班主任工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上班主任工作流程一、 接新單：從教務(wù)部接到新生信息表到第一次課開課之前的工作。1. 與咨詢師交接（1.）班主任需要跟新生的咨詢師溝通，了解該生在咨詢過程中出現(xiàn)的細節(jié)(學(xué)校、學(xué)生性格、學(xué)習(xí)階段性目標，學(xué)生在年級班級中排名)及維護過程中需要注意的事項，順便了解家長的性格類型，做好第一次課與家長的溝通準備。（2.）跟咨詢師確認學(xué)生所預(yù)定的課時數(shù)量、所需科目，并記錄咨詢師的排課思路或計劃.及對第一次課可能需要準備的內(nèi)容和方式。2. 教師的選派根據(jù)咨詢師提供的信息（回歸學(xué)生信息表），從教師庫中選派認為適合孩子的教師，并和初步教師確定上課的時間、地點、第一次課可能需要準備的內(nèi)容和方

2、式等 3. 首次課開課提醒（學(xué)生/家長）（1.）新生開課24小時以前要求對家長和學(xué)生作出開課提醒，向家長和學(xué)生介紹自己的身份、聯(lián)系方式、校區(qū)具體位置，并和家長協(xié)商上課具體時間等，如果簽單和上課的時間相隔較長，應(yīng)該在開課前有兩次溝通，第一次溝通的時間可以從咨詢師處獲取建議。（2.）開課提醒時向家長和學(xué)生確認首次課希望教師講課的具體內(nèi)容版塊，并提醒家長準備學(xué)生近期的試卷或習(xí)題冊。4. 首次開課提醒（教師）（1.）新生開課前24小時要求對任課教師作出正式開課提醒，向教師介紹自己的身份、聯(lián)系方式、校區(qū)具體位置、上課具體時間等。（2.）開課提醒時告知教師首次課家長希望教師準備的具體知識版塊，并提醒教師要

3、有教案和課輔資料，告知教師學(xué)生上課時可能會帶的資料，最好能提前有所準備。（3.）提醒教師首次課需提前5到10分鐘到校區(qū)，家長要求跟教師進行課前的短暫溝通。5. 首次上課接待（控場的藝術(shù)）（1.）家長和學(xué)生到校區(qū)前5分鐘，將學(xué)生需要完成的表格準備好（學(xué)生須在教師-學(xué)生考勤表上簽到），學(xué)生將要上課的位置確認沒有安排別的學(xué)生，確認教師已經(jīng)到校區(qū)并對學(xué)生情況有了一定了解，如教師有遲到現(xiàn)象提前確認遲到原因及時間，作好準備工作。（2.）雙方均到校區(qū)后，向?qū)W生家長和教師分別作好介紹，然后帶至上課位置，安排短暫溝通后開始上課。（3.）家長有聽課要求的，根據(jù)教室情況合理安排15-30分鐘的旁聽，然后將家長帶離教

4、室，和家長進行進一步溝通,了解家里學(xué)校中孩子的具體情況,和家長建立朋友關(guān)系。（4.）班主任需安排15-30分鐘該生課程的旁聽，以便了解該生首次課的課堂效果及教師本次課的教授內(nèi)容、風格等。（走動式聽課，并做好聽課記錄）（5.）如學(xué)生當場表示對教師認可，雙方在簽到表和課時單上簽字，班主任應(yīng)當場跟雙方確定第二次課的時間，如家長或教師無法當場確定時間回訪確定也可以。（6.）學(xué)生、家長離開校區(qū)前，班主任應(yīng)主動給家長送上自己的名片，告知家長自己的工作職責及工作時間，以及聯(lián)系的方式。（7.）學(xué)生、家長離開校區(qū)時，應(yīng)主動送至門口或電梯口，熱情表達對下次課見面的期待。6.首次課回訪（1.）首次課回訪時間要求為課

5、后24小時內(nèi)。如遇該次課發(fā)生在周六的情況，則首次課回訪時間不得晚于下周二晚21：00.（2.）首次課回訪（教師）內(nèi)容為：教師對學(xué)生學(xué)習(xí)程度、漏洞版塊、思維方式、學(xué)習(xí)主動性、今后輔導(dǎo)重點、輔導(dǎo)思路及對學(xué)生的要求等。（3.）首次課回訪（學(xué)生/家長）內(nèi)容為：學(xué)生和家長對教師的真實評價、學(xué)生對教師所教授內(nèi)容的掌握程度、學(xué)生和家長對教師教課內(nèi)容或風格的合理建議、第二次課程的時間安排和內(nèi)容安排、回訪教師時掌握的相關(guān)重要信息等。（4.）家長和教師反饋的信息需要及時向雙方反饋，班主任應(yīng)視情況及時向雙方反饋。7.第二次上課如在首次課回訪過程中確定了第二次上課時間，則班主任需在第二次課開課前24小時提醒家長和教師

6、上課時間。（在學(xué)生數(shù)量不多的情況下，原則上每個學(xué)生后期做到一周一訪）二、學(xué)生后期課程維護：包含學(xué)生調(diào)停課，學(xué)生調(diào)換任課教師、臨時課程安排、增加新科目的安排、學(xué)生成績跟蹤、月考、大考的統(tǒng)計反饋等。(平均單個學(xué)生每周課時消耗不低于5小時,該目標根據(jù)階段調(diào)整,特殊情況特殊分析)1.常規(guī)課程確定課程確定指：學(xué)生每次上課時間、內(nèi)容、任課教師、上課地點等內(nèi)容的確定。因正常學(xué)期內(nèi)大部分學(xué)生的課程安排在周末，所以校區(qū)課程確定工作，班主任習(xí)慣集中在每周四、五兩天完成（除平時晚上的課外）。要求周末兩天的課必須在每周五晚21：00前全部確定。2.擴頻，開發(fā)科目以及削減科目（制定計劃和目標，實施）擴頻：將學(xué)生每周一次

7、課增加為每周兩次課及以上的情況。擴頻是提高學(xué)生成績、增加課時消耗最有效的途徑之一，也是最常用的途徑。擴頻一般是將學(xué)生平時晚上的時間利用起來，尤其學(xué)生一周中會有一天放學(xué)較早，可利用安排一次課，目的是加強學(xué)生每次課所學(xué)內(nèi)容之間的聯(lián)系，避免遺忘。開發(fā)科目指：在學(xué)生原來輔導(dǎo)科目的基礎(chǔ)上主動安排學(xué)生學(xué)習(xí)新的科目的工作。開發(fā)科目一方面可以幫助學(xué)生將分數(shù)差距較大的壓力平攤到幾個科目上，從而減輕單科目的壓力，另一方面能夠起到跟擴頻一樣的課時消耗作用，是加快課時消耗另一有效途徑。開發(fā)科目可根據(jù)學(xué)生各個科目的水平及學(xué)生的課余時間靈活掌握。削減科目：在學(xué)生原來輔導(dǎo)科目的基礎(chǔ)上安排學(xué)生集中提升其中單一科目的工作。3.

8、臨時課程確定臨時課程確定指：在清明、五一等較短節(jié)假日或?qū)W生統(tǒng)一安排的較短休息日臨時安排學(xué)生增加上課次數(shù)的時間確定工作。該項工作是為了讓學(xué)生能有效利用課余時間，同時也在一定程度上為課時消耗起到補充作用。4.寒暑假高頻集中輔導(dǎo)寒暑假高頻集中輔導(dǎo)指：針對學(xué)生有固定且較長假期的情況，單獨針對該段時間安排課表，讓學(xué)生保持比平時較高頻率輔導(dǎo)的課程安排方式。寒暑假高頻集中輔導(dǎo)是學(xué)生加快課時消耗最明顯的方式，也是學(xué)生成績能有效提升的首選方式，當然學(xué)生所選擇的課程安排頻率并不都一樣。比如有集中10-15天每天6-8小時輔導(dǎo)、隔天每天4-6小時輔導(dǎo)、每周兩到三次每次6-8小時輔導(dǎo)等。5.學(xué)生主動調(diào)換教師(總的原則

9、是靈活處理,以確實提高孩子的成績?yōu)橹饕繕?該種情況大部分是由學(xué)生家長提出來，主要原因是學(xué)生輔導(dǎo)一段時間后成績沒有明顯變化。針對該種情況應(yīng)首選跟任課教師進行細致溝通，詢問學(xué)生平時表現(xiàn)，關(guān)注該次考試的性質(zhì)，幫助家長尋找學(xué)生成績沒有變化的真正原因，如覺得任課教師能夠給學(xué)生提供有效幫助，則應(yīng)說服家長繼續(xù)跟該教師輔導(dǎo)，再觀察一段時間。其后班主任需對該教師和學(xué)生的課程給予更多關(guān)注。6.公司主動調(diào)換教師(一般絕對不允許即時調(diào)換,一定要留足空間和時間)如發(fā)現(xiàn)學(xué)生輔導(dǎo)一段時間后成績沒有明顯變化，可主動與分?？偙O(jiān)協(xié)商，建議家長調(diào)換教師。另外如果發(fā)現(xiàn)教師不能為學(xué)生提供有效幫助、教師經(jīng)常調(diào)換上課時間導(dǎo)致家長和學(xué)生不

10、滿、教師個人原因不能服從公司管理和安排、教師出現(xiàn)個人特殊事件不能繼續(xù)教授課程等，班主任應(yīng)配合公司主動為學(xué)生調(diào)換教師并做好學(xué)生和家長的安撫工作。針對教師可能走私單的跡象,一定要特別注意.7.成績跟蹤學(xué)生在正常學(xué)期內(nèi)會經(jīng)歷很多考試，班主任應(yīng)該盡量關(guān)注學(xué)生的每一次考的成績，分析學(xué)生成績進步或下降的幅度、原因、階段學(xué)習(xí)狀態(tài)等。公司要求必須關(guān)注和進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的學(xué)生考試為月考、期中、期末、一模、二模、中考、高考、小升初考等，成績統(tǒng)計須記錄在學(xué)生成績跟蹤表中，同時做好相應(yīng)項目的數(shù)據(jù)分析，向部門主管作好階段性匯報。8.學(xué)生學(xué)習(xí)心理的跟蹤：如發(fā)現(xiàn)學(xué)生在輔導(dǎo)期間有很多困惑，可向主管申請心理老師做心理指導(dǎo)。三、例行

11、回訪:對學(xué)生、家長、教師進行的每周1次的關(guān)于教學(xué)、服務(wù)的信息收集和反饋。具體要求為：每個學(xué)生每個月有效的回訪記錄不得低于四次。（每周三例會學(xué)管部主管抽查例行回訪記錄）1.對任課教師的回訪對任課教師的回訪內(nèi)容包括但不限于：學(xué)生近期課程輔導(dǎo)的具體內(nèi)容、學(xué)生課堂掌握情況、學(xué)生學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面的改變、對學(xué)生布置作業(yè)情況及學(xué)生完成情況、對學(xué)生的輔導(dǎo)思路或計劃、對學(xué)生近期輔導(dǎo)成績方面的目標、對學(xué)生近期考試成績上升或下降原因的分析及解決方案、對學(xué)生家長在家里監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)的建議。2.對學(xué)生的回訪對學(xué)生的回訪內(nèi)容包括但不限于：學(xué)校近期的課程進度、在學(xué)校近期的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)校近期組織的考試情況、對所學(xué)知識點的預(yù)習(xí)

12、和復(fù)習(xí)情況、所學(xué)知識版塊在哪些方面存在困難、在家里學(xué)習(xí)的狀態(tài)如何、對輔導(dǎo)老師的教授內(nèi)容和思路有什么意見或建議。3.對家長的回訪對家長的回訪內(nèi)容包括但不限于：學(xué)生最近的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、學(xué)校老師對學(xué)生近期學(xué)習(xí)狀態(tài)的評價、學(xué)生近期考試成績、學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、習(xí)慣、方法方面的改變、學(xué)生在學(xué)生時間安排方面的改變、回訪教師時掌握的相關(guān)重要信息、學(xué)管師在幫助學(xué)生進步方面所作的其他工作。4.對于學(xué)生、家長或教師反饋的處理學(xué)生、家長明確提出的疑慮、困惑、要求，班主任應(yīng)盡力幫助解決，并及時將信息反饋給任課教師，要求其對教學(xué)計劃作出相應(yīng)修改。教師提出的對學(xué)生的要求也應(yīng)反饋給家長，由家長配合監(jiān)督。5.其他在例行回訪過程中如發(fā)

13、現(xiàn)學(xué)生、家長有暫停課程的意向，一定要重視，了解到停課的真正原因，及時給予解決，減少停課率和時長，避免出現(xiàn)因停課時間過長而產(chǎn)生退費。四、 數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)匯總是班主任定期對所需要的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、反饋、上報工作。包括：周報表、月報表、學(xué)生檔案表、教師課時統(tǒng)計表、五、續(xù)費續(xù)費是班主任對于學(xué)生首次預(yù)報課時消耗完之后第二次預(yù)報課時工作的安排。續(xù)費工作的順利完成以平時的有效維護為基礎(chǔ)。具體如下：1.104小時以上剩余30次課開始提出續(xù)費2.104小時以下剩余25次課開始準備續(xù)費3.剩余5次課必須確定續(xù)費金額或課時數(shù)量六、開發(fā)新生開發(fā)新生是增加學(xué)生數(shù)量，增加課時消耗的有效途徑之一，需要班主任發(fā)揮個人魅力和溝

14、通能力，通過學(xué)生轉(zhuǎn)介紹和家長轉(zhuǎn)介紹的形式實現(xiàn)。公司在開發(fā)新生方面提供課時贈送支持。七、事故處理1. 對于學(xué)生、家長有關(guān)教學(xué)、服務(wù)的投訴處理，較長時間停課學(xué)生的激活工作，及家長要求退費情況的處理等，需要當時解決的問題以接到事故優(yōu)先處理為原則，不能立即解決的問題由?？偙O(jiān)和班主任共同協(xié)商事故處理方案，參照相關(guān)流程及時解決，事故發(fā)生情況和處理結(jié)果及時做好登記，定期向部門主管匯報（每周一17：00前）。2. 校區(qū)出現(xiàn)的長期停課學(xué)生屬于日常重點維護對象，應(yīng)制定維護計劃，以表格形式保存在校區(qū)電腦中，部門主管每月巡查或平時抽查關(guān)注這些高危學(xué)生的維護進度。3. 校區(qū)事故中最嚴重的為退費事故.辦理退費手續(xù)的流程圖如下：1家長提出退費意愿3校區(qū)挽單前先通知該生的咨詢師、學(xué)管部主管、教務(wù)經(jīng)理家長提出當天2校區(qū)進行三次挽單（三次挽單時間不得超過一周）咨詢師與校區(qū)同時挽單4咨詢師、學(xué)管部主管、教務(wù)經(jīng)理