5篇有關(guān)售后服務(wù)的合同范文

1、5篇有關(guān)售后服務(wù)的合同范文合同(Contract)，又稱為契約、協(xié)議，是平等的當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同作為一種民事法律行為，是當(dāng)事人協(xié)商一致的產(chǎn)物，是兩個(gè)以上的意思表示相一致的協(xié)議。只有當(dāng)事人所作出的意思表示合法，合同才具有國家法律約束力。依法成立的合同從成立之日起生效，具有國家法律約束力。下面是小編收集整理的5篇有關(guān)售后服務(wù)的合同范文，歡迎借鑒參考。 5篇有關(guān)售后服務(wù)的合同范文(一) 甲方(制造商)：_ 乙方(經(jīng)銷商)：_ 一、 甲方責(zé)任 1.甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。 2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班

2、。 3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當(dāng)造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。 4.在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。 5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。 6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn))返回給乙方。 7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。 8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運(yùn)輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配

3、件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。 二、乙方責(zé)任 1.乙方負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。 2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。 3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r制定動(dòng)科產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。 4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。 5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職

4、負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。 三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn) 1.所需更換的零配件費(fèi)用 保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費(fèi)為乙方提供更換的零配件。 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。 2.返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用 保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。 3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用 保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)

5、品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。 四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。 五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署經(jīng)銷商協(xié)議時(shí)同時(shí)簽署生效。 六、甲方的售后服務(wù)專線電話： 甲方：_ 乙方：_ 代表人：_ 代表人：_ 日期：_ 5篇有關(guān)售后服務(wù)的合同范文(二) 甲方：××汽車有限公司 住所地： 法定代表人： 電話： 乙方： 住所地： 法定代表人： 電話： 鑒于： 甲方現(xiàn)有汽車銷售、汽車精品裝潢及汽車維修服務(wù)等三大類業(yè)務(wù);乙方擁有品牌售后服務(wù)的豐富客戶資源積累以及維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就共同

6、合作開辦 維修售后業(yè)務(wù)達(dá)成如下協(xié)議： 一、合作項(xiàng)目標(biāo)的：維修售后服務(wù)。 二、合作時(shí)間及地址：年月日至 年 月 日。地址：(詳見附圖)，其中車間 (平方米)，鈑金、噴漆 (平方米)，接待室(平方米)。 三、合作方式及雙方投入：甲方以原有設(shè)備、場地改造實(shí)物折價(jià)人民幣萬元及現(xiàn)金人民幣 萬共 萬元作為投資;乙方以設(shè)備折價(jià)萬及現(xiàn)金萬共出資 萬元作為投資。雙方約定： 雙方實(shí)物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書面確認(rèn)后作為合作項(xiàng)目的共有財(cái)產(chǎn)。 設(shè)備添置及場地再改造均由雙方共同確認(rèn)后購置，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設(shè)備折舊、攤銷的依據(jù)。 四、合作的經(jīng)營管理模式：雙方約定共同管理和經(jīng)營 汽車的汽車維修售后服務(wù)項(xiàng)目。原

7、則上甲方委派財(cái)務(wù)部經(jīng)理和維修服務(wù)部副經(jīng)理，乙方委派財(cái)務(wù)部副經(jīng)理和維修服務(wù)部經(jīng)理。雙方在本協(xié)議生效 個(gè)月內(nèi)擬訂經(jīng)營管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，共同確認(rèn)后作為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議，并享有同等法律效力。 五、合作盈虧及分配方式：公司合作項(xiàng)目的資金往來設(shè)置雙方共同確認(rèn)的資金帳戶(含轉(zhuǎn)帳帳戶及現(xiàn)金帳戶)，合作項(xiàng)目經(jīng)營收入扣除成本(場租分?jǐn)傢?xiàng)目、工資、稅金及日常經(jīng)營管理費(fèi)用)后盈虧按甲方 %、乙方%共同享有和承擔(dān)。 六、合作項(xiàng)目經(jīng)營場地費(fèi)用分?jǐn)偅鸿b于甲方目前每年場地費(fèi)為 萬元，合作項(xiàng)目專用帳戶須分?jǐn)偧追綀龅刭M(fèi)每年 萬元整，由甲方提供正規(guī)房屋租賃發(fā)票于每年月日前入帳。從 年度開始，合作項(xiàng)目按每年萬元分?jǐn)倛龅刭M(fèi)，于每

8、年 月日前入帳。 七、設(shè)備折舊及攤銷：從合作之日起，從合作項(xiàng)目中提取設(shè)備折舊。具體折舊率以雙方確認(rèn)為準(zhǔn)。 八、雙方責(zé)任： (一)、甲方： 繼續(xù)開發(fā)和擴(kuò)大現(xiàn)有維修業(yè)務(wù)，并在合作期內(nèi)承擔(dān)維修行業(yè)管理及保險(xiǎn)、定損、交警支隊(duì)的公共關(guān)系處理。 將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務(wù)中。 (二)、乙方： 將原有的奔馳、寶馬客戶納入雙方合作項(xiàng)目中。 為奔馳、寶馬車輛維修做好技術(shù)保障及技術(shù)特訓(xùn)工作。 開發(fā)客戶并介紹給甲方。 九、特別約定： 原××汽車場地系為爭取”4s”品牌而設(shè)置，故一旦甲方爭取到新的品牌，乙方有優(yōu)先參與權(quán)。 在本合同有效期內(nèi)任何一方不得在 市區(qū)(除 外)內(nèi)與第三方就本

9、項(xiàng)目進(jìn)行合作。 自合作協(xié)議生效后，因維修投訴造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失由雙方共同承擔(dān)。 雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。 根據(jù)經(jīng)營需要，甲方可以向乙方提出在 市區(qū)內(nèi)就合作項(xiàng)目增開新店，乙方無正當(dāng)理由不得拒絕。 十、違約責(zé)任： 任何一方有違反上述義務(wù)或有其它損害合作對方利益的行為的。守約方有權(quán)要求對方賠償損失并有權(quán)解除本協(xié)議。如損失難以計(jì)算的，損失賠償數(shù)額為萬元/年乘以本合同未到期年度(不滿一年的按一年計(jì))。 任何一方就本合作項(xiàng)目事宜未經(jīng)合作對方同意而與第三方合作的，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有。 任何一方無正當(dāng)理由不得提前解約。否則另一方有權(quán)要求賠償損失，如損失難以計(jì)算的，損失

10、賠償數(shù)額為萬元/年乘以本合同未到期年度(不滿一年的按一年計(jì))。 十一、爭議解決方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權(quán)人民法院管轄。 十二、未盡事宜：雙方另行商定補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。 十三、文本：本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，于雙方簽字后生效。 甲方：乙方： 法定代表人：代理人： 時(shí)間：時(shí)間： 5篇有關(guān)售后服務(wù)的合同范文(三) 甲方：居諾半導(dǎo)體設(shè)備(上海)有限公司 乙方：甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備，以及超過保修期的設(shè)備。一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：巡回服務(wù)次數(shù)： 一年兩次，第一次3-

11、4月，第二次9-10月。 對檢測超過標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。 對本公司全部設(shè)備的檢修。 軟件的免費(fèi)升級。 二、日常服務(wù) 對日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。 只收取維修過程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。 甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。 甲方提供修理報(bào)告。 如果要求上門服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費(fèi)用。 對ab-1000做免費(fèi)的

12、校準(zhǔn)。 三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一般客戶1-25臺 100元/臺/月 普通vip客戶26-50臺以內(nèi)90元/臺/月 。 銀vip客戶51臺-100臺以內(nèi)80元/臺/月。 金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。 四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間： 每年2次，3月份一次，9月份一次五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號，并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。 -甲方:廈門市公房管理中心 乙方: 甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶,建筑面積160869.8的直管公房(含代管,信托房)的日常服務(wù)工作,經(jīng)雙方充分協(xié)商,簽訂如下承包合同. 乙方提供服務(wù)的內(nèi)容 1,受理房屋報(bào)修及制定修繕方案.受理報(bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn) 場技術(shù)查勘.根據(jù)規(guī)定

13、及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的,修繕方案由乙方負(fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕方案及時(shí)組織實(shí)施,并報(bào)甲方備案.對屋面修繕確實(shí)無法解決,必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞,修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn). 2,房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作.每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備.建立和完善房屋安全管理信息資料,根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng),對存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方.特別是檐口,外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù).確保房屋安全使用,實(shí)現(xiàn)不倒房,不塌房,不傷人的目標(biāo). 3,組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕方案.負(fù)責(zé)編制修繕

14、方案或聘請有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕方案設(shè)計(jì),編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算,及時(shí)報(bào)送甲方備案.對屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重,無法通過修漏解決,必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算,應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批. 4,協(xié)調(diào),處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題. 5,開展房屋修繕工程文明施工,安全施工的日常巡查管理,檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作,并做好日常登記.對違章搭蓋,破損結(jié)構(gòu),不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正,制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告.全面掌握如自用,空置,轉(zhuǎn)租等房屋使用情況,收集承租人對公房管理的需求和要求,及時(shí)向甲方

15、反饋. 6,負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作.預(yù)先通知相關(guān)承租戶,對需要臨時(shí)搬遷的承租戶要做好動(dòng)員工作,并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方.及時(shí)調(diào)處承租戶在房屋使用,修繕中的矛盾糾紛.負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作,負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作.接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù). 7,負(fù)責(zé)房屋租金的催繳工作.根據(jù)甲方提供的欠繳租金清單或通知單,通過電話或上門聯(lián)系催促欠租戶繳交租金. 8,乙方應(yīng)在承包片區(qū)以管理好,服務(wù)好,維修好為目標(biāo)設(shè)立工作服務(wù)站. 9,做好臺風(fēng),雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作.在房屋發(fā)生險(xiǎn)情或各種突發(fā)事件時(shí),負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告甲方并立即到達(dá)現(xiàn)場,組織做好必要的排險(xiǎn)

16、加固和住戶疏散搬遷動(dòng)員工作. 10,接受甲方委托,負(fù)責(zé)直管公房售后維修的其他管理事務(wù)和配合甲方開展其他管理工作,以及毗鄰相鄰產(chǎn)權(quán)的協(xié)調(diào)關(guān)系. 11,接受甲方委托,負(fù)責(zé)與有關(guān)物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系,推進(jìn)直管公房與其他產(chǎn)權(quán)一同交納維修基金,由物業(yè)小區(qū)牽頭組織按產(chǎn)權(quán)比例分?jǐn)偟木S修方式(費(fèi)用從維修包干費(fèi)用中扣減,合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂). 二,乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求 1,小修管理以應(yīng)修盡修為原則,滿足承租符合規(guī)定的維修需求和房屋周期性維護(hù)需求,保證達(dá)到房屋不堵,不漏,不脫,不掉門窗設(shè)備使用正常的目標(biāo).并根據(jù)廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定開展工作,不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)批修和維修.確有

17、需要超范圍或超標(biāo)準(zhǔn)維修的,必須報(bào)甲方書面批準(zhǔn),否則乙方應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任. 2,乙方工作服務(wù)站應(yīng)全天候24小時(shí)接受承租戶的報(bào)修,報(bào)修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時(shí)報(bào)備.房屋維修要按照甲方制定的房屋修繕服務(wù)承諾制度執(zhí)行,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做好服務(wù)工作,執(zhí)行率要達(dá)100%.要做好小修服務(wù)的回訪工作,回訪要有記錄.小修服務(wù)群眾滿意率達(dá)到90%. 3,承租戶的來訪,來電要有專人認(rèn)真接待,登記,及時(shí)處理,不得推諉.乙方無法處理的事宜,應(yīng)及時(shí)上報(bào)甲方,按照甲方的要求妥善處理. 4,乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站,并根據(jù)所承包戶數(shù),面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員,并接受公房中心管區(qū)片長和甲

18、方代表的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo). 5,乙方應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度規(guī)范.包括搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法,房屋安全檢查工作制度,報(bào)修受理值班工作制度,維修工程報(bào)修和批修程序,工作崗位職責(zé),管理工作報(bào)告制度,管理信息和檔案管理制度等,并報(bào)甲方備案. 6,乙方應(yīng)按幢號建立維修檔案(查堪記錄,修繕方案,預(yù)算書,批修表,驗(yàn)收簽證,竣工圖,結(jié)算單).乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次.乙方結(jié)算報(bào)備不得弄虛作假,否則,乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金,在維修工程包干費(fèi)中扣除.合同期滿后,乙方應(yīng)將承包期間所有維修檔案,乙方使用管理用房,其他管理檔案移交給甲方. 7,乙方管理人員名單應(yīng)報(bào)甲方備案.乙方不得擅自向承租戶收

19、取任何費(fèi)用,入戶的工作人員必須掛牌上崗. 8,乙方的服務(wù)工作還應(yīng)符合國家和地方有關(guān)城市房屋租賃管理,修繕管理的法律法規(guī),規(guī)章制度及其他相關(guān)規(guī)定要求. 9,乙方不僅要健全搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法,且必須在工作服務(wù)站配備相應(yīng)的搶險(xiǎn)器具和1部車輛隨時(shí)接受甲方調(diào)遣. 10,乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區(qū)的相關(guān)事宜. 三,乙方承擔(dān)小修服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng) 1,小修工程費(fèi)用按房屋建筑面積 元/·年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,全年總計(jì)為 元,由乙方包干負(fù)責(zé)使用.甲方在每季度第一個(gè)月向乙方支付上季度小修工程包干費(fèi).因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí),小修工程包干費(fèi)從面積增減的下月起進(jìn)行調(diào)整. 2,廈門市公管房屋

20、小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定小修資金控制上限的,按單個(gè)門牌號或按建筑面積小于500的自然幢一次報(bào)批修費(fèi)用在10000元以下的和規(guī)定無上限的小修工程,報(bào)批修,派修,向維修隊(duì)伍交底修繕方案,工程質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收,工程費(fèi)用結(jié)算由乙方自行負(fù)責(zé)包干.甲方每季度組織一次工程質(zhì)量,工程數(shù)量,服務(wù)情況抽查,抽查結(jié)果作為甲方對乙方考評的依據(jù). 廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定小修資金控制上限的,按單個(gè)門牌號或按建筑面積小于500的自然幢一次報(bào)批修和結(jié)算費(fèi)用在10000元以上(含)的小修工程,由乙方向甲方報(bào)修,審批后實(shí)施,經(jīng)甲方驗(yàn)收后按實(shí)結(jié)算. 3,小修維護(hù)實(shí)際完成幢號和結(jié)算,乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)

21、備一次.乙方結(jié)算報(bào)務(wù)不得弄虛作假,否則,乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金,在小修工程包干費(fèi)中扣除. 4,因乙方對其包干的小修不及時(shí)處理超過服務(wù)承諾期限或不按甲方要求的時(shí)限妥善處理的,甲方有權(quán)另行指派施工隊(duì)伍進(jìn)場維修,其發(fā)生的所有費(fèi)用從乙方小修工程包干費(fèi)中扣除. 5,乙方在承包期間施工的維修工程應(yīng)遵循工程質(zhì)量和質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定,不因本合同期滿而終止. 四,服務(wù)承包費(fèi),獎(jiǎng)勵(lì)金的計(jì)算及支付 1,甲方需向乙方付服務(wù)承包費(fèi),按房屋建筑面積以 元/ 年·標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,年服務(wù)承包費(fèi)為 元. 2,甲方根據(jù)直管公房服務(wù)考評暫行辦法,每季度組織一次對乙方服務(wù)工作進(jìn)行考評.考評得分在85分(不含8

22、5分)以下的,扣罰考評時(shí)段服務(wù)承包費(fèi)10%. 3,因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí),服務(wù)承包費(fèi)從下月起進(jìn)行調(diào)整. 4,服務(wù)承包費(fèi)按季度計(jì)算,于每季度后第一個(gè)月內(nèi)支付. 5,全年住宅租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方. 6,全年住宅租金收繳率達(dá)到97%(不含)98%(含)的,獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的10%;收繳率達(dá)到98%(不含)99%(含),獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的20%;收繳率達(dá)到99%(不含)以上的,獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的30%.歷年舊欠租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方. 全年住宅租金收繳率低于97%(不含)的,扣除低出部分租金的10%;收繳率低于96%(不含)的,扣除低出部分租金的20%

23、;收繳率低于95%(不含)的,扣除低出部分租金的30%.扣除款從乙方的服務(wù)承包費(fèi)中扣除. 五,甲方的義務(wù) 1,合同簽訂后,甲方應(yīng)以書面形式告知小區(qū)所有公房承租戶, 公布工作服務(wù)站地址,電話. 2,甲方要在委托承包片區(qū)內(nèi)向乙方提供服務(wù)用房. 3,甲方應(yīng)將必要的管理信息提供給乙方.將變更信息及時(shí)通知乙方.協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料. 4,乙方在服務(wù)工作中,若確需甲方參與協(xié)調(diào)的,甲方應(yīng)及時(shí)給予積極的配合. 5,甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo). 六,有下列情況之一的甲方有權(quán)中止和解除本合同 1,連續(xù)考評3次,每次成績均低于70分; 2,因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴(yán)重事故的; 3,對服務(wù)

24、和小修施工任務(wù)轉(zhuǎn)包的; 4,住戶滿意率抽樣調(diào)查連續(xù)兩次低于80%的; 5,乙方管理處于停滯狀態(tài),嚴(yán)重影響日常服務(wù)工作的; 6,乙方違反本合同上述之約定的. 七,乙方應(yīng)向甲方交納5萬元承包保證金,在承包期結(jié)束一個(gè)月 內(nèi)退還.因乙方未履行本合同或因第六條規(guī)定中止合同的,不退還保證金. 八,乙方提供服務(wù)的期限: 年 月 日至 年 月 日. 九,甲,乙雙方承諾自覺履行義務(wù),如遇國家政策調(diào)整和合同未盡事宜,雙方另行約定.如有糾紛,雙方應(yīng)平等協(xié)商解決,協(xié)商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴. 十,本合同一式叁份,甲,乙雙方及廈門市國土資源與房產(chǎn)管理局各執(zhí)一份,簽訂后生效,具有同等法律效力. 甲方: 乙方:

25、 法定代表人: 法定代表人: 委托代理人: 委托代理人: 電話: 電話: 地址: 地址: 合同簽訂時(shí)間: 年 月 日 5篇有關(guān)售后服務(wù)的合同范文(四) 甲方：_ 乙方：_ 甲乙雙方根據(jù)合同法及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好_牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就_牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議： 一、甲方的責(zé)任與權(quán)利 1.負(fù)責(zé)為乙方 (培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。 2.制訂并提供維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給乙方。 3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)

26、質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用 。 4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。 二、乙方的責(zé)任和義務(wù) 1.必須設(shè)立_產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。 2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。 3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的_牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的_牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對 于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。 4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報(bào)表格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。 三、維修費(fèi)用的結(jié)算

27、1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的_%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度 實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的_%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 。 2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。 3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。 4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方

28、，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。 四、維修配件的申領(lǐng)及退換 1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。 2.乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生 的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。 3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對。 五、退貨的規(guī)定和程序 1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。 2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損

29、壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。 3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。 4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維 修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。 5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。 6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。 7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。 六、本合同有效期 自_年_月_日至_年_月_日止，有效期滿另行簽訂。