滿(mǎn)意度調(diào)查管理辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員工滿(mǎn)意度管理辦法 一、目的意義 1、通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查聽(tīng)取員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)和建議，系統(tǒng)地處理和解決管理中存在的問(wèn)題,使公司企業(yè)管理水平不斷地得到提高。 2、建立暢通的公司與員工溝通渠道，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和心理要求，采取針對(duì)性措施穩(wěn)定員工隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和向心力。 二、適用范圍 適用于本公司員工滿(mǎn)意度管理的全過(guò)程。 三、定義 員工滿(mǎn)意度：指員工接受企業(yè)實(shí)際感受與期望值比較的程度（員工滿(mǎn)意度=實(shí)際感受/期望值） 四、職責(zé)分工 1、人力資源部為員工滿(mǎn)意度管理的歸口管理部門(mén), 負(fù)責(zé)員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作，對(duì)員工提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題給予及時(shí)答復(fù)

2、或組織相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理解決。 2、公司相關(guān)部門(mén)協(xié)助人力資源部做好滿(mǎn)意度管理工作；協(xié)調(diào)處理員工提出的相關(guān)問(wèn)題；完成人力資源部下達(dá)的滿(mǎn)意度改善計(jì)劃任務(wù)。3、公司全體員工有義務(wù)積極參加問(wèn)卷、座談等多種形式的員工滿(mǎn)意度調(diào)查工作，真實(shí)反映對(duì)公司各項(xiàng)管理的感受，認(rèn)真地提出意見(jiàn)、建議和需求。4、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為改善員工待遇、安撫員工情緒、反映員工訴求、解決員工困難的主要責(zé)任人。 五、員工滿(mǎn)意度調(diào)查方式 員工滿(mǎn)意度調(diào)查方式主要有問(wèn)卷調(diào)查、員工座談會(huì)、總經(jīng)理信箱、面談等。 六、 員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查 1、調(diào)查問(wèn)卷主要是全面了解員工對(duì)公司管理的滿(mǎn)意度，聽(tīng)取對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)和建議，系統(tǒng)地處理和解決管理中存在的問(wèn)題。

3、 2、問(wèn)卷調(diào)查工作每年12月份進(jìn)行，由人力資源部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 3、調(diào)查問(wèn)卷的分發(fā)范圍為公司各個(gè)部門(mén)，參加調(diào)查的人員應(yīng)不少于全公司在職員工的50%。人力資源部主管人員負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的分發(fā)，分發(fā)前應(yīng)做好填寫(xiě)的宣傳解釋工作。 5、人力資源部主管人員負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的收取、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，編制員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理和行政副總經(jīng)理審閱后公布。 七、員工座談會(huì) 1、為了系統(tǒng)地聽(tīng)取部分員工的意見(jiàn)和建議，集中解決員工反映的突出問(wèn)題，公司將每年舉辦兩次規(guī)模較大的，不同工作領(lǐng)域員工參加的座談會(huì)。 2、座談會(huì)由人力資源部負(fù)責(zé)組織，公司總經(jīng)理或行政副總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，負(fù)責(zé)解答員工提出的

4、問(wèn)題。對(duì)于需要相關(guān)職能部門(mén)解決或改進(jìn)的問(wèn)題,由人力資源部做好記錄，并根據(jù)記錄編寫(xiě)員工座談會(huì)紀(jì)要，報(bào)公司總經(jīng)理和行政副總經(jīng)理審閱。 八、調(diào)查問(wèn)題的整改1、對(duì)于員工在問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)中提出的一些需要進(jìn)行系統(tǒng)性整改的問(wèn)題，由行政副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)討論、診斷，明確負(fù)責(zé)整改部門(mén)、改進(jìn)方案和工作進(jìn)度。人力資源部主管人員根據(jù)會(huì)議決定編制員工滿(mǎn)意度改善計(jì)劃，在經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)到各相關(guān)部門(mén)執(zhí)行，并負(fù)責(zé)改善計(jì)劃實(shí)施的跟蹤、督促和評(píng)價(jià)。2、對(duì)于員工在問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)中提出的一般性問(wèn)題，由人力資源部主管人員直接編制員工滿(mǎn)意度改善項(xiàng)目計(jì)劃，明確責(zé)任部門(mén)和完成進(jìn)度，在經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)到各相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。九

5、、 附（員工滿(mǎn)意度管理流程圖） 十、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)理室人力資源部 相關(guān)部門(mén)員工說(shuō)明問(wèn) 卷調(diào)查 座談會(huì)日常問(wèn)題處理行政副總經(jīng)理審核行政副總經(jīng)理審核總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批總經(jīng)理信箱公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理公司領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷編制改善項(xiàng)目計(jì)劃、督促實(shí)施 短時(shí)間無(wú)法解決的問(wèn)題一周內(nèi)辦理完/如不能辦,三天內(nèi)向員工反饋信息主管人員協(xié)調(diào)處理做好會(huì)議記錄編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要編制改善項(xiàng)目計(jì)劃督促實(shí)施編制改善計(jì)劃督促實(shí)施 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析編寫(xiě)報(bào)告組織召開(kāi)座談會(huì)將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放各部門(mén)需公司解決的問(wèn)題組織實(shí)施改善反饋信息本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理組織實(shí)施改善反饋信息組織部分員工參加組織實(shí)施改善反饋信息 匯總整理調(diào)查問(wèn)卷部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織填寫(xiě)反映比較大的問(wèn)題員工通過(guò):書(shū)面/口頭/短信/郵件反映問(wèn)題員工接受信息反饋員工接受信息反饋員工接受信息反饋參加座談會(huì)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷1.每年進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查,了解員工的滿(mǎn)意度。2. 人力資源部主管人員負(fù)責(zé)編制滿(mǎn)意度改善項(xiàng)目計(jì)劃，下達(dá)并督促相關(guān)部門(mén)實(shí)施。相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)反饋信息。