《銷售及服務(wù)技巧》

1、http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppthttp:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt角色五：公司代言人角色四：生活好朋友角色三：顧客服務(wù)員角色二：產(chǎn)品小專家角色一：銷售人員角色六：形象設(shè)計(jì)師http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppthttp:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt親切招呼關(guān)心客人誠(chéng)意推薦鼓勵(lì)試身壹的突破美程服務(wù)http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt第一步第一步：親切招呼親切招呼目的目的： 留下第一次美好印象 為銷售作良好的鋪墊 您好http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt自然抬頭兩眼平視胳脯自然

2、下垂雙肩放松腰請(qǐng)伸直站立三忌：1、挽胳膊；2、兩腳交叉；3、身體斜靠第一步第一步：親切招呼親切招呼基本要求基本要求目光接觸雙腳自然于肩同寬身體正直http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt 招呼位置（招呼位置（1 1）：）：門口 您好，歡迎光臨金萊克體育！http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt 招呼位置（招呼位置（2 2）：）：店內(nèi)歡迎光臨導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt 招呼方式招呼方式 問(wèn)好式 宣傳式 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt第二步：關(guān)心客人第二步：關(guān)心客人 招呼 觀察 詢問(wèn) http:/

3、中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt 時(shí)機(jī)：時(shí)機(jī)：顧客注視某一特定商品時(shí)顧客用手觸摸商品時(shí)顧客比較商品時(shí)顧客好像在尋找東西的時(shí)候顧客放下隨身物品時(shí)顧客與同伴商量的時(shí)候http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt關(guān)心客人 當(dāng)客人步入店鋪，導(dǎo)購(gòu)人員要與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，而不是緊隨其后請(qǐng)給我請(qǐng)給我點(diǎn)自由點(diǎn)自由http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt第三步：誠(chéng)意推薦第三步：誠(chéng)意推薦 內(nèi)容：內(nèi)容： 名稱、種類 品質(zhì)、特征 流行狀態(tài) 使用者的反饋http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt FAB介紹法介紹法 F-Feature (產(chǎn)品本身具有的特性） A-

4、Advantage(產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點(diǎn)） B-Benefit (產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的好處）給個(gè)買“它”的理由先http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt 性價(jià)比性價(jià)比 對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素 購(gòu)買的購(gòu)買的4W1H4W1H原則原則 When =穿著時(shí)間 Where =穿著場(chǎng)合 Who =穿著對(duì)象 Why =穿著目的 HOW =如何搭配 增加顧客購(gòu)買的信心，有利于銷售成功！給個(gè)買“它”的理由先http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt 宜鼓勵(lì)顧客觸摸產(chǎn)品，耐心同顧客保持一定距離 忌http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt第四步：鼓勵(lì)試穿第

5、四步：鼓勵(lì)試穿程序程序 取好貨品，邀請(qǐng)式的手勢(shì)帶領(lǐng)或指引取好貨品，邀請(qǐng)式的手勢(shì)帶領(lǐng)或指引客人到試衣間，途中解開貨品束縛客人到試衣間，途中解開貨品束縛2 2 輕敲門，確認(rèn)無(wú)人，禮讓顧客試衣輕敲門，確認(rèn)無(wú)人，禮讓顧客試衣3 3 提醒客人關(guān)門，并交待可提供協(xié)助提醒客人關(guān)門，并交待可提供協(xié)助4 4 試衣后跟進(jìn)試衣后跟進(jìn)http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt 一次交給顧客試穿的貨品不要超過(guò)三件 試穿是服裝行業(yè)銷售的關(guān)鍵 邀請(qǐng)?jiān)嚧┑淖詈脮r(shí)機(jī)是在產(chǎn)品介紹之后。http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt第五步(附加推銷) 運(yùn)用配襯式 運(yùn)用朋友、家人、愛(ài)人推廣式 運(yùn)用補(bǔ)零式 運(yùn)用

6、新品推廣式 運(yùn)用促銷推廣式http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt 美程服務(wù)流程美程服務(wù)流程 帶領(lǐng)或指引顧客至收銀臺(tái)完美交接 (可再進(jìn)行一次附加推銷) 收銀員確認(rèn)貨品 收銀找零，唱收唱付 迅捷的包裝產(chǎn)品 遞交貨品同時(shí)告知洗水知識(shí),并致謝! 目送、道別!http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt 執(zhí)行原則：周 到耐 心 熱 情主 動(dòng)標(biāo) 準(zhǔn)http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt淡場(chǎng)淡場(chǎng)待客之道待客之道 當(dāng)?shù)陜?nèi)無(wú)顧客時(shí)我們要：當(dāng)?shù)陜?nèi)無(wú)顧客時(shí)我們要：做衛(wèi)生整理貨品熟悉貨品銷售鍛煉切忌：面向店鋪入口，等待顧客進(jìn)店切忌：面向店鋪入口，等待顧客進(jìn)店http:/

7、 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt旺場(chǎng)旺場(chǎng)待客之道：待客之道：原則： 接一答二招呼三 熱情 速度快 不忽視顧客 注意呼應(yīng)當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)我們要：當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)我們要：http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppthttp:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt實(shí)戰(zhàn)演習(xí)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)察顏觀色察顏觀色 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt他握緊拳頭，低下了頭，他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。挑釁地瞪著眼。 一種不一種不愉快的表情愉快的表情舉起他的手以吸引注意。舉起他的手以吸引注意。他的身體語(yǔ)言表明一種他的身體語(yǔ)言表明一種對(duì)抗態(tài)度對(duì)抗態(tài)度http:/

8、中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt這位客戶揚(yáng)起眉毛并這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示是一種感興趣的表示。 這個(gè)客戶是一種密切注這個(gè)客戶是一種密切注意的姿勢(shì)，意味著她感意的姿勢(shì)，意味著她感興趣。興趣。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt顧客可能會(huì)找借口，顧客可能會(huì)找借口，如如“我忘了我忘了”、“這這不是我的責(zé)任不是我的責(zé)任”等等。等等。顧客嚴(yán)重不滿。顧客嚴(yán)重不滿。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt顧客可能采用的消極態(tài)顧客可能采用的消極態(tài)度和敵對(duì)態(tài)度，并挑起度和敵對(duì)態(tài)度，并挑起爭(zhēng)論。爭(zhēng)論。顧客沖動(dòng)，嚴(yán)重不

9、滿顧客沖動(dòng)，嚴(yán)重不滿http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt如何說(shuō)服六種特殊客人http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppthttp:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppthttp:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppthttp:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppthttp:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt對(duì)方不能直接用對(duì)方不能直接用“是是”或或“不是不是”來(lái)回答的問(wèn)來(lái)回答的問(wèn)題。題。 對(duì)方可以用對(duì)方可以用“是是”或或“不是不是”來(lái)回答的問(wèn)來(lái)回答的問(wèn)題，或可以在幾個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇的問(wèn)題。題，或可以在幾個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇的問(wèn)題。

10、http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt人際關(guān)系偷走了你的微笑。人際關(guān)系偷走了你的微笑。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt生活的瑣事偷走了你的微笑。生活的瑣事偷走了你的微笑。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt怎樣防止別人偷走你的微笑？怎樣防止別人偷走你的微笑？職業(yè)精神職業(yè)精神 設(shè)身處地設(shè)身處地 辯證理論辯證理論 自我激勵(lì)自我激勵(lì) http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道整理ppt表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)適時(shí) http:/ 中管網(wǎng)通