工商管理歷年考點(diǎn)匯總

1、第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1 1、 企業(yè)戰(zhàn)略的定義、特征、層次定義：指企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基 礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。特征：長(zhǎng)期性、全局性（最根本）、靈活性、風(fēng)險(xiǎn)性層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略2 2、 企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義和任務(wù)定義：指管理者指定企業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。從智能化管理走向戰(zhàn) 略性管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一次飛躍。任務(wù)：基本任務(wù)：實(shí)現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標(biāo)最高任務(wù)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命3 3、 宏觀環(huán)境的主要要素：政治環(huán)境：政局穩(wěn)定狀況政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性政府對(duì)企業(yè)的影響

2、法律環(huán)境：法律規(guī)范國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)企業(yè)法律意識(shí)國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó) 內(nèi)法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境：社會(huì)科技水平社會(huì)科技力量科技體制科技政策和科技立法經(jīng)濟(jì)環(huán)境：社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)政策社會(huì)購(gòu)買力消 費(fèi)者的收入水平和支出模式社會(huì)文化環(huán)境；人口環(huán)境（數(shù)量、地域結(jié)構(gòu)、質(zhì)量）文化因素（文化傳統(tǒng)、價(jià)值 觀、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)）4 4、 行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征，即行業(yè)發(fā)展周期（形成期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）、行業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)結(jié)構(gòu)（新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)、市場(chǎng)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、替代性產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、 者的談判能力、供應(yīng)真的談判能力）和行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體。5 5、 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件1企業(yè)結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、直線職能型、矩陣型。

3、購(gòu)買2企業(yè)文化；企業(yè)資源6 6、內(nèi)部條件分析方法：1核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法：全體員工的知識(shí)和技能； 企業(yè)技術(shù)體系； 企業(yè)管理; ;企業(yè)文化；整合集成2價(jià)值連分析法價(jià)值鏈分為主體活動(dòng)和輔助活動(dòng)主體活動(dòng)：原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)管理、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)3SWOTSWOT 分析法的運(yùn)用。評(píng)估優(yōu)勢(shì)(StrengthsStrengths )、劣勢(shì)(weaknessweakness )、機(jī)會(huì)(opportunitiesopportunities )、威脅(threatsthreats)4內(nèi)部要素評(píng)價(jià)法矩陣5和組織溫度調(diào)查法第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇1 1、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

4、的構(gòu)成：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用范圍：大批量生產(chǎn)；較高的市場(chǎng)占有率；有能力使用先進(jìn)的設(shè)備；能嚴(yán)格控制一切費(fèi) 用開支途徑：規(guī)模效應(yīng)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)資源整合、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選擇優(yōu)勢(shì)、與價(jià)值鏈的聯(lián)系、 跨業(yè)務(wù)相互關(guān)系2差異化戰(zhàn)略就是通過(guò)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需要。其核心是取得某中對(duì)顧 客有價(jià)值的特殊性。適用范圍：有很強(qiáng)的研發(fā)能力、有強(qiáng)烈的傳信意識(shí)和創(chuàng)新眼光；在產(chǎn)品或服務(wù)上具有領(lǐng)先的聲望，有很高的知名度和美譽(yù)度；有很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。途徑：產(chǎn)品質(zhì)量；提高產(chǎn)品的可靠性；產(chǎn)品創(chuàng)新；產(chǎn)品特性差別；產(chǎn)品名稱的不同；提供不同 的服務(wù)。3集中戰(zhàn)略：指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于

5、某一特定的購(gòu)買群體、產(chǎn)品線的某一部分或某 一地區(qū)市場(chǎng)上的戰(zhàn)略。適用范圍：在行業(yè)中或某一地區(qū)有特殊需求的顧客存在；沒有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖在上述目標(biāo)市場(chǎng)采取集中戰(zhàn)略；經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱。途徑：選擇產(chǎn)品系列；通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)選擇重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)地區(qū)；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)集中經(jīng)營(yíng)。2 2、 企業(yè)總體戰(zhàn)略的構(gòu)成：發(fā)展、穩(wěn)定、收縮。3 3、 發(fā)展型戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成1一體化戰(zhàn)略a a、 縱向一體化：向后一體化、向前一體化b b、 橫向一體化c c、 混合一體化2多元化戰(zhàn)略：相關(guān)多元化、非相關(guān)多元化4 4、穩(wěn)定性戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成：無(wú)變化戰(zhàn)略、維持利潤(rùn)戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn) 慎實(shí)施戰(zhàn)略5 5、 收縮型戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成：轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略放棄戰(zhàn)略清算戰(zhàn)

6、略6 6、 戰(zhàn)略選擇的主要方法的構(gòu)成和含義一、戰(zhàn)略邏輯性評(píng)估1組合分析法：波士頓矩陣金牛區(qū)：產(chǎn)生較大現(xiàn)金余額 瘦狗區(qū)：資金緊缺，應(yīng)轉(zhuǎn)向或放棄幼童區(qū)：繼續(xù)投資或者放棄明星區(qū)：即產(chǎn)生也需要大量現(xiàn)金2生命周期分析法： 生命周期組合矩陣分為行業(yè)的生命周期階段和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位 （統(tǒng)治地位、強(qiáng)大地位、受歡迎地位、可維持地位、弱地位）3價(jià)值系統(tǒng)分析法：協(xié)同分析是其主要工具。二、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析1投資收益分析法資金流分析法三、風(fēng)險(xiǎn)分析法1敏感性分析決策矩陣第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與控制1 1、企業(yè)戰(zhàn)略制定的含義和流程1識(shí)別和鑒定現(xiàn)行的戰(zhàn)略分析外部環(huán)境、評(píng)估自身的能力卻敵企業(yè)使命和目標(biāo) 準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和確定戰(zhàn)略

7、方案（擇優(yōu)原則、民主協(xié)調(diào)原則、綜合平衡原則）2 2、 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的涵義、基本原則和流程原則：合理性原則、統(tǒng)一指揮原則、權(quán)變?cè)瓌t流程：戰(zhàn)略變化分析、戰(zhàn)略方案分解和實(shí)施、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、考核與激勵(lì)。3 3、 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的模式構(gòu)成1指揮型：（強(qiáng)制命令）2轉(zhuǎn)化型： 缺點(diǎn)是： 過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織體系和結(jié)構(gòu)， 有可能失去戰(zhàn)略的靈活性，適合環(huán)境 確定的較大型企業(yè)。3合作型：把戰(zhàn)略決策擴(kuò)發(fā)到企業(yè)高層管理集體中。協(xié)調(diào)高層管理人員成為管理者的 重點(diǎn)。適合于復(fù)雜而又缺少穩(wěn)定環(huán)境的企業(yè)。4文化性：參與成分?jǐn)U大到企業(yè)的較低層次，力圖使整個(gè)企業(yè)人員支持企業(yè)的目標(biāo)和 戰(zhàn)略，管理這起到指導(dǎo)作用。局限性：要求企業(yè)員工的素質(zhì)較高。5

8、增長(zhǎng)型：戰(zhàn)略從基層單位自下而上的產(chǎn)生。關(guān)鍵是激勵(lì)管理人員的創(chuàng)造性和制定與 實(shí)施完善的戰(zhàn)略。4 4、 企業(yè)戰(zhàn)略控制的含義和流程含義：指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實(shí)施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施 狀況進(jìn)行全面的評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。流程：制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效、審查結(jié)果、采取糾正措施。5 5、 戰(zhàn)略控制的方法構(gòu)成預(yù)算控制（彈性預(yù)算、零基預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本、責(zé)任中心）2審計(jì)監(jiān)控（財(cái)務(wù)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)）3財(cái)務(wù)控制：杜邦分析：投資周轉(zhuǎn)率乘以銷售利潤(rùn)率等與投資回報(bào)率。4統(tǒng)計(jì)分析控制第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程1 1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的含義和內(nèi)涵含義：指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的調(diào)查研究、綜

9、合分析，并運(yùn)用科學(xué)的方法選 擇合理方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的整個(gè)過(guò)程。內(nèi)涵：有明確目標(biāo)由多個(gè)可行方案供選擇決策是建立在調(diào)查研究、綜合分析、 評(píng)價(jià)和選擇的基礎(chǔ)上的。2 2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的要素：決策者（最基本）、決策目標(biāo)、決策備選方案、決策條件、 決策結(jié)果。3 3、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型時(shí)間分類：長(zhǎng)期決策、短期決策重要性分類：戰(zhàn)略決策（戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性）、戰(zhàn)術(shù)決策（橋梁紐帶作用）、 業(yè)務(wù)決策（戰(zhàn)術(shù)性、短期型、可操作性）起點(diǎn)分類：初始決策、追蹤決策?？煽爻潭确诸悾捍_定性、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性。4 4、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程確定目標(biāo)階段、擬定方案階段、選定決策方案階段、方案實(shí)施和監(jiān)督階段、5評(píng)價(jià)階段第五節(jié)企

10、業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法1 1、定性經(jīng)營(yíng)決策方法的構(gòu)成1頭腦風(fēng)暴法：暢所欲言、思維共振。缺點(diǎn)易屈服于權(quán)威。2德爾非法：匿名、背靠背。關(guān)鍵：選擇好專家、專家人數(shù)（10-5010-50 人）、擬定好意見征詢表。普遍用于政府機(jī)關(guān)、企業(yè)。3名義技術(shù)小組：獨(dú)立思考、挨個(gè)陳述自己的意見，進(jìn)行投票。企業(yè)決策者可以決定 接受或拒絕。4淘汰法：規(guī)定最低滿意度、規(guī)定約束條件、根據(jù)目標(biāo)主次篩選方案3 3、定量經(jīng)營(yíng)決策方法的構(gòu)成一、確定性決策方法1線性規(guī)劃：在線性等式或不等式的約束條件下，求借目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值。2盈虧平衡點(diǎn)法：s-c=os-c=o二、風(fēng)險(xiǎn)性決策1決策收益表法： 其標(biāo)準(zhǔn)是損益期望值， 即各種狀態(tài)下加權(quán)性質(zhì)

11、的平均值。該方法又 稱決策損益矩陣。2決策樹分析法：狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的期望值： 刀（損益值 卅既率值）X經(jīng)營(yíng)年限方案凈效果= =該方案狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的期望值一投資額三、不確定性決策方法1樂(lè)觀原則（大中取大）：取最大損益值2悲觀原則（小中取大法）：指決策者在進(jìn)行方案取舍時(shí)以每個(gè)方案在各種狀態(tài)下的 最小值為標(biāo)準(zhǔn)，在從各方案的最小值中取最大值對(duì)應(yīng)的方案。3折衷原則（最大值和最小值加權(quán)平均），加權(quán)系數(shù)a a為樂(lè)觀系數(shù)4后悔值原則（大中取小法）：5等概率原則（假定每一狀態(tài)具有相等概率）：例題：1 1、 價(jià)值鏈理論所依據(jù)的基本邏輯關(guān)系是：經(jīng)營(yíng)資源一價(jià)值活動(dòng)一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2 2、 戰(zhàn)略控制的目的是控制戰(zhàn)略失效。3 3、 備選

12、決策方案的特點(diǎn)：整體性、排斥性、可行性4 4、多元化戰(zhàn)略的利益：實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力量5 5、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的影響因素：環(huán)境因素、以往的經(jīng)營(yíng)決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、 時(shí)間因素、經(jīng)營(yíng)決策體制。6 6、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略三種形式：一體化、多元化、集中型。7 7、 企業(yè)最基本的目標(biāo)是利潤(rùn)。8 8、 麥肯錫矩陣分析法中的兩項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：行業(yè)吸引力、企業(yè)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。9 9、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施及控制1010、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略構(gòu)成要素：公司遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)、組織1111、 無(wú)關(guān)聯(lián)多元化優(yōu)點(diǎn)：分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、抓住機(jī)會(huì)、發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)濟(jì)效率。1212、 企

13、業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理階段：確定企業(yè)遠(yuǎn)景、外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析、確定戰(zhàn)略目 標(biāo)、制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實(shí)施及控制企業(yè)再根據(jù)自身多面臨的具體情況選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、企業(yè)自身資源和能力狀況、行業(yè)所處生命周期階段、產(chǎn)品類別。1313、 進(jìn)入威脅的大小取決于進(jìn)入壁壘的高低以及進(jìn)入者的多少、替代品的數(shù)量。1414、 科學(xué)決策過(guò)程階段：確定目標(biāo)階段、擬定方案階段、選定方案階段、方案實(shí)施與 監(jiān)督階段、評(píng)價(jià)階段。第二章公司法人治理結(jié)構(gòu)第一節(jié)公司所有者與經(jīng)營(yíng)者1 1、 公司所有者與經(jīng)營(yíng)者2 2、 公司原始所有權(quán)（表現(xiàn)為股權(quán)）及其基本構(gòu)成1對(duì)股票或其他股份憑證的所有權(quán)和處分權(quán)：饋贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓、抵押。2公司決策的參

14、與權(quán)收益權(quán)3 3、 公司的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)及其特點(diǎn)公司法人財(cái)產(chǎn)是公司產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)。特點(diǎn)：從歸屬意義上來(lái)說(shuō)屬于出資者、法人財(cái)產(chǎn)和出資者的其他財(cái)產(chǎn)之間有明確 的界限：出資者不能直接支配著部分財(cái)產(chǎn)。4 4、 公司經(jīng)營(yíng)者的概念及其特征 ；特征：經(jīng)營(yíng)者崗位職業(yè)化趨勢(shì)；具備高深的經(jīng)營(yíng)管理素養(yǎng)：有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能 力；有償雇傭關(guān)系經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利受董事會(huì)委托范圍的限制。5 5、 經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的作用有利于企業(yè)獲取關(guān)鍵性資源：信息、資金、技術(shù)、人才等：企業(yè)創(chuàng)新能力的增強(qiáng)3企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)：完善公司制度6 6、 經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求1精湛的業(yè)務(wù)能力：素質(zhì)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)的綜合體現(xiàn)，而尤以決策能力、 創(chuàng)造能力

15、（核心能力）和應(yīng)變能力最為重要2優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)：理智感、道德觀3健康的職業(yè)心態(tài)： 自知和自信、 意志和膽識(shí)、 寬容和忍耐、 開放和追求。7 7、 所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的委托代理關(guān)系1經(jīng)營(yíng)者受董事會(huì)委托范圍限制：法定限制、意志限制2有償雇傭8 8、 股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)與經(jīng)營(yíng)人員之間的制衡關(guān)系股東掌握著最終的控制權(quán)：董事會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)，擁有支配法人財(cái)產(chǎn)的權(quán)利和 任命指揮經(jīng)營(yíng)人員的全權(quán)，對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)； 經(jīng)營(yíng)人員受聘于董事會(huì)，作為公司法定代表人統(tǒng)管企業(yè)事務(wù)。第二節(jié)股東機(jī)構(gòu)1 1、股東的含義2 2、 股東的基本權(quán)利、義務(wù)權(quán)利：股東會(huì)的出席權(quán)、表決權(quán)臨時(shí)股東大會(huì)的召開提議權(quán)和提案權(quán)董事、監(jiān) 事的選舉

16、權(quán)和被選舉權(quán)公司資料的查閱權(quán)公司股利的分配權(quán)公司剩余財(cái)產(chǎn)的分配權(quán) 出資、股份的轉(zhuǎn)讓權(quán)公司新增資本的優(yōu)先認(rèn)購(gòu)權(quán)其他股東轉(zhuǎn)讓出資的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)股 東訴權(quán)義務(wù)：交納出資的義務(wù)；以出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任；遵守公司章程：忠誠(chéng)義 務(wù)。3 3、有限責(zé)任公司股東會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)股東會(huì)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。職權(quán)：決定公司經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃 ；選舉和更換由非職工代表?yè)?dān)任的董事、監(jiān)事,決定有關(guān)董事和監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告；審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或監(jiān)事會(huì)的報(bào)告；審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案 補(bǔ)虧損方案；對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議 司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議4 4、 有限責(zé)任公

17、司股東會(huì)的決議分為普通決議：一般事項(xiàng)，二分之一通過(guò)即可。2特別決議：重要事項(xiàng)，三分之二通過(guò)。5 5、 股份有限公司股東會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)職權(quán)適用于有限責(zé)任公司職權(quán)。6 6、 股份有限公司股東會(huì)的決議方式原則：一股一權(quán)累積投票制：股東大會(huì)選舉董事或監(jiān)事時(shí)，每一股擁有與應(yīng)選董事或者監(jiān)事人數(shù)相同的表決權(quán)，股東擁有的表決權(quán)可以集中使用，其功能在于保障中小股東有可能選出自己信任；審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌；對(duì)公司發(fā)行債券作出決議；對(duì)公: :修改公司章程；的董事或監(jiān)事。7 7、 國(guó)有獨(dú)資公司的特殊權(quán)力機(jī)構(gòu)由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)行使股東會(huì)的職權(quán)?？梢允跈?quán)董事會(huì)行使股東會(huì)的部分權(quán)力。第三節(jié)董事會(huì)1 1、 董事

18、會(huì)的地位：是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，依附于股東大會(huì)。2 2、 董事會(huì)的性質(zhì)代表股東對(duì)公司進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu)；是公司的執(zhí)行機(jī)關(guān)；是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)關(guān)；是公司法 人的對(duì)外代表機(jī)構(gòu)；法定常設(shè)機(jī)構(gòu)；3 3、 董事會(huì)的決議方式1一人一票原則多數(shù)通過(guò)原則（半數(shù)）其原則是：董事數(shù)額多數(shù)決。4 4、 董事會(huì)的職權(quán)1股東會(huì)的合法召集人；執(zhí)行股東會(huì)的決議：決定公司的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)：為股東會(huì)準(zhǔn)備 財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；為股東會(huì)準(zhǔn)備利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；為股東會(huì)準(zhǔn)備增資或減資方案以及發(fā)行公司債券的方案；決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；制定公司合并、分立、解散的方案；聘任或者解聘公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，并決定其報(bào)酬事項(xiàng)；制定公司的基

19、本管理制度。5 5、 有限責(zé)任公司董事會(huì)的組成及董事的任職資格組成：3 3 1313 人無(wú)任職資格（董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員）：無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能 力；經(jīng)濟(jì)犯罪被判處刑罰未逾五年；被剝奪政治權(quán)利未逾五年；擔(dān)任破產(chǎn)清算的公司、企業(yè) 的董事或者廠長(zhǎng)、經(jīng)理，對(duì)該公司、企業(yè)破產(chǎn)負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)破產(chǎn)清算完 結(jié)之日起未逾三年：擔(dān)任因違法被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉的企業(yè)法人，并負(fù)有個(gè)人責(zé)任 的，自該企業(yè)被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起未逾三年；個(gè)人負(fù)有較大數(shù)額債務(wù)到期未清償。6 6、 有限責(zé)任公司董事會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)性質(zhì)：對(duì)內(nèi)執(zhí)行公司業(yè)務(wù)、對(duì)股東負(fù)責(zé)；對(duì)外代表公司常設(shè)機(jī)構(gòu)。職權(quán)：7 7、 有限責(zé)

20、任公司董事會(huì)的議事規(guī)則：一人一票8 8、 股份有限公司董事會(huì)的組成：5 5 1919 人，通常為單數(shù)。9 9、 股份有限公司董事會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)1010、 獨(dú)立懂事的任職資格和條件1具備擔(dān)任上市公司董事的資格；獨(dú)立性；決被上市公司運(yùn)作的基本知識(shí)、熟悉相 關(guān)法律、規(guī)章及規(guī)則；具有五年工作經(jīng)驗(yàn)；公司章程規(guī)定的其他條件1111、 國(guó)有獨(dú)資企業(yè)董事會(huì)及其特征第四節(jié)經(jīng)理機(jī)構(gòu)1 1、 經(jīng)理的概念、作用和職權(quán)2 2、 經(jīng)理的義務(wù)與責(zé)任3 3、 有限責(zé)任公司和股份有限責(zé)任公司的職權(quán)1主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議；組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)和投資方 案；擬定公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 ；擬定公司的基本管理制度：

21、制定公司的具體規(guī)章；提 請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；聘任或者解聘其他人員。4 4、 國(guó)有獨(dú)資公司的經(jīng)理機(jī)構(gòu)經(jīng)理是必須設(shè)置的職務(wù)。第五節(jié)監(jiān)督機(jī)構(gòu)1 1、 監(jiān)事會(huì)制度：由股東選舉監(jiān)事組成公司專門監(jiān)督機(jī)關(guān)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督的制度。2 2、 監(jiān)事會(huì)監(jiān)督職能的主要表現(xiàn)監(jiān)事會(huì)是公司內(nèi)部的專職監(jiān)督機(jī)構(gòu)， 對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)；監(jiān)事個(gè)人行使監(jiān)督權(quán)具有平等 性；監(jiān)督公司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以董事會(huì)和總經(jīng)理為監(jiān)督對(duì)象：監(jiān)督形式：會(huì)計(jì)監(jiān)督、業(yè)務(wù)監(jiān)督3 3、 有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)的組成監(jiān)事會(huì)不得少于 3 3 人（或者 1 1 到 2 2 名執(zhí)行董事），其中職工代表比例不得低于三分之 一。董事、高級(jí)管理人員不得擔(dān)任監(jiān)事。

22、4 4、 有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)的性質(zhì)及職權(quán)職權(quán)：檢查公司財(cái)務(wù)；對(duì)董事、高級(jí)管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違 反法律法規(guī)的董事、管理人員提出罷免建議 ：當(dāng)董事、管理人員損害公司利益時(shí)，有權(quán)要求其糾正；提議召開臨時(shí)股東會(huì)議；向股東會(huì)會(huì)議提出提案；對(duì)董事、管理人員提起訴訟5 5、 股份有限公司監(jiān)事會(huì)的組成6 6、 股份有限公司監(jiān)事會(huì)的性質(zhì)及職權(quán)7 7、 國(guó)有獨(dú)資公司監(jiān)事會(huì)的組成及職權(quán)國(guó)有獨(dú)資公司的監(jiān)事會(huì)有國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)代表政府派出，對(duì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不 受企業(yè)控制，公司代表不得低于三分之一。不得少于5 5 人。第六節(jié)集團(tuán)公司及母子公司管理1 1、集團(tuán)公司的含義、特征含義：兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)

23、以資產(chǎn)為紐帶形成的油層席的企業(yè)聯(lián)合組織，其成員都是企業(yè)法人，但企業(yè)集團(tuán)本身不是法人。分為四個(gè)層次：核心層、緊密層、半緊密層、松散層。特征：聯(lián)合性、系統(tǒng)性、資產(chǎn)紐帶、向心性、功能多樣化、資源配置的最優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)的多角化、規(guī)模的大型化。2 2、 企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)3 3、 母子公司治理原則1捍衛(wèi)出資人的利益：激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制相結(jié)合：確立嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)：選擇科 學(xué)的管理模式。4 4、 母子公司的管理制度安排1戰(zhàn)略管理：核心是母子公司戰(zhàn)略發(fā)展的協(xié)同性、一致性。資產(chǎn)管理；人事管理；4財(cái)務(wù)管理；審計(jì)管理；信息管理。5 5、 企業(yè)集團(tuán)與母子公司的關(guān)系企業(yè)集團(tuán)與成員企業(yè)關(guān)系：母公司和子公司的關(guān)系：股權(quán)關(guān)系。例

24、題：1 1、有限責(zé)任公司監(jiān)事會(huì)一年至少召開（一次）。股份有限公司半年一次。2 2、 董事的忠實(shí)義務(wù)：自我交易至禁止；競(jìng)業(yè)禁止；禁止泄漏商業(yè)秘密；禁止濫用公司財(cái)產(chǎn)。第三章生產(chǎn)運(yùn)作管理第一節(jié)生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)計(jì)與組織1 1、影響生產(chǎn)能力因素1固定資產(chǎn)數(shù)量、固定資產(chǎn)工作時(shí)間、固定資產(chǎn)工作效率2 2、 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)施布置形式和方法原則：有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益；2有利于加強(qiáng)管理；3有利于保障生產(chǎn)的安全形式：工藝導(dǎo)向布局：相似的機(jī)器設(shè)備或功能放在一起； 適合小批量，但要求勞動(dòng)者技術(shù)高，在制品較多。2產(chǎn)品導(dǎo)向布局：按制造的步驟來(lái)安排設(shè)備；適合大批量3混合類型布局：一人多機(jī)布局、承組技術(shù)布

25、局4固定位置布局：適合產(chǎn)品體積較大、較重、不易搬運(yùn)，適合造船業(yè)。方法：物料流向圖法：適合按工藝導(dǎo)向布置生產(chǎn)或物料運(yùn)輸量大時(shí)相關(guān)圖布置法： 根據(jù)企業(yè)個(gè)個(gè)組成部分聯(lián)系的緊密程度3從至表法：是常見的車間布置方法，以車間之間搬運(yùn)物料量3 3、 生產(chǎn)運(yùn)作類型按生產(chǎn)方法分類：合成型、分解型、調(diào)制型、提取型按接受任務(wù)的方式分類：訂貨式生產(chǎn)、存貨式生產(chǎn)按生產(chǎn)的連續(xù)成都分類：連續(xù)生產(chǎn)、間斷生產(chǎn)按生產(chǎn)任務(wù)的重復(fù)程度和工作地的專業(yè)化程度分類：大批量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生 產(chǎn)。4 4、 生產(chǎn)過(guò)程組成1生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程：基本生產(chǎn)過(guò)程：輔助生產(chǎn)過(guò)程：生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程5 5、 產(chǎn)品在工序間的移動(dòng)方式：順序移動(dòng)、平行移動(dòng)、平行順

26、序移動(dòng)順序移動(dòng)：Tm=Tm=平行移動(dòng)：T T 平= =平行順序移動(dòng)：T T 平順=+=+ （ n-1n-1 ）（刀較大- -刀較?。┑诙?jié)現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作方式1 1、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMSCIMS ）構(gòu)成四部分：管理信息（MISMIS ）、技術(shù)信息（CADCAD ）、制造自動(dòng)化（CAMCAM ）、計(jì)算機(jī)輔助 質(zhì)量管理（CAQCAQ ）2 2、 柔性制造系統(tǒng)（FMSFMS ）構(gòu)成1加工系統(tǒng)：是執(zhí)行部分，完成加工任務(wù)的主要手段，包括數(shù)控機(jī)床、加工中心、機(jī) 械手、托板轉(zhuǎn)換；2物料運(yùn)輸系統(tǒng)：由工件及工具運(yùn)輸系統(tǒng)、鐵屑處理系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)構(gòu)成；3控制系統(tǒng)： 是大腦， 包括加工控制系統(tǒng)、 工件監(jiān)控系統(tǒng)

27、、 故障診斷系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)管理 控制系統(tǒng)。類型：柔性制造模塊、柔性制造單元、柔性制造系統(tǒng)、柔性制造工廠應(yīng)用：適宜于多品種、中小批量。3 3、 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式（JITJIT）目標(biāo)和基本方法目標(biāo)：徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)核心：適時(shí)適量生產(chǎn)基本方法：生產(chǎn)同步化、生產(chǎn)均衡化、采用看板”管理看板：又稱傳票卡，是傳遞信息的工具。分為移動(dòng)看板（上出口下入口）和生產(chǎn)看板（出 口之間）。拉動(dòng)式成產(chǎn)。4 4、 敏捷制造結(jié)構(gòu)物質(zhì)基礎(chǔ)、信息支持技術(shù)、社會(huì)環(huán)境、法律保證5 5、 循環(huán)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)和準(zhǔn)則本質(zhì)是生態(tài)經(jīng)濟(jì)。準(zhǔn)則：3R3R 原則：減量化（ReduceReduce ）、再使用（ReuseReuse ）、再循環(huán)（Recycl

28、eRecycle）第三節(jié)物流配送與運(yùn)輸管理1 1、物流概念：是物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。2 2、 物流管理內(nèi)容1物流環(huán)節(jié)的管理：對(duì)運(yùn)輸、包裝、存儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、信息管理2物流要素的管理：對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)、物料、設(shè)備、方法的管理3物流職能的管理：對(duì)計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等的管理3 3、物流配送與運(yùn)輸比較項(xiàng)目配送運(yùn)輸貨物移動(dòng)局里發(fā)生在小范圍內(nèi)，距離較短距離較長(zhǎng)貨物特征小批量、多樣化大批量、少品種運(yùn)輸方式公路運(yùn)輸，汽車為主海陸空多種方式服務(wù)功能配貨與送貨的系列作業(yè)單一的送貨作業(yè)4 4、配送中心功能：集貨、儲(chǔ)存、揀選、加工、配送、信息處理5 5、物料搬運(yùn)的分類按裝卸搬運(yùn)施行的物流設(shè)

29、施分類：倉(cāng)庫(kù)裝卸、鐵路裝卸、港口裝卸、汽車裝卸、飛機(jī) 裝卸按裝卸搬運(yùn)的機(jī)械：吊車 吊上吊下”、叉車叉上叉下”等按被裝物的運(yùn)動(dòng)形式：垂直、水平按裝卸搬運(yùn)對(duì)象分類：分散、單件、集裝按裝卸搬運(yùn)的作業(yè)特點(diǎn)：連續(xù)、間歇第四節(jié) 在制品管理與庫(kù)存管理1 1、在制品分類毛坯、半成品、入庫(kù)前成品、車間在制品2 2、 庫(kù)存分類1周轉(zhuǎn)庫(kù)存：進(jìn)出庫(kù)批量不同形成的庫(kù)存2安全庫(kù)存：緩沖庫(kù)存3運(yùn)輸庫(kù)存： 相鄰兩個(gè)工地之間或者相鄰兩級(jí)銷售組織間的庫(kù)存預(yù)期庫(kù)存：對(duì)需求 或采購(gòu)的季節(jié)性考慮，保證生產(chǎn)均衡3 3、 庫(kù)存管理及作用作用：能滿足顧客的需求和潛在需求；保證生產(chǎn)的連續(xù)性：使運(yùn)輸過(guò)程合理運(yùn)行4防止供應(yīng)產(chǎn)品脫銷、滯銷等給企業(yè)帶

30、來(lái)的消極影響：協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、銷售商、零售商的關(guān)系，按需訂貨和供貨，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)訂貨量?jī)?yōu)勢(shì)。4 4、 庫(kù)存控制：實(shí)質(zhì)就是降低庫(kù)存成本。庫(kù)存管理成本：倉(cāng)儲(chǔ)成本、訂貨成本、機(jī)會(huì)成本降低庫(kù)存措施：降低周轉(zhuǎn)庫(kù)存：減少庫(kù)存批量2降低在途庫(kù)存：縮短生產(chǎn)、配送周期；3降低調(diào)節(jié)庫(kù)存：盡量使生產(chǎn)和需求相吻合；4降低安全庫(kù)存：庫(kù)存控制基本方法：定量控制法：連續(xù)不斷的監(jiān)視庫(kù)存余量。2定期控制法：訂貨間隔期法3ABCABC 法：分清主次、分類管理A A 類：品種 5%5% 10%10%，資金 70%;70%;B B 類：品種、資金 20%;20%;C C 類：品種 70%70%，資金 10%10%以下第五節(jié)供應(yīng)鏈管理1 1

31、、供應(yīng)鏈概念是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)物流、信息流和資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，到制成 中間品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到最終用戶。通過(guò)最終用戶需起來(lái)拉動(dòng)。樹根是生產(chǎn)企業(yè)，樹干是獨(dú)家代理商，樹枝和樹梢是分銷商，樹葉是最終用戶。2 2、 供應(yīng)鏈管理內(nèi)容信息管理、客戶管理、庫(kù)存管理、關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。3 3、 供應(yīng)鏈特征集成化管理模式、全過(guò)程的戰(zhàn)略管理、有著全新的庫(kù)存觀念以最終用戶為核心。4 4、 供應(yīng)鏈類型5 5、 供應(yīng)鏈中的合作關(guān)系定義：指供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)之間的關(guān)系。合作方式：新產(chǎn)品或新技術(shù)的共同開發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的交換、研究和開發(fā)的共同投資。意義：減少供應(yīng)鏈上的不確定性，減少庫(kù)存；

32、快速響應(yīng)市場(chǎng)；加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高用戶滿意度。驅(qū)動(dòng)力：核心競(jìng)爭(zhēng)力、顧客期望的變化、外包戰(zhàn)略的需要。6 6、第三方物流作用和社會(huì)效益實(shí)質(zhì)：就是工商企業(yè)將不屬于自己的核心業(yè)務(wù)交給更專業(yè)的物流公司的體現(xiàn)。作用：降低成本、提升服務(wù)價(jià)值、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力社會(huì)效益：將社會(huì)上閑散的物流資源有效的整合利用起來(lái)；提高整體物流效率；緩解城市交通壓力；節(jié)約能耗，減少?gòu)U氣排放，有利環(huán)保 ；帶動(dòng)中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的 調(diào)整和優(yōu)化。第四章 品牌建設(shè)與全面質(zhì)量管理第一節(jié)品牌戰(zhàn)略決策1 1、品牌戰(zhàn)略的概念與定位方法概念：讓品牌在消費(fèi)者的心智階梯中占據(jù)最有利位置，是品牌成為某個(gè)類別或某種特 性的代表。品

33、牌戰(zhàn)略的本質(zhì)是占有心智資源。定位方法：搶先占位；關(guān)聯(lián)定位；為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位2 2、 制定品牌戰(zhàn)略的基本原則3 3、 品牌戰(zhàn)略的基本形式1進(jìn)攻戰(zhàn)略：收縮戰(zhàn)線（單一產(chǎn)品），從領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)勢(shì)中的弱點(diǎn)攻擊。2防御戰(zhàn)略：最佳的防御就是不斷攻擊自己； 對(duì)強(qiáng)大的進(jìn)攻必須封鎖3側(cè)翼戰(zhàn)略：適合小些的企業(yè)。最佳的側(cè)翼行動(dòng)應(yīng)該在無(wú)爭(zhēng)得地帶進(jìn)行，奇襲、乘勝 追擊。4游擊戰(zhàn)略：適用于本地企業(yè)或區(qū)域企業(yè)。隨時(shí)準(zhǔn)備撤退。4 4、 打造品牌的基本原則擴(kuò)展法則、收縮法則、公關(guān)法則（品牌的誕生是由公關(guān)達(dá)成的，而不是廣告）、廣告 法則、詞匯法則、信譽(yù)法則、質(zhì)量法則、類目法則、命名法則、延伸法則、伙伴法則、通用法則、公司法則、副品牌法

34、則、同胞法則、外形法則、顏色法則、國(guó)界法則、連貫法則、變 化法則、死亡法則、單一法則第二節(jié)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施1 1、 品牌名稱的確定2 2、 顧客心智的特點(diǎn)1心智的有限性；心智憎惡迷惑的特性；3心智缺乏安全感的特性：五種認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)：金錢風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、生理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)4心智的穩(wěn)定性；心智易失去焦點(diǎn)3 3、 品牌的法律保護(hù)品牌的法律保護(hù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最基礎(chǔ)的部分；顧客心智保護(hù)的原則：不斷強(qiáng)化自己品牌的力量；2時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向；3經(jīng)常檢查自己的戰(zhàn)略是否出現(xiàn)偏差第三節(jié)品牌的推廣與維護(hù)1 1、單一品牌和品牌組合戰(zhàn)略的類型、適用條件和優(yōu)缺點(diǎn)一、單一品牌類型：產(chǎn)品線單一、跨產(chǎn)品線單一、傘形品牌戰(zhàn)

35、略優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約品牌設(shè)計(jì)、推廣等費(fèi)用：有助于降低導(dǎo)入一個(gè)新產(chǎn)品的成本和風(fēng)險(xiǎn)：有助于企業(yè)聚集優(yōu)勢(shì)資源。適用條件：不同產(chǎn)品具有相似性或相連性；產(chǎn)品的質(zhì)量水平要大致相同 ：產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群應(yīng)大致相同。二、品牌組合戰(zhàn)略：又稱獨(dú)立品牌戰(zhàn)略類型：由于企業(yè)間合資或并購(gòu)、出于品牌壁壘、分擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、等等分為：同類產(chǎn)品的組合品牌戰(zhàn)略、不同類品牌的組合戰(zhàn)略。優(yōu)點(diǎn)：符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律；具有較強(qiáng)的靈活性；能充分適應(yīng)市場(chǎng)的差異性；提高 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率缺點(diǎn)：容易增加營(yíng)銷成本：造成資源浪費(fèi)；容易相互分流客戶；增加品牌管理的 復(fù)雜度；2 2、 品牌延伸的定義又稱品牌擴(kuò)張，是指企業(yè)研發(fā)一系列新產(chǎn)品，或推出原產(chǎn)品類別的新產(chǎn)品，以期通過(guò)

36、 品牌繁殖，發(fā)揮已有品牌的光環(huán)效應(yīng)。3 3、 利用成功品牌奪取心智資源4 4、 品牌的磁場(chǎng)效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)5 5、 品牌 CICI 戰(zhàn)略的概念及主要內(nèi)容概念：企業(yè)整體形象戰(zhàn)略。內(nèi)容：MlMl 企業(yè)思想識(shí)別系統(tǒng)；VIVI 品牌視覺系統(tǒng)；BIBI 行為規(guī)范系統(tǒng)6 6、 品牌經(jīng)理制與品牌管理委員會(huì)的定義及優(yōu)缺點(diǎn)品牌經(jīng)理制：優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確、分散風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、節(jié)約成本、保證了各部門之間的協(xié)調(diào)運(yùn)作、 以顧客需求改進(jìn)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、以目標(biāo)管理豐富客戶價(jià)值。缺點(diǎn)：難以形成完整、統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象； 得不到消費(fèi)者的注意力，形成不了強(qiáng)勢(shì)品牌; ;造成整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷資源分散，費(fèi)用比較大；欠缺整體觀念，容易引發(fā)部門沖

37、突；多頭領(lǐng)導(dǎo)。第四節(jié)全面質(zhì)量管理1 1、 全面質(zhì)量管理的概念（三全一多）全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、所采用得直量管理方法多 樣化2 2、 全面質(zhì)量管理的實(shí)施的原則預(yù)防原則、經(jīng)濟(jì)原則、協(xié)作原則、抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)3 3、實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法 一 PDCAPDCA 循環(huán)PLANPLAN DODO CHECKCHECK ACTIONACTION例題；1 1、 我國(guó)品牌質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題：1質(zhì)量意識(shí)差：標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)差；沒有健全的質(zhì)量管理體系2 2、 品牌最重要的特性是單一性。3 3、 質(zhì)量是企業(yè)的生存之本。4 4、品牌管理委員會(huì)的人員構(gòu)成：企業(yè)的主管副總、

38、品牌委員會(huì)委員、品牌經(jīng)理、技 術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員。5 5、 品牌助理的作用：產(chǎn)品的市場(chǎng)容量、定位、屬性及前景分析；行銷通路、方式的調(diào) 查分析；廣告媒體的研究與調(diào)查；媒體廣告發(fā)布執(zhí)行；方案實(shí)施的效果測(cè)評(píng)與改進(jìn)。6 6、 全面質(zhì)量管理起源于（美國(guó)）。第五章技術(shù)創(chuàng)新管理第一節(jié)技術(shù)創(chuàng)新含義、類型與過(guò)程1 1、 創(chuàng)新的含義與五種情況含義：把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系，目的為了獲取潛在的利潤(rùn)。五種情況：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、開發(fā)新的資源、組織管理創(chuàng)新2 2、 產(chǎn)品創(chuàng)新的含義與類型含義：給用戶提供新的或更好的服務(wù)而發(fā)生產(chǎn)品技術(shù)變化。類型：重大創(chuàng)新、漸進(jìn)創(chuàng)新3 3、 工藝創(chuàng)新的含義與類型（和

39、產(chǎn)品創(chuàng)新相同）產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的區(qū)別：1產(chǎn)品創(chuàng)新能制造產(chǎn)品的差異化，工藝創(chuàng)新可以降低企業(yè)的成本；2工藝創(chuàng)新通常伴隨著組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)的重大變革，產(chǎn)品創(chuàng)新獨(dú)立與組織系統(tǒng)實(shí) 施的；3工藝創(chuàng)新相對(duì)系統(tǒng)，產(chǎn)品創(chuàng)新相對(duì)獨(dú)立4產(chǎn)品創(chuàng)新主要是向市場(chǎng)提供產(chǎn)品， 工藝創(chuàng)新只在少數(shù)情況下向市場(chǎng)提供產(chǎn)品；5產(chǎn)品創(chuàng)新的成本費(fèi)用通常通過(guò)產(chǎn)品的銷售收入很快得到價(jià)值補(bǔ)償， 工藝創(chuàng)新的成本 費(fèi)用多數(shù)情況下是通過(guò)折舊、生產(chǎn)率提高后得到價(jià)值補(bǔ)償。6產(chǎn)品創(chuàng)新頻率由高到底遞減，工藝創(chuàng)新頻率呈峰狀4 4、 原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收創(chuàng)新的含義根據(jù)創(chuàng)新模式的不同分類。1原始創(chuàng)新： 主要集中在基礎(chǔ)科學(xué)和前沿技術(shù)領(lǐng)域，本質(zhì)屬性是原創(chuàng)性和第一性；2集成創(chuàng)新：主題是企業(yè)，所應(yīng)用到的所有單項(xiàng)技術(shù)都不是原創(chuàng)的，都是已經(jīng)存在的，其創(chuàng)新之處在于對(duì)這些已經(jīng)存在的單項(xiàng)技術(shù)按照自己的需要進(jìn)行了系統(tǒng)集成并創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品或工藝。3引進(jìn)、消化吸收再創(chuàng)新：禾 U U 用和重引進(jìn)的技術(shù)資源，在消化吸收的基礎(chǔ)上完成重大 創(chuàng)新。與集成創(chuàng)新的不同：集成創(chuàng)新的結(jié)果是一個(gè)全新的產(chǎn)品，而引進(jìn)、吸收再創(chuàng)新的結(jié)果 是產(chǎn)品價(jià)值鏈某個(gè)或者某些重要環(huán)節(jié)的重大創(chuàng)新。三者之間