羽毛球場(chǎng)籃球場(chǎng)崗位職責(zé)及崗位流程

1、羽毛球場(chǎng)/籃球場(chǎng)崗位職責(zé)及崗位流程1 .堅(jiān)守崗位，熱愛(ài)崗位，盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情，周到，耐心。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)，熟知網(wǎng)球及籃球比賽規(guī)則。2.上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，女員工應(yīng)化淡妝，不可濃妝艷抹。3、早班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，開窗通風(fēng)透氣/打開空調(diào)，檢查球場(chǎng)設(shè)施與清潔環(huán)境，做好開放準(zhǔn)備,檢查運(yùn)動(dòng)器械是否正常，球網(wǎng)高度是否符合規(guī)定；核查酒水飲料數(shù)目并及時(shí)補(bǔ)充；巡視檢查場(chǎng)地清潔，局部小衛(wèi)生及器械衛(wèi)生由早班人員自行打掃，如遇大面積衛(wèi)生時(shí)，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時(shí)清理早班人員需要及時(shí)清理。4、每次上班或交接班時(shí)

2、對(duì)該區(qū)域物品進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)無(wú)誤之后在物品交接班表格上簽字。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品有破損或遺失，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過(guò)，以便查閱。5、休息室及接待吧臺(tái)應(yīng)時(shí)刻保持干凈，臺(tái)面無(wú)污損，及時(shí)做好細(xì)節(jié)衛(wèi)生。待客區(qū)域不得擺放各私人物品。早班檢查羽毛球及籃球器材是否正常，如發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管進(jìn)行匯報(bào)，并記錄。查看飲用水等對(duì)客使用物資情況，將客人使用的球拍等器械擺放整齊。6、詳細(xì)查看預(yù)約記錄，提前為預(yù)約客戶做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。熱情友好，禮貌待客，能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)常客要熱情打招呼，迎送客人要大方得體，認(rèn)真核實(shí)預(yù)約情況并填寫登記表，根據(jù)客人需要提供相

3、應(yīng)物品。客人亦可自帶球拍和球。7、客人進(jìn)入大廳時(shí)應(yīng)詢問(wèn)其是否有預(yù)約，（如未預(yù)約，提示他到預(yù)約處預(yù)約后方可體驗(yàn)）并提示對(duì)方主動(dòng)出示運(yùn)動(dòng)中心體驗(yàn)卡及有效證件，如客人需要租用球拍和球，則認(rèn)真填寫物品領(lǐng)用登記表。如遇未帶卡者，需耐心的做好解釋工作，請(qǐng)其帶卡后再來(lái)，不可態(tài)度強(qiáng)硬。8、認(rèn)真做好球場(chǎng)服務(wù)，客人打球時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在球場(chǎng)附近侍立，隨時(shí)注意場(chǎng)上情況，根據(jù)客人的要求提供服務(wù)。利用空隙時(shí)間為客人推銷飲料及其他物品。應(yīng)注意球場(chǎng)整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物。當(dāng)客人向服務(wù)人員招手時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)跑步到客人跟前，聽清客人的要求，及時(shí)地提供服務(wù)。9、努力提高技能，做好陪練服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)有較強(qiáng)的羽

4、毛球及籃球運(yùn)動(dòng)技能，當(dāng)客人需要陪打或教練服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，動(dòng)作要準(zhǔn)確規(guī)范。講解服務(wù)要仔細(xì)、耐心。如是陪打，應(yīng)隨時(shí)掌握客人的心理活動(dòng)，適當(dāng)控制輸贏尺度，盡量提高客人的活動(dòng)興趣。10、認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正地做好比賽服務(wù)，客人在活動(dòng)、比賽時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)熱情、公正地做好裁判員工作c當(dāng)球場(chǎng)組織比賽時(shí)，要預(yù)先制定接待方案，注意維持球場(chǎng)秩序，并根據(jù)情況在底線后配備揀球服務(wù)人員；客人自行組織比賽時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意與客人密切配合，使比賽能順利進(jìn)行。11、做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤，客人結(jié)束退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場(chǎng)次、時(shí)間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費(fèi)，及時(shí)報(bào)送服務(wù)臺(tái)；及時(shí)收回球拍、球，

5、檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作。客人結(jié)賬后，服務(wù)臺(tái)接待員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。12、不得擅自離崗脫崗，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時(shí)，應(yīng)填寫簽出簽入表格，準(zhǔn)確填寫遷出遷入時(shí)間，及時(shí)叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當(dāng)班主管未看到代崗人員時(shí)或兩崗均為無(wú)人看管，會(huì)對(duì)兩崗人員進(jìn)行失職問(wèn)責(zé)處理。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)串崗人員失職問(wèn)責(zé)。13、為正確規(guī)避責(zé)任，客人消費(fèi)前應(yīng)告知該消費(fèi)者隨身貴重物品該場(chǎng)所不負(fù)責(zé)看管，時(shí)刻提醒來(lái)消費(fèi)的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班人員未能在客人消費(fèi)前提醒客人的，遇客

6、人有丟失物品的，則有相關(guān)的當(dāng)班人員自己承擔(dān)。14、準(zhǔn)確及時(shí)的做好做本域參觀人氣指數(shù)的登記。定時(shí)檢查各開關(guān)的開啟狀況，有客人的同時(shí)應(yīng)做到客來(lái)開燈，客人走關(guān)燈的原則,按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量把門窗關(guān)好。無(wú)客時(shí),部分公共區(qū)域可適當(dāng)開啟空調(diào)，以營(yíng)造良好氛圍，節(jié)約成本。15、如發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題的及時(shí)與當(dāng)班主管取得聯(lián)系，再做處理。對(duì)有局部施工的地方，也應(yīng)第一時(shí)間通知當(dāng)班主管，確認(rèn)是否能施工,及施工細(xì)節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護(hù)。16、保護(hù)好球類器具，凡有客人在消費(fèi)時(shí)損壞球具的應(yīng)依據(jù)情況照價(jià)賠償，如遇客人較多的時(shí)候，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞的球具時(shí)，應(yīng)馬上告知當(dāng)班主管，并記錄。17、遇有重大的接待時(shí)。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)帶貴賓或公司領(lǐng)導(dǎo)自行消費(fèi)時(shí)，做好相應(yīng)登記并進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量，將由一人進(jìn)行站立式服務(wù)。如有人手不夠情況，及時(shí)上報(bào)。18、晚班下班時(shí)，接待員應(yīng)填寫好當(dāng)日本區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總表;對(duì)區(qū)域資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，并在物品交接表格上簽字確認(rèn)；將所有門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水?dāng)嚯姡悦庠斐衫速M(fèi)，做好交接班注意事項(xiàng)的記錄，方可下班。19、任何前來(lái)消費(fèi)的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當(dāng)班