手機(jī)營(yíng)業(yè)員銷售技巧

1、精品文檔你我共享手機(jī)營(yíng)業(yè)員銷售技巧你是一名手機(jī)銷售人員（手機(jī)營(yíng)業(yè)員 ）。你是否常受消極觀念的影響?周圍可有這樣的聲音( 工作太難 ?公司不重視 ?工資太低 ?)通過(guò)自檢 , 你準(zhǔn)備從哪方面入手改進(jìn)?怎樣改進(jìn) ?第一營(yíng)業(yè)員招聘網(wǎng)跟隨你的步伐一步一步來(lái)討論手機(jī)營(yíng)業(yè)員 的銷售技巧。銷售過(guò)程分析：接觸 - 發(fā)現(xiàn)需求說(shuō)明 - 滿足需求反對(duì)意見(jiàn)處理 - 拒絕處理促成 - 結(jié)束銷售接觸的目的：建立好感 !發(fā)現(xiàn)好感 !接觸要訣：微笑打先鋒關(guān)心第一招贊美價(jià)連城人品作后盾學(xué)會(huì)微笑 !自信 + 禮貌 + 真誠(chéng) =“蓮花 ,就這樣靜靜地開(kāi)致命吸引力 二大秘密微笑 !贊美( 除了微笑 ,還有哪些肢體語(yǔ)言有助于建立顧客的

2、好感覺(jué)?)莫以美小而不贊運(yùn)用贊美的力量贊美是每個(gè)人的需要獲得他人或社會(huì)的肯定是一個(gè)人成功的標(biāo)志腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享學(xué)會(huì)贊美別人是你進(jìn)步和成功的階梯贊美別人需要眼光胸懷 和自信能否慷慨贊美別人是衡量自己水平的標(biāo)志如何發(fā)現(xiàn)顧客的需求?望聞問(wèn)!針對(duì)我們的每一款手機(jī)用一句話來(lái)表述它的賣點(diǎn).比如說(shuō)我們現(xiàn)在所重視的英語(yǔ)通系列手機(jī)先生 / 小姐 , 請(qǐng)看一下我們波導(dǎo)最新推出的集MP3MP4/ 百萬(wàn)象素及英語(yǔ)學(xué)習(xí)功能的手機(jī)吧!說(shuō)明技巧說(shuō)的原則 - 簡(jiǎn)單明了說(shuō)的關(guān)鍵1. 對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心2. 簡(jiǎn)潔的表達(dá)信息3. 確認(rèn)信息已被清楚正確的理解面對(duì)顧客我們應(yīng)該說(shuō)什么?說(shuō)的步驟賣點(diǎn)(新唯一 功能 外觀

3、特色)價(jià)值 ( 注意價(jià)值不等于價(jià)格)優(yōu)勢(shì)見(jiàn)證 ( 營(yíng)造熱銷氣氛 )費(fèi)用激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧運(yùn)用第三者的影響力運(yùn)用比較表或比較演示運(yùn)用人性的弱點(diǎn): 多賺 少花 尊貴 獨(dú)特說(shuō)明要點(diǎn)一. 用肯定語(yǔ)言代替否定語(yǔ)言!客戶 : “你們這里有沒(méi)有* 手機(jī)賣 ?”促銷員 ( 直接拒絕 “沒(méi)有 ”)( 攻擊性語(yǔ)言 : ”看清了 , 這里是聯(lián)想專柜! ”)腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享( 批評(píng)性語(yǔ)言 :*手機(jī)不好 , 為什么要買(mǎi)啊 !( 肯定型語(yǔ)言 : 我們的聯(lián)想也很棒,我給您看看 !)二. 用請(qǐng)求型語(yǔ)言代替命令式語(yǔ)言“能不能麻煩您 . ”+命令語(yǔ)言 = 請(qǐng)求型語(yǔ)言用問(wèn)句表示尊重“好.嗎 ?”拒絕時(shí) “很抱歉 ”和

4、請(qǐng)求型并用( 再便宜點(diǎn)吧 )學(xué)會(huì)反問(wèn) “您.覺(jué)得呢 ?”(應(yīng)該選哪一款呢?.)注意 : 避免過(guò)早報(bào)價(jià)“沒(méi)關(guān)系 , 價(jià)格一定會(huì)讓你滿意! 您先看看喜不喜歡,如果喜歡的話 ,它就很有價(jià)值 , 如果不喜歡的話, 再便宜 ,您也不會(huì)買(mǎi) , 對(duì)不對(duì) ?有清晰的思路 , 才有銷售的出路把握主動(dòng) , 自能水到渠成，顧客拒絕處理的方法。處理原則 : 對(duì)事不對(duì)人 ,多問(wèn)多認(rèn)同。處理公式：重復(fù)+ 認(rèn)同 + 贊美 + 陳述 ( 化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn))+ 反問(wèn)演練問(wèn)題 : “價(jià)格太貴 ”處理 : “您說(shuō)價(jià)格太貴 ?”(重復(fù) )“是啊 ! ”(認(rèn)同 )“看得出你懂得精打細(xì)算,是個(gè)很會(huì)過(guò)日子的人. ”(贊美 )“這款手機(jī)價(jià)格

5、看起來(lái)是有些貴. ”(陳述 )“那有沒(méi)有不花錢(qián)就可以買(mǎi)到好產(chǎn)品,得到好服務(wù)的呢?”“實(shí)際上 , 我們都想少花錢(qián)買(mǎi)好產(chǎn)品,有好服務(wù) ,但實(shí)際上這種情況都很少,不是嗎 ?”“假如花了錢(qián)買(mǎi)了不好的產(chǎn)品, 這是不是我們都不希望發(fā)生的事?”“所以我們首先要的是好品質(zhì), 對(duì)不對(duì) ?貴或不貴 ,應(yīng)從品質(zhì)上去看的, 您說(shuō)是嗎 ?”“如果今天讓您選擇,您是愿意花少點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)不好的東西還是希望用稍高的價(jià)格買(mǎi)好品質(zhì)的東西呢?”關(guān)于促成：有促才有成。腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享成功的銷售者 : 尋找產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)以尋找銷售的機(jī)會(huì)失敗的銷售者 : 尋找商品缺點(diǎn)以不斷的原諒自己!結(jié)束銷售 - 促成替顧客做決定 - 二選一法有限銷

6、售或期限- 運(yùn)用沉默的壓力邀請(qǐng)式 - 問(wèn)句 ( 強(qiáng)化賣點(diǎn) )+ 沉默的壓力假定承諾 - 行動(dòng)法優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比式結(jié)束法起死回生。營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì)和用語(yǔ)技巧1、避免命令式，多用請(qǐng)求式。命令式的語(yǔ)句是說(shuō)者單方面的意思，沒(méi)有征求別人的意見(jiàn)，就強(qiáng)迫別人照著做；而請(qǐng)求式的語(yǔ)句，則是以尊重對(duì)方的態(tài)度，請(qǐng)求別人去做。請(qǐng)求式語(yǔ)句可分成三種說(shuō)法：肯定句：“請(qǐng)您稍微等一等?！币蓡?wèn)句： “稍微等一下可以嗎?”否定疑問(wèn)句： “馬上就好了，您不等一下嗎?”一般說(shuō)來(lái)，疑問(wèn)句比肯定句更能打動(dòng)人心，尤其是否定疑問(wèn)句，更能體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的尊重。2、少用否定句，多用肯定句?？隙ň渑c否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運(yùn)用得巧妙，

7、肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問(wèn)：“這款有其它顏色的嗎?”營(yíng)業(yè)員回答： “沒(méi)有 ”，這就是否定句，顧客聽(tīng)了這話，一定會(huì)說(shuō)：“那就不買(mǎi)了 ”于是轉(zhuǎn)身離去。如果營(yíng)業(yè)員換個(gè)方式回答，顧客可能就會(huì)有不同的反應(yīng)。比如營(yíng)業(yè)員回答：“真抱歉，這款目前只有黑色的，不過(guò)，我覺(jué)得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉，與您氣質(zhì)，身份，使用環(huán)境也相符，您不妨試一試?！边@種肯定的回答會(huì)使顧客對(duì)其它商品產(chǎn)生興趣。3、采用先貶后褒法。比較以下兩句話：“呔貴了，能打折嗎?”(1) 價(jià)“錢(qián)雖然銷微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好。 ”(2) 質(zhì)“量雖然很好，但價(jià)錢(qián)銷微高了一點(diǎn)。”這兩句話除順序顛倒以外，字?jǐn)?shù)、措詞沒(méi)有絲毫的變化，卻讓人

8、產(chǎn)生截然不同的感覺(jué)。先看第二句，它的重點(diǎn)放在“價(jià)錢(qián) ”高上，因些，顧客可能會(huì)產(chǎn)生兩種感覺(jué)；其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多；其二，這位營(yíng)業(yè)員 可能小看我，覺(jué)得我買(mǎi)不起這么貴的東西。再分析第一句，它的重點(diǎn)放在“質(zhì)量好 ”上，所以顧客就會(huì)覺(jué)得，正因?yàn)樯唐焚|(zhì)量很好，所以才這么貴。 總結(jié)上面的兩句話，就形成了下面的公式：(1) 缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)(2) 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)因此，在向顧客推薦介紹商品時(shí)，應(yīng)該采用A 公式，先提商品的缺點(diǎn)，然后再詳細(xì)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，也就是先貶后褒。此方法效果非常好。腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享4 、言詞生動(dòng)，語(yǔ)氣委婉。下面三個(gè)句子：“這件衣服您穿上很好看?！薄斑@件衣服您穿上很

9、高雅，像貴夫人一樣。 ”“這件衣服您穿上至少年輕十歲?！钡谝痪湔f(shuō)得很平常，第二、三句比較生動(dòng)、形象，顧客聽(tīng)了即便知道你是在恭維她，心里也很高興。除了語(yǔ)言生動(dòng)以外，委婉陳詞也很重要。對(duì)一些特殊的顧客，要把忌諱的話說(shuō)得很中聽(tīng)，讓顧客覺(jué)得你是尊重和理解他的。比如對(duì)較胖的顧客，不說(shuō) “胖”而說(shuō) “豐滿 ”；對(duì)膚色較黑的顧客，不說(shuō)“黑”而說(shuō) “膚色較暗 ”；對(duì)想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜 ”，而要說(shuō) “這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中 ”。營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的技巧1、“是、但是 ”法。在回答顧客異議時(shí)，這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來(lái)說(shuō)就是：一方面營(yíng)業(yè)員表示同意顧客的意見(jiàn)，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見(jiàn)

10、的原因及顧客看法的片面性。例如：顧客： “我一直想買(mǎi)掌上電腦，但聽(tīng)說(shuō)使用很難，我的一位朋友家的就從沒(méi)使用清楚過(guò)?！睜I(yíng)業(yè)員 ：“是的，您說(shuō)得很對(duì)，很多人對(duì)掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務(wù)通的設(shè)計(jì)是與眾不同的，它肯定會(huì)十分好用的。這里有個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明書(shū)將告訴您怎樣使用，同時(shí)商務(wù)通內(nèi)部有指導(dǎo)鍵，不會(huì)使用隨時(shí)可以查詢，或者可以打我公司的咨詢熱線，如果仍然不會(huì)使用，我們可以派人上門(mén)講解，再不行可以退回商店。 ”你看，這位營(yíng)業(yè)員用一個(gè)“是 ”對(duì)顧客的話表示贊同，用一個(gè)“但是 ”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對(duì)商品的誤解。2、高視角、全方位法。顧客可能提出商品某個(gè)方面的

11、缺點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時(shí)，可采用此方法，例如：營(yíng)業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50 萬(wàn)漢字。 ”顧客： “容量是很大，但很容易丟資料?！睜I(yíng)業(yè)員： “您說(shuō)的是低價(jià)格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時(shí)丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會(huì)丟失資料的?！?、問(wèn)題引導(dǎo)法有時(shí)可以通過(guò)向顧客提問(wèn)題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進(jìn)入商店看鼓風(fēng)機(jī)：顧客：“我想買(mǎi)一臺(tái)便宜點(diǎn)的鼓風(fēng)機(jī)?！睜I(yíng)業(yè)員 ：“便宜的鼓風(fēng)機(jī)一般都是小型的，您是想要小一點(diǎn)的嗎?”顧客： “我想，大概折價(jià)店里的

12、會(huì)便宜一點(diǎn)”。 營(yíng)業(yè)員： “可是那里的鼓風(fēng)機(jī)質(zhì)量和我們的比較起來(lái)會(huì)怎么樣呢?”顧客： “哦，他們的鼓風(fēng)機(jī)。”通過(guò)提問(wèn)，營(yíng)業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。4、對(duì)顧客的任何一種不同意見(jiàn)都不能置若罔聞。商業(yè)論證不僅要證實(shí)自己觀點(diǎn)的正確，還要打消談話對(duì)方的疑慮。如果對(duì)顧客的不同意見(jiàn)不作答復(fù)，會(huì)讓人覺(jué)得售貨員對(duì)商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這一點(diǎn)，對(duì)顧客任何一種不同意見(jiàn)都不能置之不理。應(yīng)該防止這樣一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)、把顧客的不同意見(jiàn)當(dāng)作是吹毛求庇，不信任。腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享中國(guó)第一營(yíng)業(yè)員招聘網(wǎng)整理編輯。第一營(yíng)業(yè)員招聘網(wǎng)致力打造全國(guó)最具影響力營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、收銀、促銷員的招

13、聘求職信息平臺(tái)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書(shū)、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)