千牛工作臺(tái)操作圖解PPT課件

1、千牛/旺旺工作臺(tái)及后臺(tái)操作1：首先我們要:在網(wǎng)頁(yè) 下載 牽牛工作臺(tái)/安裝2：登陸旺旺號(hào)登陸以后： 1：添加好友 2：修改好友備注 3：添加分組 （基本和QQ/yy是一樣）1 旺旺模式操作臺(tái) 2 工作臺(tái)模式操作臺(tái) （ 根據(jù)個(gè)人習(xí)慣，我呢是用的工作臺(tái)模式）這個(gè)就是與顧客交流的對(duì)話框/俗稱工作臺(tái)這里可以看到顧客正在瀏覽的寶貝，之前購(gòu)買的記錄在這個(gè)頁(yè)面都可以看到，稍后有詳細(xì)的操作解說1：這個(gè)就是表情，和其他聊天工具是一樣2：修改字體大小及顏色 3：發(fā)送電腦里保存的關(guān)于產(chǎn)品相關(guān)的圖片4：小剪刀就是截圖5：震屏，（有的時(shí)候顧客等時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)發(fā)這個(gè)抖動(dòng)）6：計(jì)算器（都知道有時(shí)候改價(jià)，算差價(jià)算不過來就可以用）

2、7：這里點(diǎn)開進(jìn)行快捷短語(yǔ)的設(shè)置，方便接待顧客。常用的一些話術(shù)可以存到里邊，很方便的。8：搜索ID，售后要處理方便查看，輸入顧客的旺旺名在此查找9：在最近聯(lián)系人里任意點(diǎn)開一個(gè)ID 可以查看聊天記錄這四個(gè)分別：1：我的店鋪（點(diǎn)開可以進(jìn)入店鋪）2：出售中的寶貝（店鋪里賣的東西）:3：賣出的寶貝 （可以到已經(jīng)拍下的付款和沒付款）4：賣家中心 （所以的后臺(tái)操作都可以在這里進(jìn)行）這些熟悉以后就可以方便快捷的為顧客服務(wù)11：商品搜索：可以在此輸入寶貝ID/關(guān)鍵字/以及寶貝連接櫥窗：就是推薦 的 商品熱銷：就是店鋪里賣的比較火的寶貝12：訂單全部就是所以的訂單這個(gè)大家都知道未完成：就是沒有付款的訂單和沒有收到

3、貨的訂單（這里邊可以查到物流信息）已完成：就是交易成功的訂單已關(guān)閉：就是拍下長(zhǎng)時(shí)間沒有付款系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉掉的備注：我們客服不可以私自關(guān)閉顧客的訂單13：客戶：可以看到顧客瀏覽的寶貝，方便與顧客溝通，跟快的回復(fù)顧客的疑問。14：點(diǎn)開顧客資料里有添加好友的選項(xiàng)，這個(gè)是主號(hào)沒有的 分株就跟添加好友系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示分組的15：一般每一個(gè)店鋪都會(huì)同時(shí)有兩個(gè)客服。吃飯什么的要輪流掛起，右上方的電話點(diǎn)紅，就證明已經(jīng)掛起了，回來后在點(diǎn)一次，就會(huì)變灰色，有咨詢的顧客就會(huì)流動(dòng)到你這邊。16：如果有人找售后，或者你處理不了的，點(diǎn)頭像下的圖標(biāo)轉(zhuǎn)給相對(duì)應(yīng)的客服 備注：一定要先告訴對(duì)方一下，避免不必要的麻煩17：在快捷回復(fù)的設(shè)置里有新建【顧名思義：根據(jù)需要單獨(dú)設(shè)置一個(gè)快捷語(yǔ)，自己可以隨意設(shè)置】導(dǎo)入：把統(tǒng)一的快捷語(yǔ)通過EXECL的表格統(tǒng)一導(dǎo)入快捷回復(fù)進(jìn)行批量操作導(dǎo)出：把經(jīng)過實(shí)驗(yàn)效果不錯(cuò)的快捷語(yǔ)導(dǎo)出【EXECL格式】可以和同事分享、傳閱http:/ http:/www.audrey- http:/ http:/ http:/ 進(jìn)入賣家中心已賣出的寶貝