、等級決定程序組織第一節(jié)組織的性質(zhì)組織是管理的載體，又是管理的工具，也是執(zhí)行組織計(jì)劃的重要和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要途徑。一、組織概念指根據(jù)組織目標(biāo)和計(jì)劃的需要設(shè)置部門、崗位，為每個(gè)部門和崗位配備，明確部門和崗位的職責(zé)、職權(quán)和相互之間的關(guān)系。二 、組織特征1、目標(biāo)一致性2、原則統(tǒng)一性3、整合性4、活動(dòng)協(xié)作性5、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)性三、組織類型（一）按照組織建立的正規(guī)化程度 第 22 頁1、正式組織正式組織是指組織中為了實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而有明確職能的機(jī)構(gòu)。特點(diǎn)：明確性、強(qiáng)制性、規(guī)范性、等級性等。2、非正式組織非正式組織是指成員的共同活動(dòng)是基于共同的信仰、生活經(jīng)歷和價(jià)值觀，以感情與友誼凝聚在一起的人群關(guān)系。

21、特點(diǎn)：自發(fā)性、松散性、軟約束性，權(quán)力委托性。優(yōu)點(diǎn)：成員意識強(qiáng)，良好，員工易滿足感。缺點(diǎn)：流言，鼓勵(lì)消極，形成。（二）按照組織靈活性與適應(yīng)性1、機(jī)械式組織（也稱組織）指設(shè)有嚴(yán)格等級層次、決策程序化、權(quán)力集中、操作標(biāo)準(zhǔn)化的組織形式。職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)均屬于機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)。2、有機(jī)組織也稱適應(yīng)型組織它是低復(fù)雜性、和分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)。是一種松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織形式。 第 23 頁優(yōu)點(diǎn)：以人、靈活多變?nèi)秉c(diǎn)：穩(wěn)定性、預(yù)見性差四、組織職能1、整合功能2、凝集功能3、服務(wù)功能4、管理功能5、激勵(lì)功能第二節(jié)組織設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)原則1.目標(biāo)一致原則2.分工協(xié)作原則3.精簡高效原則4.權(quán)責(zé)

22、對等原則5.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容1.職能與職位的分析與設(shè)計(jì)2.部門化與部門設(shè)計(jì) 第 24 頁3.管理層次與管理幅度設(shè)計(jì)4.決策系統(tǒng)設(shè)計(jì)5.橫向協(xié)調(diào)和設(shè)計(jì)6.組織行為規(guī)范設(shè)計(jì)7.系統(tǒng)的設(shè)計(jì)8.組織與組織第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)的基本形式1.直線制：企業(yè)活動(dòng)由各級主管來直接指揮和管理，不設(shè)專門的參謀和機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，用低，責(zé)任明確，反應(yīng)靈活迅速缺點(diǎn)：管理工作簡單和粗放；部門之間橫向差，管理者要求高。2、職能制(多線性組織結(jié)構(gòu))參謀部門向經(jīng)理直接下達(dá)指令的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)職能專業(yè)化的作用，能夠發(fā)揮的作用，減輕上層管理的負(fù)擔(dān)。 第 25 頁缺點(diǎn)：容易造成多頭，削弱統(tǒng)一指揮。3、直

23、線職能制（我國大多數(shù)企業(yè)的組織形式）各級行政才有對下級進(jìn)行指揮命令的權(quán)力，職能結(jié)構(gòu)對下級只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。優(yōu)點(diǎn)：既保證集中統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮的專業(yè)管理作用。缺點(diǎn)：不重視橫向，注重局部利益；主管協(xié)調(diào)難度大；對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍。4、矩陣制在直線職能制基礎(chǔ)上，增設(shè)橫向指揮鏈系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)橫向；利用率高，組織靈活性和應(yīng)變能力強(qiáng)；易于培養(yǎng)專業(yè)合作精神和；有利于創(chuàng)新。 第 26 頁缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差；雙重職權(quán)關(guān)系。5、事業(yè)部制在企業(yè)內(nèi)對具有市場并擁有利益和責(zé)任的部門實(shí)行分權(quán)化管理的組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)：責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確；調(diào)動(dòng)中層管理地積極性；利于培養(yǎng)綜合型。缺點(diǎn)：對事業(yè)部經(jīng)理素質(zhì)要求高；易產(chǎn)生不良競爭；集

24、分權(quán)關(guān)系處理難度較大。6、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是基于契約關(guān)系的新型組織結(jié)構(gòu)形式。是一種由精干的中心結(jié)構(gòu)通過建立以契約關(guān)系 第 27 頁為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：靈活性大；投入少。缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)松散；商業(yè)差。二、組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢1、扁平化2、網(wǎng)絡(luò)化3、虛擬化4、柔性化5、多元化第四節(jié)配備一、配備概念是指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對所需進(jìn)行有效選擇、考評、培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件推動(dòng)其發(fā)展的管理活動(dòng)。選人、評人、育人、用人、留人。二、配備的原則1、效益原則2、任人唯賢原則3、因事?lián)袢嗽瓌t 第 28 頁4、量才適用原則5、制度規(guī)范原則6、促進(jìn)發(fā)展原則三、管理選聘1、 管理需要量的確定：考慮組

25、織規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置情況，分析企業(yè)管理的相對穩(wěn)定性和率 。2 管理的來源：（1）外部選聘指從組織外部選聘。優(yōu)點(diǎn)：有助于利用外來優(yōu)勢，平息和緩和內(nèi)部競爭者的緊張關(guān)系，為組織帶來新鮮空氣。缺點(diǎn)：外聘不熟悉組織內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)；組織對應(yīng)聘者無法深入了解；內(nèi)部員工積極性受打擊；（2）內(nèi)部培養(yǎng)優(yōu)點(diǎn)：鼓舞士氣，提高工作熱情、調(diào)動(dòng)積極性；對選聘對象有全面了解，保證選聘正確性；有利于被聘者迅速開展工作；缺點(diǎn)：激化同事間；造成"近親繁殖"；在企業(yè)急需短缺時(shí)難以及時(shí)滿足需要。3、管理選聘標(biāo)準(zhǔn)(1)良好的道德素質(zhì)(2)業(yè)務(wù)知識和水平 第 29 頁(3)決策、組織協(xié)調(diào)能力(4)創(chuàng)新精神(5

26、)健康的身心素質(zhì)四、管理的考評1、道德品質(zhì)2、工作能力3、工作態(tài)度4、工作業(yè)績5、個(gè)性特征五、管理培訓(xùn)1、培訓(xùn)目的（1）發(fā)展能力：提高管理能力；（2）更新知識：對知識及時(shí)補(bǔ)充更新；（3）改度：使按組織認(rèn)同的行動(dòng)準(zhǔn)則工作；（4）傳遞信息：熟悉公司經(jīng)營業(yè)務(wù)。2、管理培訓(xùn)內(nèi)容（1）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；（2）管理理論培訓(xùn)； 第 30 頁（3）管理能力培訓(xùn)；（4）交際能力與心理素質(zhì)培訓(xùn)。第五節(jié)組織一、組織定義組織是指組織在長期的管理實(shí)踐中形成的為全體職工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。二、組織特征1、無形性2、實(shí)踐性3、獨(dú)特

27、性4、傳承性5、可塑性三、組織結(jié)構(gòu)1、物質(zhì)層2、制度層3、精神層是組織的和。 第 31 頁四、組織作用1）導(dǎo)向作用。2）約束作用。3）凝聚作用。4）激勵(lì)作用5）輻射作用。五、組織內(nèi)容1、顯性內(nèi)容組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為2、隱性內(nèi)容組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)。六、影響組織因素1、政治制度2、制度3、4、科技生產(chǎn)水平5、組織基本員工特點(diǎn) 第 32 頁6、組織歷史傳統(tǒng)【例題】規(guī)章制度屬于企業(yè)中的（）。A.上層B.中層C.表層D.【例題】廠容、廠貌、機(jī)械設(shè)備，造型、外觀、質(zhì)量等屬于企業(yè)中的（）A.上層B.中層C.表層D.【例題】職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是（）。A

28、.橫向協(xié)調(diào)差B.多頭C.不利于培養(yǎng)上層D.適用性差【例題】管理層次產(chǎn)生的主要是（）。A.職能分工的要求B.部門劃分的需要C.權(quán)責(zé)明確的需求D.管理寬度的限制【例題】某企業(yè)總經(jīng)理近來發(fā)現(xiàn)信息傳遞時(shí)間很長，且信息易失真。下屬管理抱怨的地位渺小。這種情況的最可能在于（）。A.管理幅度較小，管理層次較多B.總經(jīng)理管理幅度寬，無法進(jìn)行有效管理C.總經(jīng)理對企業(yè)的管理話費(fèi)的精力太少D.企業(yè)員工不聽從，工作不努力【例題】管理層次較多而管理幅度較小的錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）A.縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系 第 33 頁B.信息縱向流通快，用低C.管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)D.被管理者有較大的性，積極性

29、和滿足感【例題】在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會(huì)（）A.越大B.越小C.不變D.不一定【例題】的配備工作，屬于（）A現(xiàn)B前饋C反饋D直接【例題】保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（）A計(jì)劃職能B組織職能C職能D職能【例題】組織中管理層次受到（）的影響。A、組織成員B、組織規(guī)模C、管理幅度D、組織層次【例題】“斯隆模型”又可稱為()A.直線參謀型組織結(jié).直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣結(jié)構(gòu)【例題】組織的與是（）A、物質(zhì)層B、制度層C、精神層D、行為規(guī)范 第 34 頁第一節(jié)概述一、與者1、是憑借權(quán)力對下屬產(chǎn)生影響力，使下屬的行為、目標(biāo)、需求與組織的保持一致，

30、從而完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。=f（者、被者、環(huán)境）2、者是擔(dān)任工作，實(shí)施過程的個(gè)人或者集體。二、的要素1、權(quán)力或影響力2、對人的理解與激勵(lì)3、營造組織氣氛4、構(gòu)建組織三、藝術(shù)1、創(chuàng)造性2、應(yīng)變性3、綜合性四、權(quán)力的1 合法權(quán)力。屬于職務(wù)權(quán)力2 獎(jiǎng)賞權(quán)力。屬于職務(wù)權(quán)力 第 35 頁3強(qiáng)制權(quán)力。屬于職務(wù)權(quán)力4專長權(quán)力。屬于個(gè)力5個(gè)人影響權(quán)力。屬于個(gè)力五、權(quán)力使用原則1合法用權(quán)2公正用權(quán)（最重要原則）3例外處理4用權(quán)六、者素質(zhì)1.政治素質(zhì)2.業(yè)務(wù)素質(zhì)3.心理素質(zhì)4.身體素質(zhì)第二節(jié)理論一、風(fēng)格四分圖理論根據(jù)“抓組織”和“關(guān)心人”兩類維度，行為分為四種情況，用兩度空間的四分圖來表示。 第 36

31、 頁二、管理方格理論"管理方格圖"橫坐標(biāo)表示者對生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示者對人的關(guān)心程度。81 個(gè)方格，分別代表 81 種不同的方式。1-1 貧乏型：對員工漠不關(guān)心，以最低限度的努力來完成必須做的工作9-1 任務(wù)型：集中在任務(wù)的效率，但不關(guān)心人的因素。1-9型：注意對職工的支持與體諒，對任務(wù)效率很少注意5-5 中間型：者對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡。9-9 團(tuán)隊(duì)型對職工、生產(chǎn)都極為關(guān)心。這種方式最為有效。三、風(fēng)格理論心理學(xué)家勒溫認(rèn)為存在三種的工作方式： 第 37 頁1.式。者以權(quán)力和強(qiáng)制命令讓下屬服從的方式。2.式。者通過以理服人，以身作則來實(shí)施過程。3.放任

32、自由式者把權(quán)力完全給予下屬，沒有章程來約束下屬行為。放任自由式方式工作效率最低，式方式工作效率最高。四、方式周期理論有效的者的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟度生命周期理論曲線中的四個(gè)象限代表四種方式：1、命令式（高工作低關(guān)系），適用于下屬低成熟度的情況，者責(zé)令下屬執(zhí)行工作任務(wù)；2、說服式（高工作高關(guān)系），適用于下屬較不成情況，者說服下屬接受工作任務(wù)； 3、參與式（高關(guān)系低工作），適用于下屬比較成情況，者與下屬充分交流；4、型（低關(guān)系低工作），適用于下屬高度成情況，者賦予下屬?zèng)Q策和行動(dòng)的權(quán)力。 第 38 頁五、途徑目標(biāo)理論有效者應(yīng)為下屬指明目標(biāo)，并努力達(dá)到目標(biāo)。1、支持型2、參與型3、指導(dǎo)型4、成就型

33、第三節(jié)一、定義1、是一個(gè)關(guān)于信息或意義的活動(dòng)。2、是一個(gè)完整過程。二、功能、激勵(lì)、情緒表達(dá)、獲取信息三、過程與流向 第 39 頁1、過程過程可以地分解成為八大要素，分別是：信息發(fā)布者，編碼，通道，譯碼，信息接收者，噪音，反饋，環(huán)境。2、流向（1）橫向流向內(nèi)部同級層次成員之間（2）縱向流向上下級層次之間四、的類型1、正式1)鏈?zhǔn)?。信息?jīng)層層傳遞篩選，容易失真2)環(huán)式。成員間傳遞信息，一致的滿意度3)Y 式。易導(dǎo)致信息失真，降低組織效率。4)輪式。信息準(zhǔn)確度好，通道少，組織成員的滿意度低。5)全通道式。通道多，組織成員滿意程度高，但易造成，影響工作效率。2、非正式是指正式組織途徑以外的信息方式。優(yōu)

34、點(diǎn)：信息交流速度快、滿足職工的需要。 第 40 頁缺點(diǎn)：信息易被夸大或曲解形式：五、1.表達(dá)2.知識水平與經(jīng)驗(yàn)的局限。3.傳遞損失及失真。4.信息過量。5.心理。6.。六、的克服1.力求表達(dá)清楚完整 要明確中心思想2.使向，及時(shí)反饋3.信息量4.以誠相待5.選擇合適的【例題】我們所說的“”屬于（）。A.下行B.非正式C.雙向D.正式【例題】某企業(yè)業(yè)績不佳，干群士氣低落，管理和技術(shù)的流失率逐年升高。 第 41 頁從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是（）工作存在問題。A.計(jì)劃職能B.組織職能C.職能D.職能【例題】在下列形態(tài)中，組織成員滿足感最高的形態(tài)是（）A鏈?zhǔn)紹輪式CY 式D全通道式【例題】某企業(yè)

35、多年來生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒有對表示不滿。該很可能是管理方格中所說的（）A貧乏型B型C任務(wù)型D中間型【例題】激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程是哪項(xiàng)基本管理職能（）A.計(jì)劃B.指揮C.D.【例題】者運(yùn)用權(quán)力的最重要原則是（）A. 慎重原則B. 公正原則C. 例外原則D.不用過期作廢【例題】依據(jù)生命周期理論，適合于低成熟度情況的方式是（）A.型B. 參與型C.說服型D.命令型【例題】屬于者個(gè)人的權(quán)力的是（）A. 強(qiáng)制權(quán)B.權(quán)C. 專長權(quán)D. 法定權(quán) 第 42 頁【例題】對于組織解決復(fù)雜問題最有效的方式是（）A.Y 式網(wǎng)絡(luò)B

36、.全通道式網(wǎng)絡(luò)C.輪式網(wǎng)絡(luò)D.環(huán)式網(wǎng)絡(luò)【例題】根據(jù)權(quán)變理論，是否有效取決于（ ）A. 穩(wěn)定的行為B.者的品質(zhì)權(quán)威C.者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境D.是型還是型第一節(jié)概述一、的含義就是按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，檢查和衡量管理工作是否按計(jì)劃進(jìn)行，若有偏差就要分析，發(fā)出指令，并做出改進(jìn)，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)過程。二、的必要性1、組織環(huán)境的不確定性2、組織活動(dòng)的復(fù)雜性3、管理的不可避免性三、的特點(diǎn)1、整體性2、動(dòng)態(tài)性 第 43 頁3、作為人的并由人來4、提高員工能力的重要四、基本功能1、監(jiān)督功能2、糾偏功能3、協(xié)調(diào)功能4、激勵(lì)功能五、類型1、按活動(dòng)性質(zhì)劃分，分為預(yù)防性和更正性。2、按點(diǎn)的位置劃分，分為事

37、先、事中和事后。3、按信息的性質(zhì)劃分，分為反饋和前饋。4、按照的劃分，分為直接和間接六、有效的原則：1.應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)。2.應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。3.應(yīng)具有靈活性、及時(shí)性和性的特點(diǎn)。4.過程應(yīng)該避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題。5.工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我能力。 第 44 頁第二節(jié)過程一、制定標(biāo)準(zhǔn) 。標(biāo)準(zhǔn)是的基礎(chǔ)1、標(biāo)準(zhǔn)要求簡明性、靈活性、一致性、可行性、可操作性、相對穩(wěn)定性、前瞻性。2、制定標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法1）確定對象2）選擇關(guān)鍵點(diǎn)3）制定標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)計(jì)計(jì)算法（統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法（經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）工程方法（工程標(biāo)準(zhǔn)）二、衡量實(shí)際工作1、確定適宜的衡量方式2、衡量實(shí)際工作要求3、確立信息反饋系統(tǒng)三、鑒定偏差并采