A級店長訓練培訓通用課件

1、L/O/G/OA級 店 長 訓 練 培 訓 課 件沙漠之旅 誰在哭誰在哭 為什么哭為什么哭? 你感悟到什么了你感悟到什么了?領導者的觀念1.如果我覺得是對的如果我覺得是對的,我就去做我就去做!2.如果我覺得是錯的如果我覺得是錯的,我就不去做我就不去做!3.觀念不是你教什么觀念不是你教什么! 而是觀念所引導出來的外在行為而是觀念所引導出來的外在行為!4.觀念所引導出來的外在行為是店長每天要去檢查的觀念所引導出來的外在行為是店長每天要去檢查的!觀念觀念行為行為結果結果管理者笑容的重要性店長你每天微笑的時間有多長店長你每天微笑的時間有多長?怎么讓我的店員笑? 是采取罰款嗎是采取罰款嗎? 不不! 你選

2、人進來時要先選對店長。你選人進來時要先選對店長。 自己必須保持微笑自己必須保持微笑! 員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)? 由店長來培養(yǎng)由店長來培養(yǎng)! 用你的行為用你的行為動作來影響動作來影響!1.1.代表者代表者 2. 2.執(zhí)行者執(zhí)行者3.3.激勵者激勵者 4. 4.協(xié)調者協(xié)調者5.5.指揮者指揮者 6. 6.培訓者培訓者 7.7.控制者控制者 8. 8.分析者分析者 代表者 店長商店、專柜專賣店而與顧客、社會有關店長商店、專柜專賣店而與顧客、社會有關部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長是部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。員工利益的代表者，是門店員工需要

3、的代言人。店長代表此商店的經營與管理，對門店的營運必店長代表此商店的經營與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。發(fā)揮最大實效。執(zhí)行者 店長對總部的某些決策尚存異議或有建設店長對總部的某些決策尚存異議或有建設性意見，也應當通過正常的渠道向總部相關部性意見，也應當通過正常的渠道向總部相關部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強化在門店必須成為重要的中間管理者

4、，才能強化門店的營運與管理，確保企業(yè)門店經營目標的門店的營運與管理，確保企業(yè)門店經營目標的實現(xiàn)。實現(xiàn)。激勵者 下屬工作欲望的高低是一件不可下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作忽視的事，它將直接影響到員工工作的質量。店長應時時激勵全店員工保的質量。店長應時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強烈的態(tài)度，讓全店員工人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心使命感，責任心和進取心。協(xié)調者 店長應具有處理好各種問題的耐心店長應具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與與技巧，如與顧客溝通，與員工

5、溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的?？偛繙贤ǖ?，這些是店長不可忽視的。因因此，店長在上傳下達和內外溝通過程中，此，店長在上傳下達和內外溝通過程中，都應盡量注意運用技巧和方法，協(xié)調好各都應盡量注意運用技巧和方法，協(xié)調好各種關系。種關系。指揮者 因為顧客每天接觸最頻繁的場所就是賣場，因為顧客每天接觸最頻繁的場所就是賣場，店長必須負起總指揮的責任，安排好各班次人店長必須負起總指揮的責任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場各處以員的工作安排。將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)目標。提升銷售

6、業(yè)績，實現(xiàn)目標。加雞蛋的藝術店 提示提示:給別人留有余地給別人留有余地,更要為自己爭取盡可更要為自己爭取盡可能大的領地能大的領地.只有這樣只有這樣,才會于不聲不響中獲才會于不聲不響中獲勝。勝。 銷售不僅僅是方法問題，更多的是對消費心銷售不僅僅是方法問題，更多的是對消費心理的理解。理的理解。培訓者 員工的業(yè)務水平高低與否，關系到門店員工的業(yè)務水平高低與否，關系到門店經營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實自經營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實自己的實物經驗及相關技能，更要不斷地對所己的實物經驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓。屬員工進行崗位培訓?？刂普?為了保證門店的實際作業(yè)，店長必須對

7、為了保證門店的實際作業(yè)，店長必須對門店經營的日常應運與管理業(yè)務進行有力的、門店經營的日常應運與管理業(yè)務進行有力的、實質性的控制。其控制的重點是：人員的控實質性的控制。其控制的重點是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。域環(huán)境的控制等。 只看到別人身上的缺點只看到別人身上的缺點 不去找找自己身上的問題不去找找自己身上的問題 沒有具體的分析問題來由沒有具體的分析問題來由 不要讓自己無意的舉動傷害到別人不要讓自己無意的舉動傷害到別人分析者 店長應始終保持著理性，善于觀店長應始終保持著理性，善于觀察和收集門店應運管理有關的情報，察和收集門

8、店應運管理有關的情報，并進行有效的分析，以及預測可能并進行有效的分析，以及預測可能發(fā)生的情況。發(fā)生的情況。 任務傳達型任務傳達型 自以為是型自以為是型 全面委任型全面委任型 任務指導型任務指導型 傳達上級的意見和目標，這是上級命令傳達上級的意見和目標，這是上級命令 講完就以為工作結束了，無領導力也無效果講完就以為工作結束了，無領導力也無效果 認定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參認定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與與 刻意拉開上下之間的距離，我的名刻意拉開上下之間的距離，我的名字叫領導字叫領導 過份講求效率而不跟下屬開會過份講求效率而不跟下屬開會 責任分配下去后就不管了，只負責檢責任分配下去后就不管了，只

9、負責檢查查 沒有團隊精神的重要典型沒有團隊精神的重要典型 共同承擔，共同負責共同承擔，共同負責 參與感是調動下屬積極性的關鍵，員參與感是調動下屬積極性的關鍵，員工守則工守則 與下屬共同學習，讓寶藏顯露與下屬共同學習，讓寶藏顯露 制造機會，誘導對方感情投入制造機會，誘導對方感情投入 維持他人的自信及自尊維持他人的自信及自尊 維持建設性的人際互動維持建設性的人際互動 激發(fā)部屬主動的意愿激發(fā)部屬主動的意愿 對事不對人對事不對人 以身作則以身作則1.1.學習帶頭學習帶頭2.2.改變帶頭改變帶頭3.3.執(zhí)行帶頭執(zhí)行帶頭4.4.忠誠帶頭忠誠帶頭 讓下屬感受到自我的價值讓下屬感受到自我的價值 滿足被肯定的需

10、求滿足被肯定的需求 學習好的溝通方式學習好的溝通方式 有效果的糾正有效果的糾正 溝通、競賽、訓練、激勵，你就是培溝通、競賽、訓練、激勵，你就是培訓師訓師 用行動取代借口，我不會用行動取代借口，我不會 隨時激勵，積極會變消極，消極會變隨時激勵，積極會變消極，消極會變積極積極 將彼此的思維告知對方將彼此的思維告知對方 聚集焦點聚集焦點 掌握對方心理掌握對方心理 抓住對方重點抓住對方重點 負責與決心負責與決心 復制的價值 不要怕把東西教得太多給員工不要怕把東西教得太多給員工 只管認認真真的教只管認認真真的教 升職是看業(yè)績升職是看業(yè)績氛圍氛圍銷售銷售復制的價值 一個優(yōu)秀的店長得不到提升一個優(yōu)秀的店長得

11、不到提升 為什么？為什么？員工的激勵 你了解你的員工嗎？你了解你的員工嗎？高產能店長的激勵菜譜激勵激勵需求需求動機動機行為行為需求滿足需求滿足因人而異，投其所需成就成就榮譽榮譽團隊團隊保障保障工資工資高產能店長的激勵菜譜 動之以情，勝之以情動之以情，勝之以情 最少激勵成本獲取最大激勵效果絕佳方法最少激勵成本獲取最大激勵效果絕佳方法 員工的能力與領導的感情投資成正比員工的能力與領導的感情投資成正比 掌握員工心理微妙變化適時表示關愛掌握員工心理微妙變化適時表示關愛掌握員工心理微妙變化適時表示關愛適時贊美，藝術批評適時贊美，藝術批評 學會學會PMP 及時贊美會給下屬帶來巨大力量及時贊美會給下屬帶來巨

12、大力量 信任與真誠信任與真誠-贊美的前提贊美的前提 認可和贊美的環(huán)境認可和贊美的環(huán)境-寬容寬容 贊揚不表達，就等于不存在贊揚不表達，就等于不存在 突出員工個性及工作狀態(tài)的閃光點突出員工個性及工作狀態(tài)的閃光點贊美 漂亮漂亮 氣質氣質 個性個性 特色特色 高產能店長的激勵菜譜適時贊美，藝術批評適時贊美，藝術批評 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒” 只對事情不對人只對事情不對人 以建議的方式取代批評以建議的方式取代批評 高產能店長的激勵菜譜 春風化雨春風化雨 潤物無聲潤物無聲 良好的工作氣氛良好的工作氣氛1.形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營造一種形成一個奮

13、發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營造一種“工作真好工作真好”的氣氛。的氣氛。2.極度緊張會引發(fā)人體神經性的轉變，導致疲乏、沮喪以及乏味極度緊張會引發(fā)人體神經性的轉變，導致疲乏、沮喪以及乏味等情緒。捧腹大笑則能刺激腦部產生內啡肽可以振作肢體、等情緒。捧腹大笑則能刺激腦部產生內啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。思考方式。3.多投資一些玩笑，對工作嚴肅但對自己則不必。多投資一些玩笑，對工作嚴肅但對自己則不必。 萬變不離其宗激勵十大原則1.1.自己必須先被激勵，如此才能激勵別人自己必須先被激勵，如此才

14、能激勵別人2.2.激勵就是動員以全員參與為目標激勵就是動員以全員參與為目標3.3.眾人所同意的領導才是真正的激勵眾人所同意的領導才是真正的激勵4.4.最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心5.5.激勵從敬重員工開始激勵從敬重員工開始 萬變不離其宗激勵十大原則 激勵以行動代替建議，以建議代替批評激勵以行動代替建議，以建議代替批評 每個人都有激勵的引線每個人都有激勵的引線 團隊歸屬感的激勵作用團隊歸屬感的激勵作用 適當?shù)馁p識、信任適當?shù)馁p識、信任 授權是最有效的激勵授權是最有效的激勵高產能店長之員工輔導技巧員工輔導技巧員工輔導技巧一個關于教練的故事 問題不在于運動選手的高

15、低問題不在于運動選手的高低, ,而在于教練指導水平的高低而在于教練指導水平的高低! !高產能店長之員工輔導技巧 什么是什么是輔導輔導?輔導是指輔導是指發(fā)掘員工的個人潛能以讓其發(fā)揮最佳表發(fā)掘員工的個人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)現(xiàn)幫助員工面對問題幫助員工面對問題, ,自己找出解決方法自己找出解決方法 成功輔導的關鍵 了解店員在不同成長階段的需要了解店員在不同成長階段的需要 了解領導風格了解領導風格 輔導技巧總結輔導技巧總結 輔導員猶如一面鏡子輔導員猶如一面鏡子, ,鏡鏡子不教子不教你怎樣穿衣服，但會告訴你穿得怎你怎樣穿衣服，但會告訴你穿得怎樣樣好看與否好看與否, ,然后你可以作出選擇！然后你可以作出選

16、擇！導購人員的境界 賣力氣賣力氣-搬運工搬運工 賣產品賣產品-營業(yè)員營業(yè)員 賣商品賣商品-推銷員推銷員 賣衣服賣衣服-銷售顧問銷售顧問言多必失 不管是在什么情況下與人溝通，不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對方的反映都必須注意對方的反映 不要長篇大論，以為說的越多越不要長篇大論，以為說的越多越好好溝通最基本的要求是什么1、你講的清楚、你講的清楚2 2、別人聽得明白、別人聽得明白3 3、對方能對你的話產生信任、對方能對你的話產生信任溝通最大的效益是什么1 1、達到溝通預期目的、達到溝通預期目的2 2、解決問題，形成雙贏、解決問題，形成雙贏3、問：怎樣才能達到以上兩點？、問：怎樣才能達到以上兩

17、點？人與人之間溝通關系圖圖示：人與人之間交流之初圖示：人與人之間交流之初會產會產生距離感生距離感距離距離腦筋急轉彎店長應具備的素質技能素質國王和雕塑師的故事國王和雕塑師的故事技能素質 有有 優(yōu)良的商品銷售技能優(yōu)良的商品銷售技能 有切實執(zhí)行的技能有切實執(zhí)行的技能 有良好處理人際關系的能力有良好處理人際關系的能力 具有自我成長的能力具有自我成長的能力 擁有教導下屬的能力擁有教導下屬的能力性格素質性格素質 有積極的性格有積極的性格 有忍耐力有忍耐力 有開朗的性格有開朗的性格 有包容力有包容力品格素質品格素質 榜樣的力量是無窮的。榜樣的力量是無窮的。 好的品格可成為模仿。好的品格可成為模仿。學識素質學

18、識素質 學識是才能的基礎學識是才能的基礎 才能是知識的實踐表現(xiàn)才能是知識的實踐表現(xiàn)店長的管理分為哪幾個部分 對員工的管理對員工的管理 對顧客的管理對顧客的管理對員工的管理 安排員工的出勤狀況安排員工的出勤狀況 確保店鋪的服務水準確保店鋪的服務水準 確保店鋪的工作效率確保店鋪的工作效率 推動店鋪的共同作業(yè)守則推動店鋪的共同作業(yè)守則對客戶的管理 建立客戶檔案建立客戶檔案 設計客戶檔案的資料項目設計客戶檔案的資料項目 收集到客戶檔案的資料收集到客戶檔案的資料 建立客戶檔案的管理制度建立客戶檔案的管理制度團隊與領導 一根釘子能否撐起所有的釘子？一根釘子能否撐起所有的釘子？什么是團隊 團隊并不是先天就有的，它是經歷一團隊并不是先天就有的，它是經歷一系列階段的發(fā)展逐漸成熟起來的系列階段的發(fā)展逐漸成熟起來的團隊文化的核心理念 團隊的核心理念是一組核心價值觀組成團隊的核心理念是一組核心價值觀組成 成為團隊必須遵循的行為準則成為團隊必須遵循的行為準則團隊與管理 什么是管理什么是管理?管理的五大職能 計劃計劃 組織組織 指揮指揮 協(xié)調協(xié)調 控制控制團隊管理的五字訣帶帶做做共共分分學學團隊團隊不成功團隊的特征 團隊并不是先天就有的團隊并不是先天就有的（故事）兩兄弟煮雁. 提示：很多人的失敗提示：很多人的失敗,并不是敗在并不是敗在環(huán)境環(huán)境 分析：時機是難求的，失去了，分析：時機是難求的，失去了，就不會