最新集團(tuán)公司信訪工作管理制度

1、最新集團(tuán)公司信訪工作管理制度一、信訪管理二、信訪事項(xiàng)受理三、信訪事項(xiàng)辦理四、信訪事項(xiàng)督辦五、信訪事項(xiàng)督辦六、信訪事項(xiàng)復(fù)查、復(fù)核信訪工作管理制度總則：為維護(hù)集團(tuán)穩(wěn)定，營(yíng)造集團(tuán)團(tuán)結(jié)、和諧的工作氣氛，聚合集團(tuán)民心工程，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)國(guó)務(wù)院信訪條例及政府信訪部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，特制訂本制度。一、信訪管理（一）總裁辦負(fù)責(zé)集團(tuán)日常信訪管理工作。并相應(yīng)的建立起集團(tuán)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并不定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議。（二）各相關(guān)單位應(yīng)建立起相應(yīng)的信訪管理小組。（三）各相關(guān)單位信訪管理小組在集團(tuán)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開(kāi)展工作。（四）總裁辦負(fù)責(zé)各級(jí)信訪組織工作，幫助和參與信訪疑難糾紛，接受處理有關(guān)信訪工作的來(lái)信、來(lái)訪和

2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)信訪工作事項(xiàng)。（五）法律事務(wù)處協(xié)助總裁辦向員工進(jìn)行有關(guān)政策，法律,法規(guī)和道德風(fēng)尚的宣傳教育。（六）總裁辦負(fù)責(zé)承辦上級(jí)信訪部門(mén)和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、交辦的來(lái)信、來(lái)訪案件，在最短的時(shí)間內(nèi)按規(guī)定要求和時(shí)限反饋到轉(zhuǎn)辦、交辦部門(mén)。承辦率要求達(dá)100%。二、信訪事項(xiàng)受理（一）要本著信訪工作無(wú)小事的原則，總裁辦在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、受理集團(tuán)公司范圍內(nèi)的信訪、調(diào)解工作，受理率達(dá)100%。（二）各相關(guān)單位接手的信訪事項(xiàng)，能在基層解決的，應(yīng)避免將矛盾上交集團(tuán)處理，但不應(yīng)瞞報(bào)的事項(xiàng)，堅(jiān)決不許瞞報(bào)。（三）總裁辦負(fù)責(zé)組織承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級(jí)信訪部門(mén)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，負(fù)責(zé)有關(guān)信訪、穩(wěn)定工作會(huì)議記錄。（

3、四）針對(duì)一旦發(fā)生的群體性事件或越級(jí)上訪事件，作為信訪領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)向集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)信訪部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)，積極協(xié)調(diào)、配合有關(guān)部門(mén)妥善處理，關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的信息。對(duì)集體越級(jí)上訪事件要積極主動(dòng)地做好勸返工作。（五）深入基層收集、掌握集團(tuán)的信訪隱患及不穩(wěn)定因素，進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)信訪部門(mén)報(bào)告。三、信訪事項(xiàng)辦理（一）總裁辦負(fù)責(zé)受理集團(tuán)公司范圍內(nèi)的各種來(lái)信，認(rèn)真的閱讀，進(jìn)行逐一登記。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，3日內(nèi)轉(zhuǎn)交到各相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行處理，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100%o（二）接待集團(tuán)公司范圍內(nèi)的來(lái)訪，對(duì)來(lái)訪者的自然情況及所

4、反映的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的記錄，接待率100%O（三）對(duì)于涉及重大事項(xiàng)或指名交給領(lǐng)導(dǎo)的信訪信件，應(yīng)當(dāng)即送交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（四）對(duì)于信訪人采用走訪形式或用口頭提由投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)記錄好信訪人姓名、單位、住址、請(qǐng)求、事實(shí)、理由。（五）有關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)及事涉單位收到信訪事項(xiàng)后，是否受理，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書(shū)面告之信訪人并按要求并通報(bào)總裁辦。（六）屬于集團(tuán)業(yè)務(wù)管理部門(mén)或單位范圍的信訪事項(xiàng)，不得推諉、敷衍、拖延，對(duì)不屬本公司的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)的部門(mén)提由。（七）對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，總裁辦上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)舉行聽(tīng)證。聽(tīng)證應(yīng)公開(kāi)舉行，通過(guò)質(zhì)詢、

5、辯論、評(píng)議、合議等方式，查明事實(shí)、分清責(zé)任。（八）信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)不得超過(guò)30日，并告知信訪人延期理由法律、法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定四、信訪事項(xiàng)督辦（一）總裁辦發(fā)現(xiàn)有關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)及事涉單位有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提由改進(jìn)建議。1 .無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的。2 .未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的。3 .未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的。4 .辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的。5 .不執(zhí)行信訪處理意見(jiàn)的。6 .其他需要督辦的情形。（二）對(duì)在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的有關(guān)業(yè)務(wù)

6、管理部門(mén)及事涉單位，總裁辦可以向集團(tuán)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提由對(duì)責(zé)任人給予行政處分的建議。五、信訪事項(xiàng)復(fù)查、復(fù)核（一）信訪人對(duì)集團(tuán)公司有關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)及事涉單位作由的信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理部門(mén)的上一級(jí)復(fù)查。（二）收到復(fù)查請(qǐng)求的上級(jí)部門(mén)，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提由復(fù)查意見(jiàn)，并予以書(shū)面答復(fù)（三）信訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提由投訴請(qǐng)求的，各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政部門(mén)不再受理。附件一：信訪事項(xiàng)受理表受埋事項(xiàng)受理日期信訪內(nèi)容信訪人接辦人接辦審核主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)附件二：信訪事項(xiàng)辦理表辦理內(nèi)容辦理日期信訪結(jié)果辦理反饋辦理人辦理審核主管領(lǐng)導(dǎo)附件三：信訪事