個人與團隊管理機考模擬題及復習資料

1、個人及團隊管理機考模擬題及答案2011-12-13 21:10:27互聯(lián)網(wǎng)我要評論(0)【字體：大中小】 一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1.小陳最近經(jīng)常及一些有經(jīng)驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的( D )。(A)委托培訓 (B)崗位輪換(C)遠程學習 (D)工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（ D ）。(A)計劃限制了行動的自由 (B)計劃和現(xiàn)實世界無關(C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計劃可以

2、幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ C ）。(A)電話會議 (B)面對面會議(C)網(wǎng)絡會議 (D)視頻會議 4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（ D ）。(A)布告欄：很容易及在場的人溝通 (B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案 (D)報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B ）。(A)語言溝通 (B)身體語言溝通(C)副語言溝通 (D)道具溝通6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（ D ）。(A)從公

3、司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞 (D)其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結果。談判結果包括（ D ）。(A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（ B ）。 (A)輸入 (B)尋求結果(C)運作過程 (D)輸出9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（ C ）。(A)提高客戶滿意度 (B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手 (D)降低營運成本10.學習障礙的種類有很多

4、，不屬于學習中遇到的障礙的是（ B ）。(A)缺少自信 (B)良好的學習經(jīng)歷(C)缺乏時間 (D)對學習效果有疑慮11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（ D ）。(A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇(C)設定職業(yè)生涯目標 (D)尋求他人意見12.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（ A ）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習慣(C)整個過程時間要保持連續(xù) (D)有助于找到細節(jié)問題13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ C ）。(A)好斗的人 (B)自卑的人(C)自信果斷的人 (D)消極的人14.信息是每個組織的

5、生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ B ）。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細的內(nèi)容(C)恰當?shù)臅r間 (D)合適的人員和適度的費用15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B ）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在結束一個話題后，會做一些階段性的總結 16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是（ A ）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問17.東信公司除了內(nèi)部利益

6、相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（ C ）。(A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東 (D)供應商和分銷商 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟環(huán)境(C)政治法律環(huán)境 (D)技術環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（ C ）。(A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準確可靠20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣

7、(D)電子頭腦風暴法21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（ C ）。(A)權力文化 (B)角色文化(C)任務文化 (D)個人文化22.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（ B ）。(A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（ B）。(A)思想平行而入 (B)社會互動增加(C)匿名性 (D)同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（ B ）。

8、(A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅25.關于反思，說法不正確的是（ C ）。(A)反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結合，組成完整的學習過程26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（ D ）原則。(A)可衡量的 (B)可達到的(C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ B ）。(A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完

9、就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（ B ）。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（ A ）。(A)小孟認為應該根據(jù)事務的輕重緩急制定 (B)小陳認為應該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認為應該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認為應該根據(jù)個人的喜好制定30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B ）。(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權 (D)相信團隊成

10、員31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（ D ）。(A)學會適當?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示(C)學會應付打擾 (D)不直接說出自己的需求32.關于商務文件，說法不正確的是（ A ）。(A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意33.關于道具溝通，說法正確的是（ C ）。(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式

11、設計的特點是（ C ）。(A)彼此間有固定的間隔設施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（ D ）。(A)重申結論以確認 (B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體及會人員服務，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D ）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他及會者 (B)提醒及會者會議的主題(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提

12、出來 (D)加入對方的話題37.關于工作報告，說法不正確的是（ B ）。(A)要明確報告的長度 (B)準備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（ B ）。(A)自我控制 (B)不假思索地表達自己的需求(C)不要立即回應 (D)處事果斷39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務及眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D ）。(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務 (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務40.組織在制定

13、戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是( C ).(A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽好41.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（ C ）角度的指標。(A)財務 (B)客戶(C)學習及成長 (D)內(nèi)部流程42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（ A ）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作 (B)相互信任(C)決策更合理 (D)適應性強43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。(A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案(C)思考不可思議的問題 (

14、D)提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D ）之外的角色。(A)參謀者 (B)教練(C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者45.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ C ）。(A)組織目標一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標都應該是一致的(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定及績效的差距。這屬于正式評估中的（ A ）。(A)自我評估 (B)會面(C)報告 (D)高層領導評估47.（ B ）理論是從悲觀否定的觀點來

15、看待員工的。(A)Y (B)X(C)需求層次 (D)期望48.及領導者相比，管理者工作的側重點不包括（B ）。(A)準備具體的計劃和預算 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題49.某單位李處長及王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應該對李處長采用（ A ）的領導方式。(A)高支持指令少 (B)高支持指令多(C)低支持指令少 (D)低支持指令多50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（

16、 A ）。(A)自我管理型團隊 (B)有明確領導的團隊(C)日常工作團隊 (D)特別工作團隊51.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（ C ）。(A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權或標準一致(C)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競爭52.SMART目標中的R代表目標是（ A ）。(A)可實現(xiàn)的 (B)可衡量的(C)宏大的 (D)明確的53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D ）。(A)各種感覺 (B)各種觀點(C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ D ）。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作

17、是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的 (D)組織的目標是否達成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）需求。(A)安全 (B)生理(C)社會 (D)自我實現(xiàn)56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ C ）。(A)500金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去

18、解決這個問題，他應該從（ A ）上下手解決這個問題。(A)工作條件 (B)福利待遇(C)薪酬水平 (D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D ）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ C ）能力。(A)學習能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個人能力60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A )

19、。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧及誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。(A)中立及客觀 (B)警示及批判(C)

20、情感及感覺 (D)樂觀及肯定63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C ）。(A)獲得信息 (B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案 (D)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B ）。(A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標和計劃65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標明確發(fā)展要求計劃學習和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學習檢查目標評估學習和方法

21、的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。(A) (B)(C) (D)66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（ A ）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常及團隊成員坦誠地交流(C)在及團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（ C ）階段。(A)計劃和建立 (B)簡要介紹(C)審查和評估 (D)督導和檢查68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。(A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現(xiàn)目標

22、的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況69.WBS方法可以用來（ C ）。(A)制訂工作計劃 (B)跟進工作進度(C)分解工作任務 (D)考核工作績效70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。(A)服務信息 (B)技術人員(C)信息技術設備 (D)培訓費用71.控制過程的步驟包括：及標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。(A) (B)(C) (D)72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（ B ）。(A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員(C)

23、在作出反饋時，身體語言傳達的意思應及所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（ C ）。(A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制 (D)別人給予反饋74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（ A ）。(A)加大工作量 (B)工作擴展(C)工作輪換 (D)工作充實75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。(A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關系(C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領

24、導匯報情況76.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（ D ）。(A)注重傾聽 (B)強調(diào)文化(C)確定團隊有支持型的環(huán)境 (D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒77.團隊領導者的三項任務不包括（ D ）。(A)完成任務 (B)建設團隊(C)發(fā)展個人 (D)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（ A ）。(A)授權 (B)參及(C)說服 (D)命令79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B ）。(A)調(diào)動成員

25、對任務的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做(C)對結果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務的框架80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（ A ）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員(C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很

26、差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干

27、部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（ D ）。(A)中期目標 (B)長期目標(C)即時目標 (D)短期目標82.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（ A ）。(A)反思及反饋 (B)頭腦風暴法(C)“五力”模型 (D)PEST分析法83.關于目標的說法不正確的是（ C ）。(A)短期目標是衡量進步的里程碑 (B

28、)典型的中期目標一般是三年到五年(C)目標越遠，就要越具體、越精確 (D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望84.在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（ B ）。(A)PEST法 (B)SWOT法(C)頭腦風暴法 (D)思維導圖法85.根據(jù)KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（ D ）階段開始學習的方法。(A)獲得經(jīng)驗 (B)反思(C)應用 (D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了

29、售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ B ）溝通。(A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具87.女旅客在及售票員進行溝通時，采用（ D ）的溝通技巧是不合理的

30、。(A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關系(C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（ C ）。(A)智商比情商高 (B)善良(C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力89.女旅客在及售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（ A ）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（ B ）。(A)書面語言溝通

31、 (B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通 (D)副語言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的

32、規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工及管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（ B ）。(A)開除不遵守制度的員

33、工 (B)及時及員工進行溝通(C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應采取的態(tài)度是（ D ）。(A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動93.為了緩和員工及管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（ C ）的角色。(A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（ C ）階段。(A)解體 (B)規(guī)范化(C)波動 (D)成熟95.天馬公司在解