P物業(yè)員工培訓管理程序

1、P物業(yè)員工培訓管理程序為了給公司員工供應一個良好的職業(yè)培訓及發(fā)展環(huán)境，從而改善受訓者的專業(yè)學問、服務技能及職業(yè)態(tài)度，并因此提高工作效率和客戶服務水平，保證公司服務品質，以適應公司持續(xù)發(fā)展的需要，特制定本管理程序。一、公司各類培訓及責任部門*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責公司總體培訓工作的計劃、組織、指導、協(xié)調、監(jiān)督，組織各類員工的入職培訓、強化培訓、專題培訓、升任主管以上人員的培訓、部門經理在職培訓、特別工作人員培訓、外送(聘)培訓，保存培訓及考核記錄，并對培訓效果進行評估總結。管理處培訓管理員負責本部門新到崗人員的崗前培訓、部門理以下人員的在職培訓、升任部門組長、班、組長人員的升職培訓

2、及考核。二、公司培訓計劃管理1、公司年度培訓計劃管理1)公司年度培訓大綱由*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月依據公司業(yè)務發(fā)展需要制定，報*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理批準。由*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責組織實施。2)年度培訓大綱內容應包括：A.培訓目的;B.培訓方式;C.培訓類別及對象;D.培訓內容支配。2、公司月度培訓計劃管理每月底，*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門依據公司年度培訓大綱要求，編制公司下月培訓計劃。管理處制定下月培訓計劃，并于每月3日前將本部門本月培訓計劃報*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。職能部門月培訓計劃由*物業(yè)管理有限公司人力

3、資源管理部門統(tǒng)一編制，報*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門經理審批后執(zhí)行。三、培訓實施管理1、崗前培訓1)入職引導新員工在上崗前，由所在部門經理指定的部門培訓負責人或直屬上級，對其組織實施崗前培訓，引導新員工熟識工作環(huán)境，了解工作范圍、崗位職責、公司規(guī)章，把握專業(yè)技能等。2)新成立管理處人員崗前培訓A、*物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責組織新建管理處人員的崗前培訓，并依據崗位要求及培訓內容進行上崗前考核：B、對新建管理處全體工作人員的培訓內容包括：新建管理處組織架構、崗位職責;物業(yè)管理相關法規(guī);本大廈(小區(qū))狀況簡介;入伙流程;各崗位專業(yè)服務禮儀、專業(yè)工作技能等。C、專業(yè)技能培訓內容包括：

4、a.管理類：品質、人事、培訓、行政、財務、租賃、信息、資料管理等b.技術類：房屋結構、設備設施狀況、裝修管理等c.安全類：安全防范、停車場、消防管理、緊急突發(fā)事件處理等d.保潔類：清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等2、入職培訓1)入職培訓內容應包括：A.公司概況、企業(yè)文化、經營理念B.公司管理規(guī)章制度C.職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊D.物業(yè)管理基礎學問E.顧客溝通技巧、服務禮儀F.品質基礎課程G.安全教育、消防學問及急救常識H.小區(qū)/大廈實景參觀等2)培訓管理員負責各類員工入職培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行 ，考核不合格者有一次補考機會，兩次考核"不合格"

5、;，公司將不予聘用。3)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內準時予以通報。3、強化培訓1) 參與強化培訓前，新員工須填寫新員工試用狀況反饋表，于強化培訓時上交現場培訓助理，該記錄由管理處妥當保管。2)強化培訓的主要內容為爭論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等。3)由培訓管理員負責各類員工強化培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行，考核不合格者有一次補考機會，兩次考核"不合格"，公司將做解除勞動關系處理。4)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內準時予以通報。4、在職培訓1)在職培訓主要以直屬上級的在職輔導方式進行。2)管理處各部門負責

6、人負責本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。3)由管理處培訓負責人根據本部門月度培訓計劃負責組織至少每月支配一次在職培訓，考核至少每半年一次。4)在職培訓內容主要為崗位服務技能。5)在職培訓考核不合格者，由所在部門支配再次培訓或做出其他處理。培訓及考核記錄由所在部門保存至少一年。6)主管及以上人員在職培訓A、由培訓管理員負責組織支配每半年一次的在職培訓。B、培訓內容包括物業(yè)管理及企業(yè)經營管理相關學問。C、在職培訓記錄由培訓管理員妥當保存至少一年。5、升職培訓1)升職培訓適用于工作表現良好，工作能力較強，具較好發(fā)展?jié)摿?，擬晉升到更高一級職位的員工。員工能否得到升職，應視員工之專業(yè)

7、學問技能及管理水公平方面與該職位是否適應。2)升職培訓內容應包括：A、擬晉升職務的職責及權限B、擬晉升職位的專業(yè)學問及技能C、管理技巧6、特別工作人員培訓1)由培訓管理員組織支配從事特別工作崗位(內審員/培訓負責人)員工的資格培訓;由培訓管理員組織支配從事關鍵工作崗位(會計/出納/設備責任人/救生員/司機)員工的資格培訓。2)從事特別及關鍵工作崗位員工須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書，擔當部門配電柜、發(fā)電機、消防設施、水泵、立體車庫等設備的責任人及操作者，擔當部門救生員、專職機動車輛駕駛員并須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。7、外送培訓依據公司業(yè)務發(fā)展需要，由培訓管理員負責組織有關人員外送培訓

8、，雙方簽定1-3年的培訓協(xié)議書。培訓結束后須將結業(yè)證書原件交人事管理員存檔。8、培訓效果評估1)各培訓組織部門應預先設定培訓目標，培訓結束后檢驗目標的達成狀況，并定期開展培訓效果評估及意見征詢活動，至少每半年一次總結培訓成效，以便提高培訓工作質量。2)培訓管理員負責至少每半年組織一次對各部門培訓工作抽查并評估。四、培訓積分管理1、參與培訓者將得到相應的培訓積分。2、培訓積分將與個人考核、獎金及晉升直接掛鉤。3、培訓積分采用培訓系數×培訓課時的方法進行計算。4、培訓系數依據該次培訓課程的專業(yè)程度、重要程度及難易程度等，分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個系數。5、培訓課時指該次培訓

9、課程的授課時間，1小時為1個課時。6、培訓積分實行個人臺賬式管理，由各部門培訓負責人將本部門參與培訓人員的姓名、培訓時間、培訓課程、培訓系數及培訓積分統(tǒng)一進行登記管理。五、培訓須知公司支配之培訓活動，等同于正常出勤，應參與培訓人員無故不參與者，將根據相關考勤管理制度執(zhí)行。培訓是一次互動式的交流研討，期望你能運用創(chuàng)造性思維，積極參與;學員必需攜帶相關學習用品準時參與培訓，請勿遲到、早退;上課期間留意事項：請將傳呼機、手機設為關機(震機)狀態(tài);上課期間請勿交頭接耳，發(fā)言須舉手，征得講師同意;參觀期間須聽從組織者的支配，遵守秩序，勿大聲喧嘩課余休息期間留意事項：請勿在辦公區(qū)域游蕩，請勿在無煙區(qū)抽煙，請勿大聲喧嘩;未經許可，請勿任憑動用公用設施和設備;公共衛(wèi)生留意事項：培訓期間，每人每天只用一個紙杯，用完后請勿順手丟棄，應放入垃圾桶中;愛惜、保持食堂用餐區(qū)域衛(wèi)生，廢餐具請勿亂放，須統(tǒng)一放置;愛惜、保持洗手間衛(wèi)