工程質(zhì)量保修計(jì)劃

1、工程質(zhì)量保修計(jì)劃按照我公司IS09000服務(wù)工作程序文件的規(guī)定，工程竣工交付使用后本著一切為用戶著想， 為 用戶服務(wù)的宗旨，我公司將對(duì)本工程進(jìn)行回訪及保修， 具體保修期限將參照建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l 例中有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。1概述按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定：“建設(shè)工程承包單位在向建設(shè)單位提交工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)向建設(shè) 單位出具質(zhì)量保修書(shū)”（即用戶服務(wù)手冊(cè)）。質(zhì)量保修書(shū)中應(yīng)當(dāng)明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。用戶手冊(cè)即是產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，對(duì)用戶的操作和維修進(jìn)行指導(dǎo)；只不過(guò)服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主的物業(yè)管 理人員。用戶服務(wù)手冊(cè)在一定程度上反映了業(yè)主的利益， 尤其是保修期后能體現(xiàn)業(yè)主的權(quán)益的， 就是這 些用戶手冊(cè)

2、。建筑產(chǎn)品不同于其它的產(chǎn)（商）品能批量生產(chǎn)，它是一次性產(chǎn)品，所以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)必 須每項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行制作、單獨(dú)編寫(xiě)，這就需要進(jìn)行大量的工作投入。本著為用戶著想的原則，為用戶服務(wù)的宗旨，我公司將站在業(yè)主（用戶）的角度出發(fā)，對(duì)業(yè)主 關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行編制和描述，從而體現(xiàn)我公司“科學(xué)管理，保證質(zhì)量，信守合同，業(yè)主滿意”的企 業(yè)宗旨。用戶服務(wù)手冊(cè)應(yīng)分系統(tǒng)分冊(cè)進(jìn)行編制，一般說(shuō)來(lái)，主要有結(jié)構(gòu)、裝修、機(jī)電、總體等幾部分組 成。由于結(jié)構(gòu)關(guān)系到建筑物的安全和穩(wěn)固，裝修關(guān)系到建筑物的美觀和效果，而這些都是必須要保 證的，且操作與維修的頻率也不太高，因此可以一冊(cè)進(jìn)行覆蓋。而機(jī)電部分關(guān)系到建筑物的使用功 能，且操作與維修的頻率極

3、高，而且往往需要專職物業(yè)管理人員進(jìn)行管理， 所以要求用戶手冊(cè)必須 全面實(shí)用，需分系統(tǒng)進(jìn)行編制。2工程保修2.1保修范圍和期限根據(jù)建筑法和國(guó)務(wù)院發(fā)布的建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的規(guī)定，在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：雙方根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保修期如下：（1）地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限。（2）地下防水工程、外墻面的防滲漏、以及有防水要求的部位為5年。（3）裝修工程為2年。（4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年。（5）供熱及供冷系統(tǒng)各為2個(gè)采暖及供冷期。質(zhì)量保修期自工程驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2.2工程維修的組織實(shí)施工程部門(mén)將需要

4、維修的問(wèn)題整理后交技術(shù)部門(mén)， 技術(shù)部門(mén)據(jù)此制定維修方案。 工程部門(mén)負(fù)責(zé)組 織人員實(shí)施維修方案。2.3非本公司責(zé)任的工程維修工程交付使用后， 因用戶使用不當(dāng)?shù)仍蚨潜竟矩?zé)任造成的質(zhì)量問(wèn)題， 或已經(jīng)超過(guò)保修期 限的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將首先組織維修， 然后會(huì)同建設(shè)單位根據(jù)具體情況和維修費(fèi)用達(dá)成一致意見(jiàn)， 妥善處理各方面的關(guān)系。2.4用戶投訴若貴方?jīng)Q定本工程由我方組織實(shí)施，工程交付使用后，一旦受到用戶反映或投訴，我方將在24小時(shí)之內(nèi)組織有關(guān)人員趕到用戶處，了解用戶反映的質(zhì)量問(wèn)題，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和要求，組織 維修。3工程回訪制度根據(jù)我公司程序文件和有關(guān)規(guī)定，在工程交付使用后， 應(yīng)在保修期內(nèi)定期對(duì)用戶進(jìn)

5、行各種 形式的回訪，掌握工程質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)規(guī)定的保修要求，向業(yè)主提供滿意的服務(wù)。3.1工程回訪的內(nèi)容了解用戶對(duì)工程的綜合評(píng)價(jià)， 聽(tīng)取用戶意見(jiàn)及要求。 檢查工程結(jié)構(gòu)安全及使用功能方面的質(zhì)量 問(wèn)題，確定保修范圍和保修實(shí)施方案。3.2工程回訪的時(shí)間工程交付使用后， 在保修期內(nèi)， 第一年內(nèi)至少應(yīng)進(jìn)行三次回訪： 第一次為交付使用后的一個(gè)月， 第二次為交付使用后半年， 第三次為交付使用后滿一年； 第二年以后每年至少回訪一次。 第一供暖 期、制冷期開(kāi)始時(shí)應(yīng)重點(diǎn)組織回訪。當(dāng)工程所在地發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害后，應(yīng)及時(shí)進(jìn) 行追加回訪。對(duì)屋面及地下室防水工程雨季重點(diǎn)回訪。防水項(xiàng)目也作為重點(diǎn)回訪。3.3工程回訪的形式可以通過(guò)采取走訪、召開(kāi)座談會(huì)、電話及信件等形式進(jìn)行。3.4工程回訪的組織實(shí)施工程回訪由公司服務(wù)部負(fù)責(zé)， 組織實(shí)施由各二級(jí)單位工程部門(mén)進(jìn)行， 質(zhì)量部門(mén)和技術(shù)部門(mén)對(duì)工 程回訪中用戶反映的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)， 分析造