消費(fèi)者調(diào)研問(wèn)卷實(shí)用模板

1、實(shí)用文檔文案大全消費(fèi)者調(diào)研問(wèn)卷xxxx 年 xx 月一 、企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)客戶心理分析1、消費(fèi)者社會(huì)層次主要分布？2、消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品的價(jià)值觀和價(jià)值理念？3、消費(fèi)者性別年齡層次主要分布？4、消費(fèi)者行業(yè)階層分析？5、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品習(xí)慣方式？6、消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品心理分析？7、消費(fèi)者生活及信息獲得渠道習(xí)慣？8、消費(fèi)者信息接收渠道？9、消費(fèi)者購(gòu)買渠道？10、消費(fèi)者心理價(jià)位分析？11、購(gòu)買者與使用者的差異性？12、消費(fèi)者購(gòu)買流程分析？13、消費(fèi)者消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后心里變化趨向？14、你的產(chǎn)品從哪幾方面影響到了客戶的消費(fèi)或使用感覺(jué)？15、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)認(rèn)知從哪幾方面進(jìn)行綜合評(píng)判？16、消費(fèi)者產(chǎn)生產(chǎn)品轉(zhuǎn)介紹的

2、心理分析？消費(fèi)者購(gòu)買流程分析？（一）、動(dòng)機(jī)與欲望問(wèn)題的認(rèn)識(shí)1、產(chǎn)品的購(gòu)買與使用來(lái)滿足哪些需求或動(dòng)機(jī)（消費(fèi)者追求哪些利益）?2、消費(fèi)者的這些需求是潛在的需求還是激活的需求 ？3、目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者以何種程度卷入產(chǎn)品 ？（二）、搜尋信息1、哪些產(chǎn)品或品牌的信息儲(chǔ)存到潛在消費(fèi)者的記憶里 ？2、消費(fèi)者是否具有搜尋外部信息的動(dòng)機(jī)或意圖 ？3、消費(fèi)者搜尋有關(guān)購(gòu)買信息時(shí)利用哪些信息來(lái)源 ？4、消費(fèi)者所要獲得的信息是產(chǎn)品的哪些屬性方面的信息 ？（三）、方案評(píng)價(jià)1、消費(fèi)者評(píng)價(jià)或比較購(gòu)買方案的努力程度如何 ？2、在消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)象中包括哪些品牌 ？3、消費(fèi)者為評(píng)價(jià)方案利用哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)最突出？評(píng)價(jià)的 復(fù)雜

3、程度如何（是利用單一的標(biāo)準(zhǔn)還是利用復(fù)合的標(biāo)準(zhǔn)）？4、以哪些類型的決定方法來(lái)選擇最佳方案 ？在評(píng)價(jià)項(xiàng)目中哪些項(xiàng)目最突 出？評(píng)價(jià)的復(fù)雜程度如何？5、對(duì)各方案的評(píng)價(jià)結(jié)果如何？是否相信各方案的特征或特性是事實(shí)？對(duì) 各方案的主要特性的認(rèn)知程度如何？對(duì)各方案的購(gòu)買或使用持哪些態(tài)度？ 購(gòu)買意圖如何？這些購(gòu)買意圖能否變成現(xiàn)實(shí)？（四）、購(gòu)買與評(píng)價(jià)1、消費(fèi)者為自己所選擇的方案是否付出時(shí)間或努力2、有沒(méi)有與商店（購(gòu)買場(chǎng)所）有關(guān)的追加的決策？3、偏好哪些類型的商店？4、是否有滿意方案，滿意程度如何？5、有沒(méi)有不滿意的理由，它們反映了什么問(wèn)題？6、客戶購(gòu)買前中后的購(gòu)買心理變化？二、觀念及購(gòu)買問(wèn)題：1、對(duì)商品、品牌評(píng)價(jià)及

4、意見(jiàn)。2、與商品、品牌相關(guān)的生活習(xí)性。3、購(gòu)買商品、品牌之特征。4、購(gòu)買商品、品牌之名稱。5、購(gòu)買價(jià)格。6、購(gòu)買量（數(shù)）。7、事前檢討已有無(wú)及其內(nèi)容。8、購(gòu)買決策者。9、購(gòu)買時(shí)期。10、購(gòu)買場(chǎng)所。11、指名購(gòu)買、推薦購(gòu)買。12、購(gòu)買頻次。13、購(gòu)買商品、選擇品牌之原因14、品牌忠實(shí)度。15、是否預(yù)定購(gòu)買。16、對(duì)廠家期望值。17、對(duì)商品、品牌之促銷方式。三、產(chǎn)品方面18、企業(yè)形象識(shí)別、印象。19、產(chǎn)品名稱辨別。20、產(chǎn)品的品質(zhì)喜好。21、產(chǎn)品的特點(diǎn)喜好。22、產(chǎn)品的功能喜好。23、購(gòu)買動(dòng)機(jī)之決策。24、認(rèn)購(gòu)成本（價(jià)格）。25、購(gòu)買目的。26、不購(gòu)買之原因。C媒介喜好27、最多的媒介。28、電視

5、臺(tái)（名稱、時(shí)間、內(nèi)容）29、報(bào)紙（名稱、內(nèi)容）。30、雜志（名稱、欄目）。D個(gè)人資料31、性別年齡職業(yè)收入學(xué)歷家庭構(gòu)成經(jīng)銷商調(diào)研問(wèn)卷深圳市采納營(yíng)銷策劃有限公司一九九八年八月1、產(chǎn)品宏觀市場(chǎng)看法。2、曾代理商品、品牌名稱。3、代理的商品特征、功能。4、代理渠道。5、月銷售量、銷售金額。6、暢銷品牌之類別、規(guī)格、品種、數(shù)量、金額。7、代理效果。8、獎(jiǎng)罰政策。9、銷售最好時(shí)期。10、消費(fèi)者購(gòu)買年齡層次。11、消費(fèi)者購(gòu)買決策。12、消費(fèi)者購(gòu)買頻次。13、消費(fèi)者購(gòu)買量。14、消費(fèi)者購(gòu)買品牌之類別、規(guī)格、品種。15、消費(fèi)者購(gòu)買對(duì)品牌忠誠(chéng)度。16、產(chǎn)品名稱（聯(lián)想、喜好）。17、企業(yè)形象識(shí)別、印象。18、產(chǎn)品

6、品質(zhì)問(wèn)題。19、代理意愿。20、代理商公司名稱、地址、電話、聯(lián)系人。宏觀市場(chǎng)調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研媒介調(diào)研問(wèn)卷深圳市采納營(yíng)銷策劃有限公司一九九八年八月001報(bào)紙調(diào)研卷1、報(bào)紙名2、廣告部負(fù)責(zé)人電話 BB 機(jī) 手機(jī)3、廣告聯(lián)絡(luò)人電話 BBI4、發(fā)行量份 零售額份5、地區(qū)發(fā)行份數(shù)：（該發(fā)行量前三位的地區(qū)）1） ） 地區(qū)份2） 地區(qū)份3） 地區(qū)份6、讀者層該報(bào)主要讀者是 （15-35歲年輕人、35-50歲中年人、50歲以上的老年人） （單身、家庭） （男性、女性）（工人、初級(jí)職員、中高級(jí)人員、公務(wù)員或國(guó)家干部、個(gè)體戶）7、該刊的最好的普通版是最好的專題版是最受歡迎的欄目是 （舉1-2個(gè)即可）8、對(duì)該媒介的

7、綜合評(píng)價(jià)：9、一周內(nèi)該媒介廣告發(fā)布量百分比統(tǒng)計(jì)（以發(fā)布頻次及額度為例） 發(fā)布頻次 金額10、附該媒體的價(jià)目表：002電視臺(tái)調(diào)研卷1、電視臺(tái)名2、廣告部負(fù)責(zé)人電話 BB機(jī) 手機(jī)3、廣告聯(lián)絡(luò)人電話 BBI4、估算每天觀眾人數(shù)5、該電視臺(tái)黃金（甲級(jí)）時(shí)間為 該時(shí)間目前的廣告為、?6、該電視臺(tái)乙級(jí)時(shí)間為該時(shí)間目前的廣告為、7、該電視臺(tái)覆蓋區(qū)域該區(qū)域人口總數(shù)8、該電視臺(tái)的著名欄目、9、該臺(tái)黃金時(shí)段收視率最低最高該臺(tái)乙級(jí)時(shí)間收視率最低 最高10、該臺(tái)日常電視劇受歡迎程度 （高、中、低）11、該電視臺(tái)與公司產(chǎn)品有關(guān)的欄目為>12、對(duì)該媒體的綜合評(píng)價(jià)13、附該電視臺(tái)廣告價(jià)目表003廣播調(diào)研卷1、廣播臺(tái)名

8、2、廣告部負(fù)責(zé)人電話 BB機(jī) 手機(jī)3、廣告聯(lián)絡(luò)人電話 BBI4、估算收聽(tīng)人數(shù)5、電臺(tái)覆蓋區(qū)域總?cè)丝?、該電臺(tái)黃金（甲級(jí)）時(shí)間為 該時(shí)間目前的廣告為、7、該電臺(tái)乙級(jí)時(shí)間為該時(shí)間目前的廣告為、8、該電臺(tái)的著名欄目9、該臺(tái)最高收聽(tīng)率最低收聽(tīng)率10、 該 臺(tái) 最 受 歡 迎 的 主 持 人11、該臺(tái)與產(chǎn)品有關(guān)的12、該臺(tái)廣告價(jià)目表004輔助媒體1、該地區(qū)常見(jiàn)輔助媒體如：車體廣告2、最常使用的是3 、 該地區(qū)輔助媒體的優(yōu)缺點(diǎn)述評(píng)4、同類產(chǎn)品最常使用的輔助媒體是 O5、價(jià)目單調(diào)研員培訓(xùn)綱要深圳市采納營(yíng)銷策劃有限公司一九九八年八月一、對(duì)訪員的要求1）有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2 ）對(duì)調(diào)查工作有熱心、感興趣，

9、愿意接觸和了解社會(huì)。3 ）誠(chéng)實(shí)可靠。4 ）有較高的文化素質(zhì)和必要的市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)。5）儀表大方端正，態(tài)度親切，平易近人，以外向性格為佳。6）客觀公正，不存偏見(jiàn)。7)高中以上學(xué)歷。二、訪員的培訓(xùn)1、問(wèn)卷內(nèi)容培訓(xùn)講解問(wèn)卷設(shè)計(jì)內(nèi)容2、態(tài)度訓(xùn)練(1)先自己談訪談態(tài)度，然后培訓(xùn)員進(jìn)行總結(jié)。(2)培訓(xùn)員說(shuō)出訪談態(tài)度的要求：A、客觀中正。B、熱情、態(tài)度良好，給被訪者創(chuàng)造良好的和諧氣氛，利于答題。C、被訪者有不明白之處，應(yīng)給予解釋，但不能提示答案。D、耐心、不能弄虛作假、，自己作答問(wèn)卷。3、技能訓(xùn)練。目的是提高訪員與陌生人打交道的能力， 以有效地完成訪 問(wèn)任務(wù)，以實(shí)際演練為主。主要為大膽、微笑、熱情。4、問(wèn)題處

10、理訓(xùn)練。訪問(wèn)過(guò)程中，訪員常常會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題，如受訪者不愿意配合， 找不到被抽取到的樣本等。(1)假設(shè)訪問(wèn)中所遇到的問(wèn)題(2)讓大家提出解決辦法(3)總結(jié)問(wèn)題及告知解決辦法A、遇到受訪者題目答至一半不愿再答， 應(yīng)要求他們?cè)俅穑舨豢?，不?勉強(qiáng)對(duì)方。應(yīng)另外再找樣本填寫(xiě)，但需收回此份問(wèn)卷，并再問(wèn)卷上說(shuō)明原 因。A、若找不到樣本，只有耐心再找其他樣本。5、講解訪談的基本要求。6、訓(xùn)練方法(1)講解。就上述四方面內(nèi)容進(jìn)行講解，采用授課的形式先從認(rèn)識(shí)上加以 訓(xùn)練。(2)模擬訓(xùn)練。即設(shè)計(jì)作業(yè)情境，讓訪員進(jìn)行具體操作，讓他們模擬調(diào)研 中將存在的問(wèn)題，并加以指導(dǎo)、糾正。(3)實(shí)際操作訓(xùn)練。讓新聘訪員充當(dāng)

11、有經(jīng)驗(yàn)的老資格訪員的助手，也可以讓新聘訪員擔(dān)當(dāng)訪問(wèn)主角，有經(jīng)驗(yàn)的訪員在旁輔導(dǎo)。7、附工作日志。三、訪談的基本要求1、調(diào)研人員需分組，兩人一組，共三組。2、調(diào)研地點(diǎn)選擇人流密集之處進(jìn)行(如上表所列)，每組每天需完成預(yù) 定的調(diào)研工作。3、人群選擇應(yīng)注意隨機(jī)抽樣，男女比例適當(dāng)，調(diào)研對(duì)象見(jiàn)樣本要求。4、每次發(fā)放問(wèn)卷量應(yīng)在3-5份，不要過(guò)份貪圖速度，要注重調(diào)研質(zhì)量，每份問(wèn)卷(消費(fèi)者問(wèn)卷)需答滿前28題方可有效問(wèn)卷。5、對(duì)每一份答卷過(guò)程需注意跟蹤，遇到消費(fèi)者不明白的總是要盡量解釋， 但必須保持中立態(tài)度，不能預(yù)示答案，并注意答完后必須回收問(wèn)卷。6、須進(jìn)行禮品及筆的準(zhǔn)備。7、調(diào)研人員需著裝整潔，舉止文雅，表現(xiàn)出一定專業(yè)素質(zhì)，要反復(fù)向消 費(fèi)者解釋我們此次市調(diào)的目的，讓其耐心答完問(wèn)題。消費(fèi)者回答問(wèn)題