談管理者的責(zé)任和義務(wù)

1、談管理者的責(zé)任和義務(wù)中層管理者要義不容辭地承擔(dān)起培養(yǎng)和指導(dǎo)員工的責(zé)任。管理的對(duì)象從大的方面可以分為三大類(lèi)：即如何管事、如何管人、如何管好自己。如果把管理人員的層級(jí)用人體來(lái)做比喻，高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部，基層管理者相當(dāng)于四肢，而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。在組織運(yùn)作當(dāng)中，中層扮演著重要的執(zhí)行角色，如果這個(gè)層級(jí)的員工素質(zhì)和能力不足，就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門(mén)的工作任務(wù)，最終會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任，因?yàn)楣芾碚咦钋宄I(yè)務(wù)的目標(biāo)與基準(zhǔn)，知道下屬所需的知識(shí)、技能、態(tài)度，并且對(duì)下屬和部門(mén)的業(yè)績(jī)負(fù)有直接責(zé)任。因此，中層管理者要義不容辭地承擔(dān)起培養(yǎng)和指導(dǎo)員工的責(zé)任。

2、培育下屬的六大原則在指導(dǎo)下屬之前，首先要清楚了解每個(gè)下屬的實(shí)際狀況，并且明確指導(dǎo)的基本原則。了解下屬三個(gè)層次管理者對(duì)下屬的了解程度可以分成三個(gè)層次：第一個(gè)層次是了解下屬的基本情況，包括學(xué)歷、年齡、畢業(yè)學(xué)校、工作經(jīng)歷、興趣愛(ài)好等基本信息。第二個(gè)層次是了解下屬的性格和特點(diǎn)。對(duì)不同性格和不同能力的員工應(yīng)采取不同的指導(dǎo)方法。相對(duì)而言，性格內(nèi)向的員工不太表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法。管理者應(yīng)通過(guò)認(rèn)真觀察，對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，并且在遇到困難時(shí)，給予適當(dāng)?shù)闹С趾凸膭?lì)。第三個(gè)層次是深層次的了解，就是了解下屬的內(nèi)心世界。包括對(duì)下屬的價(jià)值觀、做人的原則、內(nèi)心的想法等都深入了解。要做到這一點(diǎn)，必須認(rèn)真觀察和經(jīng)常溝通

3、，真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力和優(yōu)勢(shì)。培養(yǎng)下屬六大原則指導(dǎo)下屬要遵守以下六個(gè)基本原則：一、以身作則這個(gè)原則對(duì)管理者而言是最起碼的要求。管理者自己沒(méi)有做到的就不可能要求下屬做好。管理者的身先士卒不一定能帶動(dòng)起所有下屬員工，但管理者不良的言行舉止卻會(huì)很快影響到下屬的行為，甚至?xí)暮玫膯T工。二、擔(dān)當(dāng)責(zé)任一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心、不敢承擔(dān)責(zé)任的員工是不能做管理者的。當(dāng)部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，作為管理者絕不可以推卸責(zé)任，而首先要反省自己，再找出問(wèn)題認(rèn)真分析，避免今后不再發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，其責(zé)任一定在管理者身上。三、支持員工在工作中，員工渴望得到上司的支持，而有限的資源都是掌握在管理者手里的。當(dāng)下

4、屬做錯(cuò)了事時(shí)，管理者不能一味地指責(zé)和批評(píng)下屬，而重點(diǎn)要放在幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便今后加以改進(jìn)和進(jìn)步。四、因材施教員工之間有很大差異，對(duì)不同的員工應(yīng)該采用不同的方法。為了更好地做到因材施教，可以根據(jù)下屬的工作狀態(tài)和工作能力進(jìn)行分類(lèi)，即實(shí)習(xí)期、指導(dǎo)期、熟練期和教練期。對(duì)處于實(shí)習(xí)期和指導(dǎo)期的員工要花費(fèi)更大的工夫進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練?？梢詫⒁恍┕ぷ魇跈?quán)給熟練期和教練期的下屬。尤其是對(duì)于教練期的員工，只要他有意愿，并且態(tài)度積極，就是一個(gè)很好的培養(yǎng)對(duì)象，這類(lèi)員工將成為公司的人才。五、糾正錯(cuò)誤在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或錯(cuò)誤要及時(shí)更正。管理者的任務(wù)之一就是糾正偏差，并讓部門(mén)的工作朝著既定的目標(biāo)發(fā)展，這是非常重要的管理

5、職能。如果控制得及時(shí)，很多問(wèn)題就可以消滅在萌芽狀態(tài)。只要結(jié)果不問(wèn)過(guò)程，時(shí)常會(huì)導(dǎo)致匆匆救火的狀態(tài)。六、跟蹤確認(rèn)對(duì)員工實(shí)施指導(dǎo)之后一定要跟蹤和確認(rèn)結(jié)果。對(duì)于做得好的員工要給予鼓勵(lì)，對(duì)做的尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工，要及時(shí)進(jìn)行反饋和指導(dǎo)。確認(rèn)是管理中很重要的一環(huán)。培養(yǎng)下屬要找準(zhǔn)方法管理是一門(mén)藝術(shù)，是通過(guò)自己和他人完成任務(wù)的藝術(shù)。通常，人們對(duì)通過(guò)自己去做的那部分工作，都感覺(jué)比較容易，但對(duì)于通過(guò)他人去完成的那部分任務(wù)，不少的管理者覺(jué)得很難。三類(lèi)培訓(xùn)形態(tài)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)形態(tài)大致分為三類(lèi)，這也是管理者培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬最常用的方法（見(jiàn)圖表1）。一、在職培訓(xùn)（OJT）OJT是指上司或老員工（有至少兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員

6、工）通過(guò)日常業(yè)務(wù)和工作，對(duì)下屬或新員工進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)。指導(dǎo)的內(nèi)容包括下屬所需的知識(shí)、技能、態(tài)度等。二、集中培訓(xùn)（OFF-JT）OFF-JT也稱(chēng)脫產(chǎn)培訓(xùn)或離崗培訓(xùn)，就是將接受培訓(xùn)的員工，集中在一定時(shí)間內(nèi)，利用外部或內(nèi)部的培訓(xùn)資源進(jìn)行培訓(xùn)的一種方式，必要時(shí)也可以派員工到外面學(xué)習(xí)。三、自我開(kāi)發(fā)（SD）SD的方法就是員工自學(xué)自己工作中所需的知識(shí)、技術(shù)等。從企業(yè)的角度，要給員工積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件和環(huán)境，比如設(shè)立圖書(shū)室、方便上網(wǎng)查閱資料的設(shè)施等。管理者要把這三個(gè)不同形態(tài)的培訓(xùn)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到有效開(kāi)發(fā)員工能力的目的，其中O。J。T的方法可以說(shuō)是員工能力開(kāi)發(fā)的核心。此外，充實(shí)職務(wù)、崗位輪換、多技

7、能訓(xùn)練等都是培養(yǎng)員工工作能力的好方法（見(jiàn)圖表2）。將多技能掌握的情況與公司制度掛鉤，可以很好地調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。七步驟指導(dǎo)工作工作指導(dǎo)并不只是一句空話(huà)，要實(shí)實(shí)在在做到實(shí)處，具體可分為七個(gè)步驟：第一步，指導(dǎo)開(kāi)始時(shí)，首先要放松下屬的緊張心理。第二步，接下來(lái)要告訴下屬指導(dǎo)什么內(nèi)容，為什么。第三步，作為指導(dǎo)者要做出正確的示范，讓下屬看正確的做法是怎樣的。第四步，把操作的步驟詳細(xì)分解開(kāi)來(lái)，然后認(rèn)真、耐心地進(jìn)行指導(dǎo)。第五步，讓下屬獨(dú)自操作。管理者要認(rèn)真觀察，直到下屬能夠獨(dú)立熟練操作。第六步，安排下屬到崗位實(shí)際操練。第七步，進(jìn)行后續(xù)的跟蹤、監(jiān)督和贊揚(yáng)。崗位指導(dǎo)的四階段把上面的步驟進(jìn)行細(xì)化，可

8、以再具體分成四個(gè)階段（見(jiàn)圖表3）。第一階段，做好指導(dǎo)準(zhǔn)備。第一，創(chuàng)造舒適的學(xué)習(xí)氣氛，解除下屬的陌生感和緊張心理。態(tài)度要溫和；要給下屬留下池會(huì)體貼人”的印象；了解下屬的性格及愛(ài)好等，盡快縮短雙方的距離。第二，說(shuō)明指導(dǎo)的具體內(nèi)容。明確說(shuō)明要做什么，確認(rèn)是否做過(guò)類(lèi)似的工作；下屬的理解程度是指導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)不同的下屬采取不同的方法。第三，激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望。告之工作的重要性或價(jià)值；說(shuō)明該工作與全體的關(guān)系，并回答相應(yīng)的提問(wèn)。第四，讓下屬處于正確的位置。選定不受光線(xiàn)或噪音的影響，而且可看清楚的位置。第二階段，正確示范及說(shuō)明。第一，具體說(shuō)明每項(xiàng)工作內(nèi)容。對(duì)難度大、流程復(fù)雜的工作，事先進(jìn)行分解，并對(duì)每個(gè)部分進(jìn)行認(rèn)

9、真講解和正確示范；專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或常使用的語(yǔ)言須在指導(dǎo)之前予以解釋?zhuān)粚?duì)順序的說(shuō)明必須反復(fù)進(jìn)行，做到下屬完全理解為止；憑示范與說(shuō)明無(wú)法讓下屬充分理解時(shí)，要使用輔助材料、樣本或?qū)懺诎装迳线M(jìn)行說(shuō)明。第二，強(qiáng)調(diào)各主要階段的決定性要素。首先說(shuō)明每一個(gè)部分有幾個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對(duì)難懂的地方做反復(fù)說(shuō)明，之后再次予以示范。第三，明確、無(wú)遺漏、有耐心。無(wú)論是多簡(jiǎn)單的內(nèi)容，也要進(jìn)行12次的說(shuō)明。復(fù)雜的工作和業(yè)務(wù)則需要指導(dǎo)的人更加明確、無(wú)遺漏、有耐心地進(jìn)行講解和指導(dǎo)。第四，指導(dǎo)內(nèi)容不能超過(guò)學(xué)員的理解能力。人的理解能力有很大的差異。從準(zhǔn)備階段起對(duì)下屬的能力予以充分的考慮，以此確定一次指導(dǎo)的內(nèi)容。第三階段，讓下屬實(shí)際操作。第一，讓下屬一邊做一邊進(jìn)行說(shuō)明。能正確進(jìn)行操作時(shí)，可以讓下屬邊操作邊說(shuō)明順序，當(dāng)說(shuō)的和做的一致時(shí)，可以判斷基本掌握；會(huì)做，但不能很好的說(shuō)明步驟和順序時(shí)，應(yīng)再次進(jìn)行說(shuō)明，直到說(shuō)和做的一致為止，以此防止照葫蘆畫(huà)瓢似的模仿現(xiàn)象。第二，操作有誤時(shí)及時(shí)糾正。觀察其是否按照指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行正確操作；出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)馬上指出并予以糾正；錯(cuò)誤太多時(shí)，則返回第二階段進(jìn)行再次訓(xùn)練。要耐心指導(dǎo)，直到能夠完全操作為止。第三，再次讓下屬實(shí)際操作并說(shuō)出