營銷學習心得體會

1、營銷學習心得體會銀行營銷學習心得體會為期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，XXXX商服 務質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多 年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓 學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面 知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍， 對我們銀行的 發(fā)展是多么的重要。結合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、 我感覺受益非淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考 之余，將培訓學習結束后的心得體會概括以下幾點：首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自 己的思維能力，具有高度的自

2、信心和責任感，注重自身平時的工作禮 儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下， 發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、 高品 味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通 技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困 惑。領導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自 己的意思。通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧， 才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務覆蓋面。其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務知識， 還要明確自己的目標和 任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合

3、理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準 備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對 性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準備工作做得好，可以使客戶 感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象， 不能丟 三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言 語舉止得當，更好的取得客戶信任。再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念， 同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶，不僅要有核心目標，營 銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè) 績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市 場的變化動向，掌握客戶的最

4、新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務的 準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百 計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良 好的心理素質(zhì)，全面開展工作。營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向， 還要 從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息， 它是營銷人員深入了 解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。 當然，還應具有很強的 創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種 別出心裁” 的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我 們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素， 每個人都有兩個彼此不 同

5、的人際網(wǎng)絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良 好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進行 情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報 的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠 實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互 相信任，保持長久的合作。成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn) 愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅 持到底，達到目標的彼岸。最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到 了一些

6、新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向， 它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識， 堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領域，開拓出一片新的藍天。證券營銷學習心得體會這次公司組織了為期兩個多月的陳老師證券營銷培訓， 我很榮幸 能成為其中的一員。作為一名新員工，我非常珍惜能有這樣一次學習 機會，這不僅是我職業(yè)生涯的奠基點、人生起跑線，更是我服務公司， 實現(xiàn)自我價值的一次培訓。兩天的培訓雖然很短暫，但是這次培訓讓 我對證券營銷有了更深層次的體會，對證券營銷理論有了更清晰的認 識，使得自己的業(yè)務能力有一個新的飛躍。 下面是本次培訓的幾點心得:一、沒有完美的個人，只

7、有完美的團隊培訓的第一天陳老師首先讓大家樹立通過團隊合作進行精準營銷的意識，然后讓我們在座的各位組成一個合作團隊， 其主要目的是 強調(diào)團隊合作精神，挖掘團隊整體力量。我們深信團隊的力量一定能 完成后面所有的訓練項目，在培訓的過程中，團隊合作充分體現(xiàn)了個 人素質(zhì)的優(yōu)秀與整個團隊合作的潛力，小組成員紛紛集思廣益，齊心 協(xié)力解決問題，以卓越的成績完成了任務。大家深信團隊的力量集中起來是無窮的， 是無法想象的。在團隊 合作的過程中，同事之間彼此心與心的距離被拉近了， 在座的同事都 是來自不同的部門，平時溝通交流的機會不是很多，通過這個訓練后， 大家完全成了朋友，彼此成了值得信賴的伙伴，這為我們今后的工

8、作 帶來了非常有利的一面。短暫的培訓給我們留下了深刻的體會 一一沒 有完美的個人，只有完美的團隊。二、加深對客戶的認識，表達對客戶的謝意在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中， 證券營銷比以往更具挑戰(zhàn)性。老 師在整個培訓過程中通過有效的教授與互動， 讓大家體驗到了成功的秘訣不在于延長工作時間，或者是打更多的電話，而在于善用團隊的 力量，定位好目標客戶，運用高超的營銷技能來營造客戶購買的機會。首先，加深對客戶的認識是關鍵的第一步。 在與客戶初次見面交 換名片的時候，不應只是將名片給他們，也要向他們索取名片，并在 名片的背后記下需要提醒的事項，以便回到辦公室之后，可以通過背 面的附注記起談話的內(nèi)容，及時采取相

9、應的行動。其次，在與客戶的 接觸當中，主動傾聽是關鍵的第二步。其實大部分人都生活在一個缺 乏傾聽者的社會環(huán)境中，傾聽是一種很重要的人際關系技巧，傾聽可 以讓其更加了解客戶的需求。此外，主動傾聽對方的時候?qū)Ψ綍杏X 到我們的誠心與真心。再次，如果想和現(xiàn)有或?qū)頋撛诘目蛻艚⑵?信任的關系，那么第三步就是要學會關心和認識客戶。 無論什么時候， 也無論一開始如何與客戶建立關系的，都應當逐漸加深對客戶的認 識，盡最大的可能與客戶建立業(yè)務上的友誼，將他們作為朋友來看待， 真正關心他們。雖然并不是所有的客戶都希望我們這樣做，但是，大 多數(shù)的的客戶會感受到服務的用心。最后，如果服務出現(xiàn)錯誤時，真 誠的向客戶

10、表示歉意，表現(xiàn)出認真解決問題的態(tài)度，這將會最大程度 的夠降低彼此之間的緊張程度。如果客戶停止交易，千萬不要破壞彼 此的關系，想辦法讓客戶認為回頭再交易是一件自然的事情。三、以價值服務為基礎，以有效的方式尋求引薦如果想獲得更多的業(yè)務機會，達到夢寐以求的良好業(yè)績，不能僅 憑埋頭苦干，更要懂得聰明的辦法來開展證券營銷 一一和你身邊優(yōu)質(zhì) 的客戶形成良好的關系，以優(yōu)質(zhì)的服務為基礎，形成口口相傳的好口 碑，進而獲得更多的轉介紹的機會！在今天的商業(yè)環(huán)境下，證券行業(yè) 的銷售比以往更具有引薦的機會！提供好的服務，并且與客戶建立良好的關系，最基本的要素之一 是必須是用一顆真誠的心去關心客戶， 為其提供價值服務，并

11、且與客 戶建立良好的關系。對待客戶必須具有真心，將公司最合適的產(chǎn)品、 方案，以及服務提供給客戶。在介紹的時候，要顯示出如何讓客戶受 益，最合適的方式是以故事，或者案例的分析方式，將為客戶帶來的 利益最大程度的具體化。如果當為客戶提供了難忘的經(jīng)驗時候， 提供 的服務就具有了吸引力。轉介紹的方式相比較傳統(tǒng)營銷方式可以獲得更多的營銷機會。眾所周知，好的開始開始就是成功的一半，采取引薦的為基礎的營銷方 式，必須要掌握兩項很重要的技能：一是提高自身的被引薦可能性， 我的信念是，在職場上良好的人格會使得你獲得客戶的信賴； 二是策 略性的建立人及關系網(wǎng)絡，在證券的銷售會晤中，只有策略性的增進 與潛在客戶之間

12、的關系，才能讓我們站在客戶的角度分析，挖掘出客 戶的真正的問題。當與潛在客戶建立的關系都可以對他們產(chǎn)生影響 力，這時候客戶不僅是我們的朋友還可能成為他的合作伙伴。在與客 戶會面時，必須具備足夠的能力，以便請求客戶幫助介紹客戶，與客 戶的關系越好，客戶越樂意為你提供轉接好，在收到引薦之后，需要 向引薦人表達謝意，我相信帶著奉獻的心態(tài)一定會獲得轉介紹的機 會。一個人要取得事業(yè)上的成功，必須有持之以恒的品質(zhì)，不達目的 誓不罷休。目前，自己雖然是證券銷售行業(yè)的新手，需要很好的利用 培訓所得的知識，但是我堅定的相信如果自己能夠堅持執(zhí)行這些策 略，那么這些策略會成功的建立起營銷事業(yè)的。結束語：我會以這次學

13、習為動力，勤奮工作，以飽滿的精神投入到工作中 去。通過這次培訓，一方面，我在業(yè)務能力方面有了很大的提高，并 且能明晰今后需要努力與加強的地方； 另一方面，讓我們這些新員工 看到了華龍證券所有員工的精神面貌，看到了公司蓬勃發(fā)展的氣勢， 讓自己越發(fā)相信華龍證券是值得我為之去拼搏與奮斗的地方。市場營銷學習心得體會通過這次培訓，收獲很大，無論從工作技巧上還是心態(tài)上，在理 論上有了很大的提高，現(xiàn)介紹一下我的體會：這次通過培訓老師演說的銷售工作技巧的理論與方法。深刻理解 我們做市場的，始終與終端客戶打交道，保持好積極的心態(tài)固然重要， 但是一個企業(yè)要想更好的發(fā)展，更好的前進，必須建立好自己的企業(yè) 品牌，重要

14、的是把 做銷售”把它發(fā)展為 做思想”。人的思想是最難控 制的，如果說我們不斷的去給客戶灌輸一種企業(yè)文化，去影響他們， 去改變他們，從思想上征服他們，那么我們的健康事業(yè)就會做的更強、 更大，競爭對手就會不擊而敗，最終的銷售目的就會很容易達到，因 為 思想”是一個人的精神靈魂所在，影響他的購買決定。就我們的工作而言，我認為與終端交流，不僅僅是督促他們進貨， 給他們掛金，給他們好處，而應該是：第一，作為一個業(yè)務人員，要 學好企業(yè)文化，提煉企業(yè)的精神所在，把企業(yè)的思想灌輸于終端，讓 他們了解我們企業(yè)之所以能夠發(fā)展的現(xiàn)在的偉大，理解企業(yè)的內(nèi)涵。 第二，是我們市場業(yè)務人員，與客戶交流，不要把目的性的表現(xiàn)太

15、明 顯，要讓他們感覺不到你是在推銷，是在與他們交朋友，灌輸企業(yè)思 想理念。交流時要誠心，讓終端客戶去了解你，信任你，欣賞你，然 后，交流時把醞釀以久的企業(yè)精神，向他傳遞，感染他們。作為市場 銷售者，使客戶在與你交往中感覺不到赤裸的利益關系，是朋友、是 親人、甚至是他們的偶像。當你能成功做到這兩點后，他感覺到你的 魅力，感受到企業(yè)精神，感受到我們都在為這企業(yè)的光榮使命而努力， 他會不為共同的事業(yè)與理想而一塊努力嗎？培訓中，老師還講到的營銷的 4P理論、4c理論，這是市場的基本規(guī)律的東西。要學會在工作實踐上加以運用，更要做好扎實的、基 礎性的工作。我感受到最有用的就是：從思想上著手，把思想銷售出去

16、”。還有是關于激情的培訓。我認為激情不是用嘴喊出來的，而是用 心，用情，用思想去感染的，要把一種自發(fā)性，改變成為自覺性的東 西。如果要調(diào)動人的激情，我們就要創(chuàng)造一種環(huán)境氣氛，一種有激情 的氛圍，先用環(huán)境的情調(diào)去感染之，在用自己的行動去影響他，人的 情調(diào)，是一個人對事對物的看法，是一個人的積極向上心態(tài)的外在表 現(xiàn)，對于一個銷售人員，具備這些是非常重要的，我覺得我們公司領 導一直強調(diào)的心態(tài)是很必要的，是工作很好開展的根本，如：當一位 富有激情、有活力的業(yè)務人員，與終端交流時，會感染終端客戶，使 他們覺得你的魅力，公司的活力與美好前景，從而對我們企業(yè)的信賴！ 營造這種有激情、有活力的氛圍是十分重要的。體會到企業(yè)成長過程中的艱難歷程，公司的老前輩們的付出與拼 搏深深地感染了我，