實體店績效考核管理手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上實體店績效考核管理手冊 一、基本原則1、門店總體提成原則。即獎勵政策、提成品種的提成比例對門店執(zhí)行，各門店店長在綜合考慮管理需要、收銀人員的獎勵、管理人員的獎勵及日常管理考核等因素后，確定具體的獎勵辦法，并在門店內(nèi)部進(jìn)行公示。2、店長、組長二次分配原則。各門店店長、組長根據(jù)員工表現(xiàn)情況和業(yè)績完成情況，確定員工績效獎金分配方案，在報經(jīng)營運(yùn)部同意后，正式執(zhí)行。3、銷售任務(wù)優(yōu)先原則。即本方案中的提成、獎勵兌現(xiàn)的前提是整體銷售任務(wù)指標(biāo)完成率在80%以上；任務(wù)量確定原則為2017年度任務(wù)量的80%等于2016年度同期的銷售總額，個別門店可以進(jìn)行調(diào)整。整體銷售任務(wù)完成率超過100

2、%的，商品銷售提成按照超額情況同比例兌現(xiàn)。整體銷售任務(wù)指標(biāo)由營運(yùn)部根據(jù)2016年度實際銷售情況及門店發(fā)展?jié)摿η闆r在2016年12月26日前確定。二、門店員工報酬1、門店員工報酬構(gòu)成：基本工資+商品銷售提成+輔助整體獎勵+管理處罰+崗位津貼（限收銀員）。2、基本工資。根據(jù)員工的星級確定，詳見星級管理制度。3、商品銷售提成：根據(jù)公司商品總體規(guī)劃，在現(xiàn)有商品中確定部分品種為A類商品和B類商品，其中A類商品的提成為銷售額的6%，B類商品的提成為銷售額的3%。A類和B類品種的明細(xì)在每月24日前確定后下發(fā)給門店，自當(dāng)月26日起執(zhí)行。沒有下發(fā)的，繼續(xù)沿用上月品種明細(xì)。4、輔助整體獎勵。主要分成客單數(shù)（期間總

3、計發(fā)生交易的來客數(shù)，以小票流水?dāng)?shù)為準(zhǔn)）超額提成、客單價（期間總計銷售額除以期間小票數(shù)）超額提成、客單量（期間總計銷售件數(shù)除以期間小票數(shù)，中藥方劑除外）超額提成三個類別。凡客單數(shù)、客品數(shù)超過上一年度同期水平的，按照每單（品）0.2元獎勵門店；銷售額超過上一年度同期水平的，按照超額部分0.1%獎勵門店。各門店兌現(xiàn)到班組或員工的標(biāo)準(zhǔn)，由各門店自行確定。此項提成以三項指標(biāo)均不低于門店標(biāo)準(zhǔn)要求為前提，單項指標(biāo)低于門店標(biāo)準(zhǔn)的，不提成。5、管理處罰。主要是由營運(yùn)部根據(jù)門店商品陳列、員工培訓(xùn)、促銷政策宣傳到位情況、安全情況等，確定具體的處罰標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行，扣罰到門店。三、績效獎金計發(fā)流程1、營運(yùn)部自系統(tǒng)中導(dǎo)

4、出各門店相關(guān)數(shù)據(jù)。時間為當(dāng)月28日29日（如遇法定節(jié)假日順延）。2、營運(yùn)部將數(shù)據(jù)交財務(wù)部核查，同時下發(fā)各門店店長核對。1工作日內(nèi)。3、財務(wù)部及各門店根據(jù)營運(yùn)部數(shù)據(jù)核對數(shù)據(jù)。 5工作日內(nèi)。4、營運(yùn)部根據(jù)反饋意見查明情況，調(diào)整數(shù)據(jù)。5工作日內(nèi)。5、營運(yùn)部根據(jù)整理完畢的數(shù)據(jù)與財務(wù)部共同計算績效獎金。2工作日內(nèi)。6、營運(yùn)部將各門店績效獎金總額數(shù)據(jù)給各門店店長。1工作日內(nèi)。7、各門店根據(jù)績效獎金總額確定班組或者員工的分配方案，交營運(yùn)部。2工作日內(nèi)。8、營運(yùn)部審查通過各門店員工獎金分配方案。2工作日。9、營運(yùn)部將各門店員工獎金分配方案交財務(wù)部執(zhí)行。四、其他事項1、A級門店店長的績效獎金按照員工的3倍計算，

5、組長按照員工的2倍計算。例，門店總?cè)藬?shù)9人，其中組長2人，店長1人，績效獎金總額13000元，則店人均績效獎金為13000/(1*3+2*2+6*1)=13000/13=1000，店長的績效獎金為3000元，組長的績效獎金為2000元。2、其他門店店長的績效獎金按照員工的2倍計算，計算方法同上。小型店績效考核方案提成政策執(zhí)行一、營養(yǎng)品1、店員每人任務(wù)500元；2、任務(wù)以內(nèi)提成比例為3%，超出部分提成比例6%。二、藥品1、店員每人提成商品任務(wù)量5000元；2、任務(wù)以內(nèi)A類產(chǎn)品3%，B類1.5%；任務(wù)以外A類產(chǎn)品6%，B類3%3、顧客購買指定商品的，讓顧客空手而歸的，每次扣除提成50元。三、計生用

6、品1、提成比例3%。四、試用員工1、按照正式員工計算。五、日化、器械、化妝品1、日化、化妝品任務(wù)額每人100元。任務(wù)內(nèi)提成A類3%，B類提成1.5%；超出任務(wù)的部分A類6%，B類提成4%。2、醫(yī)療器械任務(wù)額每人400元。任務(wù)內(nèi)提成A類2%，B類提成1%；超出任務(wù)的部分A類6%，B類提成3%。六、工作紀(jì)律1、員工在未接待客人的情況下，周邊十米內(nèi)如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元；2、員工在工作時間聊天時間超過5分鐘的，每次扣除提成50元；3、店員未經(jīng)店長批準(zhǔn)（須電話報經(jīng)營運(yùn)部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元；4、員工未言語迎來送往，違反一次，扣除提成50元；5、員工每人每

7、周必須研究3種提成商品的銷售方法（不得重復(fù)），并提交給店長。否則，每少一種，扣除提成10元；6、店內(nèi)禁止任何情況下與顧客發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次扣除提成100元；7、遲到或者早退一次，扣除提成10元；8、不服從上級工作安排，每次扣除提成20元；9、根據(jù)以上工作紀(jì)律要求扣除的提成由門店進(jìn)行統(tǒng)一重新分配。主要用于獎勵當(dāng)期表現(xiàn)優(yōu)越人員，獎勵方案報營運(yùn)部審核批準(zhǔn)。中型綜合型店績效考核方案提成政策執(zhí)行一、非藥品區(qū)1、非藥提成商品（不含器械和計生用品）每人任務(wù)2.5萬；任務(wù)以內(nèi)提成比例為3%，超出部分提成比例5%，藥品區(qū)營業(yè)員1%。2、計生用品的提成比例3%。3、醫(yī)療器械任務(wù)額每人每月2000元。任務(wù)內(nèi)提成A類

8、2%，B類提成1%；超出任務(wù)的部分A類4%，B類提成2%。二、藥品區(qū)1、提成商品任務(wù)量10萬元；2、任務(wù)以內(nèi)A類產(chǎn)品3%，B類1.5%；任務(wù)以外A類產(chǎn)品6%，B類3%3、顧客購買指定商品的，讓顧客空手而歸的，每次扣除提成50元。三、收銀員1、按照本組人均提成由組長根據(jù)表現(xiàn)計發(fā)，在此基礎(chǔ)組長有權(quán)上下浮動提成，浮動比例為40%。四、實習(xí)生1、按照正式員工計算。五、工作紀(jì)律1、員工在未接待客人的情況下，周邊十米內(nèi)如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元；2、員工無論上班與否，在工作區(qū)域吃東西，每次扣除提成50元；3、員工在工作時間聊天時間超過5分鐘的，每次扣除提成50元；4、收銀員未經(jīng)店

9、長批準(zhǔn)（須電話報經(jīng)營運(yùn)部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元；5、例外醫(yī)保刷卡行為，未經(jīng)店長批準(zhǔn)的，擅自進(jìn)行的，每次扣除收銀員提成50元；6、員工未言語迎來送往（店長之聲老師建議送往言語是：您還需要點什么？），違反一次，扣除提成50元；7、員工每人每周必須研究3種提成商品的銷售方法（不得重復(fù)），并提交給組長。否則，每少一種，扣除提成10元；8、店內(nèi)禁止任何情況下與顧客發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次扣除提成100元；9、遲到或者早退一次，扣除提成10元；10、不服從上級工作安排，每次扣除提成20元；11、根據(jù)以上工作紀(jì)律要求扣除的提成由門店進(jìn)行統(tǒng)一重新分配。主要用于獎勵當(dāng)期表現(xiàn)優(yōu)越人員，獎勵方案報營運(yùn)部審

10、核批準(zhǔn)。綜合大型店績效方案提成政策執(zhí)行一、營養(yǎng)保健品區(qū)1、必須完成保健品的月度銷售任務(wù)。營養(yǎng)品與保健品提成掛鉤比例兌現(xiàn)，100%為最高提成比例。2、營養(yǎng)品整體銷售任務(wù)指標(biāo)試行期間，分組下達(dá)任務(wù)。保健品也要按照比例下達(dá)任務(wù)，營養(yǎng)品每組任務(wù)是2.5萬，任務(wù)以內(nèi)提成比例為3%，超出部分提成比例6%。每班整體提成，自己協(xié)商確定個人分配數(shù)額。3、保健品總體任務(wù)。二、藥品區(qū)1、提成商品任務(wù)量15萬元；2、任務(wù)以內(nèi)A類產(chǎn)品3%，B類1.5%；任務(wù)以外A類產(chǎn)品6%，B類3%3、顧客購買指定商品的，讓顧客空手而歸的，每次扣除提成50元。三、計生用品1、計入藥品區(qū)的提成范圍，提成比例3%。四、收銀員1、按照本組人

11、均提成由組長根據(jù)表現(xiàn)計發(fā)，在此基礎(chǔ)組長有權(quán)上下浮動提成，浮動比例為40%。五、實習(xí)生1、按照0.5人計算。有組長酌情給予提成。六、日化、器械、化妝品1、日化、化妝品任務(wù)額每人1萬元。任務(wù)內(nèi)提成A類2%，B類提成1%；超出任務(wù)的部分A類4%，B類提成2%。2、醫(yī)療器械任務(wù)額每人5000元。任務(wù)內(nèi)提成A類2%，B類提成1%；超出任務(wù)的部分A類4%，B類提成2%。七、技師1、根據(jù)開具處方中的提成藥品、器械、中藥材等進(jìn)行提成。2、提成比例統(tǒng)一為2%。八、工作紀(jì)律1、員工在未接待客人的情況下，周邊十米內(nèi)如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元；2、員工無論上班與否，在工作區(qū)域吃東西，每次扣除

12、提成50元；3、員工在工作時間聊天時間超過5分鐘的，每次扣除提成50元；4、收銀員未經(jīng)店長批準(zhǔn)（須電話報經(jīng)營運(yùn)部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元；5、例外醫(yī)保刷卡行為，未經(jīng)店長批準(zhǔn)的，擅自進(jìn)行的，每次扣除收銀員提成50元；6、員工未言語迎來送往（店長之聲老師建議送往言語是：您還需要點什么？），違反一次，扣除提成50元；7、員工每人每周必須研究3種提成商品的銷售方法（不得重復(fù)），并提交給組長。否則，每少一種，扣除提成10元；8、店內(nèi)禁止任何情況下與顧客發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次扣除提成100元；9、遲到或者早退一次，扣除提成10元；10、不服從上級工作安排，每次扣除提成20元；11、根據(jù)以上工作紀(jì)

13、律要求扣除的提成由門店進(jìn)行統(tǒng)一重新分配。主要用于獎勵當(dāng)期表現(xiàn)優(yōu)越人員，獎勵方案報營運(yùn)部審核批準(zhǔn)。新開大型藥超績效考核方案收銀員考核方案1、員工薪資=基本工資+績效獎勵2、基本工資=崗位工資+全勤獎+工齡工資崗位工資由店經(jīng)理制定；全勤獎為50元；工齡工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年30元，滿一年后發(fā)放。3、績效獎勵=收銀補(bǔ)貼+A類大件商品銷售提成+B類大件商品銷售提成+會員發(fā)展獎勵-“會員收銀提示違規(guī)處罰”-“柜臺商品銷售提示違規(guī)處罰”收銀補(bǔ)貼按照當(dāng)班銷售額提取，當(dāng)班月銷售額在20萬元之內(nèi)的部分，提取率為0.2%，超過20萬元（不含）的部分，提取率為0.4%。按照班組平分到個人，再根據(jù)當(dāng)月員工出勤情況核發(fā)；A

14、類大件商品銷售提成=A類大件商品個人銷售額8%；B類大件商品銷售提成=B類大件商品個人銷售額5%；會員發(fā)展獎勵：在完成每月30名會員指標(biāo)的情況下，會員登記時需要姓名、性別、電話、住址、出生年份書寫清楚，如缺少一項，則將超過總發(fā)展人數(shù)10%的部分剔除后計算，在登記當(dāng)月及次月有銷售記錄的新發(fā)展會員數(shù)，按照每人2元的標(biāo)準(zhǔn)獎勵；會員收銀提示違規(guī)處罰：自2017年6月1日起，凡收銀員在收銀時未提示“您有會員卡嗎？”，按照每人次20元的標(biāo)準(zhǔn)處罰；柜臺商品銷售提示違規(guī)處罰：自2017年6月1日起，凡收銀員在收銀時發(fā)現(xiàn)購買的心腦血管藥品未提示“您需要點魚油卵磷脂嗎？”；中老年人未提示“您需要點鈣片嗎？”；感冒

15、藥購買者未提示“您需要帶點維C嗎？”；緊急避孕藥購買者“您需要帶點維E嗎？副作用會小很多！”等，均按照每人次2元進(jìn)行處罰，但每人每月允許5次漏說不處罰。營業(yè)員考核方案1、員工薪資=基本工資+績效獎勵2、基本工資=崗位工資+全勤獎+工齡工資崗位工資由店經(jīng)理制定；全勤獎為50元；工齡工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年30元。3、績效獎勵=班組A類商品銷售提成+班組B類商品銷售提成+A類大件商品銷售提成+B類大件商品銷售提成+會員發(fā)展獎勵+中藥專項獎勵-處方柜商品找貨失誤處罰-顧客問貨接待違規(guī)處罰；班組A類商品銷售提成：按照班組A類商品銷售額的8%計算，由帶班經(jīng)理根據(jù)每個人的表現(xiàn)情況進(jìn)行發(fā)放；班組B類商品銷售提成：

16、按照班組B類商品銷售額的5%計算，有帶班經(jīng)理根據(jù)每個人的表現(xiàn)進(jìn)行進(jìn)行發(fā)放；A類大件商品銷售提成=A類大件商品個人銷售額8%；B類大件商品銷售提成=B類大件商品個人銷售額5%；會員發(fā)展獎勵：在完成每月30名會員指標(biāo)的情況下，會員登記時需要姓名、性別、電話、住址、出生年份書寫清楚，如缺少一項，則將超過總發(fā)展人數(shù)10%的部分剔除后計算，在登記當(dāng)月及次月有銷售記錄的新發(fā)展會員數(shù)，按照每人2元的標(biāo)準(zhǔn)獎勵；中藥專項獎勵：按照當(dāng)月中藥散貨及超微銷售額計提，由中藥組長根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行分配。計提率為月銷售額在2萬元之內(nèi)的2%；超額的4%。處方柜商品找貨失誤處罰：自2013年6月20日起，每月25日前進(jìn)行一次處方

17、藥找貨比賽，要求10分鐘內(nèi)找出10種藥品，每缺少一種藥品，扣10元，藥品名稱由個人隨機(jī)抽取，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)主持；顧客問貨接待違規(guī)處罰:面對顧客問貨時，在沒有咨詢帶班組長的情況下，直接說沒有的，自2015年6月15日起，按照每人次50元處罰。帶班組長考核方案1、員工薪資=基本工資+績效獎勵2、基本工資=崗位工資+全勤獎+工齡工資+政策執(zhí)行獎勵崗位工資由店經(jīng)理制定；全勤獎為50元；工齡工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年30元；政策執(zhí)行獎勵為每月300元，根據(jù)上級按照安排事項的落實情況和店堂服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況、培訓(xùn)情況等實行扣錢式考核，扣錢標(biāo)準(zhǔn)由上級確定，店經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。3、績效獎勵= A類大件商品銷售提成+B類大件商

18、品銷售提成+會員發(fā)展獎勵+銷售額增長獎勵+員工輔導(dǎo)獎勵-員工處罰連帶處罰；A類大件商品銷售提成=A類大件商品個人銷售額8%；B類大件商品銷售提成=B類大件商品個人銷售額5%；會員發(fā)展獎勵：在完成每月30名會員指標(biāo)的情況下，會員登記時需要姓名、性別、電話、住址、出生年份書寫清楚。更多關(guān)注微信公眾號：店長之聲。如缺少一項，則將超過總發(fā)展人數(shù)10%的部分剔除后計算，在登記當(dāng)月及次月有銷售記錄的新發(fā)展會員數(shù)，按照每人2元的標(biāo)準(zhǔn)獎勵；銷售額增長獎勵：班組銷售額月度環(huán)比增長比例超過30%的，按照與2013年3月份班組銷售額相比增長部分的0.5%發(fā)放；環(huán)比增長20%以上的，按照增長部分的0.2%發(fā)放；員工輔

19、導(dǎo)獎勵：按照班組人均績效工資進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放的前提是人均績效工資超過300元，且個人最低績效工資不低于150元；員工處罰連帶處罰：凡月度內(nèi)，員工違規(guī)次數(shù)超過5人次的，或者個人處罰額度超過50元的，對帶班組長按照超額、超次部分同等的處罰，直至其政策執(zhí)行獎勵扣完為止。中藥組長考核方案1、員工薪資=基本工資+績效獎勵2、基本工資=崗位工資+全勤獎+工齡工資+政策執(zhí)行獎勵崗位工資由店經(jīng)理制定；全勤獎為50元；工齡工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年30元；政策執(zhí)行獎勵為每月300元，根據(jù)上級按照安排事項的落實情況和店堂服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況、培訓(xùn)情況等實行扣錢式考核，扣錢標(biāo)準(zhǔn)由上級確定，店經(jīng)理負(fù)責(zé)考核；3、績效獎勵= A類大件

20、商品銷售提成+B類大件商品銷售提成+會員發(fā)展獎勵+銷售額增長獎勵+員工輔導(dǎo)獎勵-員工處罰連帶處罰；A類大件商品銷售提成=A類大件商品個人銷售額8%；B類大件商品銷售提成=B類大件商品個人銷售額5%；會員發(fā)展獎勵：在完成每月30名會員指標(biāo)的情況下，會員登記時需要姓名、性別、電話、住址、出生年份書寫清楚，如缺少一項，則將超過總發(fā)展人數(shù)10%的部分剔除后計算，在登記當(dāng)月及次月有銷售記錄的新發(fā)展會員數(shù)，按照每人2元的標(biāo)準(zhǔn)獎勵；銷售額增長獎勵：中藥柜銷售額月度環(huán)比增長比例超過30%的，按照與2017年3月份中藥柜銷售額相比增長部分的1%發(fā)放；環(huán)比增長超過20%的，按照增長部分的0.5%發(fā)放；員工輔導(dǎo)獎勵：按照中藥柜人員人均績效工資進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放的前提