《連鎖經(jīng)營管理講義》

1、精選pptPart5:Part5:連鎖經(jīng)營類型連鎖經(jīng)營類型連鎖經(jīng)營具有不同的模式，本章主要介紹正規(guī)（直連鎖經(jīng)營具有不同的模式，本章主要介紹正規(guī)（直營）連鎖、特許連鎖和自由連鎖三種主要類型的基營）連鎖、特許連鎖和自由連鎖三種主要類型的基本特征，并對三種類型的主要優(yōu)缺點和適用范圍作本特征，并對三種類型的主要優(yōu)缺點和適用范圍作了對比分析了對比分析正規(guī)（直營）連鎖正規(guī)（直營）連鎖(簡稱簡稱RC)，總公司直接投資開設(shè)，總公司直接投資開設(shè)連鎖店連鎖店自由連鎖自由連鎖(簡稱簡稱VC)，保留單個資本所有權(quán)的聯(lián)合，保留單個資本所有權(quán)的聯(lián)合特許連鎖特許連鎖(簡稱簡稱FC)，以經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓為核心的連鎖，以經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)

2、讓為核心的連鎖經(jīng)營經(jīng)營 精選ppt直營連鎖直營連鎖 含義含義連鎖店在建立早連鎖店在建立早期一般采用直營期一般采用直營店的方式，在實店的方式，在實力日漸雄厚，名力日漸雄厚，名聲越來越大之后，聲越來越大之后，便開始征求加盟便開始征求加盟店，這是店，這是連鎖店連鎖店發(fā)展的規(guī)律發(fā)展的規(guī)律之一。之一。 直營連鎖又叫正直營連鎖又叫正規(guī)連鎖規(guī)連鎖(Regular Chain簡稱簡稱RC)在美國，正規(guī)連在美國，正規(guī)連鎖是鎖是“由總公司由總公司管轄下的許多分管轄下的許多分店組成。它往往店組成。它往往具有行業(yè)壟斷性具有行業(yè)壟斷性質(zhì)，利用資本雄質(zhì)，利用資本雄厚的特點大量進(jìn)厚的特點大量進(jìn)貨，大量銷售，貨，大量銷售，具

3、有很強的競爭具有很強的競爭力力”國際連鎖店協(xié)國際連鎖店協(xié)會對正規(guī)連鎖會對正規(guī)連鎖的定義是：的定義是：“以單一資本，以單一資本，直接經(jīng)營直接經(jīng)營11個個以上商店的零以上商店的零售業(yè)或飲食售業(yè)或飲食業(yè)業(yè)”。正規(guī)連鎖本質(zhì)上正規(guī)連鎖本質(zhì)上是處于同一流通是處于同一流通階段，經(jīng)營同類階段，經(jīng)營同類商品和服務(wù)，并商品和服務(wù)，并由由同一個資本同一個資本及及同一總部集權(quán)性同一總部集權(quán)性管理機構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)管理機構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行共同導(dǎo)下，進(jìn)行共同經(jīng)營活動的零售經(jīng)營活動的零售企業(yè)集團企業(yè)集團 。直營店做成樣直營店做成樣板板節(jié)約資金節(jié)約資金存在加盟者市存在加盟者市場場精選ppt缺缺 點點優(yōu)優(yōu) 點點高度集權(quán)管理，可以統(tǒng)一高

4、度集權(quán)管理，可以統(tǒng)一調(diào)度資金，統(tǒng)一經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)度資金，統(tǒng)一經(jīng)營戰(zhàn)略，統(tǒng)一管理人事，統(tǒng)一開，統(tǒng)一管理人事，統(tǒng)一開發(fā)和利用企業(yè)整體性資源發(fā)和利用企業(yè)整體性資源實力雄厚，易于同金融機實力雄厚，易于同金融機構(gòu)、生產(chǎn)廠家打交道構(gòu)、生產(chǎn)廠家打交道可充分規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展規(guī)可充分規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度模和速度在新產(chǎn)品開發(fā)與推廣、信在新產(chǎn)品開發(fā)與推廣、信息管理現(xiàn)代化方面也能發(fā)息管理現(xiàn)代化方面也能發(fā)揮出整體優(yōu)勢揮出整體優(yōu)勢 以單一資本向市場輻射，門以單一資本向市場輻射，門店興建易受資金、人力、時店興建易受資金、人力、時間等方面的影響，發(fā)展規(guī)模間等方面的影響，發(fā)展規(guī)模和速度有限。和速度有限。 各分店自主權(quán)小，利益關(guān)系

5、各分店自主權(quán)小，利益關(guān)系不緊密，其主動性、積極性不緊密，其主動性、積極性、創(chuàng)造性難以發(fā)揮出來、創(chuàng)造性難以發(fā)揮出來 大規(guī)模的直營連鎖管理系統(tǒng)大規(guī)模的直營連鎖管理系統(tǒng)龐雜，容易產(chǎn)生官僚化經(jīng)營，龐雜，容易產(chǎn)生官僚化經(jīng)營，使企業(yè)的交易成本大大提高使企業(yè)的交易成本大大提高 直營連鎖直營連鎖優(yōu)缺點優(yōu)缺點精選ppt特許連鎖特許連鎖 含義含義特許連鎖商店（特許連鎖商店（Franchise Chain簡稱簡稱RC)又稱合又稱合同連鎖，特許加盟連鎖同連鎖，特許加盟連鎖 特許經(jīng)營是指通過簽訂合同，特許人將有權(quán)授予他人使用的特許經(jīng)營是指通過簽訂合同，特許人將有權(quán)授予他人使用的商標(biāo)、商標(biāo)、商號、經(jīng)營模式商號、經(jīng)營模式等

6、經(jīng)營資源，授予被特許人使用；被特許人按照等經(jīng)營資源，授予被特許人使用；被特許人按照合同約定在合同約定在統(tǒng)一經(jīng)營體系統(tǒng)一經(jīng)營體系下從事經(jīng)營活動，并向特許人下從事經(jīng)營活動，并向特許人支付特許支付特許經(jīng)營費經(jīng)營費精選ppt特許連鎖特許連鎖 特許連鎖特許連鎖的特征的特征所有權(quán)分散所有權(quán)分散所有權(quán)是分散的，所有權(quán)是分散的，但對外要形成同一但對外要形成同一資本經(jīng)營的一致形資本經(jīng)營的一致形象如麥當(dāng)勞、象如麥當(dāng)勞、7-11核心核心特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓。實際上特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓。實際上是知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓如商是知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓如商標(biāo)、專利等無形資產(chǎn)標(biāo)、專利等無形資產(chǎn)加盟費加盟費總部提供特許權(quán)許總部提供特許權(quán)許可和經(jīng)營指導(dǎo)，加可和經(jīng)

7、營指導(dǎo)，加盟方支付費用盟方支付費用特許合約特許合約雙方的關(guān)系是以簽雙方的關(guān)系是以簽訂有法律效力的特訂有法律效力的特許合約為紐帶的許合約為紐帶的精選ppt特許權(quán)接受方特許權(quán)接受方擁有自己的店鋪或不擁有自己的店鋪或不動產(chǎn)的投資能力動產(chǎn)的投資能力承擔(dān)店鋪裝修、設(shè)施承擔(dān)店鋪裝修、設(shè)施購置等初期投資購置等初期投資向特許權(quán)所有方支付向特許權(quán)所有方支付開業(yè)金；整個合同期開業(yè)金；整個合同期內(nèi)連續(xù)支付特許費內(nèi)連續(xù)支付特許費店容、商品陳列、服店容、商品陳列、服務(wù)等統(tǒng)一規(guī)范化務(wù)等統(tǒng)一規(guī)范化合約下的合約下的特許雙方權(quán)益特許雙方權(quán)益特許權(quán)所有方特許權(quán)所有方 提出整套的經(jīng)營思想、提出整套的經(jīng)營思想、戰(zhàn)略戰(zhàn)略 負(fù)責(zé)審查加盟

8、店資格負(fù)責(zé)審查加盟店資格 業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)營指導(dǎo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)營指導(dǎo) 對采購、價格、財務(wù)對采購、價格、財務(wù)結(jié)算、廣告等統(tǒng)一管結(jié)算、廣告等統(tǒng)一管理理特許連鎖特許連鎖精選ppt缺缺 點點優(yōu)優(yōu) 點點 對總公司來說，對總公司來說，融資與發(fā)展融資與發(fā)展。能。能以較少的資本發(fā)展公司業(yè)務(wù)，通以較少的資本發(fā)展公司業(yè)務(wù)，通過經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓為總公司積累大過經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓為總公司積累大量的資本，使公司的無形資產(chǎn)變量的資本，使公司的無形資產(chǎn)變?yōu)橛行钨Y產(chǎn)。為有形資產(chǎn)。 對于投資者來說，對于投資者來說，減少風(fēng)險與贏減少風(fēng)險與贏利保證利保證?？梢岳每偣镜募夹g(shù)、?？梢岳每偣镜募夹g(shù)、品牌和商譽開展經(jīng)營，又享有總品牌和商譽開展經(jīng)營

9、，又享有總公司全方位的服務(wù)，經(jīng)營風(fēng)險較公司全方位的服務(wù)，經(jīng)營風(fēng)險較少，利潤比較穩(wěn)定。少，利潤比較穩(wěn)定。 特許店是獨立的經(jīng)營實體，不需特許店是獨立的經(jīng)營實體，不需要總公司在調(diào)動其要總公司在調(diào)動其經(jīng)營積極性經(jīng)營積極性方方面花費精力。面花費精力。 總公司大量發(fā)展特許店而又缺總公司大量發(fā)展特許店而又缺乏有效的管理和強有力的服務(wù)乏有效的管理和強有力的服務(wù)能力，使企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p能力，使企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p害害 會使投資者的權(quán)益受到侵犯，會使投資者的權(quán)益受到侵犯，最終很有可能導(dǎo)致整個特許經(jīng)最終很有可能導(dǎo)致整個特許經(jīng)營系統(tǒng)的崩潰。營系統(tǒng)的崩潰。 加盟店有一定獨立自主性，未加盟店有一定獨立自主性，未必完全依照

10、公司的經(jīng)營策略。必完全依照公司的經(jīng)營策略。如絕味鴨脖的加盟與直營如絕味鴨脖的加盟與直營特許連鎖優(yōu)劣比較特許連鎖優(yōu)劣比較 精選ppt2、能力最重要、能力最重要興趣、理想與熱情，是支持創(chuàng)業(yè)興趣、理想與熱情，是支持創(chuàng)業(yè)者堅持到底的原動力，甚至決定者堅持到底的原動力，甚至決定著新事業(yè)未來的發(fā)展著新事業(yè)未來的發(fā)展 1、興趣是先導(dǎo)、興趣是先導(dǎo) 創(chuàng)業(yè)者特許加盟創(chuàng)業(yè)者特許加盟 “9 9大步大步”每一個行業(yè)都有進(jìn)入門檻，創(chuàng)業(yè)每一個行業(yè)都有進(jìn)入門檻，創(chuàng)業(yè)者如果不具備這方面的條件就貿(mào)者如果不具備這方面的條件就貿(mào)然涉足，失敗的可能性較大然涉足，失敗的可能性較大 要充分掌握相關(guān)信息，如該項目要充分掌握相關(guān)信息，如該項目

11、市場前景、贏利狀況如何、投入市場前景、贏利狀況如何、投入資金多少、競爭激烈程度如何等資金多少、競爭激烈程度如何等 3、信息資訊不能少、信息資訊不能少 4、盈利是選擇的主要依據(jù)、盈利是選擇的主要依據(jù) 與加盟商洽談，了解總部的經(jīng)營實力與加盟商洽談，了解總部的經(jīng)營實力與經(jīng)營理念。在貨比三家的過程中，與經(jīng)營理念。在貨比三家的過程中，創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的焦點問題，并不是總投創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的焦點問題，并不是總投資金額的高低，而是餐飲加盟后成功資金額的高低，而是餐飲加盟后成功獲利的概率多高獲利的概率多高 精選ppt6、仔細(xì)比較、仔細(xì)比較要求提供一些加盟店的名單，然要求提供一些加盟店的名單，然后從中挑選兩三家進(jìn)行實地考察

12、。后從中挑選兩三家進(jìn)行實地考察?？疾熘攸c應(yīng)該是加盟店的經(jīng)營實考察重點應(yīng)該是加盟店的經(jīng)營實況、配套設(shè)施是否周到等況、配套設(shè)施是否周到等 5、實地考察、實地考察 眼見為實眼見為實創(chuàng)業(yè)者特許加盟創(chuàng)業(yè)者特許加盟 “9 9大步大步”“小異小異”的地方，如加盟金的支付的地方，如加盟金的支付方式、總部供貨的價格問題等，方式、總部供貨的價格問題等，可能影響加盟后的經(jīng)營利潤可能影響加盟后的經(jīng)營利潤 培訓(xùn)課程往往針對創(chuàng)業(yè)可能遭遇培訓(xùn)課程往往針對創(chuàng)業(yè)可能遭遇的問題，傳授解決的方法，此外，的問題，傳授解決的方法，此外，可能還會傳授一些與加盟項目相可能還會傳授一些與加盟項目相關(guān)的行業(yè)知識關(guān)的行業(yè)知識 7、培訓(xùn)很重要、培

13、訓(xùn)很重要8、黃金店址是跑出來的、黃金店址是跑出來的選擇一個好的營業(yè)地點，創(chuàng)業(yè)就選擇一個好的營業(yè)地點，創(chuàng)業(yè)就成功了一半。店面的含金量不在成功了一半。店面的含金量不在于租金的高低，而是看能夠創(chuàng)造于租金的高低，而是看能夠創(chuàng)造出多少的營業(yè)額出多少的營業(yè)額 精選ppt開店前的準(zhǔn)備工作一定得做足、開店前的準(zhǔn)備工作一定得做足、做好：在店面裝潢、購置設(shè)備的做好：在店面裝潢、購置設(shè)備的同時，創(chuàng)業(yè)者要多走動走動，與同時，創(chuàng)業(yè)者要多走動走動，與附近的附近的“鄰居鄰居”做好和親睦鄰的做好和親睦鄰的工作，并且熟悉當(dāng)?shù)厥袌觯_發(fā)工作，并且熟悉當(dāng)?shù)厥袌觯_發(fā)潛在顧客；在籌備期間，就應(yīng)招潛在顧客；在籌備期間，就應(yīng)招募足夠的工

14、作人員，并事先做好募足夠的工作人員，并事先做好訓(xùn)練工作，才能從容應(yīng)對開業(yè)時訓(xùn)練工作，才能從容應(yīng)對開業(yè)時的繁忙的繁忙 9、萬事具備、萬事具備 開業(yè)順利開業(yè)順利創(chuàng)業(yè)者特許加盟創(chuàng)業(yè)者特許加盟 “9 9大步大步”精選ppt含義含義自由連鎖自由連鎖 最大特點：各店鋪在所有權(quán)和財務(wù)上是獨立的，與總部沒有最大特點：各店鋪在所有權(quán)和財務(wù)上是獨立的，與總部沒有隸屬關(guān)系，只是在經(jīng)營活動上的協(xié)商和服務(wù)關(guān)系，統(tǒng)一訂貨隸屬關(guān)系，只是在經(jīng)營活動上的協(xié)商和服務(wù)關(guān)系，統(tǒng)一訂貨和送貨，統(tǒng)一使用信息及廣告宣傳，統(tǒng)一制訂銷售戰(zhàn)略。和送貨，統(tǒng)一使用信息及廣告宣傳，統(tǒng)一制訂銷售戰(zhàn)略。自由連鎖的核心：共同進(jìn)貨自由連鎖的核心：共同進(jìn)貨自由

15、連鎖又稱為自愿連鎖，其原意是自發(fā)性連鎖或任意性連鎖。自自由連鎖又稱為自愿連鎖，其原意是自發(fā)性連鎖或任意性連鎖。自由連鎖是企業(yè)之間為了共同利益結(jié)合而成的事業(yè)合作體，各成員店由連鎖是企業(yè)之間為了共同利益結(jié)合而成的事業(yè)合作體，各成員店是獨立法人，具有較高的自主權(quán)，只是在部分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)合作經(jīng)營是獨立法人，具有較高的自主權(quán)，只是在部分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)合作經(jīng)營，以達(dá)到共享規(guī)模效益的目的，以達(dá)到共享規(guī)模效益的目的精選ppt特征特征 成員店擁有獨立的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和核算權(quán)成員店擁有獨立的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和核算權(quán) 總部與成員店之間的關(guān)系是協(xié)商與服務(wù)的關(guān)系總部與成員店之間的關(guān)系是協(xié)商與服務(wù)的關(guān)系 維系自由連鎖的紐帶是雙方

16、協(xié)商制定的合同維系自由連鎖的紐帶是雙方協(xié)商制定的合同共同行動共同行動的原則的原則職能明確職能明確的原則的原則調(diào)整、協(xié)調(diào)調(diào)整、協(xié)調(diào)的原則的原則為社區(qū)服為社區(qū)服務(wù)的原則務(wù)的原則自由連鎖經(jīng)自由連鎖經(jīng)營必須遵守營必須遵守的原則的原則在自由連鎖經(jīng)營中，在自由連鎖經(jīng)營中，在本部全心全意對加在本部全心全意對加盟店進(jìn)行支援、指導(dǎo)盟店進(jìn)行支援、指導(dǎo)的同時，加盟店必須的同時，加盟店必須積極與之配合，確保積極與之配合，確保共同的行動。共同的行動。 加盟企業(yè)承擔(dān)銷售任務(wù)加盟企業(yè)承擔(dān)銷售任務(wù)總部則通過培養(yǎng)人才、總部則通過培養(yǎng)人才、加強物流系統(tǒng)、信息系加強物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等進(jìn)行戰(zhàn)略性再投資統(tǒng)等進(jìn)行戰(zhàn)略性再投資的形式，確

17、保連鎖組織的形式，確保連鎖組織成員的利益成員的利益 。在尊重、重視各加盟在尊重、重視各加盟店的經(jīng)營自主權(quán)的同店的經(jīng)營自主權(quán)的同時，盡可能調(diào)整各店時，盡可能調(diào)整各店的經(jīng)營，避兔過度競的經(jīng)營，避兔過度競爭帶來的損失。爭帶來的損失。 通過為當(dāng)?shù)鼐用穹?wù)，通過為當(dāng)?shù)鼐用穹?wù)，不斷得到居民的信賴，不斷得到居民的信賴，使自己的商店成為社區(qū)使自己的商店成為社區(qū)不可缺少的設(shè)施不可缺少的設(shè)施 自由連鎖自由連鎖 精選ppt缺缺 點點優(yōu)優(yōu) 點點成員店利益直接，自成員店利益直接，自主權(quán)大，有利于調(diào)動主權(quán)大，有利于調(diào)動成員店積極性和創(chuàng)造成員店積極性和創(chuàng)造性。管理民主，又有性。管理民主，又有統(tǒng)一集中經(jīng)營活動帶統(tǒng)一集中經(jīng)營

18、活動帶來的整體優(yōu)勢和效益，來的整體優(yōu)勢和效益，無須大量投資即可深無須大量投資即可深入消費腹地。入消費腹地。表現(xiàn)為統(tǒng)一性差，表現(xiàn)為統(tǒng)一性差，決策遲緩，組織不決策遲緩，組織不穩(wěn)定，受地域限制穩(wěn)定，受地域限制較大。較大。 自由連鎖優(yōu)劣比較自由連鎖優(yōu)劣比較 精選ppt三種連鎖經(jīng)營形式的比較三種連鎖經(jīng)營形式的比較連鎖形態(tài)連鎖形態(tài)正規(guī)連鎖正規(guī)連鎖(RC)特許連鎖特許連鎖(FC)自由連鎖自由連鎖(VC)總部資金構(gòu)成總部資金構(gòu)成企業(yè)總部自身所企業(yè)總部自身所有有由加盟店全部或部分由加盟店全部或部分出資出資全部由加盟店出全部由加盟店出資資所有權(quán)所有權(quán)總部所有總部所有加盟店所有加盟店所有成員店所有成員店所有總部與分

19、店關(guān)系總部與分店關(guān)系完全一體完全一體契約關(guān)系契約關(guān)系任意共同體任意共同體分店建議對總部的影分店建議對總部的影響響小小小小大大上交總部的指導(dǎo)費上交總部的指導(dǎo)費無無5%以上以上5%以下以下加盟費用加盟費用否否是是是是合同約束力合同約束力總部規(guī)定總部規(guī)定強硬強硬松散松散合同規(guī)定加盟時間合同規(guī)定加盟時間無無多為多為5年以上年以上多為多為1年年精選ppt三種連鎖經(jīng)營形式的比較三種連鎖經(jīng)營形式的比較連鎖形態(tài)連鎖形態(tài)正規(guī)連鎖正規(guī)連鎖(RC)特許連鎖特許連鎖(FC)自由連鎖自由連鎖(VC)決策決策總部作出總部作出以總部為主，加盟以總部為主，加盟店為輔店為輔分店有較大自主權(quán)分店有較大自主權(quán)經(jīng)營權(quán)經(jīng)營權(quán)非獨立非獨

20、立非獨立非獨立獨立獨立分店經(jīng)理分店經(jīng)理總部任命總部任命加盟店主加盟店主成員店主成員店主商品來源商品來源總部統(tǒng)一進(jìn)貨總部統(tǒng)一進(jìn)貨總部統(tǒng)一進(jìn)貨總部統(tǒng)一進(jìn)貨大部分總公司統(tǒng)一，大部分總公司統(tǒng)一，部分自進(jìn)貨部分自進(jìn)貨價格管制價格管制總部規(guī)定總部規(guī)定原則上總部規(guī)定原則上總部規(guī)定自由自由促銷促銷總部統(tǒng)一實施總部統(tǒng)一實施總部統(tǒng)一實施總部統(tǒng)一實施自由加入自由加入外觀形象外觀形象完全一樣完全一樣完全一樣完全一樣基本一樣基本一樣分店間聯(lián)系分店間聯(lián)系同隸屬于企業(yè)總同隸屬于企業(yè)總部部無橫向聯(lián)系無橫向聯(lián)系有橫向聯(lián)系有橫向聯(lián)系精選ppt適應(yīng)性分析比較適應(yīng)性分析比較在美國，以在美國，以批發(fā)批發(fā)企企業(yè)為主導(dǎo)業(yè)為主導(dǎo) 在日本，以

21、在日本，以零售零售主主導(dǎo)型為主導(dǎo)型為主在我國，自由連鎖，在我國，自由連鎖，缺乏持久的合作精缺乏持久的合作精神以及過多考慮局神以及過多考慮局部的近期利益部的近期利益 直營連鎖直營連鎖特許經(jīng)營特許經(jīng)營主要適用于主要適用于零售業(yè)零售業(yè)，特別是特別是大型百貨商大型百貨商店和超級市場店和超級市場其主要原因是這類其主要原因是這類商業(yè)企業(yè)都需要巨商業(yè)企業(yè)都需要巨額的投資和復(fù)雜的額的投資和復(fù)雜的管理。管理。適用于適用于制造業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)以及以及便利店便利店之類之類的的小型零售業(yè)小型零售業(yè)等等領(lǐng)域。領(lǐng)域。自由連鎖自由連鎖如沃爾瑪、凱瑪特；如沃爾瑪、凱瑪特；國美蘇寧國美蘇寧如如7-11、

22、麥當(dāng)勞等、麥當(dāng)勞等精選ppt案例分析案例分析快遞公司的連鎖模式分析快遞公司的連鎖模式分析 以圓通速遞為例，其在全國各地市開設(shè)大小不等的物流分理處，來處理全國各地的業(yè)務(wù)，那么圓通速遞適合什么樣的連鎖模式呢？ 公司背景：上海圓通速遞（物流）有限公司成立于公司背景：上海圓通速遞（物流）有限公司成立于20002000年年5 5月月2828日，是國內(nèi)大型民營快遞品牌企業(yè)，公司擁有日，是國內(nèi)大型民營快遞品牌企業(yè)，公司擁有8 8個管理區(qū)、個管理區(qū)、5252個轉(zhuǎn)運中心、個轉(zhuǎn)運中心、48004800余個配送網(wǎng)點、余個配送網(wǎng)點、5 5萬余萬余名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)12001200余個城市

23、。余個城市。 精選ppt第五章小結(jié)第五章小結(jié) 連鎖經(jīng)營可以分為直營連鎖、自由連鎖和特許連鎖三種連鎖經(jīng)營可以分為直營連鎖、自由連鎖和特許連鎖三種形式，這三種連鎖形式各有其特點和適用范圍。形式，這三種連鎖形式各有其特點和適用范圍。 此三種連鎖經(jīng)營模式的共同點。不同點。此三種連鎖經(jīng)營模式的共同點。不同點。 特許連鎖是目前發(fā)展速度最快的一種方式。特許連鎖是目前發(fā)展速度最快的一種方式。精選ppt第五章復(fù)習(xí)思考題第五章復(fù)習(xí)思考題 三類連鎖經(jīng)營的定義及主要特征？三類連鎖經(jīng)營的定義及主要特征？ 試比較三種連鎖模式的優(yōu)缺點和適用行試比較三種連鎖模式的優(yōu)缺點和適用行業(yè)。業(yè)。 如果你要加盟某連鎖企業(yè)，請簡述你會如果

24、你要加盟某連鎖企業(yè)，請簡述你會采取的動作。采取的動作。 如何理解連鎖經(jīng)營中的如何理解連鎖經(jīng)營中的”背靠大樹好乘背靠大樹好乘涼涼“及及”借船出海借船出?！?？精選pptPart6:Part6:戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：簡單說就是指為了長遠(yuǎn)的未來做出當(dāng)前的決簡單說就是指為了長遠(yuǎn)的未來做出當(dāng)前的決策；是指對重大、帶有全局性的或決定全局性的問策；是指對重大、帶有全局性的或決定全局性的問題的謀劃和策略。題的謀劃和策略。 連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略管理連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略管理是根據(jù)連鎖企業(yè)的內(nèi)外資源及能是根據(jù)連鎖企業(yè)的內(nèi)外資源及能力確定企業(yè)力確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及定位戰(zhàn)略目標(biāo)及定位，制定企業(yè)的，制定企業(yè)的商業(yè)模式商業(yè)模式、發(fā)展發(fā)

25、展及及競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略，并對戰(zhàn)略實施過程進(jìn)行監(jiān)督、，并對戰(zhàn)略實施過程進(jìn)行監(jiān)督、評估與控制，從而促進(jìn)、保障連鎖企業(yè)順利完成評估與控制，從而促進(jìn)、保障連鎖企業(yè)順利完成戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的動態(tài)管理過程略目標(biāo)的動態(tài)管理過程。精選ppt戰(zhàn)略的內(nèi)容戰(zhàn)略的內(nèi)容經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)1. 戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略精選ppt相關(guān)定義相關(guān)定義 使命：業(yè)務(wù)是什么，做什么。企業(yè)的定位使命：業(yè)務(wù)是什么，做什么。企業(yè)的定位愿景：成為什么樣的企業(yè)，未來發(fā)展之路。發(fā)愿景：成為什么樣的企業(yè)，未來發(fā)展之路。發(fā)展方向展方向目標(biāo)：企業(yè)使命所覆蓋的每一個領(lǐng)域的明確業(yè)目標(biāo)：企業(yè)使命所覆蓋的每一個領(lǐng)域的明確業(yè)績目

26、標(biāo)績目標(biāo)戰(zhàn)略：實現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)的手段戰(zhàn)略：實現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)的手段戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)術(shù)：（策略）（策略）企業(yè)實施戰(zhàn)略所采取的行動企業(yè)實施戰(zhàn)略所采取的行動精選ppt確定企業(yè)宗旨及目標(biāo)確定企業(yè)宗旨及目標(biāo) 戰(zhàn)略管理的第一步戰(zhàn)略管理的第一步是確定企業(yè)宗旨或公司使命。經(jīng)營宗旨是確定企業(yè)宗旨或公司使命。經(jīng)營宗旨是對是對企業(yè)目標(biāo)及業(yè)務(wù)范圍企業(yè)目標(biāo)及業(yè)務(wù)范圍的簡單描述，主要是確定企業(yè)將的簡單描述，主要是確定企業(yè)將提供的提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)以及服務(wù)的以及服務(wù)的顧客顧客，還要說明，還要說明如何利用企如何利用企業(yè)的資源和能力業(yè)的資源和能力讓顧客滿意等內(nèi)容。讓顧客滿意等內(nèi)容。 一般地，企業(yè)創(chuàng)建者在創(chuàng)立連鎖企業(yè)初期都會相

27、應(yīng)地確定一般地，企業(yè)創(chuàng)建者在創(chuàng)立連鎖企業(yè)初期都會相應(yīng)地確定企業(yè)宗旨或公司使命以及發(fā)展目標(biāo)，但隨著時間的推移，企業(yè)宗旨或公司使命以及發(fā)展目標(biāo)，但隨著時間的推移，這種發(fā)展目標(biāo)可能會發(fā)生變化。管理者還需要根據(jù)這種發(fā)展目標(biāo)可能會發(fā)生變化。管理者還需要根據(jù)未來企未來企業(yè)的能力、資源狀況、發(fā)展機會和面臨問題業(yè)的能力、資源狀況、發(fā)展機會和面臨問題等因素，重新等因素，重新確定企業(yè)的確定企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)發(fā)展方向和目標(biāo)。明確企業(yè)宗旨為連鎖企業(yè)經(jīng)。明確企業(yè)宗旨為連鎖企業(yè)經(jīng)營確定了重要的指導(dǎo)性原則。營確定了重要的指導(dǎo)性原則。6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt連鎖企業(yè)目標(biāo)選擇連鎖企業(yè)目標(biāo)選擇減少企業(yè)內(nèi)部的沖突，增

28、加協(xié)同作用減少企業(yè)內(nèi)部的沖突，增加協(xié)同作用減少企業(yè)的不確定性減少企業(yè)的不確定性幫助管理者有效地從事計劃、組織、激勵和控制工作幫助管理者有效地從事計劃、組織、激勵和控制工作為績效評價提供標(biāo)準(zhǔn)為績效評價提供標(biāo)準(zhǔn)給連鎖企業(yè)的發(fā)展指明方向給連鎖企業(yè)的發(fā)展指明方向為分配企業(yè)的資源提供依據(jù)為分配企業(yè)的資源提供依據(jù)6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt連鎖企業(yè)戰(zhàn)略定位連鎖企業(yè)戰(zhàn)略定位什么是定位什么是定位 定位是對公司的提供物和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)消費者的定位是對公司的提供物和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)消費者的心目中占據(jù)一個獨特的有價值的位置心目中占據(jù)一個獨特的有價值的位置 定位，是從產(chǎn)品開始

29、，可以是一件商品，一項服務(wù)，一家公司，一個機定位，是從產(chǎn)品開始，可以是一件商品，一項服務(wù)，一家公司，一個機構(gòu)，甚至于是一個人，也可能是你自己。構(gòu)，甚至于是一個人，也可能是你自己。定位并不是要你對產(chǎn)品做什么定位并不是要你對產(chǎn)品做什么事情，定位是你對產(chǎn)品在未來的潛在顧客的腦海里確定一個合理的位置，事情，定位是你對產(chǎn)品在未來的潛在顧客的腦海里確定一個合理的位置，也就是把產(chǎn)品定位在你未來潛在顧客的心目中也就是把產(chǎn)品定位在你未來潛在顧客的心目中。 定位可以看成是對現(xiàn)有產(chǎn)品的一種創(chuàng)造性試驗。定位可以看成是對現(xiàn)有產(chǎn)品的一種創(chuàng)造性試驗?！案淖兊氖敲Q、價格改變的是名稱、價格及包裝，實際上對產(chǎn)品則完全沒有改變，

30、所有的改變，基本上是在作著及包裝，實際上對產(chǎn)品則完全沒有改變，所有的改變，基本上是在作著修飾而已，其目的是在潛在顧客心中得到有利的地位修飾而已，其目的是在潛在顧客心中得到有利的地位”。 定位，就是讓品牌在消費者的心智中占據(jù)最有利的位置，使品牌成為某定位，就是讓品牌在消費者的心智中占據(jù)最有利的位置，使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌。這樣個類別或某種特性的代表品牌。這樣當(dāng)消費者產(chǎn)生相關(guān)需求時，便會將當(dāng)消費者產(chǎn)生相關(guān)需求時，便會將定位品牌作為首選定位品牌作為首選，也就是說這個品牌占據(jù)了這個定位。，也就是說這個品牌占據(jù)了這個定位。6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt連鎖企業(yè)戰(zhàn)略定位連鎖企業(yè)戰(zhàn)略定

31、位-全聚德的戰(zhàn)略定位全聚德的戰(zhàn)略定位 全聚德的定位全聚德的定位 高檔次的中式正餐高檔次的中式正餐，定價高昂定價高昂，以，以品質(zhì)和特色品質(zhì)和特色取勝，取勝，根據(jù)不同的城市的規(guī)模和消費水平，制定了根據(jù)不同的城市的規(guī)模和消費水平，制定了A級和級和B級餐廳級餐廳標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 布局以布局以各省會、大中城市、沿海地帶各省會、大中城市、沿海地帶為主為主 選擇具有較強經(jīng)濟實力、良好信譽和文化素質(zhì)的選擇具有較強經(jīng)濟實力、良好信譽和文化素質(zhì)的合合作伙伴作伙伴賣什么賣什么怎么賣怎么賣在哪賣在哪賣賣給誰賣給誰6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt連鎖企業(yè)戰(zhàn)略連鎖企業(yè)戰(zhàn)略-4C定位定位環(huán)境環(huán)境(circustance)顧客顧

32、客（customer)合作伙伴合作伙伴（comrade)商品商品（commodity)戰(zhàn)略定位關(guān)鍵要素戰(zhàn)略定位關(guān)鍵要素(4C)(4C) 6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt戰(zhàn)略定位關(guān)鍵要素戰(zhàn)略定位關(guān)鍵要素(4C)(4C)顧客分析與定位顧客分析與定位 顧客選擇服務(wù)的偏好分析顧客選擇服務(wù)的偏好分析 顧客接受服務(wù)的關(guān)鍵要素顧客接受服務(wù)的關(guān)鍵要素目標(biāo)消費群目標(biāo)消費群顧客顧客(customer)基本需求基本需求個性需求個性需求6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略現(xiàn)階段，很多行業(yè)已進(jìn)入了完全的買方市場階段，企業(yè)在產(chǎn)品、現(xiàn)階段，很多行業(yè)已進(jìn)入了完全的買方市場階段，企業(yè)在產(chǎn)品、質(zhì)量等這些滿足消費者基本需求方面的競爭已沒

33、有絕對優(yōu)勢。經(jīng)質(zhì)量等這些滿足消費者基本需求方面的競爭已沒有絕對優(yōu)勢。經(jīng)營者只有通過周密、科學(xué)的市場調(diào)查，摸清目標(biāo)消費者需求并認(rèn)營者只有通過周密、科學(xué)的市場調(diào)查，摸清目標(biāo)消費者需求并認(rèn)真需求的特點，才能為企業(yè)正確定位，選準(zhǔn)進(jìn)入市場的切入點真需求的特點，才能為企業(yè)正確定位，選準(zhǔn)進(jìn)入市場的切入點 精選ppt戰(zhàn)略定位關(guān)鍵要素戰(zhàn)略定位關(guān)鍵要素(4C)(4C)商品商品(服務(wù)服務(wù))定位定位 商品（服務(wù)）類型商品（服務(wù)）類型 商品（服務(wù)）結(jié)構(gòu)商品（服務(wù)）結(jié)構(gòu)商品商品（commodity)提供產(chǎn)品提供產(chǎn)品提供解決方案提供解決方案6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt戰(zhàn)略定位關(guān)鍵要素戰(zhàn)略定位關(guān)鍵要素(4C)(4C)

34、合作伙伴分析與定位合作伙伴分析與定位 合作伙伴規(guī)模合作伙伴規(guī)模合作伙伴合作的障礙點合作伙伴合作的障礙點合作伙伴合作的關(guān)鍵要素合作伙伴合作的關(guān)鍵要素確立合作伙伴確立合作伙伴合作伙伴合作伙伴（comrade)關(guān)系型關(guān)系型交易型交易型6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略連鎖企業(yè)的復(fù)制到一定程度會是產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)制，一連鎖企業(yè)的復(fù)制到一定程度會是產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)制，一定會涉及到上下游的整合復(fù)制。定會涉及到上下游的整合復(fù)制。連鎖經(jīng)營企業(yè)的這連鎖經(jīng)營企業(yè)的這一定位的內(nèi)容是選擇合適的加盟商和合作伙伴。一定位的內(nèi)容是選擇合適的加盟商和合作伙伴。精選ppt戰(zhàn)略定位關(guān)鍵要素戰(zhàn)略定位關(guān)鍵要素(4C)(4C)店址定位店址定位店址類型店址

35、類型 店址規(guī)模店址規(guī)模店址成本店址成本環(huán)境環(huán)境(circustance)社區(qū)型社區(qū)型商業(yè)型商業(yè)型6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略Circumstance其實是一個選址問題，一個店址選得好不其實是一個選址問題，一個店址選得好不好，直接影響到能否盈利、盈利多少，可以說是制勝的好，直接影響到能否盈利、盈利多少，可以說是制勝的關(guān)鍵之所在。企業(yè)在選擇市場和品牌時，主要是在選擇關(guān)鍵之所在。企業(yè)在選擇市場和品牌時，主要是在選擇適合自己發(fā)展的城市和商業(yè)物業(yè)適合自己發(fā)展的城市和商業(yè)物業(yè)精選ppt賣給誰賣給誰怎么賣怎么賣賣什么賣什么哪里賣哪里賣公司公司戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位環(huán)境環(huán)境(circustance)顧客顧客（cust

36、omer)合作伙伴合作伙伴（comrade)商品商品（commodity)6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt獨特的連鎖經(jīng)營獨特的連鎖經(jīng)營商業(yè)模式商業(yè)模式從本質(zhì)上講，從本質(zhì)上講，商業(yè)模式是利益相關(guān)者的交商業(yè)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)易結(jié)構(gòu)。根據(jù)。根據(jù)4C形成四方面的交易結(jié)構(gòu)即形成四方面的交易結(jié)構(gòu)即構(gòu)成連鎖經(jīng)營不同的商業(yè)模式構(gòu)成連鎖經(jīng)營不同的商業(yè)模式6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略商業(yè)模式解決的是企業(yè)戰(zhàn)略中怎么做的問題，是連接客戶價商業(yè)模式解決的是企業(yè)戰(zhàn)略中怎么做的問題，是連接客戶價值與投資價值的橋梁值與投資價值的橋梁要一張圖描述清楚你是怎么干事情、怎么贏利的，即描述企要一張圖描述清楚你是怎么干事情、

37、怎么贏利的，即描述企業(yè)利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)，也就是企業(yè)的商業(yè)模式業(yè)利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)，也就是企業(yè)的商業(yè)模式商業(yè)商業(yè)就是資源能力等商品就是資源能力等商品交換交換，交易各方都需要獲取合理的，交易各方都需要獲取合理的利益。交換方式就是交易結(jié)構(gòu)，包括如何盈利，如何在利益利益。交換方式就是交易結(jié)構(gòu)，包括如何盈利，如何在利益相關(guān)者之間分配責(zé)任、權(quán)利和風(fēng)險相關(guān)者之間分配責(zé)任、權(quán)利和風(fēng)險商業(yè)模式受到企業(yè)家和投資家高度重視，是創(chuàng)投公司評判創(chuàng)商業(yè)模式受到企業(yè)家和投資家高度重視，是創(chuàng)投公司評判創(chuàng)業(yè)企業(yè)是否值得投資的重要標(biāo)準(zhǔn)之一業(yè)企業(yè)是否值得投資的重要標(biāo)準(zhǔn)之一精選ppt表現(xiàn)自我表現(xiàn)自我基本需求基本需求個性產(chǎn)品提供者個性

38、產(chǎn)品提供者(尋求采購刺激尋求采購刺激)解決方解決方案案產(chǎn)品產(chǎn)品消費品供應(yīng)者消費品供應(yīng)者(低價銷售低價銷售) 問題解決者問題解決者(提供日常生活問題的解決方案提供日常生活問題的解決方案) 商業(yè)模式商業(yè)模式-基礎(chǔ)基礎(chǔ)4種（種（2C)C-顧客基本需求顧客基本需求C-服務(wù)：一套服務(wù)：一套基本的滿足基本的滿足C-顧客表現(xiàn)自我的顧客表現(xiàn)自我的需求，個性特色需求，個性特色C-產(chǎn)品產(chǎn)品(我的個人助理我的個人助理) 生活品味倡導(dǎo)者生活品味倡導(dǎo)者6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt個性產(chǎn)品個性產(chǎn)品提供者提供者問題解問題解決者決者消費品消費品供應(yīng)者供應(yīng)者生活品位生活品位倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者關(guān)鍵成功關(guān)鍵成功要素要素（KSF)

39、深入的消費行為分析深入的消費行為分析客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理靈活的消費者匯報記錄靈活的消費者匯報記錄強大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持（強大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持（消費者調(diào)研數(shù)據(jù)）消費者調(diào)研數(shù)據(jù)）足夠多的設(shè)施足夠多的設(shè)施強大的服務(wù)資源配置強大的服務(wù)資源配置高素質(zhì)的服務(wù)人員高素質(zhì)的服務(wù)人員一定程度的規(guī)模效益一定程度的規(guī)模效益高效的供應(yīng)鏈控制能力高效的供應(yīng)鏈控制能力強大的議價能力強大的議價能力詳細(xì)深入的客戶分析詳細(xì)深入的客戶分析綜合全面的產(chǎn)品知識綜合全面的產(chǎn)品知識高度電子化的數(shù)據(jù)庫高度電子化的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)4種基礎(chǔ)商業(yè)模式成功要點種基礎(chǔ)商業(yè)模式成功要點6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt將另將另2C2C引入引入4

40、 4種基礎(chǔ)模式種基礎(chǔ)模式構(gòu)成構(gòu)成1616種商業(yè)模式種商業(yè)模式商業(yè)交易商業(yè)交易型型商業(yè)關(guān)系型商業(yè)關(guān)系型社區(qū)交易社區(qū)交易型型社區(qū)關(guān)系型社區(qū)關(guān)系型KSF商業(yè)連鎖、商業(yè)連鎖、服務(wù)連鎖服務(wù)連鎖制造商連鎖、制造商連鎖、強大零售商強大零售商主導(dǎo)的主導(dǎo)的PB商業(yè)連鎖、商業(yè)連鎖、服務(wù)連鎖服務(wù)連鎖制造商連鎖、制造商連鎖、強大零售商強大零售商主導(dǎo)的主導(dǎo)的PB無限復(fù)制無限復(fù)制的消費品的消費品供應(yīng)模式供應(yīng)模式一定程度的規(guī)模效益、一定程度的規(guī)模效益、高效的供應(yīng)鏈控制能高效的供應(yīng)鏈控制能力、強大的議價能力力、強大的議價能力良好的供良好的供應(yīng)商關(guān)系應(yīng)商關(guān)系高效的采購高效的采購信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)物流配送物流配送的設(shè)計與的設(shè)計與規(guī)

41、劃規(guī)劃供應(yīng)商組織供應(yīng)商組織和采購標(biāo)準(zhǔn)和采購標(biāo)準(zhǔn)快速反應(yīng)快速反應(yīng)的個性產(chǎn)的個性產(chǎn)品提供模品提供模式式深入的消費行為分析、深入的消費行為分析、客戶關(guān)系管理、靈活客戶關(guān)系管理、靈活的消費者互動機制、的消費者互動機制、強大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持強大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持高效的設(shè)高效的設(shè)計研發(fā)能計研發(fā)能力與快速力與快速的供應(yīng)鏈的供應(yīng)鏈設(shè)計的獨特設(shè)計的獨特性與豐富性性與豐富性供應(yīng)鏈的供應(yīng)鏈的控制能力控制能力品牌推廣與品牌推廣與服務(wù)能力匹服務(wù)能力匹配配一般體驗一般體驗的基礎(chǔ)問的基礎(chǔ)問題解決模題解決模式式更多的設(shè)施投入、強更多的設(shè)施投入、強大的服務(wù)資源配置、大的服務(wù)資源配置、高素質(zhì)的服務(wù)人員高素質(zhì)的服務(wù)人員咨詢的豐咨詢的豐富

42、與充分富與充分產(chǎn)品的協(xié)產(chǎn)品的協(xié)調(diào)與運籌調(diào)與運籌固定資產(chǎn)的固定資產(chǎn)的使用效率，使用效率，較低成本的較低成本的投資投資產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量控制控制固定資產(chǎn)的固定資產(chǎn)的維護(hù)維護(hù)深度定制深度定制的品位倡的品位倡導(dǎo)模式導(dǎo)模式詳細(xì)深入的客戶分析、詳細(xì)深入的客戶分析、綜合全面的產(chǎn)品知識、綜合全面的產(chǎn)品知識、高度電子化的數(shù)據(jù)管高度電子化的數(shù)據(jù)管理體系理體系高水平的高水平的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、排隊問題排隊問題產(chǎn)品線的延產(chǎn)品線的延伸伸客戶溝通客戶溝通高水平服務(wù)高水平服務(wù)質(zhì)量，客戶質(zhì)量，客戶資料管理資料管理不同商業(yè)模式的關(guān)鍵成不同商業(yè)模式的關(guān)鍵成功要素是截然不同的，功要素是截然不同的，所以在具體的運營表現(xiàn)所以在具體的運

43、營表現(xiàn)上，在經(jīng)營管理上差距上，在經(jīng)營管理上差距巨大巨大精選ppt如何選擇或確定模式如何選擇或確定模式企業(yè)價企業(yè)價值創(chuàng)造值創(chuàng)造客戶價客戶價值滿意值滿意 企業(yè)得以存在，是因為能創(chuàng)造社會價值。價值實現(xiàn)了企業(yè)得以存在，是因為能創(chuàng)造社會價值。價值實現(xiàn)了，企業(yè)才能生存，企業(yè)才能生存 企業(yè)要考量兩方面：價值創(chuàng)造、客戶價值滿意企業(yè)要考量兩方面：價值創(chuàng)造、客戶價值滿意價值實現(xiàn)價值實現(xiàn)6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt不同出身，原型不同，它的優(yōu)勢是不同的。價值來源也不一樣不同出身，原型不同，它的優(yōu)勢是不同的。價值來源也不一樣出身出身價值來源價值來源戰(zhàn)略基點戰(zhàn)略基點財務(wù)基點財務(wù)基點支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)典型行業(yè)典型行業(yè)

44、制造商做制造商做連鎖連鎖產(chǎn)品線深產(chǎn)品線深度度縱向一體化，縱向一體化，整合上下游，整合上下游，建立專賣系建立專賣系統(tǒng)統(tǒng)高毛利率高毛利率產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)理論上任何制理論上任何制造商都可能建造商都可能建立銷售渠道的立銷售渠道的連鎖體系連鎖體系中間商、中間商、零售商做零售商做連鎖連鎖產(chǎn)品線長產(chǎn)品線長度度橫向一體化，橫向一體化，整合相關(guān)產(chǎn)整合相關(guān)產(chǎn)品建立綜合品建立綜合平臺平臺高商品周轉(zhuǎn)高商品周轉(zhuǎn)率率產(chǎn)品種類產(chǎn)品種類與信息化與信息化家電連鎖、百家電連鎖、百貨業(yè)貨業(yè)服務(wù)商做服務(wù)商做連鎖連鎖產(chǎn)品作為產(chǎn)品作為成本主力成本主力加大勞務(wù)的加大勞務(wù)的價值構(gòu)成價值構(gòu)成 更多的市場更多的市場份額份額加工技術(shù)加工技術(shù)汽車維

45、修業(yè)、汽車維修業(yè)、醫(yī)療業(yè)醫(yī)療業(yè)勞務(wù)作為勞務(wù)作為成本主力成本主力服務(wù)的差異服務(wù)的差異化化更多的市場更多的市場份額份額服務(wù)技術(shù)服務(wù)技術(shù)餐飲業(yè)、教育餐飲業(yè)、教育業(yè)、美容業(yè)業(yè)、美容業(yè)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)作為成本作為成本主力主力降低運營成降低運營成本戰(zhàn)略本戰(zhàn)略更高的固定更高的固定資產(chǎn)使用效資產(chǎn)使用效率率 資本密集資本密集酒店業(yè)、電信酒店業(yè)、電信業(yè)業(yè)模式選擇模式選擇1 123-23-價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt2-1：確定目標(biāo)客戶身份，找到商業(yè)模式中價值實現(xiàn)的基點：確定目標(biāo)客戶身份，找到商業(yè)模式中價值實現(xiàn)的基點客戶價值客戶價值趨向便捷性趨向便捷性趨向個性滿足趨向個性滿足趨向基本滿足趨向

46、基本滿足趨向豐富性趨向豐富性模式選擇模式選擇1 12 23-3-客戶價值滿意客戶價值滿意6-123經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略精選ppt2-2：確定商業(yè)模式選擇區(qū)域：確定商業(yè)模式選擇區(qū)域（標(biāo)示（標(biāo)示橢圓橢圓）模式選擇模式選擇1 12 23-3-客戶價值滿意客戶價值滿意商業(yè)交易商業(yè)交易型型商業(yè)關(guān)系型商業(yè)關(guān)系型社區(qū)交易社區(qū)交易型型社區(qū)關(guān)系型社區(qū)關(guān)系型關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素（）（）商業(yè)連鎖商業(yè)連鎖服務(wù)連鎖服務(wù)連鎖制造商連鎖或是以制造商連鎖或是以強大零售商主導(dǎo)的強大零售商主導(dǎo)的P商業(yè)連鎖商業(yè)連鎖服務(wù)連鎖服務(wù)連鎖制造商連鎖或強制造商連鎖或強大零售商主導(dǎo)的大零售商主導(dǎo)的PB無限復(fù)制無限復(fù)制的消費品的消費品供應(yīng)模式供應(yīng)模式一定程度的規(guī)模效益一定程度的規(guī)模效益高效的供應(yīng)鏈控制能力高效的供應(yīng)鏈控制能力強大的議價能力強大的議價能力快速反應(yīng)快速反應(yīng)的個性產(chǎn)的個性產(chǎn)品提供模品提供模式式深入的消費行為分析深入的消費行為分析客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理靈活的消費者互動機制靈活的消費者互動機制強大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持強大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持一般體驗一般體驗的基礎(chǔ)問的基礎(chǔ)問題解決模題解決模式式更多的設(shè)施投入更多的設(shè)施投入強大的服務(wù)資源配置強