運(yùn)營(yíng)部培訓(xùn)計(jì)劃

1、2012 運(yùn)營(yíng)部培訓(xùn)計(jì)劃方案一、總體目標(biāo)1 、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)， 提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能， 增強(qiáng)科技研發(fā)、 技術(shù) 創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。2 、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)， 不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能， 增強(qiáng) 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。3 、加強(qiáng)公司員工的文化培訓(xùn)， 提升各層次人員的科學(xué)文化水平， 增強(qiáng)部門(mén)隊(duì)伍的整體文 化素質(zhì)。二、原則與要求1 、堅(jiān)持按需施教、 務(wù)求實(shí)效的原則。 根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求， 分層 次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn) 質(zhì)量。2 、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源。

2、3 、堅(jiān)持理論與實(shí)踐的相結(jié)合，保證學(xué)有所用。4 、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、 培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。 一周內(nèi)理論與操作技能培訓(xùn)時(shí)間不 少于 2 次。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員1 、由技術(shù)負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座， 進(jìn)行新工藝、 新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)培 訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識(shí)水平。2 、有條件的話組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野。3 、對(duì)外出培訓(xùn)人員的所接受的新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。四、要求（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合，整理制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí) 施課題，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念

3、和 大局觀念。（二）在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，采 取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié) 合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。（三）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，對(duì)培訓(xùn)中各類(lèi)培訓(xùn)情況進(jìn)行 不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的個(gè)人給 予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)；三是建立員 工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的績(jī)效掛鉤。實(shí)現(xiàn) 員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能

4、力的有效途徑， 努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性， 建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)部門(mén)義不容辭的職責(zé)。在公司改革和發(fā)展的今天，面臨著很多 的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們爭(zhēng)取力爭(zhēng)做到保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，把我們部門(mén)建設(shè)成 一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明 才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。運(yùn)營(yíng)部2012 年 8 月 17 日篇二：區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)計(jì)劃方案上海XXXX有限公司區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)一、XX運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)會(huì)的基本概況1 、會(huì)議時(shí)間：2010 年 3月 13 14日（上午 9： 00-12 ： 00，下午 13：30-17：30） 2 、會(huì)議地點(diǎn)：成都

5、瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路xxx（董事長(zhǎng)）數(shù) 2530 人 4 、會(huì)議主題：產(chǎn)品一、產(chǎn)品二、XX運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)會(huì)的總體計(jì)劃安排三、XXX運(yùn)營(yíng)中心人員職責(zé)安排1 、XXXX運(yùn)營(yíng)中心（XXXXXX）1 ）負(fù)責(zé)組織參會(huì)代理商， 3 月2 ）負(fù)責(zé)落實(shí)會(huì)議室和會(huì)議餐等相關(guān)事務(wù)，任人：XXXX3 ）負(fù)責(zé)會(huì)議主持和相關(guān)人員接待工作，X4 ）負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議過(guò)程相關(guān)材料全面收集，XXXX 2、上海XXXX總部1 ）負(fù)責(zé)擬定兩個(gè)會(huì)議日的具體會(huì)議議程， 負(fù)責(zé)提供會(huì)議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料， 議的費(fèi)用預(yù)算向四川運(yùn)營(yíng)中心核銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。 訓(xùn)220 號(hào)） 3 、參會(huì)人員：xxx（四川運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理）以及下屬所有員工和目標(biāo)代理商

6、，預(yù)計(jì)人、產(chǎn)品三以及公司相關(guān)產(chǎn)品系列知識(shí)培訓(xùn)、施工組織技術(shù)培訓(xùn)10日前明確參會(huì)人員具體名單；責(zé)任人：XXXX3月 11 日前向總部遞交詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算； 責(zé)3月12日完成對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置；責(zé)任人：xxx3 月 15 日召開(kāi)會(huì)后會(huì)總結(jié)會(huì)議經(jīng)驗(yàn)。 責(zé)任人：3 月 11 日前通報(bào)四川運(yùn)營(yíng)中心以便執(zhí)行 2） 3月 12日前落實(shí)到位 3）按照培訓(xùn)會(huì)XXXX主持公司總部產(chǎn)品的系列培如有特殊物資須在4）四、XX運(yùn)營(yíng)中心具體配套及支持事宜注：培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)行共同分擔(dān)，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓(xùn)會(huì)的特殊性，公司總部將承擔(dān) 77%的費(fèi)用支出。篇三：運(yùn)營(yíng)部2011 年工作總結(jié)及 2012年工作計(jì)劃 （總行版 ）大連分

7、行運(yùn)營(yíng)條線 2011 年工作總結(jié)暨 2012年工作計(jì)劃第一部分 2011 年工作總結(jié)今年大連分行運(yùn)營(yíng)部緊密?chē)@ kpi 指標(biāo)，以"績(jī)效、 服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、 成本" 為基本工作思路， 在林首席運(yùn)營(yíng)官所倡導(dǎo)的 "學(xué)習(xí)、主動(dòng)積極、創(chuàng)新、服務(wù) " 的運(yùn)營(yíng)文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地 完成了各項(xiàng) kpi 指標(biāo)，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的 運(yùn)營(yíng)支持。主要情況如下：一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率今年運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用率為 4.96%，比去年優(yōu)化了 44.77%，低于目標(biāo)值 0.34 個(gè)百分點(diǎn)。1 、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測(cè)評(píng)崗位飽和度， 融合同質(zhì)崗位

8、職責(zé)， 整合崗位配臵。 集中處理 中心將個(gè)貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。2 、開(kāi)展 " 低碳環(huán)保， 快樂(lè)運(yùn)營(yíng) " 活動(dòng)， 通過(guò)優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施， 使 得營(yíng)業(yè)部柜員下班時(shí)間由晚 7點(diǎn)提前至 6： 30分，同時(shí)由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營(yíng)業(yè)部每日節(jié) 約近 40 張 a4 紙，一年可節(jié)約 14， 600 張 a4 紙。3 、大力推行電子對(duì)賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對(duì)賬率為 96%，全行排名第一，無(wú)紙化對(duì)賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費(fèi)用近10萬(wàn)元。二、強(qiáng)化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)今年圓滿地完成了 sla 各項(xiàng)指標(biāo)。其中全行

9、排名前三名的指標(biāo)有外部客戶滿意度（ 9.5 分）、個(gè)貸運(yùn)營(yíng)出賬效率（ 0.1 小時(shí)/筆）、個(gè)貸預(yù)約抵押登記辦理效率（ 0.001 小時(shí)/筆）和自 助設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間 （23：45 分）。網(wǎng)銀開(kāi)通率和金衛(wèi)士開(kāi)通率在 11 月份也分別達(dá)到了 98.53% 和 95.85%，均超額完成目標(biāo)值。1 、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)， 積極主動(dòng)地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程， 出臺(tái)了賬戶預(yù)審核等措施， 使得開(kāi)戶辦理時(shí)間有原先的 45 分鐘降低為 15 分鐘。2 、運(yùn)營(yíng)部推出了非工作時(shí)間出賬的應(yīng)急預(yù)案、 出賬預(yù)報(bào)制、 限時(shí)服務(wù)等系列措施， 提高 了出賬效率， 減少了內(nèi)部客戶的等候時(shí)間， 同時(shí)還編制了 客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)服務(wù)手冊(cè) ，

10、提供最 佳運(yùn)營(yíng)支持工作。3 、制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子渠道推廣方案 ，指定 " 渠道支持專(zhuān)員 " ，走出柜臺(tái)， 走近客戶，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。三、加強(qiáng)溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平今年零售柜面轉(zhuǎn)接達(dá) 8筆/ 人/日，完成了目標(biāo)值的 266.67%，對(duì)公轉(zhuǎn)接 159 個(gè)/日，完成 了目標(biāo)值的 361.36%。在總行舉辦的 "工會(huì)杯 "現(xiàn)金管理重點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)接勞動(dòng)競(jìng)賽中，大連 分行獲得了 "網(wǎng)點(diǎn)電子渠道筆數(shù)替代率 "一等獎(jiǎng)，分行營(yíng)業(yè)部獲 "先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn) " 的光榮稱號(hào)，朱麗 娟獲 "先進(jìn)個(gè)人 &qu

11、ot;的光榮稱號(hào)。1 、與零售條線和公司條線積極溝通配合， 區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化指標(biāo)， 并建立了預(yù)警 -跟進(jìn) - 通報(bào) 的循環(huán)管理機(jī)制，2 、通過(guò)開(kāi)設(shè) " 柜面營(yíng)銷(xiāo)課堂 " ，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度， 并強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)， 提高柜員確定 目標(biāo)客戶的能力及營(yíng)銷(xiāo)技巧。3 、開(kāi)展 "深度轉(zhuǎn)接 " 、"公私聯(lián)動(dòng) " 、"1+8 營(yíng)銷(xiāo) "等系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施促 進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)和柜員的營(yíng)銷(xiāo)熱情，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗(yàn)座談，互相交流，分享經(jīng) 驗(yàn)。四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率今年按計(jì)劃完成總分行集中項(xiàng)目和系統(tǒng)優(yōu)化共 22 項(xiàng)

12、，其中總行 15項(xiàng)，分行 7項(xiàng)。項(xiàng)目 投產(chǎn)后運(yùn)行正常。1 、落實(shí)完成總行流程銀行項(xiàng)目。 分行成立了流程銀行工作小組細(xì)化分工， 通過(guò)定期走訪， 發(fā)布短信及召開(kāi)溝通會(huì)等方式及時(shí)向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一 期）等 15 個(gè)項(xiàng)目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2 、實(shí)施分行流程優(yōu)化。通過(guò)實(shí)施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對(duì)公開(kāi)戶預(yù)處理、 銀行本票編押機(jī)集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等 7 個(gè)項(xiàng)目，成功解決了柜面日益 增長(zhǎng)的信用卡還款壓力，提升對(duì)公開(kāi)戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升 了客戶落意度。3 、設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案。 通過(guò)征集流程優(yōu)化方案活動(dòng)， 網(wǎng)點(diǎn)共提交了

13、 200 條流程優(yōu)化建議 和方案，分行采納了 23 條，有 3條建議被總行采納， 同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還自主開(kāi)發(fā)了開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)打印 程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開(kāi)戶資料模板，簡(jiǎn)化了作業(yè)流程，為網(wǎng) 點(diǎn)日常培訓(xùn)提供了實(shí)用教材提供。五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進(jìn) dcfc 項(xiàng)目林首席運(yùn)營(yíng)官年初的運(yùn)營(yíng)月度例會(huì)上做了 dcfc 專(zhuān)題，分行的操作風(fēng)險(xiǎn)管控工作由此獲得 了新思路、 新理念，從 7月份開(kāi)始將 dcfc 做為一項(xiàng)常態(tài)化管理的手段， 認(rèn)真貫徹執(zhí)行 dcfc ， 具體如下：1 、成立 dcfc 工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的宣導(dǎo)以及分工落實(shí)， 同時(shí)決定將該項(xiàng)目的執(zhí)行情況納入績(jī)效考核。2

14、、配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于 dcfc 檢查清單問(wèn)題反饋任務(wù)后，分行工作小 組召集運(yùn)營(yíng)監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際提 出修改意見(jiàn)并如期上報(bào)總行。3 、開(kāi)展 dcfc 檢查。從 7 月份開(kāi)始在全行推行了 dcfc 檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題能夠 及時(shí)上報(bào)總行運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部門(mén)，并及時(shí)進(jìn)行整改，有效的防范了內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)今年客戶等候時(shí)間 vip 客戶 99.6%不超過(guò) 5 分鐘，普通客戶 99.9%不超過(guò) 10 分鐘，在全 行排名第一名；外部客戶滿意度評(píng)價(jià)中大連分行排名第一。面對(duì)外部客戶的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)部推 行了標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和優(yōu)質(zhì)化

15、服務(wù)。1 、建立錯(cuò)峰服務(wù)制度、 開(kāi)設(shè)綜合低柜、 推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺(tái) 壓力，減少客戶等候時(shí)間。2 、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)排隊(duì)機(jī)上張貼溫馨提示標(biāo)識(shí)、 vip 客戶的預(yù)約服務(wù)管理、授 權(quán)人員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強(qiáng)客戶分流，取得了顯著的成績(jī)。3 、與零售部共同制定了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的通知 ，突破了條線管理 的框架，從網(wǎng)點(diǎn)整體管理的角度出發(fā)，加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，有效地改善了客戶體驗(yàn)。七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能10 月份網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能 1141 件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067 件/人/月，在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采

16、取以下措施：1 、積極配合分行開(kāi)展 " 百人千戶 " 活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)部出臺(tái)了一攬子支持方案， 效果已初步顯現(xiàn)。 截止 11 月底，共開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶 1024 戶，開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)銀 939 戶，新增零售客戶 20， 750 戶，開(kāi)立零售網(wǎng)銀用戶 11，875 戶，開(kāi)立金衛(wèi)士用戶 10， 939戶，使得網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能有大幅 提升。2 、運(yùn)營(yíng)部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接上線工作，汽車(chē)平臺(tái)業(yè)務(wù)全年承兌電票 1161 筆， 金額 50.8 億元，紙票 14，525 筆，金額 191.1 億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的 運(yùn)營(yíng)支持。八、完善內(nèi)控體系，加強(qiáng)執(zhí)行傳導(dǎo)2011 年大連分行實(shí)現(xiàn)了

17、 "0" 案件的安全運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。1 、強(qiáng)化信息管理，制定運(yùn)營(yíng)經(jīng)理履職指引 ，明確工作重點(diǎn)，同時(shí)以運(yùn)營(yíng)早報(bào)為 基礎(chǔ)平臺(tái)，增加風(fēng)險(xiǎn)快報(bào) 、案防文件夾等的信息模塊，強(qiáng)化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險(xiǎn)。2 、拓寬檢查維度， 推行代班稽核制， 由分行檢查輔導(dǎo)員以代班形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控進(jìn)行跟蹤 檢查，針對(duì)賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實(shí)施滾動(dòng)檢查，提高內(nèi)控的精細(xì)化程度。3 、加強(qiáng)跟蹤落實(shí)，建立內(nèi)控管理信息表 ，記錄問(wèn)題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi) 控盲區(qū)。在案件多發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，督導(dǎo)小組走訪網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和警示教育，嚴(yán) 把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)。4 、加大獎(jiǎng)懲力度， 深入宣導(dǎo) " 紅、

18、黃、藍(lán)牌 " 亮牌制度， 讓每一名運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)清違規(guī)成本， 同時(shí)提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。九、建立考核體系，有效推行 kpi 為有效推進(jìn)運(yùn)營(yíng)條線 2011年度 kpi 指標(biāo)，大連分行以 "信息、執(zhí)行、跟蹤"為理念， 在管 控中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習(xí)慣中尋求改變，在實(shí)踐中尋求提高，具體措施：1 、成立 kpi 項(xiàng)目中心，即 "服務(wù)管理中心 " 、 "風(fēng)險(xiǎn)管理中心 " 、 "成本管理中心 "和" 團(tuán)隊(duì) 管理中心 " 保證 kpi 指標(biāo)的有效推進(jìn)。2 、建立運(yùn)營(yíng)人員 kpi 考核體系，層層分

19、解分行 kpi 指標(biāo)，保證所有運(yùn)營(yíng)人 員的工作目標(biāo)同分行運(yùn)營(yíng) kpi 指標(biāo)相一致，使每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都向一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。3 、定期跟蹤，及時(shí)反饋。定期跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)人員的工作進(jìn)展情況，對(duì)存在的不足及時(shí)溝通、 反饋，并在下期工作中及時(shí)修正。十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大 連分行代表隊(duì)取得了團(tuán)隊(duì)第二名的優(yōu)異成績(jī)， 蒲曉嬌以 96.4 分的優(yōu)異成績(jī)獲得了大連市第一 名。1 、今年分行進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和主管公開(kāi)選撥， 經(jīng)過(guò)筆試、 面試共有 2 人成為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理后 備人選， 5 人成為運(yùn)營(yíng)主管后備人員，為運(yùn)營(yíng)條線的基礎(chǔ)管理儲(chǔ)備了人才。2 、強(qiáng)

20、化培訓(xùn)。今年人均培訓(xùn)共計(jì) 40 余小時(shí)，培訓(xùn)主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風(fēng)險(xiǎn)分 析、系統(tǒng)項(xiàng)目和管理提升等 20 余項(xiàng)，同時(shí)結(jié)合差別輔導(dǎo)， 專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)等形式全面提升了運(yùn)營(yíng)人 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3 、先后向總行輸送了 8 人參與平安銀行新核心開(kāi)發(fā)建設(shè)， 事后監(jiān)督系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目， 為 總行提供了最大的人力支持。第二部分 存在的問(wèn)題及反思 回顧一年來(lái)運(yùn)營(yíng)條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體運(yùn)營(yíng)人員的共同努力下取得 了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但其中仍存在著許多不足和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一、培訓(xùn)成效有待提升本年度雖完成了近 40 余學(xué)時(shí)的培訓(xùn)， 但由于培訓(xùn)需求不清晰， 培訓(xùn)者與參訓(xùn)者之間以相 對(duì)獨(dú)立的個(gè)體參與培訓(xùn)過(guò)程，導(dǎo)致培

21、訓(xùn)形式化，參訓(xùn)者缺乏積極性，培訓(xùn)效果欠佳。二、e化率指標(biāo)有待改善大連分行由于同城尚未開(kāi)通 "柜面通 "渠道，因此通過(guò)大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需 手工逐筆入賬。 從 7月份開(kāi)始， 該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升， 月均達(dá) 5000 筆，占分行業(yè)務(wù)總量的 5%。同時(shí)受汽車(chē)金融線上化推行進(jìn)度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜 面業(yè)務(wù)總量的 35%，因此 e 化率指標(biāo)提篇四：運(yùn)行部培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)行部培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)管理規(guī)定一 培訓(xùn)時(shí)間 2014.03.01-2014.06.30 ，培訓(xùn)期間每月考試一次。二 培訓(xùn)內(nèi)容：運(yùn)行規(guī)程、運(yùn)行系統(tǒng)圖、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)安裝系統(tǒng)、運(yùn)行仿真機(jī)、培訓(xùn)人 員需要正確無(wú)誤的核對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)圖、在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真模擬實(shí)際操作。重點(diǎn)側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的運(yùn)行 操作。仿真機(jī)主要培訓(xùn)任務(wù)為機(jī)組的啟動(dòng)、停止操作及事故處理。三 培訓(xùn)期間， 在沒(méi)有生產(chǎn)任務(wù)的前提下， 各專(zhuān)業(yè)員工去現(xiàn)場(chǎng)查看運(yùn)行系統(tǒng)及設(shè)備， 正確 無(wú)誤的核對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)圖，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試缺陷或不利于運(yùn)行維護(hù)的缺陷要積極匯報(bào)。四 培訓(xùn)期間，各值