手機(jī)雙十一活動(dòng)方案

1、精品文檔你我共享手機(jī)雙十一活動(dòng)方案【篇一：雙十一活動(dòng)策劃方案】雙十一活動(dòng)策劃方案（一）雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動(dòng)外，還需要注意前后端部門任務(wù)的銜接，活動(dòng)前、中、后期運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動(dòng)先期預(yù)熱，取得更好地效果。雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表項(xiàng)目進(jìn)程表最為人所知就是對(duì)事情何時(shí)完成有一個(gè)承諾。項(xiàng)目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個(gè)項(xiàng)目制定計(jì)劃，對(duì)于特定事項(xiàng)何時(shí)發(fā)生，成果何時(shí)提交，必須有一個(gè)一致統(tǒng)一的時(shí)間。項(xiàng)目進(jìn)程表是鼓勵(lì)參與項(xiàng)目的每個(gè)人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。項(xiàng)目越大越復(fù)雜，進(jìn)度表就越顯的重要。對(duì)于像雙 11 這樣的大項(xiàng)目而言，團(tuán)隊(duì)之間各

2、個(gè)部分的相互依賴程度就越高，決策和時(shí)間對(duì)其他人的沖擊可能也就越高。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人，項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會(huì)很快連鎖反應(yīng)下去，問(wèn)題會(huì)以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很難。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目進(jìn)程表非常重要，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的工具。接下來(lái)我們看看雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由哪些維度信息組成，為什么會(huì)有這些維護(hù)信息的存在。雙十一項(xiàng)目進(jìn)程表由品牌 logo 、序號(hào)、部門、主要內(nèi)容、責(zé)任人、備注、日期、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來(lái)我們把進(jìn)程表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。品牌 logo:logo 是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。

3、所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場(chǎng)合、合作文件都會(huì)加上企業(yè)品牌logo.部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項(xiàng)目部，項(xiàng)目部下設(shè)多個(gè)職能部門。整個(gè)雙十一促前、促中、促后過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn)，通常情況下會(huì)按照以下架構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分：商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價(jià)，賣點(diǎn)包裝，搭配，品控等；策劃部：負(fù)責(zé)營(yíng)銷方案，預(yù)熱方案，頁(yè)面方案，視覺，風(fēng)險(xiǎn)管理，其他預(yù)案等 ; 推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測(cè)試等；客服部：自助購(gòu)物流程，催款方案，自動(dòng)回復(fù)，腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享話術(shù)，危機(jī)處理、客服培訓(xùn)等 ; 物流部：庫(kù)存清點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)布

4、局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等；后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝影等；成立雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮部，由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個(gè)執(zhí)行部門，各個(gè)部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊(duì)的江湖文化進(jìn)行取名，比如香影的雙十一團(tuán)隊(duì)就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名。當(dāng)然，每個(gè)部門還會(huì)設(shè)立多個(gè)執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會(huì)增設(shè)一個(gè)絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)雙十一活動(dòng)期間 erp 系統(tǒng)和絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。雙十一各部門職責(zé)運(yùn)營(yíng)部1. 雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)2. 制定雙十一活動(dòng)方案3. 完成雙十一專題頁(yè)畫版、策劃好頁(yè)面導(dǎo)入接口。4. 雙十一專題頁(yè)

5、制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)5. 跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調(diào)整（持續(xù)） 6.雙十一頁(yè)面完成頁(yè)面畫版、頁(yè)面陳列布局、頁(yè)面產(chǎn)品需求。7. 優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說(shuō)明8. 要求商品選主推款；對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)9. 跟進(jìn)爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)10. 通過(guò) cim 區(qū)分出會(huì)員情況，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案 11. 催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案12. 制訂雙十一會(huì)員營(yíng)銷方案、會(huì)員雙十一特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案 13. 活動(dòng)短信通知文案撰寫（第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫） 14. 商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，

6、如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞 15. 制定和組織洽談與參加雙 11 相關(guān)店鋪互鏈方案 16. 類目小二現(xiàn)場(chǎng)考察，雙十一相關(guān)了解17. 雙 11 當(dāng)天類目對(duì)接相關(guān)（會(huì)場(chǎng)位置更替，臨時(shí)素材對(duì)接，營(yíng)銷時(shí)時(shí)反饋） 18. 倒計(jì)時(shí)安排 告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁(yè)面告知 19.11 月 12 日短信播報(bào)銷售戰(zhàn)況，感謝活動(dòng)支持商品部1. 包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價(jià)、庫(kù)存量 2. 根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化3. 活動(dòng)款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價(jià)腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享4. 確定雙十一主推商品及價(jià)格，擬定商品申報(bào)表 5. 規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存6

7、. 主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案7. 新款銷售跟蹤，制作補(bǔ)貨表（寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等） 8.雙 11 分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫(kù)存分配方案9. 跟蹤庫(kù)存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時(shí)補(bǔ)單美編部1. 產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、制作、分批次優(yōu)化2. 主推款的詳情頁(yè)制作、制作、優(yōu)化上線3. 預(yù)熱期 dedm 單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品 edm 單 4.活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化5. 首頁(yè)（預(yù)熱、雙 11 當(dāng)天 有可能幾套方案 、11 月 12 日）頁(yè)面制作 6. 雙十一單品頁(yè)詳情頁(yè)、直通車推廣款詳情頁(yè)制作7.預(yù)熱前、雙11 當(dāng)天、 11 月 12 日活動(dòng)、單品詳情頁(yè)、直通車推廣款頁(yè)面定稿 8. 鉆展，直通車

8、素材制作9. 店鋪?zhàn)远x頁(yè)面及商品列表頁(yè)優(yōu)化10. 制訂大促進(jìn)行中頁(yè)面 banner 輪換準(zhǔn)備工作（發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí)、庫(kù)存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷售更新、頁(yè)面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換等） 11. 雙十一自主購(gòu)物攻略頁(yè)面制作12. 無(wú)線端手機(jī)專修13.o2o 素材制作推廣部1. 制訂活動(dòng)期間廣告資源方案2. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求3.雙 11 專題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口 4.啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁(yè)、類目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口 5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣6. 重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃（持續(xù)推廣）7.制訂淘寶鉆展廣告

9、投放方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費(fèi)用需求8.制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費(fèi)用需求 9. 直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿10. 雙 11 鉆展素材測(cè)試11. 站外 sns 推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定12. 無(wú)線端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定客服部腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享1. 客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人。客服人員從 10 日 -13 日，建議 24 小時(shí)在線 2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等 3.雙 11 臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)

10、等 4. 設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、e 店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤 5.制定雙 11 相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語(yǔ)文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查 6.成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢、售后處理小組7. 制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400 電話接聽、緊急情況撥打電話 8.雙 11 當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定 :a. 旺旺催付：實(shí)時(shí)催付（下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲） 例：親 您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢 所以還請(qǐng)

11、親盡快付款哦 _b. 短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的xx, 您在本店鋪購(gòu)買的xxxxxx 等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服?！緓xx 旗艦店】c. 電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間（ 0:009:00,11:3014:00,21:0024:00 ），催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)。例： 客服：你好，我是 xxx 旗艦店的客服，我的名字是 xxx, 你今天在我們店買的商品由于

12、銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品 30 分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。9. 制定 11 日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案 10. 制定維權(quán)投訴處理預(yù)案物流部1. 貨品入倉(cāng)及盤點(diǎn)，貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨 2.雙十一倉(cāng)庫(kù)預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)3. 事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定 4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享5. 臨時(shí)或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬6. 快遞合作商支持、聯(lián)動(dòng)，雙十一開始蹲點(diǎn)合作，確保12 銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨 7. 管理人員專職

13、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場(chǎng) 8. 根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表 9. 根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉(cāng)庫(kù)合理布局規(guī)劃10. 后勤保障有力：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位11.erp系統(tǒng)檢查整改（解決漏單，超賣等問(wèn)題）以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全12. 提前做好贈(zèng)品物料的包裝工作13. 由運(yùn)營(yíng)提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包 14. 制定物流應(yīng)急預(yù)案15. 制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度 16. 每天展示

14、最新的物流發(fā)貨進(jìn)度需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來(lái)執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開始，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。10.10 優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁(yè)，詳情頁(yè)面，雙十一預(yù)熱專題頁(yè)面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner, 客服在接待咨詢時(shí)主動(dòng)提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵；10.14 產(chǎn)品申報(bào)： 10 月 14 日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16

15、日10:00 至10月29 日 22:00, 商品價(jià)格自由報(bào)備；店鋪滿減自由報(bào)備；10.15聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績(jī)。10.22 預(yù)熱頁(yè)面：雙十一活動(dòng)開始之前，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁(yè)面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參加預(yù)熱頁(yè)面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁(yè)面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁(yè)面的所有內(nèi)容。10.28 淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績(jī)。腹有詩(shī)書氣自華精品文

16、檔你我共享10.29 產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束： 10 月 29 日參加雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉，也就是說(shuō)產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。所以賣家要在 29 號(hào)之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。10.31 雙十一預(yù)熱開始： 10 月 31 號(hào)開始，官方預(yù)熱活動(dòng)正式開始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績(jī)。11.10 亮劍： 11 月 10 日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購(gòu)物車的用戶暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開序幕。雙十一活動(dòng)策劃方案（二）主題：?jiǎn)紊頍o(wú)罪，交友萬(wàn)歲活動(dòng)形式：假面舞會(huì)派對(duì)目的：結(jié)識(shí)更多的朋友，讓更多外國(guó)人和店鋪了解并認(rèn)識(shí)我們公司，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)

17、作能力時(shí)間：11月11 日晚 7點(diǎn)（7點(diǎn)半）地點(diǎn)：酒吧（ the lady sun作為備用）對(duì)象：外國(guó)單身男女（也可非單身交友為目的，到時(shí)以具體面具區(qū)分是否單身），最低標(biāo)準(zhǔn)：男士10 人，女士 5 人道具：花，氣球，塑料巴掌，紅紙，卡片，熒光棒，面具，筆，登記表，海報(bào)， x 展架，便利貼，小展板，拉炮，發(fā)票，拉花等收費(fèi)方式：采取統(tǒng)一票價(jià)或者男士收費(fèi)女士免費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)（具體可協(xié)商）前期準(zhǔn)備：1. 市場(chǎng)部周三前確定地點(diǎn)，談好具體事宜（包括酒水，小吃，場(chǎng)景布置等責(zé)任分配），并做好活動(dòng)前的溝通交流工作，確定各項(xiàng)準(zhǔn)備萬(wàn)無(wú)一失。另外提前做好采購(gòu)工作。2. 英翻負(fù)責(zé)對(duì)外國(guó)客戶的查找確認(rèn)，以及與客戶的各種溝通問(wèn)題

18、，并做好統(tǒng)計(jì)規(guī)劃，列出具體名單，并在活動(dòng)前一天開始保持聯(lián)系，確保到場(chǎng)率。（突發(fā)事件及時(shí)與各部門溝通，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行）3.信息部負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)與登記表的制作，協(xié)助其他部門完成工作需求，客觀觀察工作進(jìn)程，提出合理化建議活動(dòng)流程：1. 場(chǎng)地布置：市場(chǎng)部提前去店內(nèi)與店家完成活動(dòng)的場(chǎng)景布置：門口處擺放 x 架，店內(nèi)張貼公司海報(bào)，過(guò)道處進(jìn)行氣球的懸掛和花瓣的鋪撒，吧臺(tái)旁放置展板， ()供客戶張貼交友宣言或個(gè)人信息的便條，對(duì)店內(nèi)桌椅進(jìn)腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享行歸放，圍成圓形場(chǎng)地并加以裝飾，提前準(zhǔn)備好酒水和小吃2. 賓客接待：7 點(diǎn)前所有工作人員到場(chǎng)，英翻部再次確認(rèn)客戶到場(chǎng)時(shí)間并做好準(zhǔn)備。若有需要專門

19、接待的客戶，確認(rèn)好到站時(shí)間然后派出一名英翻（或配一市場(chǎng)）將其接到店內(nèi)；門口處設(shè)一英翻和一市場(chǎng)做接待，負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶登記入場(chǎng)和入場(chǎng)道具的分發(fā)，務(wù)必讓客戶留下詳細(xì)信息并確認(rèn)客戶經(jīng)理，做好統(tǒng)計(jì)以便交接，兩人相互配合保持門口始終有人接待。其他兩名英翻負(fù)責(zé)與迎賓處交接，做好客戶溝通工作。市場(chǎng)部配合店家完成顧客需求，完成補(bǔ)缺工作。信息部負(fù)責(zé)照片的拍攝工作，并兼顧補(bǔ)缺工作。3. 派對(duì)進(jìn)行：7:30 主持人宣布派對(duì)開始，念開場(chǎng)白，放音樂(lè)，舞會(huì)開始， 5 分鐘開場(chǎng)舞熱身（安排內(nèi)部人員領(lǐng)舞帶動(dòng)氣氛），迎賓回到活動(dòng)中帶氣氛，仍保留一英翻和一市場(chǎng)在門口接待。 7:40 主持人宣布第一個(gè)節(jié)目，自我介紹、才藝展示，結(jié)束后大

20、家可互相認(rèn)識(shí)走動(dòng)，點(diǎn)餐，英翻部此時(shí)與客戶溝通交流，協(xié)助點(diǎn)餐，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)跑腿，與英翻部形成密切配合，信息部抓拍各種活動(dòng)照片。8:15 主持人宣布游戲環(huán)節(jié)，誰(shuí)是臥底，選出 4-5 個(gè)人（是當(dāng)日情況而定，人員踴躍可適當(dāng)添加人數(shù)，人數(shù)不多可適當(dāng)英翻人員頂上）。大約進(jìn)行3-4 輪，大約用時(shí) 15 分鐘左右；第二個(gè)游戲筆畫猜詞，可隨意兩人一組，現(xiàn)場(chǎng)組隊(duì)，贏得隊(duì)伍有驚喜大獎(jiǎng)（如喝掉一瓶啤酒等），每組人限時(shí) 1-2 分鐘，從準(zhǔn)備到結(jié)束大約共用時(shí) 15 分鐘；第三個(gè)游戲擊鼓傳花，大家圍坐成一圈，主持人敲打節(jié)拍，游戲人員傳遞氣球，敲打結(jié)束后氣球在誰(shuí)手里就要接受懲罰（真心話大冒險(xiǎn)或者吹一瓶啤酒等），用時(shí) 15 分鐘

21、。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)活動(dòng)道具準(zhǔn)備及活動(dòng)順利進(jìn)行和活動(dòng)的安全。 9:10 自由時(shí)間，大家可以通過(guò)游戲及前面環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)一起隨著音樂(lè)跳舞，也可隨意走動(dòng)交談或者點(diǎn)餐，交換名片互送鮮花等。英翻負(fù)責(zé)交流，市場(chǎng)負(fù)責(zé)跑腿補(bǔ)缺。9:30 主持人宣布派對(duì)結(jié)束，大家一起合照留念。工作人員負(fù)責(zé)善后整理活動(dòng)場(chǎng)地。4. 活動(dòng)結(jié)束：英翻負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行整理，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，市場(chǎng)對(duì)店家進(jìn)行回訪，信息負(fù)責(zé)對(duì)照片進(jìn)行整理。負(fù)責(zé)人開會(huì)整理各個(gè)部門的信息，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行整體歸納，做出，并做出改進(jìn)方案等。腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享人員安排：（具體分工會(huì)再做詳細(xì)表格）迎賓（ 2 人），溝通交流（2 人），攝影（ 1 人），客戶統(tǒng)計(jì)安排及整體規(guī)

22、劃（一人），入場(chǎng)簽到處安排道具派發(fā)及補(bǔ)缺靈活變通（ 2 人），主持人（ 1 人） *補(bǔ)充：若有人需要接送時(shí)（ 2 人），活動(dòng)開始后，人若不齊，迎賓回到活動(dòng)中帶氣氛，留市場(chǎng)和英翻各一人在門口守候（ 1 人）；人若全齊，則都參與到活動(dòng)中去?！酒?2014 年淘寶雙十一活動(dòng)策劃方案】2014 年雙十一活動(dòng)策劃方案一、活動(dòng)背景在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加聚劃算等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。二、活動(dòng)方案1. 活動(dòng)形式：預(yù)熱：時(shí)間： 10 月 20 日至 11 月 10 日?qǐng)D片：通過(guò)店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)預(yù)熱活動(dòng)頁(yè)面，包括首頁(yè)海報(bào)，店招，寶貝詳情頁(yè)，全部圖片以雙十

23、一為主題元素，旨在營(yíng)造雙十一購(gòu)物狂歡氛圍，為活動(dòng)打下基礎(chǔ)、儲(chǔ)備流量，鉆展，直通車圖片。流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。正式活動(dòng)： 11 月 11 日 00： 0011 月 11 日 23:59圖片：店鋪活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，產(chǎn)品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)海報(bào)，微淘活動(dòng)推廣海報(bào)，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁(yè)海報(bào)，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。2. 活動(dòng)力度：1. 收藏領(lǐng)卷2. 關(guān)注有好禮3. 抽獎(jiǎng)贏免單，每次購(gòu)買滿 100 元獲一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)贏取免單大獎(jiǎng)，消費(fèi)金額越大，中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越大。4. 邀請(qǐng)好友參與抽獎(jiǎng)，邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得店鋪送出價(jià)值1111 元神秘禮物一份，共20 個(gè)名額，被邀請(qǐng)人

24、有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值111 元神秘小禮物一份，共 100 個(gè)名額，活動(dòng)禮品將在活動(dòng)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，屆時(shí)會(huì)聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限，將隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)客戶，中獎(jiǎng)名單將在活動(dòng)結(jié)束后次日公布。3. 活動(dòng)推廣：1. 直通車引流腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享2. 店鋪活動(dòng)通告3. 寶貝描述通告4. 幫派社區(qū)宣傳5. 旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告6. 淘客聯(lián)盟7. 鉆展三、活動(dòng)跟進(jìn)美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。客服：售前 x 名+售后 x 名 +客審 x 名（負(fù)責(zé)訂單審核和打?。┐_保電腦配置；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)（

25、提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用）倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。四、庫(kù)存準(zhǔn)備（1）確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的 50%- 60% 所有產(chǎn)品在 11.11 之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的 90%-95% 去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨（ 2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙 11 大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備 貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能

26、力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。（ 3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。（ 4）務(wù)必于雙 11 活動(dòng)前的 23 天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù) 100% 錄入到 ops 中。七、人員準(zhǔn)備（ 1）對(duì)可能出現(xiàn)的雙 11 訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作（ 2）對(duì)所有員工，尤其

27、是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)（ 3）制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排（ 4）按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量（ 5）物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算八、物料準(zhǔn)備（ 1）包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；（ 2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙 11 大

28、促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。（ 3）本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在 2 天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀?！酒?2015 年雙十一活動(dòng)策劃方案】2015 年雙十一活動(dòng)策劃方案淘寶雙十一活動(dòng)策劃方案2015一、活動(dòng)背景“雙十一 ”即指每年的11 月 11 日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般

29、會(huì)利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。2010 年 11 月 11 日前后，發(fā)生了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動(dòng)：在淘寶上，眾多商家推出5 折優(yōu)惠促銷活動(dòng)， 2100 萬(wàn)人的集體瘋搶， 150 多家知名品牌參與。單日成交額 9.36 億!二、活動(dòng)時(shí)間11 月 11 日前后三、活動(dòng)地點(diǎn)腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享xxx 中心淘寶店四、活動(dòng)主題“雙十一 ”輕松搶 5 折，健康不打折五、活動(dòng)內(nèi)容a. 產(chǎn)品促銷1 、單筆滿 400 立減 20 或加送一個(gè)專項(xiàng)體檢 肝功三項(xiàng)、血清蛋白四項(xiàng)、總膽固醇 (tc) 、甘油三酯 (tg) 、高密度脂蛋白膽固醇 (hdl-c) 、低密度脂蛋白

30、膽固醇 (ldl-c) 選一 2、單筆滿 600 立減 30 或送一個(gè)專項(xiàng)體檢項(xiàng)體檢4 、單筆滿 1000 立減 50 或送一個(gè)專項(xiàng)體檢5 、全場(chǎng)套餐再加25 元送價(jià)值 50 元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份 b. 信譽(yù)好評(píng)拍后 5 星+好評(píng)返還金額，根據(jù)套餐金額比如300 以下返還 5 元，300-399 返還 10 元， 400-499 以上返還 15 元， 500-599 以上返還20 元， 600-699 以上返還 25 元， 700-799以上返還 30 元， 800-999 以上返還 40 元， 1000 以上返還 60 元，2000 以上返還 100 元 !六：活動(dòng)推廣a 、 內(nèi)

31、部推廣活動(dòng)套餐在網(wǎng)店首頁(yè)醒目位置標(biāo)出、全場(chǎng)套餐再加 25 元送價(jià)值 50 元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份。此頁(yè)面放本次活動(dòng)詳細(xì)介紹及套餐鏈接，套餐價(jià)格里一定要標(biāo)出原價(jià)及折后價(jià)，并將此頁(yè)面置于首頁(yè)。b 、 外部推廣集合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部全部推廣人員，進(jìn)行任務(wù)分配，在各大外圍網(wǎng)站進(jìn)行推廣，推廣時(shí)間為雙十一前期推廣和雙十一后期推廣。天貓雙十一活動(dòng)策劃方案2015一、 天貓裝修1. 店招 (清晰，醒目 )2. 頁(yè)頭大圖廣告 主題 “雙十一 ” 文案 “老板不在家，我們偷著賣 ”場(chǎng)景選擇 “春運(yùn)背景或者兔斯基排隊(duì)的背景，以烘托出瘋狂搶購(gòu)的效果 ”產(chǎn)品 “徜徉花韻 ”腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享3 小圖廣告引

32、流枕頭套餐系列 多關(guān)聯(lián) sku高彈力抗壓枕原價(jià) 79 成本 14 特價(jià) 9.9全棉舒適枕頭原價(jià) 208 成本 19.5 特價(jià) 29.9羽絲絨 (防雨布 ) 原價(jià) 276 成本 23 特價(jià) 39.9 薰衣草枕頭 原價(jià) 162 成本 27 特價(jià) 59.9羽絲絨小緞格 原價(jià) 338 成本 29 特價(jià) 69.9 加任意花型涂料印花四件套 =2284. 設(shè)置滿減送活動(dòng)單筆訂單滿300立減 20單筆訂單滿500立減 50單筆訂單滿1000立減 100再送單筆訂單滿2000立減 100再送水洗靠墊被一個(gè)5 設(shè)置收藏、分享、關(guān)注有禮在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后收藏本店，并截圖給我們，立返5 元在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)

33、品后并通過(guò)新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返 5 元 在店內(nèi)消費(fèi)任意價(jià)格產(chǎn)品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關(guān)注之后截圖，立返 5 元(5 元現(xiàn)金待客服確認(rèn)之后7 天內(nèi)打入您支付寶賬戶)二、 天貓活動(dòng)1. 全場(chǎng)價(jià)格 24 折起2. 部分商品限時(shí)限量搶購(gòu) (秒殺 )3. 新款預(yù)定 (前 200 名預(yù)定的返定金 )三 .天貓推廣1.qq 好友 將店鋪鏈接，活動(dòng)信息逐一發(fā)給他們2. 微博關(guān)注：加官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息雙十一 “模擬情侶 ”活動(dòng)策劃一、活動(dòng)背景“雙十一光棍節(jié) ”即將到來(lái)，考慮我班男生、女生人數(shù)比例懸殊，特舉辦雙十一 “模擬情侶 ”活動(dòng)和男、女生性格差異知識(shí)搶答活動(dòng)，以促進(jìn)我班同學(xué)之間的感情交流，豐富他們的校園生活，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)知識(shí) (iq) 的同時(shí)，提高我班同學(xué)的情商 (eq) 。二、活動(dòng)主題共赴 11.11 ，交友萬(wàn)歲三、活動(dòng)宗旨及目的腹有詩(shī)書氣自華精品文檔你我共享通過(guò)此次的活動(dòng)，向班級(jí)同學(xué)宣傳大學(xué)生