訂座系統(tǒng)知識(shí)3

1、訂座系統(tǒng)知識(shí)主要內(nèi)容一、訂座系統(tǒng)根本知識(shí)二、定座系統(tǒng)指令三、PNR勺結(jié)構(gòu)四、不正常航班查看一、訂座系統(tǒng)根本知識(shí)1、中國(guó)民航計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)一一CR繇統(tǒng)是航空運(yùn)輸和旅游分銷(xiāo)系統(tǒng),供客運(yùn)銷(xiāo)售代理人及航空公司銷(xiāo)售使用.CRS系統(tǒng)與其他航空公司限制系統(tǒng)連接,代理人通過(guò)CR繇統(tǒng)分銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外數(shù)百家航空公司的航班座位.訂座系統(tǒng)根本知識(shí)2、CRSS統(tǒng)提供的分銷(xiāo)功能如下：1國(guó)內(nèi)20多家航空公司2國(guó)外200多家航空公司3國(guó)內(nèi)票價(jià)查詢(xún)4國(guó)際銷(xiāo)售票價(jià)查詢(xún)5國(guó)際票面價(jià)查詢(xún)6旅客訂座記錄的建立7團(tuán)體旅客記錄的建立8機(jī)上座位預(yù)定9） BSP中性客票打印、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、作廢、自動(dòng)退款10） BS哈票的票號(hào)限制11航空公司客票打印12

2、酒店、保險(xiǎn)13中文信息顯示14簽證護(hù)照信息查詢(xún)二、定座系統(tǒng)指令1、黑屏支持的ICS指令指令分類(lèi)指令航班查詢(xún)AVFVSKFFDSG建立PNRSSSDSANMGNCTSSRTKFCFNPATQTEEICSFP生成及打單CZCOCZOMPN雙取RTPBPNPN1PGI記錄封口其他指令HELPWFDSMCNTDCODATETIMEXNSELDFSQADMASRSPXEPNRFDPFNPFRDA2、航班信息查詢(xún)座位可利用情況顯示AVAV:URCPEK/15MAR/CZ/DFV最早可利用航班的顯示FV:URCPEK/15MAR/1200/CZSK航班時(shí)刻顯示SK:URCYIN/20MARFF航班經(jīng)停點(diǎn)及起

3、降時(shí)間的顯示FF:CZ6988/16MARFD票價(jià)查詢(xún)FD:URCYIN/CZ3、旅客訂座記錄NM:姓名組NM:1王媛1STEFAN/PLETZERXN:一個(gè)成人帶一個(gè)嬰兒不占座,建立姓名組-NNf；I趙宜明XN：IM-刑曉IST<lv£AROlPlGN:團(tuán)體PNR勺建立及團(tuán)體姓名組GN:16CITS/AL建立航段組SD:1Y/1SSCZ6995Y20MARURCSHA1SA:XIYCGOCT記錄各種聯(lián)系信息,方便查詢(xún)代理人及旅客信息.TK出票組注明旅客的出票情況,已出票的將給出票號(hào),未出票的那么寫(xiě)明具體出票的時(shí)限.TK:TL/1200/08MAR/CAN011碰PNR的生效I

4、G簡(jiǎn)寫(xiě)IPNR的復(fù)原PNR的建立票價(jià)FN付款方式FP票價(jià)計(jì)算FC簽注信息EIRTPNR勺提取RT:K7PCWRT:WANGJING/6901/20MARXEPNR勺取消XEPNRPNR勺別離自動(dòng)存儲(chǔ)票價(jià)PAT:AQTE:/CZDFSQ:A5、機(jī)上座位預(yù)訂系統(tǒng)顯示航班座位圖ADM預(yù)定座位ASR6、公用信息功能幫助信息HELP國(guó)家/城市/機(jī)場(chǎng)查詢(xún)信息CD/CNTD計(jì)算功能CO日期/時(shí)間查詢(xún)與比照DATE/TIME翻頁(yè)功能PF/PG/PB/PLDA用于查看是否輸入工作號(hào),以及本臺(tái)終端的PID號(hào)功能幫助系統(tǒng)HELP:AV國(guó)家/城市/機(jī)場(chǎng)信息查詢(xún)CNTD:T/BEIHAICD:BHYCO計(jì)算功能CO:1

5、23*456CO:T/URCXIYCO:T/LON/08MAR日期/時(shí)間查詢(xún)與比照顯示TIME:URC/09MAR/1100/PEKDATE:06MAR/30翻頁(yè)功能卜亍PAGEZsEXTTPB百了貞PAGEBACKPF早的更PAGEFIRSTPL最后貢PAGELSTPG市箱咕示當(dāng)?shù)呢慞AGE7、黑屏終端支持的南航特色指令南航指令指令說(shuō)明指令格式CZCOCZCOS于在封口生成PNRt,執(zhí)行該指令來(lái)生成訂單CZCO/PNR1/PNR2/CZOMCZOMB于查看訂單資料CZOM/T單號(hào)CZPAYCZPAYW于銀聯(lián)易航寶黑屏虛擬支付CZPAY/X單號(hào)?幫助指令?按F12黑屏提供的快捷鍵武曝/

6、7;/乂心以自昌陽(yáng)296秒定座系統(tǒng)操作流程三、PNR勺結(jié)構(gòu)1、PNFS作旅客定座記錄(passengernamerecord),可以清楚地將旅客的旅行需要反映出來(lái),其中包括能使定座得以處理和得到限制的所有必要信息.PNR勺結(jié)構(gòu)1)一項(xiàng)定座事務(wù)(座位預(yù)定、申請(qǐng)或列入候補(bǔ))處理完成以后,即為每一旅客建立和儲(chǔ)存一個(gè)PNR生效一個(gè)PN所,系統(tǒng)會(huì)給出一個(gè)記錄編碼,記錄編號(hào)由5位字母或數(shù)字組成.2PNB己錄了旅客行程的必要信息.如：旅客姓名、人數(shù)、旅行地點(diǎn)、時(shí)間、承運(yùn)人、聯(lián)系等.2、一般帶有以下工程1姓名組的建立：由座位數(shù)與姓名組成.2航段組3聯(lián)系組用于與旅客聯(lián)系的信息.4出票組國(guó)內(nèi)航段散客自動(dòng)清票時(shí)限規(guī)

7、定所有國(guó)內(nèi)航班,以及國(guó)際航班國(guó)內(nèi)段適用范圍艙位清票時(shí)限起飛前天/小時(shí)訂座后天/小時(shí)散客訂座N-R隨訂隨售1天以前1小時(shí)X-MU除外/1小時(shí)1天2小時(shí)2-3天4小時(shí)4-7天8小時(shí)8天以前起飛前7天H-Y/1小時(shí)1天2小時(shí)2-3天6小時(shí)4-7天12小時(shí)8天以前起飛前7天F/C/1小時(shí)1天4小時(shí)2-3天12小時(shí)4-7天18小時(shí)8天以前起飛前7天除系統(tǒng)自動(dòng)給出票時(shí)限或收益治理室在編碼內(nèi)通過(guò)SSR旨令給出的指定出票時(shí)限外,嚴(yán)格根據(jù)?南航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸票價(jià)和使用條件總那么?建立時(shí)限：團(tuán)隊(duì)留座時(shí)限最遲為航班起飛前72小時(shí),特殊情況需征得團(tuán)隊(duì)治理部門(mén)同意前方可變更時(shí)限.超過(guò)時(shí)限的記錄,收益部門(mén)將直接取消其訂座.

8、5)責(zé)任組當(dāng)前所操作的終端所屬區(qū)域.由訂座系統(tǒng)自動(dòng)建立.6)開(kāi)賬地址組(BAA7)備注組8)特別效勞組8.1) SSRFOIDCZHK1NP18.2) )SSRTKNECZHK1URCKRY688316JAN7842430191438/1/P18.3) )SSRSPMLCZNN1CANPEK1322B12FEBNOSALT/P28.4) )SSROTHSJLTKTN131-25674204398.5) )SSROTHSCAPSGRSARRIVALCANAT9MAR8.6) SSRFQTVCZHK/CZ10001/P#8.7) )SSRUMNRCZNN1U

9、M6/P18.8) SSRADTK1ETOCABY09APROTHERWISEWILLBEXXLD8.9) SSROTHSCZCZ6607/N/03MAY/WUHSYXCANCELEDDUETOATTLEXPIRED8.10) )SSROTHS1ECAFLT981OPBYNW-CKINWITHNW8.11) SSRSEATFMHK1SHAPEKY21JUN5AS8.12) SSROTHS1ECANCELEDDUETONOSHOATAIRPORT8.13) SSROTHSCZINTERNETBOOKINGFROMBJS3919)其他效勞組OSICZLSHICBCC0202102128595171

10、0)嬰兒組PN部例1單人單航段定座rtK8Z0W1 .WANG/JINGK8Z0W/CZ2 .CZ6901ESU01JULURCPEKHK110051330E3 .MR.HGJHG/564654654.TL/1200/23JUN/CAN0115.SSRFOIDCZHK1NI14545644/P16.SSROTHSDATKTLADVTKTNBRTOCZBY23JUN09/1333/CANTIM/ORNOALLSG/BCSCZ6901/E/01JUL/URCPEK7.CAN0112單人多航段定座rtEH0HR1. LIU/WEIEH0HR/CZ2. CZ6830VTH29AUGYINURCHK12

11、2202340E3. CZ6959QFR30AUGURCTNAHK110001530E4. MR.HGJHG/564654655. TL/1200/22AUG/CAN0116. SSRFOIDCZHK1NI14545644/P17. CAN0113多人單航段定座RTHRV3G1.LI/JUNMR2.CHEN/HAOMINMR3.ZHANG/HONGRANMSHRV3G4.CZ3111CTU20SEPCANPEKHK3100012505.TEL83350366MIAOLIN6.TL/1200/15SEP/CAN0037.CAN0034) 一成人帶一兒童定座RTKXD8J1 .王晶2.王源CHDK

12、XD8J/CZ3. CZ6939YFR13OCTURCXIYHK209551300E-T14TL/1800/12OCT/CAN9036.SSRADTKCABYCAN12OCT09/1728ORCXLCZ6939Y13OCT7.CAN9035) 一成人帶一嬰兒定座RTKXEX21 .王晶KXEX2/CZ2 .CZ6939YFR13NOVURCXIYHK109551300E-T13TL/1800/12NOV/CAN9033 .SSRADTKCABYCAN12NOV09/1731ORCXLCZ6939Y13NOV6.OSIYY1INFWAN

13、GYUAN/P17 .XN/IN/王源INF(MAR08)/P18.CAN9036) RTEZTJ91 .王新年2.熊強(qiáng)EZTJ9/CZ3. CZ6827YFR13DECURCYIN_NO218001930E4.MR.XIONGQIANG/139993968195.TL/1100/13DEC/CAN0116.SSRFOIDCZHK1NP17.SSRFOIDCZHK1NP28.SSROTHSCZCZ6827/Y/13DEC/URCYINCANCELEDDUETOATTLEXPIRED9.CAN0117團(tuán)隊(duì)定座RTHC

14、8Q70.10PAXSNM0HC8Q7/CZ1.CZ3111YMO14JANCANPEKHN10100012502.861281753.TL/1200/12JAN/CAN0014.CAN0018正常出票的PNR*ELECTRONICTICKETPNR*-必備項(xiàng)1 .沈玉華K7PCW/CZ2 .CZ6820GSA24MARHTNURCRR111001235E3.MS.SHENYUHUA4.T/APT3 .BA/GNTALDYPAMTOTCNY6.SSRFOIDCZHK1NP14 .SSRTKNECZHK1HTNURC6820G24

15、MAR7842408703718/1/P1必備項(xiàng)8.OSICZLSHGNT0200703216871389.CAN0114.小結(jié)正常導(dǎo)入系統(tǒng)的定座狀態(tài)HKDK>KKKL不能正常導(dǎo)入系統(tǒng)的定座狀態(tài)NNHNHLNO出票后的正常狀態(tài)RR四、不正常航班查看CQ:綜合QUEUE(GenetalMessa-e)用于一些無(wú)法識(shí)地其種類(lèi)或本部門(mén)沒(méi)有建立某種QU曰正時(shí).把此信件送入GQ中RP：臼由格式的QUEUE(SuppeiRepoiT),由以代理司的相互取系KK.：座位11E：匯:可V.電報(bào)(RjeplTjRjecoidQueiie)SR：特殊服務(wù)電報(bào)(SSRRequestQueue)TC：機(jī)等:更改

16、(TicketClianeQxie>TLi出照日寸網(wǎng)(TimeLimicQueue)SCi抄:出£t改i黨知,SclieduleCliaii2eQi.ieiie>RK：旅客申-復(fù),訂座(Pa&seiiffeiRebook)注意：1)銷(xiāo)售單位務(wù)必每天及時(shí)查看處理系統(tǒng)“查看信件中信息,電子商務(wù)公司不對(duì)航班延誤信息再作另行通知.2)對(duì)于查看到的航班變更信息,必須第一時(shí)間通知旅客本人.3)假設(shè)因銷(xiāo)售單位未及時(shí)查看“查看信件中航班延誤信息或未及時(shí)通知旅客而引發(fā)的旅客投訴,由銷(xiāo)售單位自行協(xié)調(diào)解決.舉例：1.0:8THREEFIVESEVENTWONM0HCK891.CZ3911YFR28DECCANURCUN808551420S2.CZ3911YTH27DECCANURCTK808551420S3.9503334.TL/1255/27DEC/CAN0015.CAN0012.*ELECTRONICTICKETPNR*1 .劉偉EVM33/CZ2.CZ6824YWE27OCT09YINURCRR117401900ES_E3.CZ6823LTH28OCTURCYINUN11530170