工作總結(jié)：療養(yǎng)院工作總結(jié)

1、療養(yǎng)院工作總結(jié)201X年，我院在省局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，以改革創(chuàng)新為手段， 以服務(wù)為主、效益為先、發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，緊扣市場(chǎng)脈膊，積極調(diào)整 經(jīng)營(yíng)思路、更新思想觀念，增強(qiáng)實(shí)力，加快發(fā)展，各項(xiàng)工作都取得較 好的成績(jī)；過去的一年，是對(duì)XX院發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。 尤其在XXX院接管以后，XX全體員工與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求， 進(jìn)一步加強(qiáng)了 XX內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)行了三項(xiàng)制度改革，使我院初步走上 了制度化、規(guī)范化管理的軌道；對(duì)外積極開拓市場(chǎng)，克服硬件條件差、 接待能力小等不利因素，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù) 工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)，全體職工的收入也得 到了一定的提高。經(jīng)過

2、全院職工的共同努力超額完成了年初局下達(dá)的 各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高，截止 12月底，我院完成對(duì) 外創(chuàng)收X萬元，與去年相比，增加 萬元，節(jié)約與收益X萬元，與去 年相比增加X萬元。與此同時(shí)，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，反腐倡廉各 項(xiàng)規(guī)定得到了貫徹落實(shí)，黨風(fēng)廉政工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)，精神文明建 設(shè)碩果累累，榮獲了 XX市首屆文明單位榮譽(yù)稱號(hào)。過去的一年，XX院在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富 的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè) 亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。一、抓住了一個(gè)中心：就是緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，XX院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市 場(chǎng)和占領(lǐng)

3、市場(chǎng)，XX是XX風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的溫 泉資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為宣傳 XX旅游、舉 辦如牡丹節(jié)重大接待活動(dòng)的重要基地。 近年來，由于賓館競(jìng)爭(zhēng)日益激 烈，各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無序和自相殘殺的競(jìng) 爭(zhēng)使我院的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。 院領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的 市場(chǎng)，審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)洞察市場(chǎng)發(fā)展方向，積極尋找形勢(shì)變化及發(fā)展 給我院帶來的機(jī)遇，迎難而上，先后到 XXX痔地聯(lián)系客源，請(qǐng)有關(guān) 單位來院參觀考察，既穩(wěn)定了老客戶，又發(fā)展了新客源，以會(huì)議、旅 游業(yè)務(wù)帶動(dòng)了療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開展。多元化經(jīng)營(yíng)是我院調(diào)整經(jīng)營(yíng)思 路，做大做強(qiáng)的必由之路，院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)此

4、種方式，強(qiáng)調(diào)以客房餐 飲為主的同時(shí)，業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。201X年醫(yī)療保健部承辦了來自的體檢任務(wù) 。這標(biāo)志著在多元化經(jīng)營(yíng)上又邁出了 堅(jiān)實(shí)的一步。市場(chǎng)任務(wù)的承接取得了可喜的成績(jī)，如 XX公司。由此， 全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機(jī)。由于接待活動(dòng)眾多，我院形象不斷 提升，積極開展市場(chǎng)調(diào)研 院領(lǐng)導(dǎo)于201X年X月份對(duì)外地的生產(chǎn)、經(jīng) 營(yíng)、管理狀況進(jìn)行了調(diào)研。這次活動(dòng)基本上達(dá)到了初定的目的，從中 也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面存在的缺陷，并開始了 積極的整改，各項(xiàng)目部大都統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，更加注重項(xiàng)目 部管理班子建設(shè)，更加團(tuán)結(jié)一致，各項(xiàng)管理工作正走向正規(guī)化、規(guī)范 化、制度化。

5、二、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：就是實(shí)現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩 個(gè)效益的亮點(diǎn)。201X年，全年客房入住率高達(dá)X%,這些喜人成績(jī)的取得，是客 務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴(yán)格管理是分不開的。 她們管理制度明確，堅(jiān)持天天開晨會(huì)，周周有例會(huì)，月月做總結(jié)，及 時(shí)解決存在問題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量， 做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。去年，餐廳就餐率高達(dá) %,實(shí)現(xiàn)收入X萬元，成績(jī)非常喜人。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、 菜品質(zhì)量的提高。改制后接待部高薪 聘請(qǐng)了兩名有較高技術(shù)的紅白案師傅， 在后廚的努力下，菜品基本形 成了自己的特色，一年來，他們沒有休息日，卻很

6、少有怨言，他們始 終堅(jiān)守在工作崗位上、不論工作時(shí)間多長(zhǎng)、任務(wù)多重，從沒有影響過 工作。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的 服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎。三、搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：1是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2是管理制度建 設(shè)，3是員工隊(duì)伍建設(shè)。大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，去年完成了 大門樓的改造，進(jìn)行了前廳、走道粉刷，設(shè)計(jì)制作了宣傳長(zhǎng)廊，購(gòu)置 了一批餐飲設(shè)備，年底開始了新熱水塔的建設(shè)，預(yù)計(jì)二月份即能投入 使用。經(jīng)過改造后使XX院的有限資源得到了最大程度的利用，我院 管理層中能懂會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、能開拓市場(chǎng)、具有高素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進(jìn)人才，用好人才，留住人

7、才等方面是一個(gè) 長(zhǎng)期的重要課題。針對(duì)以上問題和不足，我們需要做以下工作：1、堅(jiān)持“發(fā)展才是硬道理”，增加營(yíng)業(yè)面積，逐步實(shí)施實(shí)施我 院總體規(guī)化，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式發(fā)展。以開拓進(jìn)取精神，爭(zhēng)取年年投入基本 設(shè)施改造資金，年年進(jìn)行體制創(chuàng)新，在滾動(dòng)式發(fā)展中，年年都獲得較 好的效益。201X年要實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，也必須堅(jiān)持完成新的改造任 務(wù)。這是今年的頭一個(gè)硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保 工期，既要參考別的星級(jí)酒店，又要博采之長(zhǎng)，形成我院特色，在周 邊地區(qū)獨(dú)樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住XXX的效應(yīng)。2、加大財(cái)務(wù)管理力度，完善各項(xiàng)制度3、推進(jìn)配套改革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制按照總院的部署，完成分配制度的

8、改革，完善定崗、定員、定薪 等各項(xiàng)制度，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，同時(shí)，院內(nèi)部要進(jìn)一步強(qiáng) 化管理職能，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)一步科學(xué)合理進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。4、加大人才引進(jìn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)、 技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，重視技術(shù)、 重視人才是第一要?jiǎng)?wù)。我院要在注重壯大的同時(shí)，把人才培養(yǎng)放在優(yōu) 先發(fā)展的地位，除了自身培養(yǎng)和鼓勵(lì)職工自學(xué)等外， 還要根據(jù)我院的 發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才，做到長(zhǎng)流水、不斷線，保證新陳代謝和發(fā)展的需要。同時(shí)，在引進(jìn)人才后，要在用好人才和 留住人才方面下大力氣。5、加強(qiáng)對(duì)中層干部的培養(yǎng)，明確職責(zé)分工目前由于種種原因，我院中層干部理論水平不是很高，視野不夠 開闊，管理經(jīng)

9、驗(yàn)不足，管理方法還有待改進(jìn)，提高項(xiàng)目經(jīng)理的理論水 平和項(xiàng)目管理能力，同時(shí)，整套班子要形成分工明確，職責(zé)分明，相 互學(xué)習(xí)、相互制約的機(jī)制，要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)務(wù) 實(shí)，開拓創(chuàng)新，努力把本部門管理好、建設(shè)好，提升我院在市場(chǎng)中競(jìng) 爭(zhēng)力。6、繼續(xù)開拓市場(chǎng)，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計(jì)提高客房入 住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營(yíng)銷全員服務(wù)上下功夫。全院上下， 人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員，營(yíng)銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷。 分析這幾年我院的客情，我看主要是五個(gè)群體：一是省局機(jī)關(guān)會(huì)議， 這是我們得天獨(dú)厚的地方，一定要為省局的會(huì)議服務(wù)好；二是XXX等 單位，對(duì)這批老客戶我們要兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)好；三是親朋群

10、體，通過我 們員工及親屬推介來院，到 XX院確實(shí)有賓至如歸、“ XX院就是自己 家”的溫馨感覺；四是商務(wù)群體，來我院進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，要熟客熟待； 五是散客居民群體，雖是零散而來，往往能舉一反三，是最有潛力的 客源。不管哪一方面的客源“來的都是客”，都是“上帝”，都要搞 好服務(wù)和接待。要建立客戶檔案，了解客人來自哪里，愛好什么，“投 其所好，適其所求”地做好服務(wù)工作。為了擴(kuò)大影響，適應(yīng)不同顧客 群體的需求，要利用一切喜慶機(jī)會(huì)，開展豐富多采的特色促銷活動(dòng)。如：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、 國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等；紀(jì)念日方面如：婚禮、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、畢業(yè) 日等；會(huì)議方面，如黨代

11、會(huì)、人大會(huì)議、政協(xié)會(huì)議，各部門系統(tǒng)的專 業(yè)研討、培訓(xùn)活動(dòng)等，都是我們開展?fàn)I銷活動(dòng)的好機(jī)會(huì)。作個(gè)有心人, 商機(jī)到處有。要采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來、送上門、做廣告、發(fā)賀卡、送 優(yōu)惠券等多種生動(dòng)活潑的形式，讓大家了解地療院，接受 XX院的服 務(wù)。7、其他各個(gè)部門，除了在全員營(yíng)銷中擔(dān)任角色外，主要是為餐 飲部、客務(wù)部搞好服務(wù)保障工作。后勤保障，最主要的是及時(shí)準(zhǔn)確公 平合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù)，激勵(lì)員工，開源節(jié)流，搞好商品，物 資采購(gòu)，確保一線需求。工程保障，主要搞好水、電、暖（冷）、氣 正常運(yùn)營(yíng)，物資設(shè)備完好無損，節(jié)能降耗。績(jī)效考核，薪資管理及員 工培訓(xùn)工作。輿論保障，利用店報(bào)宣傳陣地，使大家明確工作重點(diǎn)， 激勵(lì)