2022年服務(wù)禮儀在健康體檢中的重要意義

1、效勞禮儀在安康體檢中的重要意義效勞禮儀就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡單地說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)。效勞禮儀是表達(dá)效勞的具體過程和手段，使無形的效勞有形化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。 有形、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的效勞禮儀，不僅可以樹立效勞人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡送的效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞技巧，能讓效勞人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。 效勞禮儀的實(shí)際內(nèi)涵是指效勞人員在自己的工作崗位上向效勞對象提供效勞的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。效勞禮儀主要以效勞人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、服飾標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)為根本內(nèi)容。一、效勞人員

2、的一般禮儀要求 熱心于本職工作 這是效勞人員最根本的素質(zhì)要求。包括正確認(rèn)識和理解本行業(yè)工作的意義，提高和增強(qiáng)專業(yè)水平，在工作中保持飽滿的精神。熱情耐心 必須以熱情耐心的態(tài)度接待效勞對象，尤其當(dāng)效勞對象比擬挑剔或有較多困難的時(shí)候，遇到麻煩時(shí)候，一定要注意保持耐心、冷靜，不厭其煩，把工作做完。體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀表整潔 無論是行走、站立還是坐著，效勞人員都應(yīng)按照體態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。1、常規(guī)的效勞人際距離有幾種? 就效勞人員來說，在自己的工作崗位上所需要與效勞對象彼此保持的常規(guī)的人際距離，大致可分為以下五種。 效勞距離 是效勞人員與效勞對象之間所保持的一種最常規(guī)的距離。主要適用于效勞人員應(yīng)效勞對象的要求

3、，為對方直接提供效勞之時(shí)。一般情況下，效勞距離以0.5米至1.5米之間為宜，具體的效勞距離還應(yīng)根據(jù)效勞的具體情況而定。展示距離實(shí)際是效勞距離的一種較為特殊的情況。即效勞人員需要在效勞對象面前進(jìn)展操作示范，以便使后者對于效勞工程有更直觀、更充分、更細(xì)致的了解，展示距離以1米至3米為宜。引導(dǎo)距離是指效勞人員為效勞對象帶路時(shí)彼此雙方之間的距離。據(jù)慣例，效勞人員行進(jìn)在效勞對象左前方1.5左右最適宜。待命距離 特指效勞人員在效勞對象尚未傳喚自己、要求自己提供效勞時(shí)，所需與對方自覺保持的距離，正常情況下，應(yīng)當(dāng)在3米以外。只要效勞對象視線所及即可。信任距離是效勞人員為了表示自己對效勞對象的信任，同時(shí)也是為了

4、使對方對效勞的瀏覽、斟酌、選擇或體驗(yàn)更為專心而采取的一種距離。即離開對方而去，在對方的視線中消失。但采取這種距離時(shí)，應(yīng)注意兩點(diǎn)，一是不要躲在附近，似乎在暗中監(jiān)視；二是不要去而不返，令效勞對象在需要效勞時(shí)找不到人。    二、 護(hù)理崗位標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀    護(hù)士禮儀是指護(hù)士與他人交往的程序、方式以及實(shí)施交往的標(biāo)準(zhǔn)，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等。在體檢中心，雖然面對的都是一些安康人群和亞安康人群，但是他們對于我們的禮儀要求、效勞要求，更加嚴(yán)格。為了表達(dá)我們的效勞特色，我們的工作人員已經(jīng)改變了著裝，讓來體檢的客人感覺特別溫

5、馨。 三、 效勞態(tài)度決定一切    “來有迎聲，問有答聲，走有送聲?！叭曅?，在任何崗位都是必須具備的，“不講不尊重語言，不講不友好語言，不講不耐煩語言，不講不客氣語言，“四個(gè)不講，同樣在任何場合都是不可發(fā)生的。體檢者是我們的效勞對象，我們的情緒、我們的效勞態(tài)度，直接會影響到他們，如果做法不當(dāng)，會立刻讓體檢者不滿意，從而造成不好的負(fù)面影響。在前臺，不管是遇到咨詢者或是體檢者，都應(yīng)立刻放下手中事起身接待，微笑的詢問：“您好，請問您有什么事嗎？要細(xì)心、耐心、不厭其煩的答復(fù)體檢者的各種詢問，絕不可有不耐煩的情緒，待詢問者離開后才可坐下。對于體檢者提出的任何要

6、求，都應(yīng)用最短的時(shí)間盡全力去滿足?，F(xiàn)在對于我們，“走有送聲做的還不夠，需要加強(qiáng)和改善。 四、 塑造專業(yè)的職業(yè)形象    “微笑的魅力就是消除隔膜，有益身心安康，獲取回報(bào)，調(diào)節(jié)情緒。我們不應(yīng)該吝嗇微笑，因?yàn)樗鞘澜缟献蠲利惖恼Z言，很多時(shí)候一個(gè)微笑就代表了一切，工作中，不能沒有它，每一位體檢者也都需要我們擁有“美麗的微笑。我們的形象不僅僅是代表了我們自己，反映了個(gè)人素質(zhì)，更是表達(dá)了醫(yī)院和體檢中心的形象。 五、 常用禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)    不管是工作還是出席任何場合，一套標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)，一定能夠反映出一個(gè)人的道德修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)?！翱?/p>

7、對方表情，以適當(dāng)?shù)膭幼鞅硎纠斫夂椭С?，面部表情自然隨和這是禮節(jié)里的三個(gè)細(xì)節(jié)，而“承受對方、重視對方、贊美對方更是美國學(xué)者布吉尼提出的哲理。在我們的工作中，一個(gè)美麗的微笑，一個(gè)簡單標(biāo)準(zhǔn)的動作，一個(gè)正確的指引手勢，一句合理的關(guān)心詢問，如：“讓我看看您還有什么沒有檢查嗎？“您有什么需要嗎？“您早餐吃過了嗎？通俗易懂，簡單親切，會讓體檢者感到標(biāo)準(zhǔn)，感到舒服和被關(guān)心被關(guān)注。所以在工作中，我們還需要繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)細(xì)節(jié)每一個(gè)動作。接聽 ，同樣是一種禮儀，同樣需要標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榭床坏綄Ψ?，傳遞的只有聲音，所以我們?nèi)砸３治⑿Γ伦智宄?，輕聲細(xì)語，耐心接聽，解答詢問，待確定對方掛斷后才可掛下。 六、 觀察與傾聽&#

8、160;   “觀察需要仔細(xì)，需要用心，需要面面俱到。通過觀察對方的表情、觀察周圍的環(huán)境、觀察事情的變化，才能夠決定自己接下來所做的行為是否適宜。耐心的傾聽對方的表達(dá)，關(guān)心的詢問，邊聽邊理解，一定要有目光的接觸，讓對方放心，不先入為主，不隨意插話，尊重對方。對于對方所說的話，應(yīng)該給予回應(yīng)和建議。在工作中，每一天都會有不同的體檢者反反復(fù)復(fù)的詢問我們同樣的問題，比方“我應(yīng)該怎么開場檢查？、“護(hù)士，我抽完血了能夠吃飯了嗎？耐心解答，語氣溫和，絕不可說“我說了這么多遍你還不明白嗎？“我也不清楚，你自己去看一下，試著換位思考一下，如果我們是體檢者，聽到這些，又是什么樣的感受

9、。如果不是相信我們體檢中心，不是相信我們，也許他們永遠(yuǎn)不會來到我們這里。所以我們應(yīng)該去珍惜，應(yīng)該去理解，應(yīng)該去效勞好每一位體檢者。 七、 如何巧用身體語言    語言的魅力，無所不在，表達(dá)一句話有很多說法，可所到達(dá)的效果肯定不是一樣。比方，“你們單位的體檢時(shí)間是七點(diǎn)半，還早，你等一會兒，現(xiàn)在不行“誰讓你沒做 B 超就去吃飯了，工作中可以有這樣的話語嗎？當(dāng)然不可以，試著將這些話語轉(zhuǎn)換成“我理解、“您能這樣嗎？、“您可以？這樣會不會更好一些，會更貼切一些，“您單位的體檢時(shí)間還有一會，您先在旁邊稍等一下，可以嗎？等人不多時(shí)，我就給您辦、“您都已經(jīng)吃了飯了， B

10、 超可能做的不是很清楚了，要不您改天再過來好嗎？這些話聽著會不會感到更容易理解，會更加讓人滿意，使我們的工作會做的更恰到好處呢。工作中，什么樣的體檢者都會遇見，任何的要求都會提出，他們每個(gè)人的需求也是不同的，我們要巧用身體語言，有時(shí)是可以防止一些誤會和爭執(zhí)產(chǎn)生的。       護(hù)士是一個(gè)崇高的職業(yè)，被人類喻為白衣天使，端莊的儀表和風(fēng)度，可以給人以親切和信賴，她不但可以使客人一進(jìn)體檢中心就產(chǎn)生平安感和親切感，同時(shí)還顯示了一個(gè)單位的精神風(fēng)貌。護(hù)士的儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表露，也是與病人傳遞信息的方式，是人類交往中的第二語言系統(tǒng)即體態(tài)語言，護(hù)士的每一個(gè)有意識或無意識的動作，甚至護(hù)士的服飾、打扮都在給客人傳遞著某些信息和意念。例如，一個(gè)親切和藹的微笑，可使客人得到撫慰 ; 一個(gè)鼓勵(lì)的眼神可給客人帶來信心，護(hù)士整潔的外表、熱情誠懇的態(tài)度，細(xì)心的照顧，可以縮短與客人的距離，使我們與客人的關(guān)系變得輕松友好?？傊茝V護(hù)士效勞禮儀具有十分重要的作用，對全面提高自身素質(zhì)，塑造二十一世紀(jì)護(hù)士新形象具有重要意義。內(nèi)容總結(jié)1效勞禮儀在安康體檢中的重要意義效勞禮儀就是效勞