KPI提取、分解、篩選與賦權(quán)方法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上KPI提取、分解、篩選與賦權(quán)方法關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(簡稱“KPI”)用來衡量工作業(yè)績表現(xiàn)的績效指標(biāo)，是反映員工/部門/公司關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評價依據(jù)。KPI的目的在于將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，建立一種不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機(jī)制。因此，KPI既是一種績效考核的工具與方法，又是一種戰(zhàn)略績效管理思想。KPI的主要特點(diǎn)：是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略的演化而被修正;是有效反映企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的、變化的衡量參數(shù);是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量;是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動的反映，不是對所有操作過程的反映。KPI的核心價值：推動企業(yè)戰(zhàn)略的分解和執(zhí)行;使上下級對

2、相關(guān)績效目標(biāo)有著清晰和統(tǒng)一的認(rèn)識，為業(yè)績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ);使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況;使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動;使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動;積累關(guān)鍵績效參數(shù)，為績效改進(jìn)提供依據(jù)。正是基于KPI的特點(diǎn)與價值，KPI提取、分解、篩選與賦權(quán)的邏輯、方法、過程顯得尤為重要。1、方法我們可以將KPI提取的思考過程歸納總結(jié)為：四問四答。一問：企業(yè)管理工作和其他各項(xiàng)工作做的好壞，績效怎么衡量?回答：找到衡量的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)這種衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是“指標(biāo)”，其中比較關(guān)鍵和重要的就是KPI.找到這種衡量標(biāo)準(zhǔn)是績效管理的基礎(chǔ)。二問：KPI怎么

3、來的?回答：(1)企業(yè)想干什么?怎么樣才能干好?干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?KPI;(2)企業(yè)日常主要需要做什么?做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?KPI;(3)企業(yè)哪些工作做得不好?怎樣做好? 做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?KPI三問：績效如何光靠財務(wù)指標(biāo)衡量行不行?準(zhǔn)不準(zhǔn)?好不好?回答：可以。但是不準(zhǔn)也不好。光靠財務(wù)指標(biāo)即使發(fā)現(xiàn)問題了，可能已經(jīng)來不及改進(jìn)了，或者時間已經(jīng)滯后了，而且光靠財務(wù)指標(biāo)不見得能夠找到問題，更談不上及時改進(jìn)。四問：除了財務(wù)指標(biāo)之外，還需要哪些指標(biāo)才能比較全面和比較準(zhǔn)確的衡量企業(yè)工作做的怎么樣、發(fā)展?jié)摿θ绾巍⒎较蚱珱]有偏?回答：還需要其他幾個方面指標(biāo)：客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營層面、員工學(xué)習(xí)與成長層面。通過上述四問

4、四答的思考過程，并結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提取企業(yè)/部門/員工的KPI，從而構(gòu)建企業(yè)/部門/員工的KPI指標(biāo)庫。2、的方法KPI分解應(yīng)堅(jiān)持三項(xiàng)基本原則：對員工有激勵作用;員工有足夠控制能力;指標(biāo)有較強(qiáng)的可測量性。KPI一個重要的思想是建立上下級之間的績效伙伴關(guān)系，上下級之間的充分討論是KPI分解落實(shí)過程中必要關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們總結(jié)了KPI討論中經(jīng)常遇到的問題及其解決辦法。KPI討論中經(jīng)常遇到的問題解決辦法上級領(lǐng)導(dǎo)的某些指標(biāo)沒有部門承接列出指標(biāo)、流程，尋找相關(guān)部門承擔(dān)該指標(biāo)一個指標(biāo)涉及多個部門，責(zé)任劃分不合理通過權(quán)重的橫向比較，用大權(quán)重體現(xiàn)主要責(zé)任，小權(quán)重體現(xiàn)次要責(zé)任下級承擔(dān)多個指標(biāo)，上級如果全部承擔(dān)則導(dǎo)致

5、指標(biāo)過多抓住最主要的指標(biāo)由上級承擔(dān)，從而界定部門的工作重點(diǎn)權(quán)重分配無法體現(xiàn)企業(yè)長短期目標(biāo)調(diào)整相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重3、的方法KPI篩選必須首先建立與明確KPI篩選標(biāo)準(zhǔn)，然后對各個KPI進(jìn)行篩選，最后選擇對完成企業(yè)/部門績效目標(biāo)最有影響的幾個KPI作為企業(yè)/部門/員工的考核指標(biāo)。KPI篩選標(biāo)準(zhǔn)可以總結(jié)為六個方面：(1)指標(biāo)是重要的，能代表業(yè)績的顯著驅(qū)動因素，對目標(biāo)的完成起重要作用;(2)指標(biāo)是可衡量的/可定量分析的，可以及時的進(jìn)行衡量并得到確切的結(jié)果;(3)指標(biāo)是確切的，對負(fù)責(zé)的人員/部門而言明確而具體，與考核意圖統(tǒng)一;(4)指標(biāo)是可控制/可影響的，在合理的時間內(nèi)，可以受到負(fù)責(zé)人員/部門的影響，得到可衡

6、量的改善;(5)指標(biāo)是有重點(diǎn)的，數(shù)量有限，集中于負(fù)責(zé)人員/部門最主要的職責(zé);(6)指標(biāo)是有很大的改善潛力，波動性較大、與最佳做法之間的差距較大。4、的方法KPI權(quán)重設(shè)置方法：根據(jù)指標(biāo)的重要程度，利用兩兩比對法進(jìn)行排序和權(quán)重分配。KPI權(quán)重設(shè)置原則：對公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高，責(zé)任人影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高，綜合性強(qiáng)的指標(biāo)(利潤指標(biāo)、成本指標(biāo)等)權(quán)重高，權(quán)重分配在同級別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼顧每個崗位的獨(dú)特性。KPI權(quán)重設(shè)計的成功經(jīng)驗(yàn)：(1)指標(biāo)數(shù)控制在5-10個，原因在于過多的指標(biāo)會使責(zé)任人分散注意力，且容易重復(fù);(2)每個指標(biāo)的權(quán)重一般不超過30%，原因在于過高的權(quán)重容易導(dǎo)致責(zé)任人“抓大頭放小頭”，對