門店管理運營手冊

1、同泰母嬰店第一章、公司企業(yè)文化與組織構(gòu)造第3頁第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店8項根本通那么第5頁第二節(jié)、連鎖營運處組織構(gòu)造與職能描繪第5頁第三節(jié)、門店的根本職能描繪第7頁第四節(jié)、門店的詳細職能工作第7頁第五節(jié)、門店各崗位職責說明書1、門店店長崗位職責說明、權(quán)限與責任、詳細工作、工作衡量標準第12頁2、班長或組長崗位職責說明、權(quán)限與責任、詳細工作、工作衡量標準第16頁3、營業(yè)員崗位職責說明、權(quán)限與責任、詳細工作、工作衡量標準第18頁4、收銀員崗位職責說明、權(quán)限與責任、詳細工作、工作衡量標準第19頁5、助長助理店/儲藏干部崗位職責說明、權(quán)限與責任、詳細工作、工作衡量標準第21頁第三章、門店禮儀

2、效勞標準1、門店整體環(huán)境標準要求及責任人第22頁2、個人儀容儀表標準要求及責任人第23頁3、個人表情標準要求及責任人第23頁4、個人舉止標準要求及責任人第23頁5、個人效勞用語標準要求及責任人第24頁6、門店效勞過程中行為標準要求及責任人第24頁第四章、門店營運管理制度1、顧客投訴管理第25頁2、門店交接班管理第28頁3、督導管理第29頁4、顧客退換貨管理第36頁5、商品損耗管理第38頁6、會員管理第38頁7、顧客訂貨管理第40頁8、贈品管理第41頁9、資料檔案管理第41頁10、 備用金管理第42頁11、 發(fā)票管理第42頁12、 突發(fā)事件的管理第43頁第五章、門店營運作業(yè)流程1、營業(yè)員營業(yè)中作

3、業(yè)流程與標準要求第44頁2、收銀員作業(yè)流程與標準要求第44頁3、盤點管理流程第46頁4、商品優(yōu)化管理流程第49頁5、促銷管理流程第51頁6、陳列管理流程第54頁7、傳幫帶培訓管理流程第56頁第六章、門店考核制度第70頁第一章公司企業(yè)文化與組織構(gòu)造企業(yè)文化編同泰的終極價值觀：品德為先，品行合一！產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德！我們的使命：為孩子們的一路成長提供專家式的保駕護航！我們的目的：創(chuàng)立一個能影響中國人生活的百年企業(yè)品牌！我們的口號：點滴關(guān)愛，關(guān)注將來！經(jīng)營理念：專業(yè)化的效勞，安康的育嬰知識，絕對的價格優(yōu)勢。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、效勞最正確、價格最優(yōu)！作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。員工的價值：同泰人就是

4、公司的主人，同泰是每位同泰人實現(xiàn)自我價值的平臺，實現(xiàn)自我價值就是進步同泰的核心競爭力的唯一動力。人才機制：公平民主、同創(chuàng)共贏、任人唯賢、德才兼?zhèn)洹７峙錂C制：每一件事情都與每個同泰人有關(guān)，同泰只有合伙人沒有雇傭者，奉獻的價值就是自我價值的表達，就是價值分配的根據(jù)。商品及效勞戰(zhàn)略：以完善的自有品牌的商品構(gòu)造，結(jié)合以角色扮演為導向的游樂設(shè)施及配套，構(gòu)建具有企業(yè)獨特的商品及效勞戰(zhàn)略！經(jīng)營戰(zhàn)略：以標準化效勞、標準化操作流程、標準化風格作為同泰母嬰的經(jīng)營戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略：網(wǎng)絡(luò)與實體門店相結(jié)合，開展線上線下營銷，開展及維護會員并以會員營銷來經(jīng)營忠誠顧客?！咀⑨尅浚簩I(yè)化的效勞，是指理解商品的特質(zhì)，為顧客提供使用

5、講解和解答；安康的育嬰知識包含了養(yǎng)護知識和早教知識；絕對的價格優(yōu)勢，是指同價質(zhì)優(yōu)，同質(zhì)價優(yōu)?！咀⑨尅浚航巧缪荩话阒咐梅?、玩具、道具以及化裝等來扮演生活中或游戲中的角色。公司提倡的角色扮演是指，利用游樂場的設(shè)施作為道具讓兒童結(jié)合服飾、玩具等店內(nèi)商品，開展由公司籌劃的“過家家等主題活動，完成角色扮演，培養(yǎng)兒童的溝通才能，參與才能及責任感,提升游樂園的吸引力，進步相關(guān)玩具的銷售業(yè)績。鶴家典姓人力贊斟!組織架構(gòu)帚圻斜狎,息經(jīng)理,球昕口濟 才品幫.足煢呷品不市是陽城等什此肥弧營中心4軸門寺電甌區(qū)出組織架構(gòu)說明同泰母嬰崗位職級劃分表層級職級崗位決M層運營系列營銷系列技術(shù)系列A1總裁CEOA2執(zhí)行總

6、裁公司運營中心總監(jiān)A3副總裁、總裁助理常務(wù)副運營中心總監(jiān)管理層B1職能部門總監(jiān)公司副運營中心總監(jiān)總工程師分公司運營中心總監(jiān)高級工程師B2高級運營經(jīng)理營銷高級業(yè)務(wù)經(jīng)理主任工程師B3運營經(jīng)理、副經(jīng)理部門經(jīng)理工程師、高級技師執(zhí)行層C1部門主管部門副經(jīng)理助理工程師、技師主管C2部門主辦、專員營銷主辦、專員技術(shù)貝C3部門助理、文員業(yè)務(wù)員、文員技術(shù)助理一C4實習文員實習業(yè)務(wù)員、實習文員實習技術(shù)助理同泰母嬰實際職務(wù)分配表決M層A2運營中心總監(jiān)A3常務(wù)副運營中心總監(jiān)管理B1財務(wù)處總監(jiān)、人力資源處總監(jiān)、采購處總監(jiān)運營中心總監(jiān)B2連鎖運營處總監(jiān)電商處總監(jiān)、市場營銷處總監(jiān)層B3高級店長、財務(wù)處經(jīng)理、倉儲部經(jīng)理、人力

7、資源處經(jīng)理、行政部經(jīng)理、采購經(jīng)理四個部門網(wǎng)店推廣部經(jīng)理、網(wǎng)店客服部經(jīng)理、網(wǎng)店美工部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、門店拓展部經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理、執(zhí)行層C1店長、預決算主管、會計主管、出納主管、物流主管、倉管主管、績效主管、培訓主管、招聘主管、采購主管、數(shù)據(jù)管理主管、辦公主管形象組主管、促銷組主管、網(wǎng)店推廣客服、美工主管、門店拓展主管、業(yè)務(wù)拓展主管、高級SP型師、SPA講師、培訓講師C2店長助理、儲藏干部、主辦預決算、出納會計、物流專員、倉管主辦、績效專員、培訓專員、招聘專員、采購助理、數(shù)據(jù)管理專員、辦公專員網(wǎng)店推廣客服、美工專員、形象設(shè)計專員、促銷專員、門店拓展部專員、業(yè)務(wù)拓展部專員SPA技師、育嬰師C3

8、營業(yè)員SPA助理技師、助理育嬰師C4實習營業(yè)員實習SPA助理技師第二章營運組織與職能第一節(jié)、門店7項根本通那么1、沒有完美的個人，只有完美的團隊，融入團隊，增強協(xié)作，任何時候都需要團隊精神，團隊協(xié)作能獲得宏大的成就。2、”顧客的需求永遠是最重要的，每一位員工都必須將公司的效勞理念貫徹落實到言行中，做到品行合一，落實到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。3、敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作，讓敬業(yè)成為一種習慣，敬業(yè)在任何時候任何地方都會讓我們出類拔萃。4、忠誠是無價之寶，忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是互相的，忠誠是價值之源，忠誠的最大受益人是我們自己！5、在工作中

9、力求節(jié)省，合理整合，有效利用資源，不浪費公司資源。6、一律服從指導的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議。對公司的經(jīng)營決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級匯報的方式提出，不得影響正常工作。7、遇到問題，第一時間解決問題。一流的人找方法，方法總比問題多，用對方法做對事，不要把問題推給上級，主動找方法才能脫穎而出。第二節(jié)、連鎖營運處組織構(gòu)造與職能描繪營運中心的組織構(gòu)造推美客廣工K部部部經(jīng)經(jīng)經(jīng)理理理督導組長區(qū) 域 經(jīng) 理推美客廣工K主 管主 管主 管業(yè) 務(wù) 部 經(jīng) 理倉 儲 部 經(jīng) 理補充說明：區(qū)域經(jīng)理/高級店長旗艦店長在公司開展前期暫不設(shè)置，連鎖運營總監(jiān)暫由運營中心總監(jiān)兼任。

10、督導由對班店長兼任。連鎖運營處崗位職責說明書連鎖運營處職能概述1、根據(jù)市場實際狀況，制定年度、季度、月度各門店經(jīng)營目的。根據(jù)市場實際情況進展目的分解,落實到各門店班組，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，完成公司下達的月度季度年度營業(yè)額等營運指標。對營運目的的完成負責。2、制定、不斷完善門店運營手冊；制定營運策略及相關(guān)管理機制，指導、培訓門店相關(guān)管理制度及標準化作業(yè)流程，對門店的快速高效的運轉(zhuǎn)負責。3、進展門店營運本錢控制管理，制定相關(guān)本錢制度，監(jiān)控機制，有效降低門店運營本錢，同時不斷完善門店作業(yè)標準，降低用人本錢。對部門運營本錢的有效發(fā)揮與控制負責。4、制定、不斷完善門店考核鼓勵體系，對各門店進展有效

11、溝通，對考核執(zhí)行情況進展監(jiān)控，遵循公平公正真實的原那么，進展評估獎懲。對考核鼓勵體系的有效運轉(zhuǎn)負責。5、制定、不斷完善門店培訓體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓方案，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、效勞質(zhì)量、銷售技巧、管理程度、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到進步。6、對門店進展效勞質(zhì)量管理，將公司的效勞理念、效勞標準要求、效勞特色和效勞技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。7、對門店進展年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與施行，建立、管理員工晉升機制，培育管理人員隊伍的梯隊建立，進展門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，進步凝聚力，降低員工離任率。對核心員工的培育

12、與開展，及員工流動率的標準要求負責。8、協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進門店銷售與效勞。9、有責任協(xié)助運營中心總監(jiān)業(yè)務(wù)副總進展企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，開展方向與經(jīng)營目的確實立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的施行與控制。10 、有責任按照促銷管理制度配合、執(zhí)行相關(guān)促銷活動；協(xié)助市場營銷處企劃部進展會員開展與管理；提供商圈調(diào)查信息，統(tǒng)計門店相關(guān)市場調(diào)查結(jié)果，為營銷分析提供數(shù)據(jù)材料。11 、有責任與商品處一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強商品構(gòu)造優(yōu)化的有效管理。促進銷售。連鎖運營處核心工作1 、營業(yè)目的的完成2 、確保門店各項管理制度與作業(yè)流程按標準標準嚴格執(zhí)行，落實到每一個細節(jié)，并適時進展持續(xù)改良。確保公

13、司標準化效勞、標準化操作流程、標準化風格經(jīng)營戰(zhàn)略的貫徹3、門店考核鼓勵體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改良4、門店“傳幫帶培訓體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改良5、門店商品構(gòu)造優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改良6、門店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司開展需要的經(jīng)營隊伍；連鎖運營處各崗位描繪一崗位：連鎖營運處總監(jiān)直屬上級：運營中心總監(jiān)常務(wù)副總直屬下級：營運區(qū)域經(jīng)理崗位描繪：根據(jù)市場實際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營目的。根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況進展目的分解，落實到各門店負責人及每一個營業(yè)員，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，完成公司下達的月度季度年度銷售目的。制定、不斷完善門店運營手冊；制定營運策

14、略及相關(guān)管理機制，指導、培訓門店相關(guān)管理制度及標準化作業(yè)流程。進展門店營運本錢控制管理，制定相關(guān)本錢制度，監(jiān)控機制，有效降低門店運營本錢，同時不斷完善門店作業(yè)標準，降低用人本錢。制定、不斷完善門店考核鼓勵體系，對各門店進展有效溝通，對考核執(zhí)行情況進展監(jiān)控，遵循公平公正真實的原那么，進展評估獎懲。制定、不斷完善門店培訓體系傳幫帶培訓制度，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓方案，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、效勞質(zhì)量、銷售技巧、管理程度、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到進步。對門店進展效勞質(zhì)量管理，將公司的效勞理念、效勞標準要求、效勞特色和效勞技巧貫徹落實到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為

15、每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。對門店進展年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與施行，建立、管理員工晉升機制，培育管理人員隊伍的梯隊建立，進展門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，進步凝聚力，降低員工流動率。對核心員工的培育與開展，及員工流動率的標準要求負責。協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進門店銷售與效勞。協(xié)助常務(wù)副運營中心總監(jiān)進展戰(zhàn)略規(guī)劃，開展方向與經(jīng)營目的確實立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的施行與控制。(10)配合營銷籌劃處統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關(guān)促銷活動；協(xié)助市場營銷處企劃部進展會員開展與管理。(11)與商品采購處一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強商品的有效管理。權(quán)限擁有本部員工編制、招聘、培訓、調(diào)配、控制、

16、鼓勵、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。責任對門店營運總目的的完成負責。對門店營運作業(yè)流程的高效運轉(zhuǎn)負責。對部門運營本錢的有效發(fā)揮與控制負責。(4)對門店考核鼓勵體系的有效執(zhí)行負責。對門店整體效勞質(zhì)量優(yōu)劣負責。(6)對門店培訓的整體效果負責。對部門核心員工的培育與開展，及員工離任率負責。對門店與其他部門的有效協(xié)作負責。對部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護及平安負責。詳細工作門店營運管理：1、行使對各門店員工的定編、招聘、培訓、調(diào)配、監(jiān)控、考核鼓勵等管理職能工作。指導門店員工工作，管理員工晉升機制，培育部門員工人才梯隊建立。2、不斷完善、指導培訓、監(jiān)控執(zhí)行門店營運作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度？銷售

17、方案？,各門店銷售目的。根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況進展目的分解，落實到各門店負責人及組班，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對門店業(yè)績進展分析匯總，理解各門店的銷售達成情況，分析各門店商品銷售走勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，找出促進銷售、降低本錢的方法。向上級指導遞交？月銷售分析報告？。5、制定、不斷完善考核制度方案，對執(zhí)行情況進展有效考核評估。并做好員工績效面談。6、制定、不斷完善培訓體系傳幫帶培訓管理制度，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓計劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、效勞質(zhì)量、銷售技巧、管理程度、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到

18、進步。7、店進展效勞質(zhì)量管理，將公司的效勞理念、效勞標準要求、效勞特色和效勞技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。8、定期每周、每月召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店各類問題，分享門店成功經(jīng)歷。9、進展門店銷售本錢控制管理，制定相關(guān)本錢制度，監(jiān)控機制，有效降低部門營運本錢。10、配合市場營銷處企劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助市場營銷處企劃部進展會員開展與管理。11、與商品采購處一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強商品的有效管理。12、統(tǒng)籌安排各門店每個季度進展商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷籌劃采購分析提供數(shù)據(jù)

19、。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品開展走勢；掌握競爭對手的商品構(gòu)造分類及商品數(shù)量；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。13、做好各門店及倉庫平安管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)平安管理、盤點監(jiān)視、日常貨品的抽查等平安防范工作。14、每周周例會前向上級指導遞交？缺貨報告？。15、部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)視，是否正常使用、維護及平安完好。16、定期向上級指導匯報周、月工作總結(jié)與工作方案。協(xié)調(diào)管理1、統(tǒng)籌安排、協(xié)助市場營銷處企劃部進展會員開展與管理。2、協(xié)助運營中心總監(jiān)進展企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，開展方向與經(jīng)營目的，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略施行與控制。工作衡量標準KPI指標營業(yè)總銷售目的的完成率業(yè)績指標

20、部門營運費用本錢控制率管理指標部門門店各項機制的有效運轉(zhuǎn)管理指標(4)部門門店的人才培育及人員離任率管理指標各門店的整體效勞質(zhì)量優(yōu)劣管理指標(6)各門店培訓的整體效果管理指標對門店及倉庫的平安管理負責管理指標對門店商圈市場調(diào)查報告及成效負責管理指標二崗位：門店區(qū)域經(jīng)理直屬上級：連鎖運營處總監(jiān)直屬下級：所轄區(qū)域店長崗位描繪：在連鎖運營處總監(jiān)的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助總監(jiān)對所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項管理職能工作。主要職能有管理執(zhí)行、指導培訓、鼓勵、督導考核、反響、建議等幾個職能1、協(xié)助連鎖運營處總監(jiān)行使對各門店員工的定編、招聘、培訓、調(diào)配、監(jiān)控、考核鼓勵等管理職能工作。指導門店員工工作，管理員工晉升機制，培育部

21、門員工人才梯隊建立。2、不斷完善、指導培訓、監(jiān)控執(zhí)行門店營運作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度？銷售方案?,各門店銷售目的。根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況進展目的分解，落實到各門店負責人及組班，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對門店業(yè)績進展分析匯總，理解各門店的銷售達成情況，分析各門店商品銷售走勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，找出促進銷售、降低本錢的方法。向上級指導遞交？月銷售分析報告？。5、執(zhí)行公司考核制度方案，對執(zhí)行情況進展有效考核評估。并做好員工績效面談。6、協(xié)助連鎖營運處總監(jiān)制定、不斷完善培訓體系傳幫帶培訓管理制度，制定年度、季度、月

22、度相關(guān)培訓方案，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、效勞質(zhì)量、銷售技巧、管理程度、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到進步。7、效勞質(zhì)量管理。將公司的效勞理念、效勞標準要求、效勞特色和效勞技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。8、定期每周、每月召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店各類問題，分享門店成功經(jīng)歷。9、進展門店銷售本錢控制管理，制定相關(guān)本錢制度，監(jiān)控機制，有效降低部門營運本錢。10、配合市場營銷處企劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助市場營銷處進展會員開展與管理。11、與商品采購處一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強商品的有效管

23、理。12、協(xié)助連鎖營運處總監(jiān)對所負責區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門店梯隊人才建立，儲藏合格的管理人才。13、統(tǒng)籌安排各門店每個季度進展商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷籌劃采購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品開展走勢；掌握競爭對手的商品構(gòu)造分類及商品數(shù)量；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。14、對所負責區(qū)域各門店按照標準要求進展督導檢查。15、對所負責區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。16、做好各門店及其倉庫平安管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)平安管理、盤點監(jiān)視、日常貨品的抽查等平安防范工作。17、所負責區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)視，是否

24、正常使用、維護及平安完好。18、每周周例會前向上級指導遞交？缺貨報告？。19、定期向上級指導匯報周、月工作總結(jié)與工作方案。權(quán)限擁有所負責區(qū)域內(nèi)各門店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)視、優(yōu)勝劣汰等管理職能的建議權(quán)。責任對所負責區(qū)域內(nèi)各門店營運目的的完成負責。對所負責區(qū)域內(nèi)各門店營運作業(yè)流程的高效執(zhí)行負責。對所負責區(qū)域內(nèi)各門店營運本錢的有效發(fā)揮與控制負責。(4)對所負責區(qū)域內(nèi)各門店考核鼓勵體系的有效執(zhí)行負責。對所負責區(qū)域內(nèi)各門店整體效勞質(zhì)量優(yōu)劣負責。(6)對所負責區(qū)域內(nèi)各門店培訓的整體效果負責。對所負責區(qū)域內(nèi)各門店人才培育及員工流動率負責。對所負責區(qū)域內(nèi)各門店及倉庫的平安管理負責。對所負責區(qū)域內(nèi)各

25、門店商圈市場調(diào)查報告及成效負責。連鎖營運處薪酬構(gòu)造與考核制度一連鎖營運處總部員工新酬構(gòu)造員工級別根本工資占總30%績效考核工資占總70%實習生區(qū)域經(jīng)理部門總監(jiān)二考核原那么1、明確化、公開化原那么明確規(guī)定考核的標準、程序和責任，并向全體員工公布。在考核過程中必須嚴格遵守這些規(guī)定。2、尊重客觀事實原那么考評要遵循客觀事實，杜絕摻雜個人感情，同時，考評要與即定考核標準進展比擬，而不是人與人之間進展比擬.3、及時反響原那么考評結(jié)果一定要及時反響給被考核者本人，在反響考評結(jié)果時，應(yīng)當向被考者進展說明和解釋，肯定他們的成績和進步，指出他們的缺乏和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進展指導改良和提供今后努力的方向.三

26、考核規(guī)定1、考核對象范圍總部所有員工2、評分尺度：每項KPI考核指標單項占2分或以上的，假如有違背或者未達標，應(yīng)進展逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項工作實際進展情況或違背情節(jié)輕重，進展適當?shù)暮侠淼目陀^的評分3、評分方法：日常觀察：根據(jù)每位員工崗位考核細那么，每天對被考核者各項工作進程進展監(jiān)視和檢查，隨時掌握各項工作進展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問題，工作出現(xiàn)失誤或進展緩慢，或未到達即定效果目的的，要溝通指出并指導糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作、工作態(tài)度方面要細心觀察，要及時做思想工作，情節(jié)嚴重的記錄備檔。每周通過被考核者的工作總結(jié)完成情況進展考核評分，考核每項

27、工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)考核條列出了問題，沒有做好。記錄備檔每周通過與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問題，按照崗位職責描繪、流程操作規(guī)定，找到責任歸屬，最后根據(jù)員工崗位考核標準，進展記錄備檔每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位職責描繪、流程操作規(guī)定，找到責任歸屬，最后根據(jù)員工崗位考核細那么，進展記錄備檔一些難以量化的管理考核指標，可以通過被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進展分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問題，進展記錄備檔每周對每天的匯總，每月對每周的匯總，每月月底把所得實際考核分數(shù)表遞交給人事行政部進展匯總，匯總后遞交運營中心總監(jiān)審批，最后進展財務(wù)計算。4、考核計算方式：總部員工

28、各崗位薪酬組成由根本崗位工資+績效考核工資，其中績效考核工資，結(jié)合KPI關(guān)鍵考核指標實得分數(shù)計算考核財務(wù)結(jié)果。月度考核計算結(jié)果應(yīng)用等級分值考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定A級一一90分以上當月增發(fā)績效工資的5%B級一一70W分數(shù)W90分績效考核工資X實際所得分數(shù)/總分C級60W分數(shù)70分扣除績效考核工資的50%加強培訓D60分以下扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退連鎖營運處總部員工考核標準崗位：連鎖營運處總監(jiān)總分值100分考核人：營運中心總監(jiān)權(quán)重70%人力資源處總監(jiān)權(quán)重30%工程KPI關(guān)鍵考核指標評分經(jīng)營指標門店營業(yè)目的總達成率20分最低門店達成率20分日常管理1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作

29、滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進展不順的情況。是否可以隨時發(fā)現(xiàn)問題反響問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。1分部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護及平安完好。1分2、是否做好各門店及倉庫平安管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)平安管理、盤點監(jiān)視、日常貨品的抽查等平安防范工作。各門店的平安管理成效如何；有無平安隱患及平安事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門店進展相關(guān)平安防范教育學習。每次扣1分，重復違背，重復扣分。造成損失或重大事故，公司另行對責任人進展賠償或相關(guān)處理。1分團隊建立3、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進展跟蹤培育方案，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作那么適

30、當?shù)膶嵲谏罨交鶎訂T工中去。讓員工有一種歸屬感。這是一項重要的管理指標之一，上級指導將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，假如感覺有問題，也可以直接去理解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達關(guān)心。假如發(fā)現(xiàn)做的不好的，部門經(jīng)理有連帶責任，每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分4、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時合理。重大問題是否及時向上級指導反映。這是一項重要的管理指標之一，作為部門經(jīng)理要把這種管理思想傳達給區(qū)域經(jīng)理及每位店長。區(qū)域經(jīng)理及店長要擅長觀察，一定程度上要理解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時的進展溝通、

31、鼓勵、關(guān)心。另外假如員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，進步凝聚力，營造良好的團隊氣氛。遵循事實，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進展處分的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進展相對應(yīng)的扣分。假如這方面管理不當處理不當?shù)?，每次?分，重復違背，重復扣分。1分5、鼓勵管理是否到位，好的典范是否表揚樹立；表現(xiàn)差的是否指導改良、鞭策鼓勵。通過各種鼓勵方式不斷鼓勵員工工作熱情。這是一項重要的管理指標之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門經(jīng)理要及時公開表揚，表揚的本身不但是表揚員工本人，鼓勵不斷前進，其實更是在員工面前樹立一種典范和氣氛，久而久之，一個積極向上的團隊就會出現(xiàn)；另一

32、方面要對表現(xiàn)差的員工進展指導改良、鞭策鼓勵，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除"團隊圓桶短板"。上級指導不定期檢查部門及各門店整個團隊的工作氣氛及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團隊懶散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神相貌差，每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分6、對部門各級別重要人才、開展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護培養(yǎng)，及時理解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實際開展情況與人才管理標準，為其提供量身訂做的職業(yè)開展規(guī)劃與施展才華的時機。確保部門優(yōu)秀人才穩(wěn)定開展。根據(jù)公司人才管理標準，是否理解重要人才的開展和想法，是否提供晉升方案和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。

33、所推薦人才是否客觀真實。此項工作做的不到位的，每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分7、是否做好各門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊人才建立等工作；須提早一個月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有方案有預見性，是否及時合理；梯隊人才建立是否跟得上各門店不同時期經(jīng)營開展的需要。此項工作做的不到位的，每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分8、各門店員工離任率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。（每月正常離任率為3%超過3批準后，每離任一名員工扣0.5分，離任頂峰期譬如春節(jié)除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標準范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離任，原因確鑿，另行處理。）1分銷售管理9、參與銷售

34、目的的制定，根據(jù)公司所下達的總體銷售目的進展各門店銷售目的溝通分解；目的的分解是否合理、準確、是否落實到門店到班組。1分10、監(jiān)視區(qū)域經(jīng)理遞交？月周報表？，每月向上級指導遞交？月周報表？。1分11、是否擬訂？月銷售方案？。每月對門店業(yè)績進展分析匯總，根據(jù)公司實際開展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進展銷售目的分解施行，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連接性。銷售方案是否合理，可操作性強，在日常工作中是否組織有效施行。沒按時遞交，沒按要求撰寫方案。每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分12、發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，是否做好每周問題總結(jié)

35、報告與工作方案，并提出解決問題的方法與完成時間；假如沒有匯報問題，但上級指導發(fā)現(xiàn)了問題并事實存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分數(shù)。沒按時遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與方案。每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分13、是否積極配合市場營銷處企劃部、商品采購處統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動要求執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控。活動完后兩個工作日內(nèi)向上級指導遞交活動總結(jié)報告。活動總結(jié)是否詳盡真實，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。沒按活動方案要求執(zhí)行，各項工作沒準備好，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交，活動總結(jié)不符合要求的。每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分14、統(tǒng)籌安排好各門店每周做好商圈市場調(diào)查

36、工作：統(tǒng)計各門店每周調(diào)查結(jié)果及建議，撰寫？月度商圈市調(diào)報告？，為營銷籌劃采購分析提供參考根據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品開展走勢；掌握競爭對手的商品構(gòu)造分類、商品數(shù)量、價格策略、促銷活動；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。重要商圈信息須第一時間向上級指導匯報。沒組織好商圈市調(diào)；？月度商圈市調(diào)報告？未符合要求的，重大商圈信息未及時匯報者，每次扣2分1分商品管理15、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作.有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向商品采購處及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。門店在每天早上8:30之前通過系統(tǒng)自動補貨，上傳數(shù)

37、據(jù)。假如是因為門店補貨不及時而造成缺貨的，扣店長、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營運處總監(jiān)，每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分16、是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作.有效控制滯貨率，含"P”商品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報給商品采購處，遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。如果是因為門店未遞交滯銷商品處理申請或未及時遞交而造成滯貨的。扣店長、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營運處總監(jiān)，每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分17、因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。連鎖營運處與采購共同責任各承當50始任?？鄣觊L、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營運處總監(jiān)，每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分18、是否指導監(jiān)視

38、門店做好效期商品管理、贈品管理及過期商品處理等工作。19、每周周例會前向上級指導遞交？缺貨報告？。培訓管理20、制定并不斷完善部門培訓制度及培訓課件體系，培訓課件分類分級別進展備檔管理。每周向上級指導遞交培訓課件檔案。每次扣0.5分，重復違背，重復扣分。21、是否組織部門每個層級員工貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶”培訓管理制度，每周每月是否擬1分定部門培訓方案并有效施行。培訓時間安排是否合理，培訓內(nèi)容是否專業(yè)切合工作需要，一|培訓方式是否合理，員工是否容易承受。每次扣0.5分，重復違背，重復扣分。22、每次培訓是否有組織有考核有記錄。總體培訓目的是否到達，員工培訓考試合格率是1分否良好。培訓效果承受上級

39、指導的檢查和員工的相關(guān)反響。培訓效果不好，培訓考試合格率低，每次扣0.5分，重復違背，重復扣分。23、是否做好對區(qū)域經(jīng)理、店長的“傳幫帶”培訓工作，員工培訓考試合格率是否良好。培訓效果承受上級指導的檢查和員工的相關(guān)反響。培訓效果不好，培訓考試合格率低，每次扣0.5分，重復違背，重復扣分。1分24、是否做好新員工的“傳幫帶”培訓工作，是否注意對新員工根本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓考試合格率是否良好；培訓效果承受上級指導的檢查和員工的相關(guān)反響。培訓效果不好，培訓考試合格率低，每次扣0.5分，重復違背，重復扣分。1分25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級指導及相關(guān)部門組織施行的門

40、店培訓工作。1分督導考核管理26、門店各項管理制度與作業(yè)流程在施行中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改良。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級指導反響問題，并提出合理化建議。1分27、是否擬定、執(zhí)行？每月巡店方案？，是否按照質(zhì)量管理標準要求及“督導管理細那么"對門店及門店各崗位進展全方位的督導檢查；向上級指導遞交每月督導反響報告；報告是二|否詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改良建議。28、對區(qū)域經(jīng)理及店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否可以隨時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時協(xié)調(diào)解決；相對較大的問題是否及時向上級指導反響。1分29、是否做好門店績效考核工作，按時向上級指導遞交考核表，對個別考核較差

41、的員工進展績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改良工作；確?？己说墓?、真實性、及時性。每次扣1分，重復違背，重復扣分1分工作紀律30、是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。1分31、是否聽從上級指導的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。1分崗位：區(qū)域經(jīng)理考核人：連鎖營運處總監(jiān)工程KPI關(guān)鍵考核指標評分經(jīng)營目的所負責區(qū)域各門店營業(yè)目的總達成率。20分最低門店達成率。20分日常管理1、與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無因協(xié)作怠慢而引起工作進展不順的情況。是否可以隨時發(fā)現(xiàn)問題反響問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。1分所負責區(qū)域各門店固定資產(chǎn)是否正常使用、維護及平安完好。1分2、是否做好所

42、負責區(qū)域各門店及倉庫平安管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)平安管理、盤點監(jiān)視、日常貨品的抽查等平安防范工作。各門店的平安管理成效如何；有無平安隱患及平安事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門店進展相關(guān)平安防范教育學習。每次扣1分，重復違背，重復扣分。造成損失或重大事故，公司另行對責任人進展賠償或相關(guān)處理。1分3、是否及時準確傳達公司各項規(guī)章制度與通知。1分團隊建立4、是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排店長對新員工進展跟蹤培育方案，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作那么適當?shù)膶嵲谏罨交鶎訂T工中去。讓員工有一種歸屬感。這是一項重要的管理指標之一，上級指導將不定期要店長匯報對新員工的培育

43、情況，假如感覺有問題，也可以直接去理解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達關(guān)心。假如發(fā)現(xiàn)做的不好的，區(qū)域經(jīng)理有連帶責任，每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分5、員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時合理。重大問題是否及時向上級指導反映。這是一項重要的管理指標之一。區(qū)域經(jīng)理及店長要擅長觀察，一定程度上要理解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時的進展溝通、鼓勵、關(guān)心。另外假如員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，進步凝聚力，營造良好的團隊氣氛。遵循事實，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進展處分的，在安撫解決矛盾的前提

44、下，根據(jù)情節(jié)輕重進展相對應(yīng)的扣分。假如這方面管理不當處理不當?shù)模看慰?分，重復違背，重復扣分。1分6、鼓勵管理是否到位，好的典范是否表揚樹立，表現(xiàn)差的是否指導改良、鞭策鼓勵。通過各種鼓勵方式不斷鼓勵員工工作熱情。這是一項重要的管理指標之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域經(jīng)理要及時公開表揚，表揚的本身不但是表揚員工本人，鼓勵不斷前進，其實更是在員工面前樹立一種典范和氣氛，久而久之，一個積極向上的團隊就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進展指導改良、鞭策鼓勵，通過“鞭策”與不斷"培育扶持”來消除“團隊圓桶短板"。上級指導不定期檢查所負責區(qū)域各門店整個團隊的工作氣氛

45、及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團隊懶散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神相貌差，每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分7、對下屬各級別重要人才、開展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護培養(yǎng)，及時理解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實際開展情況與人才管理標準，為其提供量身訂做的職業(yè)開展規(guī)劃與施展才華的時機；確保所負責區(qū)域優(yōu)秀人才穩(wěn)定開展。根據(jù)公司人才管理標準，是否理解重要人才的開展和想法，是否提供晉升方案和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。所推薦人才是否客觀真實。此項工作做的不到位的，每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分8、參與做好所負責區(qū)域各門店員工的定編調(diào)配、培育和梯隊人才建立等工作。須提早一

46、個月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配是否有方案有預見性，是否及時合理；梯隊人才建立是否跟得上各門店不同時期經(jīng)營開展的需要。此項工作做的不到位的，每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分9、所負責區(qū)域各門店員工離任率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。（每月正常離任率為3%超過3%標準后，每離任一名員工扣0.5分，離任頂峰期譬如春節(jié)除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失不在標準范圍內(nèi)，每流失一名，扣1分，特殊情況離任，原因確鑿，另行處理。）1分銷售管理10、根據(jù)部門所下達的區(qū)域銷售目的進展各門店銷售目的溝通分解；目的的分解是否合理、準確、是否落實到班組；1分11、監(jiān)視各門店遞交？月周報表？，每月向上

47、級指導遞交？月周報表？；1分12、是否擬訂？月銷售方案？。每月對所負責區(qū)域各門店業(yè)績進展分析匯總，根據(jù)公司實際開展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進展銷售目的分解施行，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連接性。銷售方案是否合理，可操作性強，在日常工作中是否組織有效施行。沒按時遞交，沒按要求撰寫方案。每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分13，發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，是否做好問題總結(jié)報告與工作方案，并提出解決問題的方法與完成時間；假如沒有匯報問題，但上級指導發(fā)現(xiàn)了問題并事實存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分數(shù)。沒按時遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與

48、方案。每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分14、是否積極配合市場營銷處企劃部、商品采購處統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動要求執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控?；顒油旰髢蓚€工作日內(nèi)向上級指導遞交活動總結(jié)報告?；顒涌偨Y(jié)是否詳盡真實，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。沒按活動方案要求執(zhí)行，各項工作沒準備好，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交，活動總結(jié)不符合要求的。每次扣1分，重復違背，重復扣分。1分15、每周統(tǒng)籌安排好各門店進展商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手門店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品構(gòu)造及商圈消費者商品需求量、需求特性與消費規(guī)律等，及時進展跟蹤理解、分析匯總。每周擬訂？周商圈市

49、調(diào)報告？，重大商圈信息須第一時間向連鎖營運處總監(jiān)匯報相關(guān)情況。沒組織好商圈市調(diào)；？周商圈市調(diào)報告？未符合要求的，重大商圈信息未及時匯報者，每次扣1分1分商品管理16、是否統(tǒng)籌安排做好所負責區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作.有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向商品采購處及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。門店在每天早上8:30之前通過系統(tǒng)自動補貨，上傳數(shù)據(jù)。假如是因為門店補貨不及時而造成缺貨的，扣店長、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營運處總監(jiān)，每次扣0.5分，重復違背，重復扣分。1分17、是否統(tǒng)籌安排做好所負責區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作.有效控制滯貨率，含"P”商

50、品即滯銷商品，門店每月25日匯總申報給商品采購處，遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。假如是因為門店未遞交滯銷商品處理申請或未及時遞交而造成滯貨的?？鄣觊L、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營運處總監(jiān)，每次扣0.5分，重復違背，重復扣分。1分18、因門店庫存積壓未能及時調(diào)撥給缺貨門店而造成缺貨的。連鎖營運處與采購共同責任各承當50疫任?？鄣觊L、區(qū)域經(jīng)理、連鎖營運處總監(jiān)，每次扣0.5分，重復違背，重復扣分。|19、是否統(tǒng)籌安排做好所負責區(qū)域各門店贈品管理、效期管理、陳列管理。每周兩次對1各門店贈品管理、效期管理、陳列管理等進展不定期監(jiān)控檢查。及時向上級指導及相關(guān)部門匯報各項情況，并及時處理。20、是否統(tǒng)籌安排

51、做好所負責區(qū)域各門店商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。21、每周周例會前向上級指導遞交所負責區(qū)域各門店的？缺貨報告？。1分培訓管理22、是否做好所負責區(qū)域各店長的“傳幫帶”培訓工作，培訓考試是否合格。培訓效果承受上級指導的檢查和員工的相關(guān)反響。培訓效果不好，培訓考試合格率低，每次扣0.5分，重復違背，重復扣分。1分23、是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”培訓工作，是否注意對新員工根本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓考試是否合格；培訓效果承受上級指導的檢查和員工的相關(guān)反響。培訓效果不好，培訓考試合格率低，每次扣0.5分，重復違背，重復扣分。1分24、每次培訓是否有組織

52、有考核有記錄?？傮w培訓目的是否到達。培訓效果承受上級指1分導的檢查和員工的相關(guān)反響。培訓效果不好，培訓考試合格率低，每次扣0.5分，重復違背，重復扣分。25、是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級指導及相關(guān)部門組織施行的門店培訓工作。二|1分督導考核26、門店各項管理制度與作業(yè)流程在施行中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改良。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級指導反響問題，并提出合理化建議。1分管理27、是否擬定、執(zhí)行每周每月巡店方案，每個門店每周至少巡店一次。是否按照質(zhì)量管理標準要求及“督導管理細那么“對門店及門店各崗位進展全方位的督導檢查；向上級指導遞交每周每月督導反響報告；報告是否詳盡真實、分析透徹，并提出

53、合理化改良建議。28、對各門店店長的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否可以隨時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時協(xié)調(diào)解決；問題是否及時向上級指導反響。1分29、是否做好門店績效考核工作，按時向上級指導遞交考核表，對個別考核較差的員工1分進展績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改良工作；確?？己说墓?、真實性、及時性。每次扣1分，重復違背，重復扣分工作30、是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。1分紀律31、是否聽從上級指導的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。1分第三節(jié)門店的根本職能描繪門店的根本職能完成營業(yè)目的，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績是門店的首要職責。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞是門店的終極目的。貫徹落實公司的各項管理

54、制度，不斷標準內(nèi)部管理，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營業(yè)工作中的經(jīng)歷教訓，進步門店營業(yè)管理程度，維持門店良好的顧客效勞，是門店完成營業(yè)目的的有力保障。營業(yè)是公司的生命線，門店從行政組織上屬于連鎖營運處的下屬部門。由連鎖營運處統(tǒng)一直接收理，連鎖營運處對各門店進展制度標準、流程作業(yè)標準、營銷指導、業(yè)務(wù)培訓、考核測評、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。連鎖營運處在管理門店的同時也為門店效勞，為門店提供具有競爭力的營銷指導，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。為門店高效的效勞于顧客而效勞?？偛科溆喔鞑块T都有從本部職能的角度對門店提供相關(guān)支撐效勞及協(xié)助指導的責任。門店有積極配合其余各部門開展相關(guān)工作的義務(wù)。門店對連鎖營運處直接進展相關(guān)工作匯報，跨部門作業(yè)由連鎖營運處統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。第四節(jié)門店的詳細職能工作銷售管理溝通、分解、執(zhí)行門店營運目的，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目的與責任；制定銷售方案，不斷改良銷售措施，完成總部下達的銷售目的和各項任務(wù)。門店效勞管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后效勞。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷進步整體營業(yè)效勞質(zhì)量，促進銷售。每周對門店業(yè)績進展匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律,發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改