網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷報(bào)告史上最好

1、網(wǎng)絡(luò)購物問卷調(diào)查報(bào)告一、調(diào)研方法（一）調(diào)研設(shè)計(jì)描述性研究是市場營銷調(diào)研中使用最多的一類研究，它的目的是描述總體的基本狀況和特征。描述性研究要求研究者對問題已經(jīng)有了很好的把握，數(shù)據(jù)收集的具體目標(biāo)已經(jīng)明確，通常已經(jīng)形成具體的研究假設(shè)和系統(tǒng)周密的研究方案。大多數(shù)以大樣本調(diào)查為基礎(chǔ)的定量研究和辨別問題的研究屬于此類。描述性研究涉及對總體中各個(gè)變量及相互關(guān)系進(jìn)行描述。根據(jù)對描述性研究的解釋，對我們所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們所涉及的內(nèi)容與描述性調(diào)研內(nèi)容相符，因此我們用的是描述性研究。（二）資料收集的方法我們在進(jìn)行資料收集的過程中，收集的都是原始資料。我們是通過調(diào)查法得到想要的結(jié)果的。所用調(diào)查問卷表編入附錄

2、。本次調(diào)查問卷是通過調(diào)查人員，統(tǒng)一在規(guī)定的網(wǎng)站即問卷星進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查。所取得的資料都是最原始的一級資料。本次調(diào)查問卷設(shè)計(jì)了開放式問題、封閉式問題和混合式問題。該消費(fèi)者問卷采用第二人稱方法提問。每個(gè)問題的設(shè)計(jì)都是提供答案的類目而不是特定的數(shù)字。采用先易后難的排列方法。先列被調(diào)查者較熟悉的問題，再列較生疏的問題。先問了一般性問題，如是否嘗試在網(wǎng)上購物，再問特殊性問題，如你在哪些網(wǎng)站進(jìn)行購物。（三）抽樣方式調(diào)查消費(fèi)者的目標(biāo)總體是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行過購物的消費(fèi)者。我們把抽樣框確定為參加過網(wǎng)上購物的消費(fèi)者和喜歡在網(wǎng)上購物但未進(jìn)行過購物的網(wǎng)絡(luò)者兩大范圍。根據(jù)所選總體和所分的抽樣框決定要進(jìn)行抽樣調(diào)查的范圍的。二

3、、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析本次調(diào)查的數(shù)據(jù)主要采用.頻數(shù)分析方法進(jìn)行分析。（一）關(guān)于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者性別的頻數(shù)分析第1第:您的性別單選盛胤54kl女.46班圖1性別比例圖在本次調(diào)查問卷總?cè)藬?shù)為50名，所填寫問卷報(bào)告的男女所占百分比率分別為54%、46%。在上述表格和圖形中說明了在網(wǎng)上購物過程中，男性消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的比重大于女性消費(fèi)者。這主要由于男性消費(fèi)者在網(wǎng)上購物比較方便，他們大多數(shù)不愿意出門購物，而網(wǎng)上購物則帶給他們這種便利性，女性消費(fèi)者則由于喜歡在逛街中挑選自己所選擇到的商品，喜歡實(shí)際上的商品，不愿意在網(wǎng)上花費(fèi)時(shí)間挑選商品。（二）關(guān)于網(wǎng)上購物消費(fèi)者的職業(yè)的頻數(shù)分析表2職業(yè)類型比例表l學(xué)生，46%一

4、其比20%圖2職業(yè)類型比例圖根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)如下面的表、圖所示，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的職業(yè)46%為學(xué)生,而待業(yè)在所調(diào)查的總?cè)藬?shù)中所占人數(shù)百分比為30%,而其他的則不明。（三）關(guān)于網(wǎng)上購物消費(fèi)者的上網(wǎng)購物的頻數(shù)分析第:您是否嘗試網(wǎng)上購物單選懸J選項(xiàng)小諱比例較第2448K很少24始修沒有Z錦本奧有效埴寫人次50表3上網(wǎng)購物頻率表100%8Oc/o60%據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有絕大數(shù)的人們都嘗試過網(wǎng)上購物，經(jīng)常性在網(wǎng)上購物和很少性的在網(wǎng)上購物的比例占到了98%由此可見，由此可見人們現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)和習(xí)慣了網(wǎng)上購物的方式。（四）在網(wǎng)上購物的原因分析第4盛：您在網(wǎng)上購物是因?yàn)槎噙x總小計(jì)比例方便快便357陰驗(yàn)格實(shí)惠1

5、6抽品種齊全91勰新穎時(shí)尚815%節(jié)為時(shí)間11能買到本地不能購買到的東西&1尊本點(diǎn)有效場寫入旗50表4上網(wǎng)購物原因分析表圖4上網(wǎng)購物原因分析圖而相對來說能夠買到本地不能消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的主要原因是方便快捷以及價(jià)格實(shí)惠,購買到的東西是消費(fèi)者考慮較少的因素。節(jié)箱.4%L電子產(chǎn)品，2。%圖5購物類型分析圖（五）在網(wǎng)上購物的主要商品類型頻數(shù)分析您在網(wǎng)上變東購買的主委商二長里單曲是It項(xiàng)小ilIJ；H意昂曜6技3939X化鐵昌32C謝2粗電子產(chǎn)品1020C裝誰品0(A工送用品jKU學(xué)禮克理力機(jī)票特2料瑞00本理由兼觸寫人次so表5購物類型分析表,0%L%預(yù)訂機(jī)萼等用品2%0%根據(jù)上面所分析的數(shù)據(jù)

6、可知：網(wǎng)上購物者在網(wǎng)上經(jīng)常購物的主要商品類型為服裝、化妝品、以及電子產(chǎn)品，而食品、裝飾品則根本不是網(wǎng)上購物者的主要商品類型。其中服裝和化妝品所占的百分比為38%、32%。從而也讓說明了不管是女性消費(fèi)者還是男性消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的主要商品類型為服裝。（六）在網(wǎng)上購物的熱門產(chǎn)銷產(chǎn)品分析表6網(wǎng)絡(luò)熱銷廠品表商品購買者認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最熱銷的產(chǎn)品為電子產(chǎn)品、服裝、生活用品，而食品不在熱銷產(chǎn)品范圍內(nèi)。主要原因，網(wǎng)上服裝和電子產(chǎn)品由于沒有店面租金的問題，其性價(jià)比都往往高于店內(nèi)出售的同類產(chǎn)品。而其他類型的產(chǎn)品，需要及時(shí)購買，網(wǎng)上購物會(huì)有延時(shí)性到點(diǎn)，失去了商品的時(shí)效性。肉寶85%髓，圖7網(wǎng)上購物網(wǎng)站選擇圖值*32k

7、網(wǎng)上購物者一般會(huì)選擇在淘寶、品牌專柜、凡客誠品這三大網(wǎng)站進(jìn)行購物。而易趣和卓越則考慮的少一些。這些原因主要在于，購物者相信這個(gè)網(wǎng)站的知名度以及他們的安全保障性；其次，這些網(wǎng)站上的商品種類齊全，價(jià)格廉價(jià)，購物網(wǎng)站頁面親近和藹。(A)在網(wǎng)上購物看重點(diǎn)分析第號踵：您對網(wǎng)絡(luò)購物有些要求多選透表8網(wǎng)購重視點(diǎn)表質(zhì)量高r64%工作人員離度好,14%號后服冬好，20%-其帆30%商品運(yùn)輸速度快，24%-圖8網(wǎng)購重視點(diǎn)圖網(wǎng)上購物消費(fèi)者一般希望對網(wǎng)絡(luò)購物的要求為質(zhì)量高、售后服務(wù)好以及商品運(yùn)輸速度快也是其對網(wǎng)絡(luò)購物的一大要求。其主要原因在于網(wǎng)上購物的質(zhì)量保障不健全，不能親自親眼的感受到產(chǎn)品的質(zhì)量。這些數(shù)據(jù)也反映出了

8、現(xiàn)在人們對網(wǎng)購的需求。(九)在網(wǎng)上購物消費(fèi)范圍分析第u3二班用次網(wǎng)上購於I所花費(fèi)的由二金保范田星單蹌通表9網(wǎng)購消費(fèi)情況分析表網(wǎng)上購物消費(fèi)者每次網(wǎng)上購物所花費(fèi)的商品金額范圍一般在元、0-100元范圍內(nèi)的購物金額范圍也是消費(fèi)者的考慮范圍。而在201-300元，而101-200401元以上的商品消費(fèi)者基本上沒有人去考慮，說明網(wǎng)上購物消費(fèi)者購買的商品價(jià)格在中低檔范圍,明了網(wǎng)上購物消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物主要考慮的是價(jià)格實(shí)惠。也更進(jìn)一步說（十）在網(wǎng)上購物存在的問題分析第1口馥：悠口力在網(wǎng)給購場量大的日整在于？單選黑選項(xiàng)小計(jì)比例網(wǎng)上商品沒有售后保證ze32%網(wǎng)上支付不安全,容易導(dǎo)致個(gè)人信息祖喜3非購買的冥際產(chǎn)品

9、與網(wǎng)籍上的圖片有褪大的差別1224%所購買的商家的減信沒有保證.容易買到假貨g1陋物就過程配送繁頊，網(wǎng)上購買的商品所到的時(shí)間久00%本蔻有效靖寫人次50表10網(wǎng)購消費(fèi)I可題分析表俁在信阻有保在，容易買到除貨網(wǎng)絹上的圖片有很大的差別置.網(wǎng)上購買的商品所到的時(shí)閏久容易導(dǎo)致個(gè)人信息泄露圖10網(wǎng)購消費(fèi)問題分析圖在網(wǎng)上購物存在的最大問題在于網(wǎng)上商品沒有售后保證,以及購買的實(shí)際產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)上的圖片有很大的差別，而網(wǎng)購者認(rèn)為購買的商品所到的時(shí)間久不是網(wǎng)購需要考慮的問題。（十一）荊州地區(qū)物流費(fèi)用分析第11票二您所購買的商居使用購物米公司費(fèi)用為單選萼表11荊州地區(qū)物流費(fèi)用表634%圖11荊州地區(qū)物流費(fèi)用圖荊州地區(qū)

10、物流費(fèi)用主要在11-15元的范圍內(nèi)，而610元的物流費(fèi)用也是很大的范圍。這個(gè)水平和其他的地區(qū)的物流水平差不多。三、結(jié)論1 .網(wǎng)購的人群主要以男性為主，男性是網(wǎng)上購物的消費(fèi)主力軍，主要是因?yàn)槟行韵M(fèi)者，不同于女性消費(fèi)者，他們都不愿意或者很少上街購物，網(wǎng)上購物能給他們帶來時(shí)間上的節(jié)省和精神上的享受。網(wǎng)絡(luò)商品的主打消費(fèi)人群還是以男性為主。2 .網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中的一部分，它沒有時(shí)間，空間上的限制，給人們帶來了極大的購物體驗(yàn)，在任何時(shí)候人們都可以在網(wǎng)上買到自己想要的東西。3 .當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上熱銷的商品依舊是服飾和電子產(chǎn)品。這些商品一直都會(huì)是網(wǎng)上購物人們的首選商品。4 .購物者喜歡去知名度很高的購物

11、。網(wǎng)站的知名度以及他們的安全保障性；其次，這些網(wǎng)站上的商品種類齊全，價(jià)格廉價(jià)，購物網(wǎng)站頁面親近和藹。5 .消費(fèi)者最擔(dān)心的問題主要是商品的質(zhì)量問題，主要是網(wǎng)上商品看不到實(shí)物，圖片與實(shí)物相比相差甚遠(yuǎn)，這是影響消費(fèi)者網(wǎng)購最重要的一個(gè)問題。6 .消費(fèi)者喜歡去信譽(yù)比較好，消費(fèi)量比較高的網(wǎng)店去購物，一般這種類型的店購物安全保障很好。四、附錄最熱銷的產(chǎn)品及荊州地區(qū)物流運(yùn)輸費(fèi)用調(diào)查問卷1、您的性別男女2、您的職業(yè)廠學(xué)生廠網(wǎng)店業(yè)主廠待業(yè)廠其他3、您是否嘗試過網(wǎng)上購物廠經(jīng)常很少L沒有4、您在網(wǎng)上購物是因?yàn)槎噙x題廠方便快捷廠價(jià)格實(shí)惠廠品種齊全新穎時(shí)尚_=,=|l能夠買到本地不能夠購買到的東西r節(jié)約時(shí)間5、您在網(wǎng)上經(jīng)

12、常購買的主要商品類型食品F服裝F化妝品廠|書籍F電子產(chǎn)品r裝飾品r生活用品廠手機(jī)充值、預(yù)定機(jī)票等其他6、您認(rèn)為目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下最熱銷的產(chǎn)品有哪些多選題r服裝r電子產(chǎn)品廠食品廠生活用品r虛擬產(chǎn)品r其他7、您會(huì)在那些網(wǎng)站進(jìn)行購物多選題（3個(gè)以內(nèi)）r淘寶廠卓越r凡客誠品廠品牌專柜廠易趣廠其他8、您對網(wǎng)絡(luò)購物有哪些要求多選題F質(zhì)量高售后服務(wù)好F工作人員態(tài)度好廠商品運(yùn)輸速度快其他J9、您每次網(wǎng)上購物所花費(fèi)的商品金額范圍是？1-100元101-200元201-300元301-400元401-500元501元以上10您認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購物最大的問題在于？廠網(wǎng)上商品沒有售后保證廠網(wǎng)上支付不安全，容易導(dǎo)致個(gè)人信息泄露廠

13、購買的實(shí)際產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)上的圖片有很大的差別CE所購買的商家的誠信沒有保證，容易買到假貨r物流過程配送煩瑣，網(wǎng)上購買的商品所到的時(shí)間久11、您所購買的商品使用的物流公司費(fèi)用為口0-5元6-10元11-15元15元以上IJI網(wǎng)絡(luò)熱銷品與荊州物流費(fèi)用調(diào)查問卷您好，本問卷僅供參考學(xué)習(xí)之用，不用于商業(yè)目的，為保證其質(zhì)量，請各位作實(shí)回答。謝謝！1、您是否喜歡網(wǎng)上購物？是否2、請問您的性別？男女3、您的年齡段？15-18_!|18-25U25-35廠35以上4、如果選擇網(wǎng)購，你會(huì)哪些知名網(wǎng)站購買商品？r淘寶r拍拍亞馬遜r品牌專柜r其他5、您有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)嗎？從不網(wǎng)購L每年網(wǎng)購一兩次L經(jīng)常性網(wǎng)購廠可以網(wǎng)購堅(jiān)決不去實(shí)

14、體店6、您或者您身邊的人會(huì)在網(wǎng)上購買哪些商品？廠服飾類L化妝品廠食品電子數(shù)碼產(chǎn)品廠生活用品廠書籍7、您網(wǎng)購的原因？廠新穎時(shí)尚廠價(jià)格實(shí)惠廠商品齊全廠節(jié)約時(shí)間一時(shí)心動(dòng)8、您認(rèn)為俄網(wǎng)購最大的優(yōu)勢是什么廠價(jià)格便宜r商品種類豐富廠手機(jī)充值，預(yù)定機(jī)票等方便快捷廠商品個(gè)性化廠購物方便，可以不用出門L節(jié)省時(shí)間，有針對性的購物9、網(wǎng)購最大的顧慮是什么？廠支付過程不夠安全，容易泄露個(gè)人信息r網(wǎng)上商品的售后沒有保證假貨很多，賣家誠信不夠斤物流送貨時(shí)間很慢，不能及時(shí)到達(dá)手中10 .網(wǎng)購到現(xiàn)在為止，您是否有被欺騙或者不愉快的購物經(jīng)歷?沒有“有11 .如何避免網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題，以保證自己的購物心情?廠貨比三家，從價(jià)格、質(zhì)

15、量、服務(wù)等方面考慮在誠信度比較高的店鋪購買商品r多于賣家進(jìn)行溝通，了解到商品的更多的商品和服務(wù)口看其他買家對商品的詳細(xì)評價(jià)作為參考您好：現(xiàn)在對湖北省荊州市網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品做一次問我是長江大學(xué)一名學(xué)生，由于專業(yè)學(xué)習(xí)的需要，卷調(diào)查，本次問卷不記名，回答無對錯(cuò)，謝謝您的配合!1 .您的性別？A男B女2 .您網(wǎng)購嗎？A經(jīng)常B偶爾C從不3 .您通常在以下哪個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購（多選）？A淘寶B拍拍Ceby易趣D亞馬遜4 .您喜歡以上購物網(wǎng)站的原因？A安全B信譽(yù)好C運(yùn)費(fèi)低D服務(wù)好5 .您網(wǎng)購的主要產(chǎn)品是以下哪幾類（多選）？A數(shù)碼電子B服裝鞋類C零食小吃E化妝美容F虛擬商品G書籍文具6 .吸引您網(wǎng)購行為的是以下哪幾類

16、原因？A價(jià)格實(shí)惠B種類齊全C款式新穎7 .網(wǎng)購最擔(dān)心的問題是？A支付安全B詐騙問題C產(chǎn)品質(zhì)量8 .您最不能忍受的網(wǎng)購缺點(diǎn)是？A物流速度慢B賣家服務(wù)態(tài)度差9 .您每年在網(wǎng)購上的花費(fèi)是？A100200B200500C退換貨困難C500-1000D1000以上E當(dāng)當(dāng)F卓越G凡客誠品E種類齊全F其他D生活日用H其他D方便快捷E沖動(dòng)性購買F其他D其他D產(chǎn)品實(shí)物與描述不一致10 .您對荊州物流費(fèi)用是否了解？A很了解B有點(diǎn)了解C完全不了解11 .在荊州，您最能接受的物品發(fā)貨首重價(jià)格是？A免郵B5元左右C10元左右D15元左右12 .您對荊州地區(qū)的物流滿意度打分（滿分一百分）？1 .您的性別？廠男女2 .您的職業(yè)？廠學(xué)生廠公務(wù)員3 .您覺得荊州地區(qū)物流費(fèi)用如何？廠很貴廠中等4 .您進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，一般會(huì)購買那些產(chǎn)品？廠服裝飾品廠數(shù)碼電子產(chǎn)品廠體育健身產(chǎn)品廠美容護(hù)膚產(chǎn)品5 .您一般用什么方式支付貨款？廠貨到付款廠銀行電匯廠網(wǎng)上支付6 .您一般會(huì)選擇那種運(yùn)輸方式？廠快遞廠平郵7 .您覺得網(wǎng)上購物的優(yōu)勢是什么？廠方便快捷廠價(jià)格合理上班族便宜廠書籍影視類產(chǎn)品廠郵局匯款EMS節(jié)約時(shí)間廠種類多8 .您覺得網(wǎng)上購物有沒有發(fā)展空間？廠有沒有廠段時(shí)間沒有廠長時(shí)間沒有9 .您覺得網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)是什么？廠商品質(zhì)量沒保證貨款支付不安全售后服務(wù)不健全F送貨速度慢,送貨速度慢,