2022年房地產(chǎn)的接待技巧及話術(shù)

1、接待技巧及話術(shù)接待動(dòng)作細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主/客戶上門接待1. 整理自己的儀容儀表，微笑接待2. 引導(dǎo)入店 3. 快速倒水 4. 交換卡片取得聯(lián)系方式5. 信息錄入ERP 6. 勘察或帶看531“接待標(biāo)準(zhǔn)(5米關(guān)注、3米微笑、1米)駐守接待流程1. 整理自己的儀容儀表，微笑接待2. 了解業(yè)主/客戶需求3. 向客戶遞交名片，并獲得聯(lián)系方式4. 第一時(shí)間約業(yè)主勘察/客戶看房掃樓接待流程業(yè)主/客戶主動(dòng)：1. 整理自己的儀容儀表，微笑接待2. 業(yè)主或客戶詢問(wèn)經(jīng)紀(jì)人房屋相關(guān)信息。3. 了解房源信息/客戶信息，第一時(shí)間約業(yè)主勘察/客戶看房4. 向客戶遞交名片，并獲得聯(lián)系方式。業(yè)主/客戶被動(dòng)：1. 整理自己的儀容儀

2、表，微笑接待2. 經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)去詢問(wèn)業(yè)主或客戶是否有房子在租或是否要租房子。3. 了解房源信息/客戶信息，第一時(shí)間約業(yè)主勘察/客戶看房4. 向客戶遞交名片，并獲得聯(lián)系方式。.1、 接待的種類：上門接待、駐守接待、掃樓接待2、 上門接待流程：1. 發(fā)現(xiàn)客戶看櫥窗或者展架，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該整理自己的儀容儀表，立刻上前，時(shí)間不超過(guò)5秒。2. 接待客戶必須面帶微笑，并且請(qǐng)客戶進(jìn)門店就座。531“接待標(biāo)準(zhǔn)：5米關(guān)注、3米微笑、1米3. 立即倒水給客戶飲用，4. 向客戶遞交名片。5. 了解房源信息/客戶信息，信息錄入ERP，第一時(shí)間約業(yè)主勘察/客戶看房3、 駐守接待流程：帶優(yōu)房鑰匙駐守1. 發(fā)現(xiàn)客戶看展架，經(jīng)紀(jì)人

3、應(yīng)該立刻上前，時(shí)間不超過(guò)5秒。2. 接待客戶必須面帶微笑3. 了解業(yè)主/客戶需求4. 向客戶遞交名片，并獲得聯(lián)系方式5. 第一時(shí)間約業(yè)主勘察/客戶看房4、 掃樓接待流程：業(yè)主或客戶在門店外的地方遇到經(jīng)紀(jì)人1. 業(yè)主/客戶主動(dòng)1 業(yè)主或客戶詢問(wèn)經(jīng)紀(jì)人房屋相關(guān)信息。2 接待客戶必須面帶微笑3 了解房源信息/客戶信息，第一時(shí)間約業(yè)主勘察/客戶看房4 向客戶遞交名片，并獲得聯(lián)系方式。2. 業(yè)主/客戶被動(dòng)1 接待客戶必須面帶微笑2 經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)去詢問(wèn)業(yè)主或客戶是否有房子在租或是否要租房子。3 了解房源信息/客戶信息，第一時(shí)間約業(yè)主勘察/客戶看房4 向客戶遞交名片，并獲得聯(lián)系方式。5、 話術(shù)：1. 請(qǐng)業(yè)主或

4、客戶進(jìn)門店拋出有廉價(jià)可占的信息、營(yíng)造“受歡送的態(tài)勢(shì)、制造懸念，拋出該套房子的最大“租點(diǎn)引發(fā)客戶的興趣1 拋出有廉價(jià)可占的信息話術(shù)一：A：“你好，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？B：“我隨便看看！A：“哦！昨天有個(gè)業(yè)主要出國(guó)，把他的房子委托給了我們，我們一起進(jìn)店里了解一下話術(shù)二：A：“你好，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？B：“我隨便看看！A：“哦，昨天有個(gè)業(yè)主委托了一個(gè)超值的房子，他因不了解市場(chǎng)價(jià)格，比市場(chǎng)價(jià)低500左右，要不我們一起進(jìn)店里了解一下吧話術(shù)三：A：“你好，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？B：“我隨便看看！A：“哦，昨天有個(gè)客人因急著要調(diào)到外地工作，把他的房子委托給了我們，要

5、不我們一起進(jìn)店里了解一下吧？2 營(yíng)造“受歡送的態(tài)勢(shì)、制造懸念，拋出該套房子的最大“租點(diǎn)引發(fā)客戶的興趣話術(shù)一：A：“你好，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？B：“請(qǐng)問(wèn)603000元的房子是怎么樣的？客戶用手指著盤源紙問(wèn)，外表客戶已經(jīng)注意到這套房子嗎，想了解一下，在沒(méi)有了解這套子的情況下，客戶的心理是不會(huì)產(chǎn)生興趣的。A：“哦！這套房子阿，就在后面這個(gè)小區(qū)，我剛帶客人看完回來(lái)，南北對(duì)流，并且有入戶花園，挺大的。立即用“有入戶花園，南北對(duì)流的租點(diǎn)來(lái)吸引客戶。話術(shù)二：A：“你好，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？B：“請(qǐng)問(wèn)603000元的房子是怎么樣的？客戶用手指著盤源紙問(wèn)，外表客戶已經(jīng)注意到這套房子嗎

6、，想了解一下，在沒(méi)有了解這套子的情況下，客戶的心理是不會(huì)產(chǎn)生興趣的。A：看得出來(lái)你非常有眼光，櫥窗這么多房子，你怎么就一眼看中這套？制造懸念，用驚訝的表情看著客戶B：這套房子怎么樣？A：哦！這套房子阿，昨天剛委托給我們的房子。今天已經(jīng)有兩個(gè)客人看了，挺好的，可以看到全線江景的，并且還有一個(gè)30的大露臺(tái)、經(jīng)紀(jì)人用江景，送大露臺(tái)的租點(diǎn)來(lái)引發(fā)客戶的興趣話術(shù)三：A：“你好，先生/女士，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？B：“請(qǐng)問(wèn)603000元的房子是怎么樣的？客戶用手指著盤源紙問(wèn)，外表客戶已經(jīng)注意到這套房子嗎，想了解一下，在沒(méi)有了解這套子的情況下，客戶的心理是不會(huì)產(chǎn)生興趣的。A：“今天怎么這么多人問(wèn)這套房子自言自

7、語(yǔ)。這是后面這個(gè)小區(qū)的，我剛帶客人看完，房屋非常實(shí)用，采光，通風(fēng)一流，而且還是雙陽(yáng)臺(tái)，實(shí)用率非常高通過(guò)自言自語(yǔ)說(shuō)今天很多人看，引起客戶注意，客戶心理想很多人看，一定是好才會(huì)多人看，這種話術(shù)可以引發(fā)客戶立即去看房的欲望，此外，經(jīng)紀(jì)人用通風(fēng)，采光一流，雙陽(yáng)臺(tái)，實(shí)用率非常高的租點(diǎn)來(lái)強(qiáng)化客戶興趣2. 留取聯(lián)系方式話術(shù)一：塑造一種讓客戶不好意思拒絕的心里A：“你好，先生/女士，我叫XXX，這是我的名片，請(qǐng)問(wèn)可不可以跟你交換一下名片？B：“不好意思，我沒(méi)帶A：“不要緊，留個(gè) 也行B：“138xxxxxxxx客戶邊報(bào)號(hào)碼，邊用自己的手機(jī)撥通，驗(yàn)證號(hào)碼的正確性A： 已經(jīng)撥通先生/女士，這是我的號(hào)碼，你放心，有

8、超值的房子我一定第一時(shí)間通知你！話術(shù)二：A：“你好，先生/女士，我叫XXX，這是我的名片，您的 是？B：“不用留了，下次我再來(lái)怕泄露，怕煩A：“先生/女士，現(xiàn)在的房子租的挺快的，留個(gè) ，我這邊有超值的房子可以馬上通知您來(lái)看，而且，我們的信息都是加密的，不會(huì)外泄的，沒(méi)有適宜的房子我也不會(huì)經(jīng)常給你 的，這也是我們的根本職業(yè)素養(yǎng)，你放心好了您的 是？B：“138xxxxxxxx客戶邊報(bào)號(hào)碼，邊用自己的手機(jī)撥通，驗(yàn)證號(hào)碼的正確性A： 已經(jīng)撥通先生/女士，這是我的號(hào)碼，你放心，有超值的房子我一定第一時(shí)間通知你！話術(shù)三：有些客戶都是這么直接，直接進(jìn)店，直接找椅子就坐，直接問(wèn)詢你有沒(méi)有，如果有且能看就直接看

9、，如果沒(méi)有就直接起身走人。A先生/女士，你說(shuō)的這套房子啊，我們?cè)赬樓和X樓都有，但是價(jià)位略有差異。您看您的心理價(jià)位是？B這套房子啊，現(xiàn)在這個(gè)小區(qū)這個(gè)戶型在租的就2套了，其實(shí)一共這個(gè)戶型才十幾套，因?yàn)檫@里非常適合居住，所以都舍不得租。這兩三套也不好看房，這樣吧，我先給您看一下照片和戶型圖，您要是覺(jué)得還行我們就約一下房東，確定一下什么時(shí)候能看房。C先生/女士，房東在外地，要聯(lián)系租客的，您什么時(shí)候有空，等我確認(rèn)好看房的時(shí)間馬上通知您，您的手機(jī)號(hào)碼是金牌提示：如果客戶就是不肯留 ，這時(shí)候也不能放棄，因?yàn)榇藭r(shí)再爭(zhēng)取起碼有75%的客戶肯留3. 了解房源信息/客戶需求1 了解需求的提問(wèn)方式：直接式、選擇式、

10、試探式2 了解房源信息，并將房源標(biāo)準(zhǔn)錄入ERP1) 房源根底信息根本信息包括城區(qū)、片區(qū)、樓盤字典及xx幢xx單元xx室的位置、面積、類型、來(lái)源、價(jià)格、房東聯(lián)系 及三證情況2) 房源必備要素產(chǎn)、附、交、看產(chǎn)：產(chǎn)權(quán)狀況。 附：附屬設(shè)施。 交：交房時(shí)間。 看：看房方式。3) 話術(shù)：直接式：“先生/女士，你家的地址是幾幢幾單元幾零幾？多少面積？幾房？。選擇式：“先生/女士，你家的房子看房一般是白天比擬方便還是晚上比擬方便？試探式：“先生/女士，你家的房子產(chǎn)權(quán)是你和你太太兩個(gè)人的嗎？來(lái)確定產(chǎn)權(quán)是一個(gè)人的還是兩個(gè)人的3 了解客戶信息，并將房源標(biāo)準(zhǔn)錄入ERP1) 客戶根底信息根本信息包括客戶姓名、聯(lián)系方式、

11、地段、面積、價(jià)格段、客戶來(lái)源、客戶現(xiàn)狀、備注欄2) 客戶必備要素人，動(dòng)，要，看，居租：租房人數(shù) 動(dòng)：租房動(dòng)機(jī) 要：什么時(shí)候要入住 看：看房經(jīng)歷 居：租房居室3) 話術(shù)：直接式：A：陳女士，為了更準(zhǔn)確地了解您的租房需求，能問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？物業(yè)參謀單刀直入提問(wèn)，征求顧客同意B：請(qǐng)隨便問(wèn)吧！在了解物業(yè)參謀意圖后，表示可以提問(wèn)A：是這樣的，你租房子，到時(shí)候是幾個(gè)人住的，因?yàn)橛行┓孔映鲎庥邢拗迫藬?shù)提問(wèn)并說(shuō)出提問(wèn)理由，讓顧客自然承受B：哦，就我，小孩及先生，一共就三人顧客自然答復(fù)選擇式：A：陳女士，請(qǐng)問(wèn)你租房子是一個(gè)人住還是一家人一起住？試探式：A：陳先生，看您這么年輕，應(yīng)該還沒(méi)有結(jié)婚吧？先贊美顧客年輕，再問(wèn)及家庭構(gòu)造情況B：哪里 哪里！我小孩都四歲了顧客一方面謙虛的樣子，一方面道出答案A：哇！真看不出來(lái)，那這次租房是一家三口住啦?繼續(xù)肯定顧客，并提問(wèn)B：是的，同時(shí)也得考慮一下小孩上學(xué)問(wèn)題了，住的地方和小孩的學(xué)校太遠(yuǎn)了。顧客道出租房目的4. 經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)去詢問(wèn)業(yè)主或客戶是否有房子在租或是否要租房子。話術(shù)一