《長江地產(chǎn)管理體系》

1、長江地產(chǎn)長江地產(chǎn)-項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)規(guī)劃與項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)規(guī)劃與服務(wù)體系優(yōu)化服務(wù)體系優(yōu)化長江地產(chǎn)體系框架長江地產(chǎn)體系框架 外部分析宏觀、行業(yè)、對(duì)手、顧客、內(nèi)部分析周期、經(jīng)營、服務(wù)、資源、目標(biāo)框架目標(biāo)目標(biāo)路徑目標(biāo)支撐理論、案例、工具服務(wù)體系優(yōu)化企業(yè)文化管控模式組織能力組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程授權(quán)體系業(yè)績服務(wù)激勵(lì)體系文件框架文件框架 外部分析宏觀、行業(yè)、對(duì)手、顧客、內(nèi)部分析周期、經(jīng)營、服務(wù)、資源、目標(biāo)框架目標(biāo)目標(biāo)路徑目標(biāo)支撐理論、案例、工具服務(wù)體系優(yōu)化企業(yè)文化管控模式組織能力組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程授權(quán)體系業(yè)績服務(wù)激勵(lì)體系項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)目標(biāo)支撐之：滾動(dòng)的經(jīng)營規(guī)劃及項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)目標(biāo)支撐之：滾動(dòng)的經(jīng)營規(guī)劃及計(jì)劃服

2、務(wù)體系1基于開發(fā)的基于開發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目年度及三年滾動(dòng)經(jīng)營規(guī)劃基于開發(fā)的基于開發(fā)的項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)年度及三年滾動(dòng)經(jīng)營規(guī)劃現(xiàn)有項(xiàng)目投資布局、結(jié)構(gòu)及節(jié)奏：新項(xiàng)目新項(xiàng)目融資結(jié)構(gòu)及節(jié)奏公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門規(guī)劃及計(jì)劃部門規(guī)劃及計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)營分析模版計(jì)劃服務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要控制手段，提高工作效率，加強(qiáng)部門溝通合作計(jì)劃服務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要控制手段，提高工作效率，加強(qiáng)部門溝通合作的良好方式。的良好方式。項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)目標(biāo)支撐之：滾動(dòng)的經(jīng)營規(guī)劃及項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)目標(biāo)支撐之：滾動(dòng)的經(jīng)營規(guī)劃及計(jì)劃服務(wù)體系25目標(biāo)、3中期規(guī)劃、2投資計(jì)劃、年度計(jì)劃與預(yù)算；滾動(dòng)培養(yǎng)、激勵(lì)、招聘等缺人的困惑及制約：缺人的困惑及制約：如何

3、應(yīng)對(duì)？如何應(yīng)對(duì)？開源式？節(jié)流式？開源式？節(jié)流式？金融街金融街200200！萬科海盜計(jì)劃、慧眼計(jì)劃！萬科海盜計(jì)劃、慧眼計(jì)劃！項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)目標(biāo)支撐之：人力資源規(guī)劃項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)目標(biāo)支撐之：人力資源規(guī)劃目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)一、一、金地企業(yè)文化變革案例金地企業(yè)文化變革案例二、二、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通案例項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通案例一、一、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)管控模式定義：通過科學(xué)的組織模式選擇，明晰管控模式定義：通過科學(xué)的組織模式選擇，明晰項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)及及服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)值定位、的價(jià)值定位、機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目的的服務(wù)服務(wù)重點(diǎn)、重點(diǎn)、服務(wù)服務(wù)方方式及式及服

4、務(wù)服務(wù)路徑。路徑。二、二、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)管控模式選擇的權(quán)變因素：管控模式選擇的權(quán)變因素：項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展階段、發(fā)展階段、服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目發(fā)展階段、發(fā)展階段、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)及多元化、股東要求、企業(yè)文化及領(lǐng)及多元化、股東要求、企業(yè)文化及領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀、導(dǎo)的價(jià)值觀、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)和和服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目各自的各自的服務(wù)服務(wù)成熟度、成熟度、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)的管控能力、的管控能力、服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目在在項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要的重要程度、程度、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)熟悉程度、各業(yè)務(wù)熟

5、悉程度、各服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目之間的相關(guān)之間的相關(guān)性等等。針對(duì)以上各因素，性等等。針對(duì)以上各因素，通過量化的方法，可以構(gòu)建一套通過量化的方法，可以構(gòu)建一套項(xiàng)目服務(wù)機(jī)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)管控模式的選擇模型，并用這個(gè)模型來指導(dǎo)你們的實(shí)際工作，看看你管控模式的選擇模型，并用這個(gè)模型來指導(dǎo)你們的實(shí)際工作，看看你們公司的管控模式是否合理。們公司的管控模式是否合理。三、三、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)管控模式的落地：組織結(jié)構(gòu)、流程、授權(quán)體系、管控模式的落地：組織結(jié)構(gòu)、流程、授權(quán)體系、服務(wù)服務(wù)審計(jì)審計(jì)目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化管控模式優(yōu)化1 三種典型的三種典型的項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)管控模式：財(cái)務(wù)控制型、管控模式：財(cái)務(wù)控

6、制型、目標(biāo)目標(biāo)控制型、運(yùn)營控制型。在現(xiàn)控制型、運(yùn)營控制型。在現(xiàn)實(shí)中，一般都是混合型（按職能、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)混合）。實(shí)中，一般都是混合型（按職能、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)混合）。 財(cái)務(wù)型 目標(biāo)型 運(yùn)營型項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)定位目標(biāo)服務(wù)運(yùn)營過程服務(wù)HR與IT投資政策及核心流程日常制度預(yù)算目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化管控模式優(yōu)化2管控模式應(yīng)是一個(gè)以目標(biāo)為導(dǎo)向，以組織結(jié)構(gòu)為框架，以服務(wù)控制管控模式應(yīng)是一個(gè)以目標(biāo)為導(dǎo)向，以組織結(jié)構(gòu)為框架，以服務(wù)控制系統(tǒng)和系統(tǒng)和績效服務(wù)系統(tǒng)績效服務(wù)系統(tǒng)為保障，以流程和指引為支持為保障，以流程和指引為支持,以實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值以實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值最大化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。最大化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。目標(biāo)牽引下的服務(wù)體

7、系優(yōu)化管控模式優(yōu)化3財(cái)務(wù)導(dǎo)向財(cái)務(wù)導(dǎo)向(財(cái)務(wù)管控)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向(目標(biāo)管控)運(yùn)營導(dǎo)向運(yùn)營導(dǎo)向(運(yùn)營管控)服務(wù)支持中中央央部部門門類型類型不區(qū)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的財(cái)務(wù)收益最大化投資結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化投資匯報(bào)率各業(yè)務(wù)資源優(yōu)化配置目標(biāo)協(xié)同效應(yīng)的培育公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展各公司經(jīng)營行為的高度統(tǒng)一保持競爭優(yōu)勢(shì)，公司協(xié)調(diào)成長市場份額增長目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)項(xiàng)構(gòu)與服務(wù)項(xiàng)目關(guān)系目關(guān)系服務(wù)手段服務(wù)手段應(yīng)用方式應(yīng)用方式以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行服務(wù)和考核機(jī)構(gòu)無業(yè)務(wù)服務(wù)部門基于目標(biāo)進(jìn)行服務(wù)和規(guī)劃機(jī)構(gòu)只有業(yè)務(wù)服務(wù)部門既有業(yè)務(wù)服務(wù)部門，也有具體業(yè)務(wù)部門，直接對(duì)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營行為進(jìn)行服務(wù)財(cái)務(wù)控制法律控制企業(yè)并購目標(biāo)規(guī)劃與經(jīng)營目標(biāo)控制財(cái)

8、務(wù)控制人力資源控制財(cái)務(wù)過程控制經(jīng)營過程控制人力資源服務(wù)多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作相關(guān)產(chǎn)業(yè)運(yùn)作部分單一產(chǎn)業(yè)單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)作，但有地域局限性分權(quán)分權(quán)集權(quán)集權(quán)P P PP操作型機(jī)構(gòu)目標(biāo)型機(jī)構(gòu)投資型機(jī)構(gòu)目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化管控模式優(yōu)化4越靠近價(jià)值鏈前端，經(jīng)營操作風(fēng)險(xiǎn)越大，但對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)項(xiàng)目的利潤貢獻(xiàn)越高，管控和績效服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制和成本的控制（論證、策劃、設(shè)計(jì)流程）價(jià)值鏈中段是整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量和成本控制區(qū)間，決定了利潤的最終實(shí)現(xiàn)大小，管控和績效服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量和動(dòng)態(tài)成本的控制（工程服務(wù)、成本服務(wù)流程）越靠近價(jià)值鏈后端，經(jīng)營操作風(fēng)險(xiǎn)越小，但對(duì)組織的品牌和客戶

9、價(jià)值產(chǎn)生重要影響，管控和績效服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)與顧客關(guān)系維護(hù)（服務(wù)、顧客滿意相關(guān)流程）投資投資策劃策劃土地土地獲取獲取項(xiàng)目策項(xiàng)目策劃劃建筑服建筑服務(wù)務(wù)采購服采購服務(wù)務(wù)工程服工程服務(wù)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)及成本控制過程產(chǎn)品開發(fā)及成本控制過程銷售銷售服務(wù)服務(wù)售后售后服務(wù)服務(wù)物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)利潤貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)由前端向后端遞減利潤貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)由前端向后端遞減1 12 23 3全程關(guān)注進(jìn)度、資源效率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)4 4目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化管控模式優(yōu)化5類類 型型職責(zé)分工職責(zé)分工優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)實(shí)施條件實(shí)施條件 下派專業(yè)人員在專業(yè)職能上更多依靠專業(yè)部門通常項(xiàng)目經(jīng)理更多履行現(xiàn)場工程服務(wù)職能 發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)資源整合、知識(shí)共享

10、 效率降低 單項(xiàng)目或多項(xiàng)目 良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門成為資源提供 對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反映迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升 員工陷入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn) 項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享 公司有專業(yè)技能提升要求 項(xiàng)目公司成為開發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體 提高運(yùn)作效率 專業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)弱 少項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)力強(qiáng)偏向職能的矩陣偏向職能的矩陣 平衡式矩陣平衡式矩陣偏向項(xiàng)目的矩陣偏向項(xiàng)目的矩陣目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化管控模式優(yōu)化6目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化管控模式優(yōu)化案例與標(biāo)桿對(duì)比與標(biāo)桿對(duì)比, ,各項(xiàng)能力相對(duì)強(qiáng)弱的識(shí)別各項(xiàng)能力相對(duì)強(qiáng)弱的識(shí)別? ?與自身目標(biāo)

11、對(duì)比與自身目標(biāo)對(duì)比, ,各項(xiàng)能力相對(duì)強(qiáng)弱的識(shí)別各項(xiàng)能力相對(duì)強(qiáng)弱的識(shí)別? ?與自己的過去對(duì)比，各與自己的過去對(duì)比，各項(xiàng)能力是在進(jìn)步還是退步？項(xiàng)能力是在進(jìn)步還是退步？土地獲取土地獲取能力能力融資能力融資能力市場能力市場能力產(chǎn)品能力產(chǎn)品能力內(nèi)部服務(wù)內(nèi)部服務(wù)能力能力人力資源人力資源培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)服務(wù)能力能力投資能力股權(quán)融資能力品牌建設(shè)能力產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)能力母服務(wù)項(xiàng)目管控能力人才梯隊(duì)建設(shè)能力目標(biāo)規(guī)劃能力政府公關(guān)能力債權(quán)融資能力市場細(xì)分能力質(zhì)量控制能力項(xiàng)目管控能力人才儲(chǔ)備能力目標(biāo)執(zhí)行能力資本運(yùn)作能力目標(biāo)合作能力市場定位能力成本控制能力行政效率提升能力企業(yè)文化建設(shè)能力目標(biāo)監(jiān)控能力并購能力營銷推廣

12、能力開發(fā)周期控制能力信息平臺(tái)建設(shè)能力激勵(lì)控制能力風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力財(cái)務(wù)管控能力并購整合能力目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化組織能力發(fā)育一、低效組織結(jié)構(gòu)的特征：一、低效組織結(jié)構(gòu)的特征：做決策遲緩或質(zhì)量不高；功能錯(cuò)位；信息不暢、溝通受阻、協(xié)作無效；無法應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化；人工效能低；目標(biāo)執(zhí)行力弱；阻礙組織能力發(fā)育。二、組織設(shè)計(jì)的方法論二、組織設(shè)計(jì)的方法論項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)公司整體價(jià)值追求：做未來最有價(jià)值的事，發(fā)育未來競爭需要的能力項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)項(xiàng)目各自的價(jià)值追求項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)需要做什么事？發(fā)育什么能力？服務(wù)項(xiàng)目呢？項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)基于價(jià)值鏈的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目基于價(jià)值鏈的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)管控：項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)與服

13、務(wù)項(xiàng)目各自的功能定位和價(jià)值訴求分工目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)調(diào)整1 基于價(jià)值鏈的基于價(jià)值鏈的項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)投資機(jī)會(huì)投資機(jī)會(huì)投入資源投入資源運(yùn)營運(yùn)營產(chǎn)出產(chǎn)出土地拓展并購重組貸款自有資金經(jīng)營現(xiàn)金股票債券基金信托REITS目標(biāo)合作人力資源文化資源知識(shí)資源研發(fā)（技術(shù)）項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)采購生產(chǎn)（工程）銷售與推廣客服與物業(yè)項(xiàng)目整體策劃投資者關(guān)系財(cái)務(wù)指標(biāo)品牌企業(yè)文化知識(shí)、能力 績效服務(wù)線工作流/人流/資金流風(fēng)險(xiǎn)控制及保障（審計(jì)與法務(wù)、行政）目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)調(diào)整2 三種典型管控模式下的典型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三種典型管控模式下

14、的典型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、運(yùn)營型管控模式下：一、運(yùn)營型管控模式下： 項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)典型部門：項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)典型部門：財(cái)務(wù)及融資部門、投資及目標(biāo)部門、技術(shù)部門、工程部門、成本職能、采購職能、市場及策劃及營銷及品牌客服部門、企業(yè)服務(wù)及項(xiàng)目服務(wù)部門、物業(yè)服務(wù)、HR及行政等；權(quán)力、資源和能力集中在項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)，各公司共享 服務(wù)項(xiàng)目典型部門：服務(wù)項(xiàng)目典型部門：財(cái)務(wù)及成本、設(shè)計(jì)、工程、銷售、行政等二、二、目標(biāo)目標(biāo)型管控模式下：型管控模式下： 項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)典型部門：項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)典型部門：融資、投資、目標(biāo)及企管、財(cái)務(wù)、品牌、HR、技術(shù)等；關(guān)鍵資源和重大決策權(quán)在項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)，在共享時(shí)監(jiān)控 服務(wù)項(xiàng)目典型部門服務(wù)項(xiàng)目典

15、型部門：目標(biāo)及投資、設(shè)計(jì)、工程、成本、采購、策劃及營銷、品牌客服、HR、物業(yè)等三、財(cái)務(wù)型管控模式下：三、財(cái)務(wù)型管控模式下： 項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)典型部門：項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)典型部門：目標(biāo)、投融資、內(nèi)部銀行、研究機(jī)構(gòu)（技術(shù)、服務(wù)、行業(yè)）；經(jīng)營決策權(quán)及資源在服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)項(xiàng)目典型部門：服務(wù)項(xiàng)目典型部門：全目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)調(diào)整3目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)調(diào)整4越靠近價(jià)值鏈前端，經(jīng)營操作風(fēng)險(xiǎn)越大，但對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)項(xiàng)目的利潤貢獻(xiàn)越高，管控和績效服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制和成本的控制（論證、策劃、設(shè)計(jì)流程）價(jià)值鏈中段是整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量和成本控制區(qū)間，決定了利潤的最終實(shí)現(xiàn)

16、大小，管控和績效服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量和動(dòng)態(tài)成本的控制（工程服務(wù)、成本服務(wù)流程）越靠近價(jià)值鏈后端，經(jīng)營操作風(fēng)險(xiǎn)越小，但對(duì)組織的品牌和客戶價(jià)值產(chǎn)生重要影響，管控和績效服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)與顧客關(guān)系維護(hù)（服務(wù)、顧客滿意相關(guān)流程）投資投資策劃策劃土地土地獲取獲取項(xiàng)目策項(xiàng)目策劃劃建筑服建筑服務(wù)務(wù)采購服采購服務(wù)務(wù)工程服工程服務(wù)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)及成本控制過程產(chǎn)品開發(fā)及成本控制過程銷售銷售服務(wù)服務(wù)售后售后服務(wù)服務(wù)物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)利潤貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)由前端向后端遞減利潤貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)由前端向后端遞減1 12 23 3全程關(guān)注進(jìn)度、資源效率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)4 4目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化業(yè)務(wù)流程整合1目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化業(yè)務(wù)流程整合2一

17、、流程的通病1、復(fù)雜、冗長2、有三級(jí)，缺二級(jí)、一級(jí)3、辦事的過程，缺各節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn)二、流程優(yōu)化的目標(biāo)1、提升執(zhí)行力和效率2、提升工作和產(chǎn)品質(zhì)量三、流程優(yōu)化的主要方法1、理順2、簡化3、建立各節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)、要點(diǎn)和模版目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化業(yè)務(wù)流程整合3RH公司流程體系案例目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化業(yè)務(wù)流程整合4：代表某個(gè)階段的主導(dǎo)的專業(yè)任務(wù)，即其輸出會(huì)成為本階段其他專業(yè)開展活動(dòng)的輸入條件。說明及圖例：說明及圖例：一、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)開發(fā)業(yè)務(wù)劃分為六個(gè)階段：項(xiàng)目論證、項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)服務(wù)、工程施工服務(wù)、銷售服務(wù)和客戶關(guān)系服務(wù)。二、工程施工服務(wù)階段和銷售服務(wù)階段的時(shí)間存在重疊。：代表關(guān)鍵里程碑：配合專業(yè)

18、的任務(wù)。項(xiàng)目論證項(xiàng)目論證階段項(xiàng)目策劃階段設(shè)計(jì)服務(wù)階段工程服務(wù)階段項(xiàng)目立項(xiàng)主體結(jié)構(gòu)開工開盤銷售入伙竣工銷售服務(wù)階段客戶關(guān)系服務(wù)階段拓展?fàn)I銷設(shè)計(jì)工程初步產(chǎn)品定位規(guī)劃要點(diǎn)/規(guī)劃草案組織項(xiàng)目策劃/產(chǎn)品、市場及客戶定位研究概念規(guī)劃設(shè)計(jì)營銷策劃、項(xiàng)目推廣方案策劃、項(xiàng)目前期推廣及銷售前準(zhǔn)備擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)配合、供應(yīng)商考察及招標(biāo)、施工準(zhǔn)備及樁基等工程施工工程施工至竣工驗(yàn)收銷售及入伙配合工程施工配合、銷售配合及入伙配合銷售事務(wù)服務(wù)成本估算測算預(yù)算、標(biāo)底、合同價(jià)、目標(biāo)成本進(jìn)度款、工程變更、結(jié)算入伙事務(wù)服務(wù)客服報(bào)建工程施工配合設(shè)計(jì)配合建設(shè)用地規(guī)劃許可證、簽訂土地使用合同設(shè)計(jì)方案及施工圖報(bào)建、初步設(shè)計(jì)報(bào)建、基礎(chǔ)

19、提前開工報(bào)建 辦理項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)售許可證產(chǎn)權(quán)初始登記合同備案、按揭辦理銷售配合采購服務(wù)材料設(shè)備驗(yàn)收招標(biāo)采購開開開開工工開工項(xiàng)目決算采購材料調(diào)研，選型定板規(guī)劃設(shè)計(jì)單體設(shè)計(jì)部品設(shè)計(jì)目標(biāo)地塊研究報(bào)告目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化明晰授權(quán)體系一、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)高層與部門之間、各部門之間的一、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)高層與部門之間、各部門之間的權(quán)責(zé)分配權(quán)責(zé)分配二、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)與服務(wù)項(xiàng)目之間的權(quán)責(zé)分配二、項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)與服務(wù)項(xiàng)目之間的權(quán)責(zé)分配三、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)部的權(quán)責(zé)分配三、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)部的權(quán)責(zé)分配目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化明晰授權(quán)體系營銷服務(wù)營銷服務(wù)客戶關(guān)系客戶關(guān)系項(xiàng)目策劃項(xiàng)目策劃項(xiàng)目論證項(xiàng)目論證規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)招標(biāo)

20、采購招標(biāo)采購施工服務(wù)施工服務(wù)市場研究投資決策資金支持需求產(chǎn)品研究項(xiàng)目方案制定項(xiàng)目方案聽證提出設(shè)計(jì)需求規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過程服務(wù)目標(biāo)成本建立建筑施工進(jìn)度/質(zhì)安施工組織設(shè)計(jì)招投標(biāo)/采購供應(yīng)商服務(wù)營銷策劃市場營銷銷售投訴服務(wù)地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)運(yùn)作；項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)節(jié)點(diǎn)工作成果聽證決策。地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)運(yùn)作；項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)僅對(duì)方案設(shè)計(jì)聽證決策。地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)運(yùn)作項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)備案地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)運(yùn)作；項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)審批目標(biāo)成本、項(xiàng)目決算、招標(biāo)文件、招標(biāo)計(jì)劃。地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)營銷策劃及銷售；項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)營銷策劃審批。地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)運(yùn)作；項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)備案項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)決策地產(chǎn)公司運(yùn)作項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)決策地產(chǎn)公司運(yùn)作地產(chǎn)公司運(yùn)作項(xiàng)目

21、服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)地產(chǎn)公司運(yùn)作項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督督地產(chǎn)公司運(yùn)作項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)地產(chǎn)公司運(yùn)作項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助助方案設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目成本控制客戶滿意項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)決策階段項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)決策階段項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督階項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督階段段項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)支持階段項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)支持階段目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化動(dòng)態(tài)績效服務(wù)11、績效服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工的意義？2、人力資源部和其他各部門在績效服務(wù)中的作用？3、部門經(jīng)理在績效服務(wù)中的角色？4、平衡記分卡介紹目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化動(dòng)態(tài)績效服務(wù)1客戶客戶市場市場市場績效：領(lǐng)舞市場市場績效：領(lǐng)舞市場價(jià)值主張：提供最佳體驗(yàn)價(jià)值主張：提供最佳體驗(yàn)C2-提升客戶忠誠

22、度、滿意度C1-提升市場占有率學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長成長人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本L3-建立區(qū)域化管控模式L4-建立目標(biāo)服務(wù)體系L2-實(shí)施ERPL1-引進(jìn)跨行業(yè)人才財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)維度維度F1-最大化公司市值最大化公司市值快速擴(kuò)張，持續(xù)追趕快速擴(kuò)張，持續(xù)追趕提高提高ROICF7-商業(yè)增值F6-加快周轉(zhuǎn)F5-提高溢價(jià)F4-多元化融資F2-聚焦核心區(qū)域F3-多業(yè)態(tài)開發(fā)內(nèi)部內(nèi)部流程流程營銷與服務(wù)營銷與服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)運(yùn)營服務(wù)運(yùn)營服務(wù)企業(yè)公民企業(yè)公民P1-客戶精準(zhǔn)定位與價(jià)值挖掘P2-提供讓客戶愉悅的服務(wù)P4-推進(jìn)產(chǎn)品模塊化P3-創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)品牌P5-客戶導(dǎo)向的增值創(chuàng)新P6-多渠道獲取土地儲(chǔ)備P

23、9-推動(dòng)目標(biāo)合作與目標(biāo)采購P7-實(shí)現(xiàn)卓越項(xiàng)目運(yùn)營P10-營造“濕潤”環(huán)境P8-塑造精細(xì)產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化動(dòng)態(tài)績效服務(wù)2績效服務(wù)的螺旋上績效服務(wù)的螺旋上升循環(huán)升循環(huán)簽定業(yè)績簽定業(yè)績合同合同績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)/ /監(jiān)控監(jiān)控績效考評(píng)績效考評(píng)考核結(jié)果考核結(jié)果應(yīng)用應(yīng)用制定績效制定績效指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)及中期規(guī)劃明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并有效分解到部門，形成一套考核指標(biāo)體系確定指標(biāo)結(jié)構(gòu)及權(quán)重制定衡量標(biāo)準(zhǔn)起草業(yè)績合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績合同進(jìn)行相關(guān)績效輔導(dǎo)，提高績效水平定時(shí)召開經(jīng)營檢討會(huì)對(duì)績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)提出改進(jìn)意見采集考核數(shù)據(jù)業(yè)績?cè)u(píng)估能力評(píng)估計(jì)算考核得分適

24、當(dāng)?shù)男夹问娇冃Э荚u(píng)結(jié)果運(yùn)用，如加薪、晉級(jí)等合理的反饋典型的績效服務(wù)體系主要由五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成典型的績效服務(wù)體系主要由五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化動(dòng)態(tài)績效服務(wù)3績效服務(wù)體系的基礎(chǔ)和前提條件績效服務(wù)體系的基礎(chǔ)和前提條件1、強(qiáng)化目標(biāo)規(guī)劃服務(wù)，逐步完善目標(biāo)規(guī)劃功能；強(qiáng)化目標(biāo)溝通2、強(qiáng)化2-3年經(jīng)營規(guī)劃、年度計(jì)劃與預(yù)算服務(wù)3、規(guī)范管控、組織服務(wù)4、整合業(yè)務(wù)流程，制訂權(quán)責(zé)制5、成本服務(wù)體系 根據(jù)企業(yè)的服務(wù)成熟度來確定績效服務(wù)的模式根據(jù)企業(yè)的服務(wù)成熟度來確定績效服務(wù)的模式服務(wù)體系的成熟度與企業(yè)發(fā)展階段相應(yīng)的績效服務(wù)體系模式低中高非系統(tǒng)基于職責(zé)職責(zé)+計(jì)劃基于計(jì)劃平衡計(jì)分卡+計(jì)劃你們目前的合適位你們目前的合適位置？置？目標(biāo)牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化動(dòng)態(tài)績效服務(wù)4一、機(jī)會(huì)激勵(lì)一、機(jī)會(huì)激勵(lì)1、縱向機(jī)會(huì)：職務(wù)和專業(yè)級(jí)別向上提升的機(jī)會(huì)2、橫向發(fā)展的機(jī)會(huì)：A、公司快速擴(kuò)張持續(xù)地為各級(jí)員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)B、各職能系列人員與經(jīng)營服務(wù)系列人員的對(duì)流（橫向輪崗）為各